C'est terrible quand les gens ignorent vos e-mails. Mais savez-vous ce qui est pire encore ? Proposer les meilleures offres et le meilleur contenu pour que vos e-mails finissent dans le dossier « spam » de vos destinataires ! Heureusement, il existe des astuces pour contourner les filtres anti-spam.
Ce n'est pas toujours un problème technique si vos e-mails se retrouvent dans les dossiers de spam. Parfois, cela peut être de votre faute. Par exemple, vous ne respectez peut-être pas la législation relative aux e-mails.
Heureusement, vous avez le contrôle sur ces éléments. Il vous suffit d'effectuer les modifications nécessaires pour éviter que vos e-mails ne se retrouvent dans les dossiers de spam. C'est là que cet article entre en jeu.
Découvrons ensemble comment fonctionnent les filtres anti-spam et dix astuces pour les contourner !
Introduction aux filtres anti-spam
Tous les professionnels du marketing par e-mail redoutent les filtres anti-spam, et ce n’est pas sans raison. Ces filtres détectent et bloquent les e-mails de masse non sollicités qui pourraient être nuisibles ou indésirables, et les envoient dans le dossier « spam ». Ces e-mails y restent pendant un certain temps avant que le système ne les supprime automatiquement.
Les fournisseurs de messagerie utilisent ces filtres pour s'assurer que leurs utilisateurs ne reçoivent pas d'e-mails contenant des logiciels malveillants. Certains utilisateurs peuvent parfois consulter leur dossier de courrier indésirable, mais rien ne garantit qu'ils verront votre message.
Si ces filtres sont très efficaces contre les e-mails réellement nuisibles, il arrive parfois que des e-mails légitimes en fassent les frais. Pour éviter cela, il faut comprendre comment ces filtres fonctionnent. Les principaux fournisseurs de messagerie électronique ne dévoilent pas le fonctionnement de leurs filtres.
Cependant, les professionnels du marketing chevronnés ont tiré de nombreux enseignements, notamment :
- Vous avez besoin d'adresses IP, de noms de domaine et de sous-domaines fiables.
- Le système apprend à reconnaître les types d'e-mails que l'utilisateur marque comme spam. Tous les e-mails correspondant à cette catégorie sont alors transférés dans le dossier « spam ».
- Les expéditeurs de courriers électroniques en masse doivent authentifier leurs adresses e-mail.
- Les contenus trompeurs ou hors sujet parviennent rarement dans la boîte de réception.
- Le fait de ne pas disposer du consentement de l'abonné complique également les choses.
- Les fournisseurs de messagerie électronique tiennent également compte des suggestions des utilisateurs, formulées dans les avis en ligne, afin d'améliorer leurs filtres anti-spam.
6 types de filtres anti-spam à connaître
Les fournisseurs de messagerie n'utilisent pas un filtre anti-spam universel. Cela signifie que différents filtres analysent différentes parties de votre e-mail. Négliger ne serait-ce qu'un seul type de filtre peut entraîner le classement de vos e-mails dans les dossiers de spam.
Avant d'aborder les conseils pour contourner les filtres anti-spam, voyons d'abord quels sont ces six types de filtres :
- Filtres de liste noire: ces filtres vérifient si l'adresse e-mail de l'expéditeur figure dans la liste noire du destinataire. Cela signifie généralement que l'utilisateur vous a bloqué. Si c'est ce filtre qui bloque vos e-mails, vous ne pouvez probablement pas faire grand-chose.
- Filtres d'en-tête: comme leur nom l'indique, ces filtres analysent l'en-tête de l'e-mail. Si l'en-tête contient des informations trompeuses ou malveillantes, le système enverra directement l'e-mail dans le dossier « Spam ». Les filtres peuvent également vérifier la réputation de l'expéditeur. Veillez donc à ce que vos en-têtes soient pertinents et exacts.
- Filtres d'autorisation: ce filtre vérifie si vous disposez de l'autorisation du destinataire pour lui envoyer des e-mails. Si vous achetez des listes d'adresses e-mail ou utilisez des méthodes contraires à l'éthique pour les constituer, ce filtre constituera votre principal problème.
