Marketing Internet dans le secteur hôtelier : remplissez votre établissement de clients

Bien que les entreprises du secteur de l'hôtellerie soient souvent des espaces physiques, il serait peu judicieux de miser uniquement sur le marketing local. La meilleure stratégie consiste à combiner le marketing local et le marketing internet dédié à l'hôtellerie.

Les gens ont commencé à se tourner vers Internet pour rechercher des hôtels et des restaurants où se rendre.

De plus, il est aujourd'hui impossible de renforcer la confiance et la notoriété d'une marque sans une forte présence en ligne. Ce type de marketing peut vous sembler nouveau, mais vous en connaissez probablement déjà le concept sans le savoir. Il relève du marketing numérique, qui peut attirer une foule de clients lorsque vous utilisez les bonnes stratégies.

Alors, plongeons-nous dans le vif du sujet et découvrons tout ce que vous devez savoir sur les avantages du marketing internet pour le secteur de l'hôtellerie.

La différence entre le marketing Internet dans le secteur hôtelier et le marketing numérique

Bien que nous ayons mentionné que le marketing internet dans le secteur de l'hôtellerie relève du marketing numérique, il existe toutefois quelques différences entre les deux.

Le marketing numérique englobe toutes les actions marketing qui utilisent des appareils électroniques ou Internet. Le marketing sur les réseaux sociaux, le marketing par SMS, la publicité numérique, etc. en font tous partie.

D'autre part, les stratégies de marketing numérique qui ne peuvent fonctionner sans Internet relèvent du marketing Internet. Le marketing par e-mail, le marketing d'influence et l'optimisation pour les moteurs de recherche ne sont que quelques exemples parmi d'autres.

Cependant, lorsque vous décidez de vos promotions, vous devez penser à vos clients et non au support. Par exemple, les publicités télévisées sont principalement numériques et ne nécessitent pas Internet pour atteindre votre public.

Il est vrai que votre public cible vous recherche sur Internet. Mais serait-il préjudiciable d'obtenir du trafic provenant d'autres moyens numériques ? De plus, le secteur de l'hôtellerie ne s'adresse pas uniquement à la nouvelle génération.

La génération plus âgée est plus active sur les canaux marketing traditionnels tels que la télévision, la radio et les SMS. C'est donc là que vous devez les cibler.

Les nouveaux canaux de commercialisation comme les anciens sont rentables. Deux raisons expliquent cet avantage.

Tout d'abord, elles sont généralement moins coûteuses que les méthodes traditionnelles telles que les panneaux d'affichage.

Deuxièmement, elles sont plus flexibles et vous offrent davantage de possibilités pour personnaliser vos messages. Comme elles ciblent précisément les préférences de vos clients, elles sont plus efficaces en termes de conversions. Ce retour sur investissement (ROI) considérable fait de ces stratégies les favorites de tous les spécialistes du marketing.

De plus, il existe des outils qui vous permettent de mesurer l'efficacité de ces campagnes marketing. Il devient ainsi facile d'améliorer vos efforts et de changer de tactique.

6 stratégies de marketing Internet pour remplir votre établissement de clients

Saviez-vous que les hôtels qui utilisent le marketing numérique obtiennent 70 % de réservations en plus que ceux qui n'y ont pas recours? Si les arguments précédents n'ont pas réussi à éveiller votre intérêt pour le marketing Internet, cette statistique y parviendra sans doute.

Cependant, avec l'abondance de tactiques disponibles, il est tout à fait naturel de se sentir dépassé. Si la même stratégie ne fonctionne pas pour chaque type de marketing, les principes fondamentaux restent les mêmes. Et c'est exactement ce que nous allons vous expliquer à travers ces six stratégies de marketing internet.

1. Utilisez l'optimisation pour les moteurs de recherche afin d'apparaître dans les résultats de recherche Google.

Votre stratégie de marketing internet ne peut être complète sans optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Après tout, Google est le premier endroit où les gens recherchent des réponses à leurs questions concernant les restaurants et les hôtels.

C'est une lutte pour obtenir la meilleure place dans ces résultats de recherche. Plus vous descendez dans la liste, moins vous avez de chances d'attirer du trafic vers votre site web.

Cependant, bien sûr, ils ne choisiront pas non plus le premier résultat qu'ils trouveront. Ils feront preuve de diligence raisonnable en vérifiant vos avis et en vérifiant si vos offres correspondent à leurs préférences.

