Le changement fait partie de la nature humaine, et tant que les gens continueront d'évoluer, leurs besoins et leurs attentes évolueront également. Il en va de même dans le secteur de l'hôtellerie. Non seulement les clients veulent des chambres et des services parfaits, mais ils exigent également commodité et efficacité. Pour répondre à ces demandes, vous devez vous intéresser à la technologie hôtelière.
De plus, si un hôtel ne dispose pas au moins d'une partie des dernières technologies, les gens le considèrent comme dépassé. Mais la question est de savoir quels outils et logiciels auront le meilleur impact sur votre entreprise.
Pour commencer, vous devez chercher à remplacer les tâches manuelles fastidieuses qui sont plus sujettes aux erreurs humaines. Une fois que vous avez amélioré et rationalisé les opérations, passez à des outils plus avancés qui offriront à vos clients une expérience ultime.
Si vous ne savez pas par où commencer, laissez cet article vous guider à travers les meilleures technologies pour les hôtels.
Quel rôle joue la technologie dans l'industrie hôtelière ?
On pense souvent à tort que la technologie dans les hôtels n'est devenue populaire qu'à cause de la pandémie. Certains pensent même que maintenant que la pandémie s'est quelque peu calmée, ils n'ont plus besoin des réservations en ligne, de la gestion de la réputation, etc. Cependant, ces deux idées sont loin d'être vraies.
Même avant la pandémie, les gens aimaient accomplir leurs tâches rapidement, confortablement et efficacement. Et maintenant qu'ils ont goûté aux avantages de tout faire en ligne, ils ne sont pas prêts à revenir en arrière.
C'est la première raison pour laquelle les hôteliers ont besoin de la technologie pour gérer leur entreprise.
Deuxièmement, lorsque les tâches manuelles deviennent fastidieuses et prennent plus de temps que nécessaire, le risque d'erreurs augmente. En déléguant ces tâches à la technologie, vos opérations gagnent non seulement en efficacité, mais aussi en précision.
Cependant, cela ne signifie pas que la technologie est là pour remplacer le personnel hôtelier. En réalité, le contact humain est l'un des aspects les plus importants d'une expérience hôtelière parfaite. Après tout, l'hospitalité est une qualité humaine, et non robotique.
Troisièmement, la technologie vous permet d'offrir à vos clients un accès facile à l'information. Vous pouvez créer une application pour votre hôtel afin d'afficher les restaurants, les sites touristiques, etc. à proximité. Vous pouvez également créer un site web simple dans le même but. Quel que soit votre choix, vos clients apprécieront cette commodité et ces conseils.
La technologie qui sert de base aux expériences hôtelières
Maintenant que vous connaissez l'importance de la technologie hôtelière, clarifions un point. Il existe deux types de technologies que votre hôtel doit intégrer pour améliorer ses performances et offrir une expérience client haut de gamme.
Même si vous devez rester attentif aux changements et aux tendances technologiques, vous ne devez pas pour autant négliger les éléments essentiels.
Tout d'abord, vous devez disposer d'un système de point de vente. Il ne s'agit pas seulement d'une caisse enregistreuse destinée à encaisser l'argent et à rendre la monnaie. Cet outil facilite la gestion du personnel, la gestion des clients et la gestion des stocks. Et si vous l'intégrez à d'autres technologies, c'est encore mieux. Un exemple est le système de point de vente WiFi qui élimine beaucoup de tâches fastidieuses.
Ensuite, vous avez besoin d'un système de gestion immobilière (PMS). Il vous aide à effectuer les tâches d'enregistrement et d'administration sans avoir à passer d'un outil à l'autre.
Un système de gestion de la relation client est également indispensable pour les hôtels. Votre objectif est de divertir et de satisfaire vos clients.
Les bases de données CRM vous aident à suivre les prospects, à communiquer avec les clients et à gérer vos relations avec eux.
Enfin, un hôtel ne peut se passer de l'affichage numérique. Lorsque des clients potentiels entrent dans l'établissement, ils veulent connaître immédiatement les dernières nouveautés. L'affichage numérique vous aide à tenir vos clients et votre personnel informés.
De plus, vous avez besoin d'un créateur de site web, de moteurs de réservation, d'outils d'analyse des tarifs et d'outils d'automatisation du marketing.