- Filtres « challenge-response » : ils fonctionnent de manière similaire au reCAPTCHA, qui permet de vérifier que l'utilisateur est bien un être humain. Vous devrez résoudre un défi avant d'envoyer l'e-mail. Si vous y parvenez, le serveur de l'abonné acheminera l'e-mail vers la boîte de réception. Dans le cas contraire, il sera directement envoyé dans le dossier « spam ».
- Filtres heuristiques: les utilisateurs peuvent également définir des règles permettant d'envoyer des e-mails vers le dossier « Spam ». Ce filtre vérifie si vos e-mails répondent à ces règles avant de déterminer où les acheminer.
- Filtres de contenu: les pièces jointes malveillantes, les mots-clés associés au spam, etc., présents dans le contenu déclenchent ces filtres. C'est sur ce type de filtre que vous disposez du plus grand contrôle.
Comment contourner les filtres anti-spam grâce à 10 conseils qui ont fait leurs preuves
Maintenant que vous avez une idée générale des filtres anti-spam, vous vous demandez sans doute comment les contourner. Étant donné que chaque filtre vérifie des éléments différents, vous devrez mettre en œuvre plusieurs astuces pour contourner l'ensemble des filtres.
Certains s'intéresseront au contenu, tandis que d'autres se fonderont sur la réputation. Négliger ne serait-ce qu'un seul aspect des campagnes d'e-mailing pourrait vous causer des problèmes. C'est pourquoi nous avons rassemblé dix conseils qui couvrent tous les aspects, de l'objet du message à la réputation de l'expéditeur.
Voici donc comment éviter les filtres anti-spam.
1. En savoir plus sur la législation relative au spam
Chaque gouvernement dispose d'un ensemble spécifique de règles régissant le commerce électronique et les e-mails commerciaux. Il est impossible de contourner les filtres anti-spam sans respecter ces lois. Pour cela, vous devrez vous renseigner sur les obligations imposées par votre gouvernement. Sinon, vous risquez de subir des conséquences graves et coûteuses, sans parler des problèmes liés aux filtres anti-spam.
Aux États-Unis, les entreprises sont tenues de respecter la loi CAN-SPAM. Cette loi impose d'obtenir le consentement des destinataires, d'éviter toute information trompeuse, d'utiliser des objets de courriel pertinents et de fournir des instructions claires pour se désabonner.
En revanche, les entreprises canadiennes doivent se conformer à la CASL. Certaines de ses directives recoupent celles de la loi CAN-SPAM. Il s'agit notamment d'obtenir le consentement préalable, de proposer des options de désabonnement et d'éviter tout contenu trompeur. Il est toutefois recommandé de lire ces directives en détail pour savoir comment procéder.
Les entreprises européennes disposent de directives relatives au RGPD qui protègent les données personnelles de leurs clients. Mais n’oubliez pas que vous devez également respecter la réglementation en vigueur dans le pays de votre destinataire. Par exemple, si votre entreprise exerce ses activités aux États-Unis mais que vous avez des clients européens, vous devez vous conformer à la loi CAN-SPAM et au RGPD.
2. Utilisez un outil de marketing par e-mail fiable
Les outils de marketing par e-mail ne servent pas uniquement à automatiser vos campagnes d'e-mailing. Ils vous permettent également de bénéficier d'une infrastructure robuste pour contourner les filtres anti-spam. C'est pourquoi il est judicieux d'investir dans un outil fiable dédié à la stratégie de marketing par e-mail.
Ils vous aideront à respecter les consignes relatives aux e-mails et à créer un contenu de meilleure qualité grâce à des modèles intégrés. Non seulement ces modèles respectent le bon rapport image/texte, mais ils incluent également votre adresse d'expéditeur. Cela vous permet de donner l'image d'une entreprise sérieuse.
De plus, ces outils vous fournissent des liens de désabonnement que vous pouvez intégrer à vos e-mails. Sans eux, vous devrez vous débrouiller tout seul. Comme ils vous aident à contourner les filtres anti-spam, investir dans des outils de marketing par e-mail adaptés aux débutants est une astuce très utile.
3. Ne sous-estimez jamais le « double opt-in »
Nous avons évoqué précédemment l'importance d'utiliser des moyens légaux pour constituer vos listes de diffusion. Mais saviez-vous que la procédure de double confirmation peut vous permettre d'améliorer encore davantage la qualité de vos listes ?
