Conseils efficaces pour améliorer les avis sur les services d'accueil

Allons droit au but : vos clients, que vous gériez un restaurant, un café, un bar ou toute autre entreprise dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, consultent les avis en ligne avant de réserver leur table ou de choisir un endroit où se rendre.

Comment le savons-nous ?

Tout simplement parce que nous le faisons tous. Avec les avis en ligne accessibles d'un simple geste du pouce sur nos appareils mobiles, il est plus facile que jamais de savoir ce qui est à la mode et ce qui ne l'est pas, et d'avoir un aperçu de ce que les clients pensent de votre établissement.

De plus, ces avis ont un impact réel et durable.

Des études ont montré que 91 % des consommateurs affirment que les avis positifs les incitent à visiter ou à faire appel aux services d'une entreprise.

Comme si cela ne suffisait pas à vous convaincre de leur importance, ce sont les restaurants et autres entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration qui sont les plus fortement influencés par les avis, les clients se basant aussi bien sur les commentaires positifs que négatifs pour choisir où manger, boire et dépenser leur temps et leur argent.

Lorsque votre établissement hôtelier reçoit de bonnes critiques en ligne, cela envoie un message clair à tout le monde : vous offrez un excellent service, une cuisine délicieuse et une expérience fiable qui plaira à coup sûr.

Vous souhaitez réussir dans un monde de plus en plus interconnecté et en ligne ? Améliorer les avis sur vos services d'accueil devrait être l'une de vos priorités.

Examinons cinq méthodes pour obtenir plus d'étoiles, plus de commentaires positifs et plus de clients.

Comment augmenter les avis positifs pour une entreprise du secteur hôtelier

Comme mentionné précédemment, les avis sur les restaurants, cafés et bars ont un impact significatif sur les décisions des clients et ont le pouvoir de générer des réservations qui mènent à un succès continu.

De plus, les interactions et les avis positifs vous aident également à créer une communauté de clients, votre propre tribu dans un espace à la fois virtuel et réel, ce qui peut mener à une forte fidélité de la clientèle, à des achats répétés et à des clients réguliers qui vous soutiendront dans les bons comme dans les mauvais moments.

Qui ne voudrait pas en profiter ? ## Développez votre présence en ligne En 2022, il n'y a plus aucun doute sur la manière dont vos clients potentiels recherchent des endroits où manger et boire.

Ils se connectent à Internet et recherchent directement de bons restaurants et lieux de sortie dans leur région.

Ainsi, à moins d'avoir une forte présence en ligne (c'est-à-dire précise, régulièrement mise à jour, avec un site web fiable et une présence sur les réseaux sociaux), vous ne serez pas en mesure de rivaliser ou de gagner en popularité grâce à de bonnes critiques de restaurants.

Si votre fiche d'entreprise est terne, obsolète, difficile à trouver ou manque d'interactivité, non seulement vos clients auront du mal à vous trouver, mais ils ne seront certainement pas motivés à laisser des avis sur vous.

Un bon site web fait des merveilles, et avoir quelques connaissances en ligne est tout simplement indispensable à notre époque.

Si vous ne tirez pas pleinement parti des avis Google, vous faites également partie d'une infime minorité. Pas moins de 99 % des restaurants ont des avis Google, et le nombre moyen d'avis par restaurant ? Étonnamment, il est de 223 par restaurant ou café.

Vous voulez de bonnes critiques sur votre restaurant ? Demandez-les !

Le vieil adage « qui ne demande rien n'obtient rien » prend tout son sens ici.

Votre présence en ligne permettra à votre entreprise hôtelière de vraiment créer des liens et d'interagir avec votre communauté de clients. En mettant régulièrement à jour vos réseaux sociaux ou votre site web avec du contenu de qualité, vous construirez une communauté dynamique et interactive avec laquelle vous aurez une véritable relation.

