Si vous exploitez une entreprise dans le secteur de l'hébergement, vous avez probablement déjà envisagé le marketing par e-mail pour votre hôtel. Il s'agit d'une stratégie marketing très répandue, et pour cause, car le retour sur investissement peut être très intéressant. La vraie question est : comment lancer votre propre campagne de marketing par e-mail ?
Une campagne hôtelière est une branche spécifique du marketing par e-mail ; il s'agit d'un terme générique qui désigne de nombreux secteurs et stratégies différents. Vous pouvez utiliser les e-mails pour envoyer des newsletters, des offres spéciales ou des programmes de fidélité. Et vous pouvez le faire pour les bars, les magasins, les restaurants et les cafés. Alors, comment planifier différemment les e-mails marketing pour les hôtels ?
Dans ce guide, nous ne nous contenterons pas de vous montrer comment planifier une approche spécialisée pour un créneau hôtelier. À la fin de cet article, vous comprendrez pourquoi une approche experte et spécialisée est si importante. Préparez-vous à découvrir des définitions, des budgets, des conseils pratiques, des avantages et comment synchroniser cette stratégie avec vos autres campagnes.
Asseyez-vous, prenez un café et préparez-vous à devenir un pro du marketing par e-mail pour votre hôtel.
Qu'est-ce que le marketing par e-mail pour les hôtels ?
À son niveau le plus fondamental, le marketing par e-mail pour les hôtels consiste à envoyer par e-mail du matériel promotionnel afin de stimuler le succès de votre entreprise hôtelière. Il s'agit d'une méthode simple qui consiste à envoyer des messages pour inciter les clients à agir de manière souhaitable, mais qui peut vous offrir un très bon retour sur investissement, selon Litmus.
Ces messages peuvent inclure tous types de contenus, des e-mails promotionnels aux e-mails post-séjour demandant un retour d'expérience. Nous aborderons les différents types d'e-mails hôteliers dans notre prochaine section, mais il est important de commencer par établir cette diversité. Le marketing par e-mail pour les hôtels s'apparente à un mélange de différentes micro-stratégies. Il peut s'agir de recueillir des avis pour renforcer votre réputation en ligne ou de vendre des réservations pour augmenter vos bénéfices.
Même si vous connaissez déjà bien le marketing par e-mail dans son ensemble, il est utile de passer en revue les principes généraux. Il repose sur la création d'une liste de diffusion, c'est-à-dire une base de données contenant les coordonnées des abonnés qui ont donné leur consentement. Il s'agit en fait d'une obligation légale, et vous devrez peut-être vous familiariser avec la collecte de données clients.
Les méthodes courantes pour collecter ces adresses e-mail comprennent les programmes de fidélité, l'envoi d'e-mails transactionnels et l'utilisation de portails captifs pour les solutions Wi-Fi des hôtels. Une grande partie d'une campagne d'e-mail marketing pour un hôtel repose sur les préparatifs préalables au marketing.
Une fois la liste prête, les entreprises investissent généralement dans un logiciel de marketing par e-mail, qui leur permet d'accéder à des fonctionnalités telles que l'envoi groupé. Ces logiciels sont généralement disponibles sous forme d'abonnement mensuel.
Comme vous pouvez le constater, les efforts de marketing par e-mail pour les hôtels peuvent être très complexes. Il s'agit d'une catégorie de campagne à part entière, qui comprend de nombreuses stratégies et étapes différentes. Voyons si nous pouvons vous éclairer sur les différents types de messages à utiliser dans le cadre de votre stratégie de marketing par e-mail pour votre hôtel.
4 types d'e-mails hôteliers
Les messages marketing se présentent sous toutes sortes de formes ; restez à l'affût des actualités et des tendances en matière de marketing par e-mail pour rester dans la course. Cependant, certains donnent de meilleurs résultats que d'autres, et certains sont particulièrement adaptés au secteur de l'hébergement.
Voici les types d'e-mails les plus efficaces que les propriétaires d'hôtels peuvent utiliser.
