Le Wi-Fi de l'hôtel ne fonctionne pas : le guide d'urgence dont vous avez vraiment besoin

Vous vous installez confortablement dans vos draps d’hôtel fraîchement repassés et tendez la main vers la télécommande de la télévision. Le bonheur. Sauf que lorsque vous prenez votre téléphone… catastrophe : pas de connexion Internet. Vous râlez en regrettant de ne pas avoir investi dans un forfait data illimité ou un passeport Wi-Fi. Et, surtout, vous vous demandez « mais pourquoi diable le Wi-Fi de l’hôtel ne fonctionne-t-il pas ? » Ou bien les hôtels peuvent-ils voir ce que vous consultez lorsque vous êtes connecté à leur réseau Wi-Fi ? Le Wi-Fi d’hôtel peut être un ami capricieux.

De nombreux voyageurs comptent sur les réseaux Wi-Fi des hôtels pour rester connectés pendant leur séjour ou recherchent un accès Wi-Fi gratuit afin de bénéficier d’un environnement confortable pour travailler ou se détendre, mais la sécurité peut être un sujet de préoccupation. C’est frustrant d’arriver à l’hôtel et de se rendre compte qu’on ne peut pas communiquer avec ses amis et sa famille, ni surfer sur Internet ou les réseaux sociaux, ni même chercher des idées d’activités pour la soirée. Une recherche rapide sur Google pour trouver des solutions aux problèmes de Wi-Fi n’aide même pas : qu’est-ce que ce sont, au juste, des serveurs DNS tiers ? Avant de sombrer dans le désespoir, ne vous inquiétez pas : il existe des solutions aux problèmes de Wi-Fi dans les hôtels.

Les solutions réseau Wi-Fi destinées au secteur de l'hôtellerie permettent aux clients de bénéficier d'un accès Internet fluide, améliorant ainsi leur expérience globale de séjour. À noter que le portail client unifi permet aux visiteurs d'accéder facilement à un réseau Wi-Fi sécurisé tout en collectant des données utilisateur essentielles à des fins d'analyse.

Voici le guide d'urgence dont vous avez besoin lorsque le Wi-Fi de votre hôtel fait des siennes. Bien sûr, vous devez pouvoir accéder à des éléments tels que les paramètres réseau, ce qui rend le Wi-Fi public particulièrement pénible. Il existe toutefois des solutions auxquelles vous pouvez avoir recours en tant que client de l'hôtel, sans avoir à vous rendre jusqu'à la réception. Dans ce guide, nous vous dévoilerons les étapes à suivre pour rétablir votre connexion Internet sans même quitter votre lit d'hôtel.

Le Wi-Fi de l'hôtel ne fonctionne pas sur mon ordinateur portable

Vous avez besoin d'aide pour vous connecter au Wi-Fi de l'hôtel depuis votre ordinateur portable ? Bon, il vaut mieux cerner le problème. La procédure à suivre pour résoudre un problème de Wi-Fi à l'hôtel sur un ordinateur portable diffère légèrement de celle applicable à d'autres appareils. Pour accéder au Wi-Fi de l'hôtel, vous devez effectuer l'autorisation via le portail captif sur votre appareil. Voici les étapes à suivre pour éliminer chaque obstacle potentiel à la connexion Internet de l'hôtel sur votre ordinateur portable :

• Vérifiez que votre Wi-Fi est activé, puis désactivez-le et réactivez-le.

Allez, ça arrive même aux meilleurs d’entre nous. Assurez-vous de toujours vérifier que le bouton physique du Wi-Fi est bien en position « activé ». Un problème courant est que les utilisateurs activent accidentellement le mode Avion, ce qui bloque leur connexion Wi-Fi. Vérifiez que votre Wi-Fi est activé et que le mode Avion est désactivé. Et tant que vous y êtes, essayez d’activer puis de désactiver rapidement le bouton Wi-Fi. Qui sait, c’est peut-être la solution miracle dont tout le monde parle.

• Désactivez tout VPN.

Tout le monde apprécie les VPN, principalement pour préserver sa vie privée lors de la navigation. Cependant, saviez-vous que votre connexion VPN peut en réalité bloquer le Wi-Fi d'un hôtel ? Le VPN perturbe le processus du « captive portal », c'est-à-dire cette fenêtre contextuelle qui vous demande vos identifiants avant de vous donner accès au réseau. Vérifiez si votre VPN est activé ; si c'est le cas, désactivez-le et essayez de vous connecter au Wi-Fi.

• Essayez de relancer le portail captif.

La plupart des hôtels utilisent un système Wi-Fi à portail captif. Il existe de nombreuses façons de déclencher ce portail captif, notamment en vidant le cache de votre navigateur et en désactivant les bloqueurs de fenêtres publicitaires intempestives. Vous pouvez également saisir le nom de l'hôtel ou l'adresse d'un site web courant dans la barre d'adresse de Google pour le déclencher.

Les principales raisons pour lesquelles le Wi-Fi de votre hôtel ne fonctionne pas

Avant d'aborder plus en détail les solutions spécifiques à chaque appareil, quelles sont les principales raisons pour lesquelles le Wi-Fi de votre hôtel ne fonctionne pas ? Il est utile d'avoir une compréhension de base de la situation avant de vous lancer dans la recherche de solutions pour le Wi-Fi de votre hôtel. Voici donc les principales causes potentielles que vous devriez prendre en compte.