4 tendances technologiques que tout hôtelier doit s'efforcer d'intégrer
Environ 77 % des clients estiment que les technologies proposées par un hôtel sont très importantes, ou du moins importantes dans une certaine mesure. Même si ce chiffre est considérable, les clients et leurs préférences sont différents. Ce qui convient à un groupe de clients peut ne pas convenir à un autre.
Mais une chose est commune : tout le monde apprécie les dernières tendances et les technologies intelligentes. Sans ces outils, vous risquez d'acquérir la réputation d'un hôtel fréquenté uniquement par des personnes âgées.
Pour éviter cela, voici une liste des tendances technologiques hôtelières que tout hôtelier doit connaître.
Les inscriptions sans contact sont là pour rester
Depuis la pandémie, les inscriptions sans contact sont devenues populaires. Et la vérité est que leur commodité a séduit les gens. Vos clients veulent pouvoir réserver leurs chambres en ligne avant de partir en voyage.
Ils veulent avoir l'esprit tranquille et être sûrs d'avoir un endroit où se reposer une fois arrivés à destination. C'est pourquoi un système d'enregistrement numérique est la première tendance technologique dans laquelle vous devez investir.
Vous disposez désormais de plusieurs options pour intégrer un tel outil à votre activité hôtelière. Tout d'abord, vous pouvez créer une page de réservation distincte si vous disposez déjà d'un site web.
Mais si vous n'avez pas encore de site web, vous pouvez utiliser des outils de création de sites web pour créer une page de réservation simple. Ou, si vous disposez d'une application mobile, vous bénéficierez d'encore plus d'avantages.
Les gens utilisent leur téléphone portable pour rechercher des entreprises locales. Disposer d'une application augmente vos chances d'atteindre les personnes à la recherche d'une chambre.
Deuxièmement, vous pouvez utiliser une plateforme de réservation tierce telle que Cloudbeds ou Preno. Ces plateformes offrent généralement d'autres avantages, mais choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins.
Troisièmement, si vous débutez, vous pouvez simplement utiliser les réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram pour prendre des réservations.
Cependant, vous ne pourrez plus continuer à utiliser cette méthode une fois que votre hôtel aura pris de l'ampleur. Choisissez donc la méthode qui correspond le mieux à la stratégie de croissance de votre hôtel.
Utilisez l'intelligence artificielle pour rationaliser et automatiser les processus
Nous avons mentionné précédemment que la technologie n'est pas là pour remplacer le personnel humain. Cependant, pendant la pandémie, de nombreuses personnes ont perdu leur emploi, en particulier dans le secteur de l'hôtellerie, et se sont tournées vers d'autres secteurs.
Souvent, ces emplois étaient mieux rémunérés que les précédents. De plus, beaucoup de gens étaient réticents à revenir en arrière. Pour ces raisons et bien d'autres encore, le secteur a connu une pénurie de main-d'œuvre. Si des mesures appropriées ont permis de rétablir un certain ordre, l'automatisation reste néanmoins nécessaire. Voici pourquoi.
Pour commencer, les clients s'attendent à ce que vous répondiez immédiatement. Mais vous ou vos employés ne restez pas collés à vos écrans 24 heures sur 24, n'est-ce pas ?
Vous avez donc besoin d'un assistant IA ou d'un chatbot pour donner la réponse initiale. Utilisez ces outils pour informer le client que vous avez bien reçu son message afin qu'il ne soit pas frustré.
De plus, l'IA est intelligente et se souvient de tout, y compris des préférences et de l'historique des clients. Grâce à cela, vous pouvez proposer des recommandations personnalisées à vos clients. De plus, vous pourrez obtenir davantage de réservations directes, car vous divertirez vos clients grâce à la fonctionnalité de chat instantané.
L'IA dans le secteur hôtelier représente un changement radical que vous devez explorer si vous souhaitez rester compétitif.
Le Wi-Fi divertira et captivera les clients
Pas moins de 80 % des Américains ne peuvent se passer du Wi-Fi pendant leurs vacances. Comme nous vivons dans un monde numérique, on pourrait penser que tout le monde connaît son importance. Mais le nombre d'hôteliers qui négligent cette technologie essentielle vous surprendra. Ne commettez pas la même erreur et investissez dans une bonne connexion Wi-Fi pour vos clients.
Cela montrera à vos clients que vous vous souciez d'eux et de leurs préférences. De plus, cela vous donnera l'occasion de lancer le marketing WiFi dans votre hôtel.