C'est à ce stade que vos abonnés doivent suivre une procédure en deux étapes pour s'inscrire à votre liste de diffusion. Si les gens font cet effort supplémentaire pour s'inscrire, c'est qu'ils doivent être véritablement intéressés.
Ces personnes ne risquent guère de bloquer votre adresse e-mail ou de marquer vos e-mails comme spam. Étant donné que les filtres anti-spam fonctionnent grâce à l'apprentissage automatique et qu'ils filtrent les contenus non pertinents, cela joue en votre faveur.
De plus, ces abonnés sont plus enclins à interagir avec vos e-mails. Cela envoie à leur serveur un signal positif qui lui indique de toujours acheminer vos e-mails vers la boîte de réception. Par conséquent, ne pas utiliser de formulaires de double confirmation constituerait de votre part une erreur en matière de marketing par e-mail.
4. Surveillez votre réputation d'expéditeur
Les filtres anti-spam vérifient également la réputation de l'expéditeur avant d'acheminer votre e-mail vers la boîte de réception de votre destinataire. Il ne s'agit pas d'une simple étape, car plusieurs facteurs peuvent faire ou défaire votre réputation. Voyons voir de quoi il s'agit.
Tout d'abord, les filtres analysent le taux de plaintes pour spam associées à votre adresse IP. Un taux de plaintes élevé signifie que vous envoyez des e-mails à des destinataires inappropriés. Cela peut également indiquer un problème au niveau du contenu de vos e-mails, de vos objets, de vos en-têtes ou même des informations relatives à l'expéditeur. Vous devez donc identifier ce qui déclenche ces plaintes pour spam à votre encontre et y remédier.
Dans le même ordre d'idées, le serveur du destinataire vérifie également votre taux de rebond définitif, votre taux de livraison dans la boîte de réception et votre taux de classement en spam. Ces indicateurs indiquent simplement le nombre d'e-mails qui ont été rejetés, ceux qui ont atteint la boîte de réception prévue et ceux qui ont été classés dans le dossier spam.
D'autre part, les filtres vérifient également si vous figurez sur des listes noires telles que ReturnPath. Si c'est le cas, vous devez prendre les mesures nécessaires pour en sortir.
Le type d'adresse IP que vous utilisez a également son importance. Si vous envoyez un grand nombre d'e-mails, optez pour une adresse IP dédiée.
Utilisez des outils tels que Sender Score, Send Forensics et Email Reputation pour vérifier la réputation de votre expéditeur.
5. Évitez les objets d'e-mail trompeurs et les mots-clés sensibles
Comme mentionné précédemment, les filtres anti-spam vérifient également la pertinence de vos objets d'e-mail. Tenter d'induire vos abonnés en erreur ou utiliser des objets sans rapport avec le contenu de l'e-mail constituent de graves erreurs.
De plus, si vos objets ne sont pas suffisamment intéressants ou captivants, les destinataires risquent de marquer votre e-mail comme spam sans même le lire. Cela augmente le risque que vos futurs e-mails se retrouvent également dans le dossier spam.
Alors, accordez une attention particulière aux objets de vos e-mails et veillez à ce que :
- Ils sont précis, intéressants, pertinents et captivants.
- N'utilisez pas de mots entièrement en majuscules.
- N'utilisez pas de mots tels que « gratuit », « gagner de l'argent », « agissez dès maintenant », etc. Ce sont des mots déclencheurs de spam.
- Il n'y a pas de points d'exclamation. Si vous devez en utiliser, mettez un point après chacun d'entre eux.
- Vous les personnalisez en fonction des centres d'intérêt, des comportements, des préférences, etc. de votre destinataire.
- Ils sont aussi descriptifs que possible.
6. Demandez à vos abonnés de valider votre adresse e-mail
Demander à vos abonnés de valider votre adresse e-mail revient à leur proposer un formulaire de double confirmation. Après tout, ils font un effort supplémentaire pour ajouter votre adresse e-mail à leur liste de contacts approuvés.
Ils sont donc, bien sûr, sincèrement intéressés et ne risquent pas de signaler votre contenu comme spam.
Cela montre également aux fournisseurs de messagerie que vos abonnés vous font confiance, ce qui réduit votre score de spam.