1. E-mails avant l'arrivée
Rien ne rassure autant un client que les e-mails envoyés avant son arrivée. Ceux-ci réduisent les appels téléphoniques paniqués, renforcent l'identité et l'autorité de votre marque et garantissent le bon déroulement des opérations. Un bon exemple serait un e-mail de confirmation ou des instructions d'enregistrement.
Si vous souhaitez proposer des ventes incitatives à vos clients, vous pouvez également leur envoyer des informations sur les surclassements optionnels environ une semaine avant leur arrivée.
2. E-mails après le séjour
Les e-mails envoyés après le séjour reflètent généralement l'expérience des clients et les invitent à donner leur avis. Cela présente plusieurs avantages : tout d'abord, vous pouvez réutiliser les commentaires positifs à des fins marketing. Ensuite, vous pouvez détourner l'attention négative des espaces publics d'évaluation en proposant des formulaires privés.
Dans tous les cas, vous avez la possibilité de recueillir les commentaires appropriés pour renforcer votre réputation. Qui a besoin d'une gestion de réputation avec un système de messagerie hôtelier comme celui-ci ?
3. Offres spéciales
Un autre type d'e-mail hôtelier plus général est le message d'offre spéciale. Les offres spéciales sont un bon moyen d'inciter les anciens clients à réserver à nouveau des chambres. Cependant, elles deviennent encore plus efficaces lorsque vous les associez à des approches marketing saisonnières ou liées à un anniversaire.
Par exemple, envoyer par e-mail une réduction pour la Saint-Valentin ou une offre de séjour à l'hôtel à l'approche de l'anniversaire d'un ancien client. Ces offres ont plus de chances d'être efficaces si elles sont envoyées au bon moment.
4. Contenu du programme de fidélité
Enfin, nous avons les programmes de fidélité. Ces systèmes à points encouragent les clients à planifier plusieurs visites et à échanger leurs points contre des récompenses. Vous pouvez communiquer avec les abonnés au programme par le biais de newsletters contenant des idées de séjours et des mises à jour, ou même des messages de comptabilisation des points.
Les programmes de fidélité sont très efficaces dans le secteur de l'hôtellerie et peuvent également être très avantageux pour les hôtels. Si vous accueillez régulièrement des voyageurs d'affaires, vous pouvez tirer un grand profit d'une campagne d'e-mails de fidélisation. Ces clients ont tout intérêt à multiplier les séjours et apprécient les bonus supplémentaires.
3 raisons d'utiliser le marketing par e-mail pour les hôtels et l'hôtellerie
Vous savez désormais tout ce qu'implique cette stratégie marketing. Mais pourquoi utiliser le marketing par e-mail pour les hôtels et l'hôtellerie ? Bien sûr, cela génère des profits. Mais qu'apporte-t-il concrètement à votre entreprise ?
Voici les trois principaux avantages de l'utilisation du marketing par e-mail pour ce secteur spécifique.
1. Un taux d'ouverture élevé
Selon Cloudbeds, le marketing par e-mail affiche un taux d'ouverture élevé, d'environ 39 %. C'est un excellent point de départ pour commercialiser votre activité hôtelière.
Est-ce aussi efficace que le marketing par SMS (qui atteint environ 98 %) ? Pas tout à fait. Cependant, si l'on considère que vous pouvez envoyer un e-mail à 1 000 destinataires, cela signifie tout de même que 390 personnes liront votre message.
L'une des raisons pour lesquelles le marketing par e-mail convient si bien aux hôtels est que ce secteur collecte très rapidement les adresses e-mail. Les réservations d'hôtel effectuées en ligne exigent généralement que le client saisisse son adresse e-mail. Par conséquent, combiné à un bon taux d'ouverture moyen et à des listes d'e-mails plus importantes, le marketing par e-mail dans le secteur hôtelier est la recette du succès. Les chances sont en votre faveur.
2. Limites de caractères plus élevées
L'une des principales raisons d'utiliser le marketing par e-mail pour les entreprises hôtelières est la limite de caractères élevée. Cela vous permet d'envoyer des types de messages tels que des newsletters.