Pour cela, vous devrez mettre en place un portail captif qui vous permettra de collecter des données clients telles que les adresses e-mail. Mais informez les clients des informations que vous collectez et de la manière dont vous les utiliserez.
Une fois que les clients ont saisi leurs informations pour se connecter, vous pouvez créer une liste de diffusion afin de leur envoyer des messages marketing personnalisés. De plus, un portail captif n'est pas seulement un formulaire. Vous pouvez y afficher des promotions et des offres spéciales. Ces publicités seront d'autant plus efficaces qu'elles s'afficheront sur l'écran de vos clients lorsqu'ils se connecteront.
Cependant, imaginez que des centaines de personnes se connectent au même réseau. Cela ne risquerait-il pas de le ralentir et de perturber vos activités quotidiennes ? N'oubliez donc pas de séparer votre réseau de celui que vous mettez à la disposition de vos invités.
Les clients sont plus enclins à séjourner dans des hôtels qui prennent des initiatives écologiques.
Pour conclure, ajoutons une touche écologique à cette liste. Les milléniaux tiennent compte de leur responsabilité sociale avant d'investir dans quoi que ce soit. Vous devez donc également intégrer des technologies qui favorisent les initiatives écologiques.
Tout d'abord, trouvez des moyens d'économiser l'eau. C'est très important, car cela sera non seulement respectueux de l'environnement, mais cela vous permettra également de réduire vos coûts.
L'installation de pommeaux de douche et de toilettes à faible débit d'eau est une bonne première étape. Ou, si votre entreprise en est déjà à un stade plus avancé, vous pouvez installer un système de recyclage des eaux grises. Ce système utilise l'eau provenant des éviers, etc. à d'autres fins, comme la chasse d'eau des toilettes.
Deuxièmement, investissez dans des sources d'énergie renouvelables telles que les panneaux solaires et l'énergie éolienne. Cela vous permettra non seulement de ne pas nuire à l'environnement, mais aussi de bénéficier d'un système énergétique plus fiable.
Enfin, réduisez le gaspillage alimentaire en utilisant des systèmes intelligents de gestion des stocks. Ceux-ci s'appuient sur l'historique de consommation alimentaire pour prévoir la demande future, afin que vous achetiez exactement ce dont vous avez besoin.
Une technologie hôtelière intelligente pour transporter les clients dans le futur
Les outils intelligents sont quelque chose que toutes les entreprises devraient envisager d'adopter, quel que soit leur secteur d'activité. Non seulement ces outils allègent la charge de travail et réduisent les erreurs humaines, mais ils donnent également une touche futuriste à votre hôtel.
Si vous vous demandez dans quelles technologies hôtelières intelligentes investir, voici quelques-unes des plus courantes.
Pour commencer, envisagez d'ajouter des téléviseurs intelligents et des appareils IoT dans chaque pièce. Si vous débutez et que vous ne disposez pas d'un budget énorme, vous pouvez ajouter ces appareils dans certaines pièces. Ensuite, proposez une nouvelle formule aux personnes qui souhaitent profiter de ces avantages et fixez-lui un prix légèrement plus élevé que les autres.
Les commandes vocales sont le nouveau sujet brûlant. Permettez à vos clients d'entrer dans leur chambre et de commander des articles, d'allumer la télévision ou de prendre une douche sans effort, simplement à l'aide de leur voix.
Imaginez le niveau d'hospitalité dont ils bénéficieront. En fait, cela peut devenir un argument de vente unique pour votre entreprise, car tous les hôteliers ne comprennent pas son importance.
De plus, vos clients attendent de vous que vous leur donniez des recommandations sur les restaurants et autres lieux d'activités. Mais que diriez-vous de leur montrer plutôt que de vous contenter de leur en parler ?
C'est possible grâce aux gadgets de réalité virtuelle. Bien que cela soit assez coûteux, vous pouvez proposer ce service moyennant des frais supplémentaires.
L'intégration de la technologie hôtelière peut vous aider à développer votre activité
Dans l'ensemble, investir dans la technologie hôtelière est la décision la plus judicieuse qu'un hôtelier puisse prendre. Les éléments essentiels comprennent un système de point de vente, un système de gestion immobilière, un système de gestion de la relation client et une signalisation numérique.
Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre WiFi, Beambox peut vous aider. Beambox est une plateforme de marketing WiFi qui vous aide à attirer plus de clients et à automatiser votre marketing.
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