Les clients comptent sur la technologie pour presque tout, qu'il s'agisse de réserver des chambres d'hôtel, d'organiser des voyages ou de commander à manger. La simplicité et la commodité de ces solutions les ont incités à en faire un élément central de leur vie. Heureusement, les entreprises spécialisées dans les technologies du secteur hôtelier peuvent fournir les outils nécessaires pour répondre à ces demandes.
Ces entreprises développent des outils spécialement destinés aux établissements du secteur de l'hôtellerie-restauration. Chaque secteur d'activité nécessite des processus spécifiques pour réussir. Dans le secteur de l'hôtellerie-restauration, l'élément le plus important est l'expérience client. Une entreprise spécialisée dans les technologies pour l'hôtellerie-restauration en tient compte lors de la conception de ses outils.
Si vous souhaitez vous associer à ces entreprises pour vous démarquer de vos concurrents, vous devez les étudier en détail. Voyons donc ensemble les technologies dédiées à l'hôtellerie, leurs différents types, leurs avantages et les principales entreprises qui les proposent.
Qu'est-ce que la technologie appliquée à l'hôtellerie ?
Les technologies dédiées au secteur de l'hôtellerie-restauration désignent tout outil ou système destiné à faciliter les opérations des entreprises de ce secteur, telles que les hôtels, les restaurants et les établissements d'hébergement. Elles permettent à ces entreprises de gagner en efficacité et d'améliorer l'expérience client.
Cependant, les technologies du secteur hôtelier ne se limitent pas aux systèmes de point de vente (POS) et aux systèmes de gestion hôtelière (PMS). Elles englobent toutes les technologies utilisées par les entreprises du secteur hôtelier, qu'elles soient installées sur site ou hébergées dans le cloud.
Les hôtels et les restaurants utilisent souvent des écrans numériques pour promouvoir leurs services et leurs offres spéciales. Certains hôtels proposent même des appareils connectés dans les chambres.
De plus, la quasi-totalité des restaurants, cafés et hôtels proposent une connexion Wi-Fi gratuite à leurs clients. Tout ce qui permet cette connexion, des routeurs et points d’accès aux câbles Ethernet en passant par les portails captifs, relève des technologies dédiées à l’hôtellerie.
5 types de technologies hôtelières qui transforment l'expérience client
Gérer une entreprise du secteur de l'hôtellerie-restauration est un jeu d'enfant lorsque l'on dispose des technologies adaptées. Vous pouvez soit opter pour un système intégré comprenant plusieurs outils, soit acheter des outils distincts qui s'intègrent entre eux. Dans les deux cas, vous devrez avoir une vue d'ensemble des outils dont vous avez besoin.
Voyons donc quels sont les cinq principaux types de technologies destinées au secteur de l'hôtellerie :
- Système de gestion hôtelière (PMS): Les établissements d'hébergement utilisent un PMS pour gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients, l'attribution des chambres et d'autres processus opérationnels. Cela leur permet de gagner en efficacité, d'éliminer les tâches répétitives et d'être plus productifs.
- Système de gestion de la relation client (CRM): comme indiqué précédemment, le secteur de l'hôtellerie-restauration doit offrir une excellente expérience client pour assurer son succès. Les logiciels CRM permettent de gérer les interactions avec les clients, de personnaliser les services et de suivre leurs préférences.
- Moteur de réservation ou commande en ligne: un site web d'hôtel ne sert à rien s'il ne permet pas aux clients de réserver leurs chambres en ligne. De la même manière, le site web d'un restaurant devrait proposer un service de commande en ligne pour faciliter la vie des clients.
- Systèmes de gestion de la réputation: Les clients potentiels choisissent les entreprises en fonction des avis clients. Vous avez donc besoin d'une plateforme qui vous aide à gérer et à préserver une bonne réputation.
- Applications mobiles: Permettre aux clients d'interagir avec votre entreprise en ligne est une chose. Mais leur proposer une application mobile à laquelle ils peuvent accéder à tout moment, sans aucune contrainte, améliore leur expérience comme aucune autre stratégie ne saurait le faire.