Si vous suivez ce conseil, il est recommandé de fournir des instructions claires sur la manière de procéder. Laisser les abonnés se débrouiller seuls pourrait les frustrer et les décourager.
De plus, utilisez un ton courtois lorsque vous demandez aux abonnés d'ajouter votre adresse e-mail. Donnez-leur une bonne raison de le faire afin qu'ils se sentent incités à le faire.
7. Offrez de la valeur ajoutée à vos abonnés
L'engagement des destinataires est un autre facteur qui détermine la destination de vos e-mails. Si vos abonnés n'interagissent pas avec votre contenu, les fournisseurs de messagerie pourraient en déduire qu'ils ne sont pas intéressés. Cela les inciterait alors à ajouter votre adresse e-mail à la liste des expéditeurs indésirables du destinataire. En conséquence, tous vos futurs e-mails risqueraient d'atterrir dans le dossier « Courrier indésirable ».
C'est pourquoi vous devez proposer à vos abonnés un contenu riche en valeur ajoutée. Assurez-vous qu'ils ouvrent vos e-mails, qu'ils les lisent et qu'ils passent à l'action. Sinon, tout le reste de vos efforts risque de ne rien changer.
8. N'ajoutez pas de pièces jointes dans le corps de l'e-mail
En général, les spammeurs utilisent les pièces jointes à des fins malveillantes. Face à cela, les fournisseurs de messagerie filtrent les e-mails comportant des pièces jointes, en les considérant comme du spam.
Utilisez des boutons d'appel à l'action et des liens pour ajouter des informations qui ne tiennent pas dans un e-mail. Vous pouvez également inclure un GIF contenant un lien vers la vidéo que vous souhaitez ajouter.
Les pièces jointes alourdissent vos e-mails. Par conséquent, leur chargement peut prendre plus de temps, ce qui met la patience du lecteur à rude épreuve.
De plus, les utilisateurs hésitent à télécharger ces pièces jointes, craignant d'attraper un virus. Cela ne vaut donc tout simplement pas la peine de prendre ce risque.
9. Authentifier votre domaine
L'authentification de domaine permet de vérifier votre légitimité en tant qu'expéditeur et garantit que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception plutôt que dans les dossiers de spam. Vous pouvez soit suivre cette procédure vous-même, soit utiliser des outils de marketing par e-mail pour vous aider.
Il est également important de noter que l'envoi d'e-mails à partir de domaines publics n'est pas une bonne idée pour les entreprises. Il est préférable d'acheter votre propre domaine, de préférence avec le nom de votre entreprise. Cela vous permettra de donner l'image d'une entreprise sérieuse, professionnelle et légitime, ce qui améliorera votre réputation.
Il existe plusieurs méthodes pour authentifier votre domaine, notamment SPF, DKIM et DMARC. Si vous utilisez un outil de marketing par e-mail, celui-ci peut se charger du processus d'authentification.
Cependant, il se peut que vous deviez également configurer vous-même cette authentification. Les méthodes varient selon les outils. Veillez donc à vous familiariser avec celles-ci avant de commencer.
10. Gérer votre liste de diffusion
La gestion des listes de diffusion est un aspect que l'on a souvent tendance à négliger. Pourtant, lorsque l'on effectue des recherches, on tombe presque systématiquement sur ce conseil : « Comment contourner les filtres anti-spam lors de l'envoi d'e-mails ? »
Les entreprises qui gèrent leurs listes de diffusion suppriment les comptes inactifs, désabonnés ou fermés. Elles n'envoient pas d'e-mails à ces adresses. Cela permet d'améliorer leur taux de rebond, qui, comme mentionné précédemment, est un facteur pris en compte par les filtres anti-spam.
De plus, disposer d'une liste propre et conforme aux normes d'hygiène vous permet de n'envoyer des e-mails qu'aux personnes réellement intéressées. Lorsque ces personnes interagissent avec vos e-mails, votre réputation s'améliore. Cela réduit le risque que vos messages se retrouvent dans les dossiers de spam. Accordez donc autant d'attention à la gestion de vos listes qu'à leur constitution.
Comment éviter que vos e-mails ne finissent dans le dossier « Spam » grâce à des outils de vérification d'e-mails
Vous tomberez également sur des outils de vérification des e-mails en effectuant des recherches sur « Comment éviter que les e-mails ne finissent dans le dossier spam ».