Les newsletters permettent d'utiliser un nombre de mots plus important que les SMS ou le marketing de proximité. C'est un excellent exemple qui explique pourquoi le marketing par e-mail est si efficace pour utiliser différents types de contenus promotionnels. Vous n'êtes pas obligé de tous les utiliser, mais cette flexibilité est très pratique.
3. Utilisation des illustrations et des images
Les e-mails vous permettent également d'utiliser des tableaux, des illustrations et des images. La réservation d'un séjour à l'hôtel est une expérience unique ; un peu d'inspiration visuelle peut faire toute la différence. Par conséquent, la possibilité de joindre ces arguments de vente visuels et ces données améliore considérablement l'impact de la campagne.
Vous pouvez montrer aux clients la chambre dans laquelle ils séjourneraient, la vue dont ils profiteraient depuis le spa et les plats qu'ils dégusteraient.
Budgétisation pour le marketing par e-mail dans le secteur hôtelier
Lorsque vous établissez le budget de cette stratégie, votre principale dépense concerne le logiciel de marketing par e-mail. Celui-ci fonctionne généralement sur la base d'un abonnement mensuel, bien que certains proposent des essais gratuits, ce qui peut réduire encore davantage les coûts initiaux.
Le coût d'un logiciel d'email marketing pour les hôtels dépend en réalité de la taille de votre liste de diffusion. Et celle-ci varie en fonction de la taille de votre entreprise et du nombre de contacts que vous avez déjà collectés ! Comme vous pouvez déjà le constater, il n'existe pas de solution unique en matière d'email marketing.
Au niveau le plus basique, 20 $ par mois devraient suffire pour un forfait d'entrée de gamme comprenant un logiciel de bonne qualité. À ce prix, vous bénéficierez généralement d'environ 500 e-mails par mois. C'est un bon point de départ pour les petites entreprises qui développent actuellement leurs listes de contacts.
Cependant, à mesure que vous vous développez, ce budget nécessaire augmentera. Pour 5 000 e-mails, le coût mensuel moyen est d'environ 100 $. Tous les petits hôtels disposant de listes d'e-mails établies ou les établissements de gamme moyenne peuvent rapidement se retrouver dans cette situation.
Les grands hôtels appartenant à plusieurs chaînes peuvent facilement dépenser des centaines d'euros par mois en marketing par e-mail. Sans parler des logiciels personnalisés, qui peuvent coûter plusieurs milliers, voire plusieurs centaines de milliers d'euros à l'achat.
Envie d'un récapitulatif ? Voici un aperçu des tarifs mensuels moyens :
- Prix d'entrée : 20 $ pour environ 500 e-mails
- Niveau intermédiaire : 80 à 100 $ pour environ 5 000 e-mails
- Niveau expert : 300 $+ pour plus de 10 000 e-mails
Bien sûr, vous devez également tenir compte des coûts supplémentaires, tels que les exigences financières liées à la collecte des données clients. Combien coûte la collecte d'adresses e-mail pour constituer une liste ? Voici quelques éléments de réflexion :
- Marketing WiFi : abonnement moyen de 20 $ par mois
- Concours : N/A - varie en fonction du marketing, de la manière dont vous obtenez le prix, etc.
Comment l'email marketing s'harmonise avec d'autres stratégies
Le marketing par e-mail s'intègre parfaitement à d'autres stratégies. Nous avons déjà évoqué son excellente combinaison avec les programmes de fidélité : une excellente stratégie pour fidéliser la clientèle. Cependant, vous pouvez également l'utiliser pour mettre en place d'autres approches plus temporaires, telles que des promotions marketing liées à des événements ou à des concours.
Voici un bref résumé des méthodes qui se synchronisent avec les campagnes de marketing par e-mail :
- Programmes de fidélité
- Marketing événementiel
- Compétitions
De plus, certaines stratégies marketing s'accordent bien avec le marketing par e-mail en offrant des possibilités de collecte de données. Par exemple, le portail WiFi captif permet de collecter des coordonnées qui pourront être utilisées dans le cadre de campagnes futures.