Comment choisir les meilleures entreprises spécialisées dans les technologies pour le secteur de l'hôtellerie-restauration
Les hôteliers savent à quel point la recherche et la planification sont importantes pour l'ouverture et la gestion de leur établissement. Pourtant, ils négligent souvent ces étapes lorsqu'ils choisissent les meilleures entreprises spécialisées dans les technologies hôtelières. Il faut bien comprendre que ce processus ne se limite pas au simple choix des options les plus populaires.
L'entreprise que vous choisirez devra répondre aux besoins de votre hôtel. Commencez donc par analyser vos objectifs. Que souhaitez-vous accomplir grâce à ces outils ?
Après avoir répondu à cette question, examinez la déclaration de mission de l'entreprise. Ses objectifs doivent correspondre aux vôtres afin de garantir la réussite de ce partenariat.
Ensuite, discutez avec d'autres entreprises de votre secteur. Interrogez-les sur leur expérience avec les entreprises que vous avez présélectionnées. Vous pouvez également consulter leurs avis en ligne.
Cependant, ne prenez pas votre décision en vous basant uniquement sur les notes attribuées par étoiles. Lisez attentivement les avis et découvrez ce que les gens apprécient particulièrement chez cette entreprise.
De plus, consultez les avis sur les différents outils proposés. Vous devriez également examiner leurs fonctionnalités et les comparer à celles d'autres outils. Vérifiez si ces outils disposent de capacités d'intégration compatibles avec vos outils actuels.
Ensuite, examinez leur service client. Une plateforme dédiée au secteur de l'hôtellerie-restauration doit toujours être prête à fournir une assistance technique. Sinon, vous risquez de perdre vos clients. Par exemple, si une entreprise spécialisée dans les technologies immobilières n'est pas en mesure de résoudre à temps les problèmes liés au CRM, cela pourrait entraîner des opportunités manquées.
Cependant, votre réussite dépend de l'adéquation entre ces outils et vos besoins. L'entreprise que vous choisirez devra donc proposer des options de personnalisation non seulement au niveau de ses outils, mais aussi de ses modèles tarifaires.
5 avantages des technologies dédiées à l'hôtellerie qui en justifient l'investissement
Les avantages des technologies dédiées à l'hôtellerie vont bien au-delà de la simple facilité d'utilisation et du confort. En répondant aux attentes de vos clients, vous pouvez apporter bien plus à votre entreprise :
- Gain d'efficacité: la technologie vous permet d'automatiser vos opérations quotidiennes. Vous pouvez ainsi gagner en efficacité et en productivité. Par exemple, une plateforme dédiée à l'hébergement d'affaires prend en charge les réservations en ligne et réduit le travail manuel.
- Gain de temps et d'argent: la technologie vous décharge d'une partie de la charge de travail, ce qui vous permet de gagner du temps. Vous pouvez ainsi consacrer ce temps à d'autres tâches, comme l'élaboration de stratégies. De plus, vous n'aurez pas besoin d'une équipe pléthorique, ce qui vous permettra de réaliser des économies.
- Une expérience client améliorée: la technologie vous aide à offrir confort et commodité à vos clients. Elle vous permet également de personnaliser vos services, ce qui améliore l'expérience client.
- Optimisation des revenus: les solutions technologiques vous aident également à optimiser vos revenus. Par exemple, disposer d'une plateforme de réservation hôtelière vous apporte des revenus directs. En revanche, les sites de réservation tiers prélèvent leur commission, ce qui n'est pas forcément idéal.
- Décisions fondées sur les données: la plupart des outils vous fournissent des rapports complets sur vos performances et le comportement de vos clients. Grâce à ces informations, vous pouvez prendre des décisions fondées sur les données afin d'améliorer votre activité.
Les principales entreprises technologiques du secteur de l'hôtellerie qui transforment les processus opérationnels
À présent, vous savez sans doute comment les technologies dédiées à l'hôtellerie peuvent vous aider dans votre activité. Vous pouvez désormais planifier les prochaines étapes pour intégrer ces outils à votre entreprise. Pour vous y aider, voici une sélection des meilleures entreprises spécialisées dans les technologies pour l'hôtellerie.
Commençons par un logiciel de gestion hôtelière (PMS), car c'est l'un des outils les plus importants dont tous les hôtels ont besoin. Mews est l'un des meilleurs choix dans ce domaine.