Dans ce cas, vous êtes bien placé pour demander à vos clients réguliers ou à vos clients en ligne les plus actifs de laisser un avis positif sur votre établissement hôtelier et de contribuer à faire passer le mot à ceux qui aimeraient visiter votre établissement.

La même approche pourrait s'appliquer à votre liste de diffusion ou à votre stratégie marketing par SMS, et vous serez peut-être surpris du nombre d'avis 5 étoiles que cette approche vous permettra d'obtenir !

Si votre restaurant n'est pas trop formel, vous pouvez même demander à vos clients de laisser un avis après avoir réglé leur addition. Tout dépendra de ce qui vous semble approprié sur le moment. Vous devrez bien sûr d'abord évaluer leur tempérament et leur ouverture d'esprit !

Répondez positivement à tous vos commentaires

Lorsque les clients voient les réponses aux avis en ligne, cela leur montre que l'équipe en coulisses se soucie sincèrement de leur communauté et de leur réputation, et qu'elle est disposée à écouter tous les types de commentaires.

L'impact que cela peut avoir est souvent très important et ne doit pas être négligé.

Bien sûr, il peut être tentant de dire leur fait à ceux qui laissent des avis négatifs, surtout s'ils sont formulés de manière grossière ou s'ils reposent sur des malentendus ou des idées complètement erronées.

Un peu de créativité à cet égard peut faire beaucoup, mais il vaut mieux laisser la colère et les sarcasmes aux autres !

Cependant, répondre de manière constructive aux commentaires négatifs est une stratégie marketing très efficace.

Cela montre que vous êtes prêt à écouter et à essayer de corriger les erreurs, et cela vous donne l'occasion de fidéliser un client et, dans le meilleur des cas, de le convaincre de transformer son avis négatif sur votre restaurant en un avis positif !

(Avec tact) Encourager les bonnes critiques

C'est un terrain potentiellement délicat, car vous ne voulez pas donner l'impression que vous échangez des cadeaux contre de bonnes critiques de votre entreprise hôtelière. Cependant, il existe des moyens de faire fonctionner cela sans laisser un mauvais goût dans la bouche de quiconque.

Par exemple, vous pourriez offrir des repas gratuits à ceux qui ont laissé un avis moins que satisfaisant, ce qui est en fait un très bon moyen d'encourager le bouche-à-oreille positif et éventuellement de faire supprimer ou modifier les avis négatifs en votre faveur.

Vous pouvez également utiliser les avis positifs comme tremplin pour interagir et dialoguer avec vos clients.

Si quelqu'un vous laisse un avis élogieux en ligne, contactez-le et informez-le qu'il aura droit à une boisson ou à un apéritif gratuit (ou tout autre cadeau de votre choix) lors de sa prochaine visite.

Non seulement cela renforcera leur fidélité, mais ils en parleront probablement à tout le monde.

Repostez, retweetez et partagez l'amour

Les clients ne se lassent jamais de voir que leurs opinions et leurs commentaires sont pris en compte. Republier des avis ou même simplement retweeter peut contribuer à renforcer leur fidélité et leur engagement.

Encore une fois, tout cela fait partie de votre démarche visant à montrer que vous vous souciez de vos clients et à leur donner le sentiment qu'ils font partie de la famille.

Une autre approche consiste à mettre en avant les avis et commentaires sur la page d'accueil de votre site web, ou à créer des publications sur les réseaux sociaux avec des polices originales et des couleurs attrayantes, bien sûr à partir des commentaires des clients.

Ne négligez jamais l'importance des avis positifs sur l'hospitalité

Chez Beambox, nous avons constaté à maintes reprises l'impact durable que peuvent avoir les bonnes critiques sur les entreprises du secteur de l'hôtellerie.

Si vous ne faites pas tout votre possible pour les encourager, vous passez non seulement à côté d'une bonne publicité, mais aussi d'une source de marketing gratuit qui peut changer la donne et vous permettre d'afficher complet et de fidéliser votre clientèle !