Une fois que vous aurez pris connaissance de tous ces conseils et que vous les aurez mis en pratique, vous devrez vérifier s'ils ont un effet. C'est là que ces outils entrent en jeu.
Mais n'oubliez pas qu'il existe deux types de filtres. Les uns vérifient la réputation de l'expéditeur, tandis que les autres analysent votre contenu. Cette section portera sur ces derniers.
Cela dit, tous les outils ne vérifient pas les mêmes éléments. Vous devrez donc peut-être en utiliser plusieurs. Par exemple, Omnisend propose un outil très performant pour tester les objets d'e-mail. Il évalue l'engagement suscité par vos objets et leur risque de finir dans les spams.
Ensuite, Mail-Tester analyse le contenu de votre e-mail pour détecter les éléments susceptibles d'être considérés comme du spam et lui attribue une note comprise entre 0 et 10. Le plus intéressant, c'est qu'il vous indique également ce qui ne va pas. Ainsi, vous n'avez pas à faire de suppositions et pouvez vous concentrer sur la correction plutôt que sur l'identification des problèmes.
De même, il existe d'autres outils destinés à divers usages. N'hésitez donc pas à faire des recherches pour trouver ceux qui correspondent à vos besoins.
Foire aux questions sur les filtres anti-spam
Qu'est-ce que le spam sur Internet ?
Sur Internet, on appelle « spam » toute communication non sollicitée que les utilisateurs reçoivent en masse. Des filtres anti-spam sont mis en place pour traiter ces communications et protéger les utilisateurs contre les contenus nuisibles. Les fournisseurs de messagerie disposent de dossiers dédiés au spam, dans lesquels ils redirigent les messages indésirables.
Qu'est-ce qui déclenche les filtres anti-spam dans les e-mails ?
Plusieurs éléments peuvent déclencher les filtres anti-spam, certains étant plus courants et plus évidents que d'autres. Parmi ceux-ci, on peut citer :
- La grammaire, l'orthographe et la structure laissent à désirer.
- L'absence de lien de désabonnement.
- Envoi de contenus falsifiés, hors sujet et trompeurs.
- Utiliser des objets de message sans intérêt et trompeurs.
- Ajout d'un trop grand nombre de pièces jointes.
- Ne pas valider votre adresse e-mail et votre domaine.
- Figurer sur un trop grand nombre de listes de blocage.
- Non-respect des directives de conformité relatives aux e-mails.
- Utilisation de mots déclencheurs de spam dans le contenu et les objets des e-mails.
Comment éviter les filtres anti-spam ?
Il est facile d'éviter les filtres anti-spam si vous suivez les bonnes étapes. Commencez par obtenir le consentement approprié avant d'envoyer des e-mails. Veillez à obtenir un « double opt-in » afin de vous assurer que vos abonnés manifestent un intérêt sincère.
Ensuite, respectez les recommandations en vigueur dans votre pays et veillez à ce que votre contenu soit pertinent, intéressant et utile.
Évitez d'utiliser des mots tels que « gratuit », « dès maintenant », etc. dans les objets de vos e-mails, car ce sont des mots déclencheurs. Veillez également à avoir une excellente réputation et à ne pas figurer sur les listes noires. L'un des points les plus importants est de toujours rester authentique et pertinent. Si vous suivez ces conseils à la lettre, vous n'aurez jamais de problème avec les filtres anti-spam.
Améliorez la délivrabilité de vos e-mails en contournant les filtres anti-spam
La réponse à la question « Comment éviter les filtres anti-spam ? » comporte plusieurs aspects. Si le contenu joue un rôle prépondérant, la gestion de votre liste de diffusion et votre réputation d'expéditeur ont également leur importance. Il ne fait aucun doute que vos e-mails finiront dans le dossier spam si vous figurez sur une liste noire.
Suivez les conseils ci-dessus pour vous assurer de respecter les consignes permettant à vos e-mails d'arriver dans la boîte de réception de vos destinataires.
Pour éviter que vos e-mails ne se retrouvent dans les dossiers de spam, vous devez améliorer leur délivrabilité. Beambox vous permet de mener facilement des campagnes par e-mail et d'en suivre les performances.
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