Voici quelques idées :
- Marketing sur les réseaux sociaux
- Marketing WiFi et portail captif
- Compétitions
Bien sûr, vous pouvez également réutiliser le contenu que vous envoyez par e-mail. De cette façon, vous pouvez investir dans d'autres campagnes marketing tout en limitant la charge de travail. Prenez ces exemples, par exemple :
- Bannières physiques
- Courrier tel que lettres ou prospectus
- marketing par SMS
Beambox : faciliter le marketing par e-mail des hôtels grâce au Wi-Fi
Nous avons précédemment évoqué l'utilisation du marketing WiFi pour collecter des coordonnées. Que savez-vous de l'utilisation des portails captifs ? Si vous n'utilisez pas encore cette stratégie, il est peut-être temps de vous y intéresser. De toute façon, beaucoup de gens s'attendent à disposer d'un accès WiFi invité, alors pourquoi ne pas en tirer parti ?
Un système de portail captif fonctionne de manière simple. Lorsqu'un invité clique pour se connecter à votre réseau Wi-Fi, une page Web s'affiche. Cette fenêtre contextuelle contient un formulaire que les propriétaires d'entreprise personnalisent pour demander les informations de leur choix.
Dans une optique de marketing par e-mail, vous pouvez facilement demander des adresses e-mail à des fins commerciales. Les clients acceptent, saisissent leurs coordonnées et bénéficient immédiatement d'un accès Internet. Vos clients sont satisfaits, vous êtes satisfait : c'est un moyen rapide de constituer une liste de contacts.
Chez Beambox, nous comprenons cela. Nous proposons un logiciel de marketing WiFi tout-en-un qui offre spécifiquement des portails captifs personnalisables pour aider les entreprises à développer leurs listes de contacts. Il peut sembler difficile de développer cette liste d'adresses e-mail, surtout si vous partez de zéro. Investir dans un logiciel de portail captif vous soulage d'une partie de la pression grâce à une collecte passive dont le taux de réussite est prouvé.
Êtes-vous prêt à réussir votre campagne d'e-mails hôteliers une fois pour toutes ? Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et créez la meilleure base pour le marketing par e-mail de votre hôtel !
FAQ
Ne partez pas tout de suite ! Réviser ce que vous avez appris est l'une des étapes les plus importantes pour consolider votre compréhension d'un nouveau sujet. Alors, que retenez-vous du marketing hôtelier à l'aide de campagnes par e-mail ?
Voici les questions les plus fréquemment posées au sujet du marketing par e-mail pour les hôtels.
Qu'est-ce que le marketing par e-mail pour les hôtels ?
Le marketing par e-mail pour les hôtels est une campagne marketing spécifique ciblant un secteur de niche. Il utilise des stratégies qui ciblent spécifiquement les clients des hôtels et s'inscrit dans le cadre du modèle commercial de l'hébergement. Par exemple, il collecte des adresses e-mail à des fins de marketing futur en proposant des messages de confirmation.
Dans l'ensemble, il vise à favoriser le succès de la chaîne hôtelière grâce à une communication par e-mail avec ses clients passés, actuels et futurs.
Quels sont les avantages du marketing par e-mail pour les hôtels ?
Le principal avantage est qu'il génère des bénéfices. Le marketing par e-mail peut inciter davantage de personnes à réserver des chambres, ce qui est clairement avantageux pour les prestataires d'hébergement. Cependant, il peut également améliorer la fidélisation et la loyauté des clients.
Vous pouvez également l'utiliser pour améliorer votre réputation : bloquer les avis négatifs en demandant des commentaires via des formulaires privés. Ou, alternativement, simplement republier les avis positifs en ligne.
Quel budget prévoir pour le marketing par e-mail dans le secteur hôtelier ?
Il est possible de trouver des logiciels d'email marketing pour seulement 20 $ par mois sur la base d'un abonnement. C'est un bon point de départ pour les petites entreprises, mais à mesure que votre liste d'adresses e-mail s'allonge, le coût augmentera. Le prix moyen se situe autour de 100 $ pour 5 000 e-mails. Dans le haut de gamme, vous pouvez prévoir un budget de plusieurs milliers de dollars, en particulier pour les logiciels personnalisés.