Mais pour avoir une chance de passer ces filtres, vous devez disposer d'un bon référencement naturel (SEO) qui incite Google à privilégier votre entreprise. En retour, un bon classement sur Google incite les gens à vous faire confiance et à vous choisir.

Créez donc un profil Google Business (anciennement Google My Business) et référencer votre entreprise sur les sites d'avis. Une bonne réputation sur ces plateformes vous aidera à conquérir des clients potentiels.

Mais il y a trois autres aspects du référencement naturel auxquels vous devez prêter attention. Tout d'abord, il y a le référencement naturel sur page. Il vous oblige à remplir votre site web avec du contenu qui aide Google à associer votre entreprise à la requête de recherche. Contrairement à la croyance populaire, il ne s'agit pas seulement de remplir votre contenu de mots-clés.

Il s'agit de répondre aux questions des internautes et de correspondre à leur intention de recherche. Plus les internautes passent de temps sur votre site web et interagissent avec votre contenu, plus vous serez bien classé dans les résultats de recherche Google.

Ensuite, il y a le référencement hors page, où vous devez acquérir des liens retour pour créer de l'autorité. Cela passe par le réseautage, les publications d'invités, etc. N'oubliez pas de faire des recherches de mots-clés dans ce cas.

La dernière partie concerne le référencement technique, qui traite du code du site web. Les données structurées, l'optimisation des fichiers, etc. en font partie.

Vous pouvez également payer Google pour qu'il vous place en première position grâce à la publicité au coût par clic (PPC). Cette méthode est le moyen le plus simple d'atteindre un milliard de personnes.

2. Placer des annonces sur les plateformes de réseaux sociaux

La publicité au coût par clic fait également partie du marketing Internet pour les entreprises du secteur hôtelier. Dans ce cas, la plateforme diffuse votre publicité auprès d'un plus grand nombre de personnes, au lieu de la montrer uniquement à vos abonnés. Elle a donc une portée plus large que les moyens habituels de marketing sur les réseaux sociaux.

Comme mentionné précédemment, vous pouvez faire la même chose sur Google. Chaque fois qu'une personne clique sur vos annonces, la plateforme vous facture un certain montant. Sur les moteurs de recherche, tout repose sur le contenu. Mais ce n'est pas la seule façon d'utiliser la publicité PPC à votre avantage.

Tout d'abord, vous pouvez diffuser des publicités vidéo sur YouTube. Ici, vous ne disposez que de quelques secondes pour capter l'attention du spectateur. Si le début ne le captive pas, il passera très probablement la publicité et l'oubliera complètement. Des mots aux images, tout doit susciter son intérêt.

Deuxièmement, Facebook et Instagram sont des plateformes populaires pour les publicités illustrées. Là encore, elles doivent être capables d'arrêter le spectateur dans son élan, ou plutôt dans son défilement. Vous avez déjà perdu des clients potentiels s'ils ne lisent pas ou ne regardent pas la publicité dans son intégralité.

Enfin, Twitter et LinkedIn vous offrent également la possibilité de toucher un public plus large grâce à du contenu sponsorisé.

Même si vous ne diffusez pas d'annonces, il suffit simplement de participer au marketing sur les réseaux sociaux.

Vos clients vous surveillent via ces plateformes. Ils vous jugent à travers vos publications et la manière dont vous interagissez avec eux. Lancez donc des offres spéciales et des concours pour inciter vos abonnés à s'engager auprès de votre entreprise.

Cherchez à créer quelque chose que les gens ne peuvent s'empêcher de partager. Mais la viralité n'est pas quelque chose à prendre à la légère. Les publications que vous créez doivent être en phase avec le message de votre marque. Par exemple, les mèmes ne correspondront pas à votre public si vous possédez un restaurant gastronomique.

3. Personnalisez votre marketing par e-mail

De nombreux chefs d'entreprise du secteur de l'hôtellerie pensent à tort que le marketing par e-mail est dépassé. Cette idée découle de la popularité des réseaux sociaux. Mais cela ne change rien au fait que l'e-mail reste l'un des meilleurs moyens d'atteindre les clients de manière plus personnalisée.

De plus, les algorithmes des réseaux sociaux changent constamment. Mais avec les e-mails, vous êtes propriétaire de la liste et vos messages parviennent presque toujours à leur destinataire.