1. Vous ne vous connectez pas correctement

Parfois, le problème vient vraiment de vous. Heureusement, c’est la cause la plus simple à résoudre parmi les problèmes de connexion Wi-Fi dans les hôtels. Parmi les raisons pour lesquelles vous ne vous connectez pas correctement, on peut citer le fait d’avoir un VPN qui tourne en arrière-plan ou d’avoir activé par inadvertance le mode Avion. Il se peut également que le cache de votre navigateur soit plein, ce qui rend difficile la détection d’un portail captif. Pour résoudre l’un de ces « problèmes liés à vous », veillez à vérifier attentivement vos paramètres et à déclencher les portails captifs.

2. La connexion Internet est bel et bien coupée

Ce cas de figure est plus probable si vous êtes actuellement confronté à des intempéries ou si vous vous connectiez auparavant sans problème. Si vous constatez un changement par rapport à la qualité habituelle du Wi-Fi de votre hôtel, pensez à la possibilité que la connexion Internet soit en panne. Pour résoudre ce problème et en avoir le cœur net, vous devrez probablement vous rendre à la réception et vous adresser au personnel. Vous pouvez toutefois redémarrer vos appareils ou vous connecter depuis un autre endroit de l'hôtel.

3. Vous utilisez le Wi-Fi depuis un endroit difficile d'accès

Le Wi-Fi n’a rien de magique. Il nécessite certaines conditions, et l’agencement de certains hôtels est pratiquement incompatible avec un système Wi-Fi fiable. De petits détails comme les murs et les portes peuvent faire toute la différence. Et si vous vous trouvez dans une zone « difficile d’accès » de l’hôtel, cela pourrait être la cause de vos problèmes. Essayez de vous connecter depuis un espace commun, voire en laissant la porte ouverte. Vous pouvez tout de même en faire part au personnel de manière courtoise afin qu’il sache qu’il devra peut-être améliorer son réseau Wi-Fi.

Le Wi-Fi de l'hôtel ne fonctionne pas sur les appareils iPhone.

Le Wi-Fi de votre hôtel ne fonctionne pas sur vos iPhone ? C'est vraiment embêtant. Lorsque le Wi-Fi ne fonctionne pas sur les ordinateurs portables, il existe des astuces spécifiques pour iPhone qui vous permettent de résoudre les problèmes de connexion Internet. Voici les principales à prendre en compte :

• Vérifiez si vous ne le bloquez pas par inadvertance.

Bon, on n'aime pas pointer du doigt, mais parfois, le problème vient de vous et de votre appareil. Heureusement, si vous bloquez accidentellement le Wi-Fi de l'hôtel, il est possible d'y remédier. De plus, c'est un bon signe que votre logiciel de blocage est efficace. Commencez par vérifier que votre Wi-Fi est activé et que le mode Avion est désactivé. Vérifiez ensuite que vous n'utilisez pas de VPN ni de bloqueur de pop-ups, car ces deux outils bloquent les portails captifs.

• Essayez de rechercher un site web dans Safari.

Ensuite, essayez d'accéder à un site web dans Safari : saisissez n'importe quelle adresse https://www dans la barre d'adresse. Si vous ne bloquez pas le portail captif, cela le déclenchera. Lorsque la fenêtre s'affiche, renseignez vos informations et voilà : vous êtes connecté à Internet.

• Réinitialiser les paramètres réseau

Si rien d'autre ne fonctionne, vous devrez peut-être réinitialiser vos paramètres réseau. Pour ce faire, ouvrez les réglages de votre iPhone, sélectionnez « Général », puis « Réinitialiser ». Cela devrait supprimer tous les paramètres réseau indésirables qui vous causent des problèmes à votre insu.

Enfin, si vous avez besoin d'autre chose, n'hésitez pas à aller parler à un membre du personnel. Qui sait, c'est peut-être un problème courant. Et il pourrait vous donner un conseil judicieux ou vous proposer une compensation.

Conclusion : comment résoudre un problème de connexion Wi-Fi dans un hôtel ?

Pouvez-vous résoudre le problème d’un Wi-Fi d’hôtel qui ne fonctionne pas ? En quelque sorte. Si le problème vient du fait que vous ou votre appareil ne vous connectez pas correctement, la solution est simple. De même, si le problème vient d’un emplacement « difficile d’accès », il existe des solutions pour y remédier. Par exemple, vous pouvez vous rendre dans un espace commun. Un répéteur Wi-Fi peut vous aider à amplifier le signal dans votre chambre d’hôtel, vous garantissant ainsi une connexion Internet stable. Si le Wi-Fi est en panne ou défectueux du côté du fournisseur d’accès, vous ne pouvez pas faire grand-chose. Tout dépend de la nature de la panne. Dans le pire des cas, vous devrez peut-être vous rendre à la réception pour demander de l’aide à un membre du personnel.

Êtes-vous propriétaire d'un établissement hôtelier ? Vous envisagez peut-être cette question du point de vue de l'hôtelier plutôt que de celui du client. Si tel est le cas, vous savez à quel point il est essentiel pour un hôtel de disposer d'une excellente connexion Wi-Fi. De plus, l'utilisation d'un outil de collecte d'adresses e-mail via le Wi-Fi client permet aux établissements de recueillir les adresses e-mail de leurs clients à des fins marketing.

La plateforme Wi-Fi de Beambox peut vous aider à améliorer votre expérience Wi-Fi grâce à l'utilisation d'un portail captif et à une optimisation globale. Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox. Avec Beambox, vous pouvez pratiquement éliminer les situations où les clients vous demandent : « Pourquoi le Wi-Fi de l'hôtel ne fonctionne-t-il pas ? »

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