Il s'agit d'un outil basé sur le cloud qui simplifie la gestion hôtelière grâce à l'automatisation et à l'intégration. Il dispose même d'une application mobile permettant de gérer les tâches où que vous soyez. La nature « cloud » de cet outil vous permet également de recruter des collaborateurs à distance, ce qui garantit une grande flexibilité dans vos opérations.
Vient ensuite Salesforce, le meilleur logiciel CRM destiné aux entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration. Il aide les hôtels, les restaurants et d'autres entreprises à gérer les données clients et les interactions avec la clientèle. Il offre un accès en temps réel et des possibilités de personnalisation permettant d'améliorer l'efficacité et les relations clients.
En tant que propriétaire d'hôtel, vous devrez également surveiller les tarifs pratiqués par vos concurrents et adapter les vôtres en conséquence pour rester compétitif. C'est là qu'intervient OTA Insight (actuellement Lighthouse). On peut également parler de « système de gestion des revenus », un outil indispensable dans le secteur de l'hôtellerie.
Cet outil fournit des données en temps réel sur les tarifs pratiqués par la concurrence et les tendances du marché. Les hôtels peuvent ainsi fixer des tarifs plus adaptés et augmenter leur chiffre d'affaires. Les entreprises partenaires le recommandent pour son intégration complète des données et sa transparence.
Les entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration ont elles aussi besoin d'outils marketing. Revinate serait un bon choix, surtout si vous souhaitez vous concentrer sur le marketing par e-mail.
Cet outil vous permet de gérer vos données d'entreprise et d'automatiser vos campagnes marketing. Même si sa configuration est un peu complexe, les avantages en valent largement la peine.
Enfin, nous avons les messages Canary, car vous devez également gérer les conversations avec les clients. Cet outil vous permet d'automatiser les messages et de gagner du temps.
Foire aux questions sur les entreprises technologiques du secteur de l'hôtellerie
Avant de conclure cette discussion, répondons à quelques questions fréquemment posées.
Quels types de solutions technologiques les entreprises spécialisées dans les technologies pour le secteur de l'hôtellerie proposent-elles ?
Les entreprises spécialisées dans les technologies pour le secteur hôtelier proposent toute une gamme de solutions, notamment des systèmes de gestion hôtelière (PMS), des moteurs de réservation en ligne et des plateformes de communication avec les clients.
Toutefois, il ne s'agit là que des solutions de base dont toute entreprise du secteur de l'hôtellerie-restauration a besoin. Outre celles-ci, une entreprise spécialisée dans les technologies pour le secteur de l'hôtellerie-restauration propose également des logiciels de gestion des revenus, des gestionnaires de canaux de distribution et des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Les solutions technologiques destinées au secteur de l'hôtellerie-restauration sont-elles personnalisables ?
Oui, la plupart des solutions technologiques destinées au secteur de l'hôtellerie-restauration sont personnalisables. Elles vous permettent de combiner les fonctionnalités selon vos besoins, ce qui vous évite de payer plus que nécessaire.
Vous pouvez également recourir à des intégrations pour associer les systèmes existants aux nouvelles technologies. Cela permettra de gagner en efficacité et d'obtenir de meilleurs résultats.
Les entreprises spécialisées dans les technologies pour le secteur de l'hôtellerie peuvent-elles s'intégrer à mes systèmes actuels ?
Oui, les entreprises spécialisées dans les technologies pour le secteur de l'hôtellerie s'intègrent souvent aux systèmes existants, notamment les PMS, les CRM et les terminaux de paiement mobiles.
Les outils intégrés fonctionnent de concert pour vous offrir de meilleurs résultats. Une fois ces intégrations mises en place, vous pouvez généralement consulter toutes les informations en un seul et même endroit. Cette vue d'ensemble facilite la création de rapports et la prise de décisions fondées sur les données.
Adopter les technologies du secteur hôtelier pour rester compétitif
Ce n’est pas un hasard si les entreprises spécialisées dans les technologies de l’hôtellerie-restauration jouissent d’une telle notoriété. Qu’il s’agisse du secteur de la restauration, de l’hôtellerie ou du voyage, toutes les entreprises ont besoin de ces outils. Ils aident les entreprises à gérer leurs opérations et à offrir une meilleure expérience client. Si vos clients ne se sentent pas les bienvenus, ils ne reviendront pas. Analysez vos besoins et adaptez votre infrastructure technologique en conséquence.
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