De plus, les réservations en ligne facilitent la création d'une liste de diffusion dans les secteurs de la restauration, du voyage et de l'hôtellerie.

Vous pouvez également créer des programmes de fidélité pour les personnes qui fréquentent régulièrement votre établissement. Elles devront s'inscrire pour conserver une trace de leurs points et vous communiqueront volontiers leur adresse e-mail.

Cependant, la première règle du marketing par e-mail pour les entreprises du secteur hôtelier est de donner le choix aux clients. Tous les clients ne souhaitent pas recevoir vos messages marketing.

Par exemple, certaines personnes choisiront uniquement de recevoir des informations sur les chambres de votre hôtel. D'autres souhaiteront recevoir des informations sur les offres de vacances pour leurs voyages.

De cette façon, vous n'empiéterez pas sur la vie privée de qui que ce soit, mais vous pourrez interagir avec eux de manière appropriée.

Une fois que vous avez constitué votre liste de diffusion, envoyez des messages personnalisés en fonction de l'historique de vos clients. Lorsqu'un client vient de s'inscrire, envoyez-lui un message de bienvenue. Une fois qu'il a mangé dans votre restaurant ou séjourné dans votre hôtel, demandez-lui de laisser un avis.

Envoyer le même type d'e-mail à tous vos clients ne vous apportera rien de bon. De plus, introduisez un élément de curiosité dans l'objet et faites-le ressortir tout au long de l'introduction.

À quoi bon rédiger le message parfait si l'introduction ne captive pas l'attention du lecteur ?

4. Contactez les influenceurs du secteur hôtelier

Les entreprises ont dépassé le stade où elles engageaient des mannequins d'agences pour leurs publicités télévisées ou leurs panneaux d'affichage. Aujourd'hui, elles font appel à de vraies personnes qui ont déjà essayé leur restaurant, leur hôtel ou leur agence de voyage. Le recours aux publicités sur les réseaux sociaux et aux agences de marketing est actuellement le moyen le plus populaire pour commercialiser des produits et des services.

Maintenant que nous comprenons mieux le référencement naturel (SEO), les publicités PPC et le marketing par e-mail, parlons du pouvoir du marketing d'influence.

Ces créateurs de contenu ont des abonnés qui croient tout ce qu'ils disent. Vous pouvez exploiter leur base de fans et en tirer des clients potentiels pour votre entreprise. Vous pouvez tirer parti de la puissance des réseaux sociaux pour promouvoir votre entreprise hôtelière.

Vous vous concentrez déjà sur le marketing sur les réseaux sociaux et vous gagnez vos propres abonnés.

Mais lorsque vous faites appel à des influenceurs spécialisés dans l'hôtellerie pour promouvoir votre entreprise, vous touchez également leurs abonnés.

C'est la combinaison de ces deux stratégies marketing qui fait des merveilles pour rendre votre entreprise digne de confiance. Voici comment en tirer le meilleur parti.

Commencez par rechercher les influenceurs populaires dans votre secteur, car c'est l'étape la plus importante. Si l'influenceur ne se concentre pas principalement sur la promotion des entreprises du secteur de l'hôtellerie, cette astuce pourrait se retourner contre vous. Les gens ont tendance à ne pas croire les influenceurs dont le contenu est trop dispersé.

De plus, un grand nombre d'abonnés ne garantit pas le succès de cette tactique. Votre principal critère d'évaluation doit être la manière dont les gens interagissent avec leurs comptes. Vérifiez s'ils sont capables de persuader leurs abonnés.

Une fois que vous avez choisi les influenceurs, contactez-les avec une offre alléchante. Elle doit être avantageuse pour les deux parties.

Par exemple, si vous possédez une agence de voyage, vous pouvez leur offrir une réduction de 20 % sur leurs voyages. Ou si vous possédez un restaurant, offrez-leur un dessert gratuit pour chaque repas qu'ils commandent.

Cependant, il est important de ne pas leur demander de mentir au sujet de votre entreprise. Donnez-leur la possibilité de juger votre établissement et de se faire leur propre opinion. Ainsi, ils pourront donner un avis honnête : les followers détectent presque toujours le mensonge !

5. Gérez votre réputation en ligne pour attirer des clients

Plus tôt, vous avez vu comment apparaître dans les résultats « près de chez moi » grâce au référencement local. Cependant, la gestion de la réputation et les avis Google entrent également en ligne de compte. Il est maintenant temps d'aborder cet aspect.

Les gens ne se contentent pas de consulter les avis en ligne. Ils regardent également comment vous réagissez à ces avis. En effet, 56 % des consommateurs changent d'avis sur une entreprise en fonction de la manière dont celle-ci répond aux avis.

Non seulement vous pouvez transformer un client mécontent en un client satisfait, mais vous pouvez également impressionner les spectateurs. De plus, plus vos avis sont positifs, plus Google vous placera en tête des résultats de recherche locaux.

Pour cela, utilisez un outil qui vous avertit chaque fois que vous recevez un avis, qu'il soit positif ou négatif.

La prochaine étape consiste à répondre à ces avis. Un avis positif mérite votre gratitude. Dans ce cas, il vous suffit de remercier le client.

D'autre part, votre réponse à un avis négatif doit commencer par des excuses. Ensuite, abordez les malentendus éventuels et présentez votre explication sans paraître sur la défensive. Terminez votre réponse par une solution qui convienne aux deux parties.

Cependant, vous devrez peut-être faire face à de faux avis. S'ils enfreignent leurs directives, ils les supprimeront. Mais s'ils ne le font pas, vous pouvez y répondre comme vous le feriez pour un avis négatif ou positif réel.

Un autre aspect de la gestion de la réputation consiste à obtenir davantage d'avis positifs. Bien sûr, vous ne pouvez pas forcer les clients à dire du bien de vous.

Mais vous pouvez leur offrir une expérience exceptionnelle, ce qui aura essentiellement le même effet. De plus, placez des affiches dans votre établissement pour informer les gens que vous acceptez les avis.

6. Le marketing de contenu renforcera la confiance tout en faisant votre promotion

La dernière stratégie de marketing internet pour les entreprises du secteur hôtelier que nous proposons est le marketing de contenu. Cela comprend les livres blancs, les articles de blog, les publications sur les réseaux sociaux et tout ce qui permet d'atteindre vos clients via internet.

Dans le secteur de l'hôtellerie, il n'y a pas de meilleur moyen d'attirer les clients que d'établir des relations authentiques.

En effet, la plupart des interactions entre les clients et ces entreprises sont physiques. Dans le cas d'un hôtel, les clients séjournent physiquement dans une chambre. Dans le cas d'une agence de voyage, ils partent physiquement en voyage. Il est important de faire preuve d'hospitalité en allant à leur rencontre ou en dépassant leurs attentes.

La publication de contenus de qualité arrive en tête dans ce domaine. Après tout, les entreprises bombardent chaque jour les gens d'une multitude de publicités.

Mais parfois, la situation exige que vous deveniez un guide plutôt qu'un vendeur. La création d'une notoriété de marque et le renforcement de la fidélité et de la confiance sont quelques exemples de telles situations.

Mais n'oubliez pas que le contenu va au-delà des mots. Il comprend également des vidéos et des images.

Le parcours client est un autre élément à prendre en compte ici. Lorsqu'une personne vient d'entendre parler de votre entreprise, elle se trouve dans la phase de sensibilisation. À ce stade, votre contenu doit porter sur vos offres.

Par exemple, vous possédez un restaurant qui utilise des ingrédients biologiques dans tous ses plats. Dans la première étape du marketing de contenu, faites connaître les avantages de la consommation de ces ingrédients.

La prochaine étape consiste à convaincre le client potentiel de choisir votre entreprise. En développant l'exemple ci-dessus, montrez au client pourquoi il devrait vous choisir plutôt que d'autres fournisseurs de produits alimentaires biologiques. Cela constituera également l'un de vos arguments de vente uniques, à l'instar des produits alimentaires biologiques locaux.

La dernière étape est celle de l'acceptation. À ce stade, le spectateur est prêt à devenir votre client.

C'est maintenant l'occasion d'afficher des publicités et des offres, car vous les avez progressivement amenés à cette étape.

Des outils de marketing numérique pour vous soulager

Le marketing internet dans le secteur de l'hôtellerie vous offre la possibilité d'élargir votre audience en étant présent là où se trouvent vos clients. Le référencement naturel (SEO), les publicités PPC, le marketing d'influence, la gestion de la réputation, le marketing par e-mail et le marketing de contenu sont d'excellents moyens d'y parvenir. Cependant, la meilleure stratégie de marketing numérique pour le secteur de l'hôtellerie est celle qui tient compte de vos clients et qui correspond le mieux à vos compétences.

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