Les clients et leurs besoins doivent être votre priorité absolue. Mais au bout du compte, vous menez une activité commerciale. Tout ce que vous faites pour satisfaire vos clients doit également vous être profitable. Ainsi, si vous proposez un accès Internet gratuit, vous devriez également en tirer parti. Comment ? Ce guide sur le Wi-Fi pour les visiteurs vous dira tout ce que vous devez savoir.
Bien sûr, il suffirait de donner accès au réseau à l'aide d'un simple mot de passe Wi-Fi pour fournir ce service. Mais cela reviendrait à passer à côté d'une source de revenus.
Découvrons donc les avantages du Wi-Fi pour invités, comment configurer un réseau pour invités, et bien plus encore.
Guide sur le Wi-Fi pour invités : notions de base
Commençons par le commencement : qu'est-ce qu'un réseau Wi-Fi pour invités? Il s'agit d'un réseau distinct que vous créez afin de séparer la connexion Internet de votre entreprise de celle que vous mettez à la disposition de vos clients.
De cette manière, vous pouvez isoler les appareils de vos visiteurs de vos propres appareils et données. Le principe consiste à créer un réseau local virtuel distinct destiné à vos invités. Cela vous permet de garder le contrôle et vous offre d’autres avantages que nous aborderons plus loin dans ce guide consacré au Wi-Fi pour invités.
Cependant, tous les routeurs ne permettent pas de créer ce type de réseaux. Si ce n'est pas le cas du vôtre, contactez votre fournisseur d'accès à Internet. De plus, le type de réseau Wi-Fi « invité » que vous pouvez créer varie d'un routeur à l'autre.
Mais n'oubliez pas que le simple fait d'ajouter le mot « guest » à ce nom ne suffira pas à déclencher l'isolation. Cela ne vous permettra même pas de bénéficier des avantages d'un réseau invité.
Il existe une procédure complète pour le configurer, que nous aborderons plus loin dans cet article. Mais il y a quelques autres points que vous devez savoir avant de vous lancer dans cette procédure.
Tout d'abord, c'est vous qui décidez entièrement de la manière dont vos invités accéderont à votre réseau Wi-Fi. Vous pouvez leur demander de fournir des informations d'identification, telles que leur nom et leur adresse e-mail, via un portail captif. Vous pouvez également leur proposer de se connecter via leurs comptes de réseaux sociaux. Ces deux méthodes vous permettent de constituer une base de données clients.
Les avantages de la mise en place d'un réseau Wi-Fi gratuit pour les visiteurs
Lorsque vous proposez un accès Wi-Fi gratuit à vos visiteurs dans votre établissement, de nombreuses personnes s'y connecteront simultanément.
Le routeur devant gérer un si grand nombre d'appareils, vous pourriez constater une baisse de vitesse et de qualité.
Non seulement cela perturbera les opérations que vous effectuez sur Internet, mais cela risque également de frustrer vos clients.
Toutefois, si vous créez un réseau distinct destiné à vos invités, celui-ci n'interférera pas avec votre réseau principal. Vos activités professionnelles se dérouleront sans encombre, tout en améliorant la satisfaction de vos clients.
De plus, les invités n'auront accès qu'à Internet, et non à d'autres ressources telles que des documents ou des dossiers. Vos données resteront en sécurité même si un pirate informatique parvenait à accéder au réseau des invités.
De plus, un réseau invité distinct peut vous éviter de vous retrouver dans une situation délicate sur le plan juridique. En effet, cela vous permet de faire prendre connaissance à vos visiteurs des conditions d'utilisation de votre réseau Wi-Fi avant de leur en donner l'accès. Vous ne savez pas quels sites web vos invités tenteront de consulter.
Si votre gouvernement a restreint l'accès à certains sites web ou si vous ne souhaitez pas que vos clients y accèdent, vous pouvez les bloquer. Vous pouvez même protéger votre réseau principal contre les virus que pourraient contenir les appareils de vos clients. Il est donc préférable de protéger votre entreprise contre d'éventuels problèmes juridiques.
Enfin, une mise en place efficace du Wi-Fi pour les visiteurs devrait également envisager l'utilisation d'un portail captif afin de collecter des données et de renforcer l'image de marque.
Comprendre les inconvénients du Wi-Fi pour les invités
Les avantages liés à la mise à disposition d'une connexion Wi-Fi gratuite dans votre établissement pourraient vous inciter à vous lancer sans hésiter. Cependant, il est important d'en prendre également en compte les inconvénients, car aucune technologie n'en est exempte.
Le Wi-Fi gratuit peut s'avérer très efficace pour attirer des clients, mais tous ne seront pas forcément bénéfiques pour votre entreprise. Certains clients pourraient venir chez vous uniquement pour utiliser votre Wi-Fi. Par exemple, si vous êtes propriétaire d'un restaurant proposant ce service, vous pourriez attirer des télétravailleurs.
C'est bien, certes, mais ils risquent de rester plus longtemps et d'occuper des tables sans rien commander. Cela vous empêchera de servir d'autres clients qui attendent.
L'un des principaux inconvénients du Wi-Fi pour invités est qu'il attire des connexions inutiles et des utilisateurs désintéressés.
De plus, vous serez chargé d'assurer la sécurité des données de vos clients. Il faudra également veiller à la sécurité du réseau. Si vous n'utilisez pas les protocoles de sécurité adaptés, vous risquez de vous retrouver dans une situation délicate.
Si vous avez mis en place un portail captif, vous devrez créer des bases de données clients. Il vous incombera de les conserver avec soin et de les protéger contre tout accès non autorisé.
Ensuite, vous devez aborder les questions relatives à la confidentialité. À ce stade, il est judicieux de préciser quelles données vous collectez et comment vous comptez les utiliser.
Si vous ne configurez pas correctement le réseau Wi-Fi réservé aux invités, vous risquez de permettre à des logiciels malveillants et à des virus de s'introduire dans votre réseau principal.
Enfin, il faut tenir compte du surcoût. Vous devrez acheter des points d'accès et, éventuellement, une solution de marketing Wi-Fi pour gagner du temps et optimiser votre efficacité.
Wi-Fi « invités » ou Wi-Fi « principal » : la meilleure façon de proposer un accès à Internet
Approfondissons le sujet «Wi-Fi invité vs Wi-Fi principal ». Nous allons voir ici en quoi ces deux réseaux diffèrent l'un de l'autre.
Le réseau principal a pour objectif de relier tous les appareils et réseaux au sein de votre entreprise. Les appareils connectés à ce réseau partageront non seulement la connexion Internet, mais aussi vos fichiers et systèmes internes.
En revanche, un réseau Wi-Fi réservé aux invités se contente de fournir une connexion Internet aux visiteurs. Il ne partage pas d'autres ressources, sauf si vous le configurez ainsi.
De plus, le réseau principal est généralement protégé par un mot de passe fort, tandis que le réseau Wi-Fi réservé aux invités peut rester ouvert. Même si vous mettez en place un portail captif, il est assez facile pour tout le monde d'y accéder. Sans protocoles adaptés, le réseau réservé aux invités est donc plus vulnérable aux failles de sécurité.
Mais si vous vous demandez quelle est la meilleure solution pour proposer une connexion Wi-Fi gratuite, la réponse est sans aucun doute un réseau invité.
En mettant en place les mesures de sécurité adéquates, vous pouvez sécuriser le réseau invité et éviter la surcharge de votre réseau Wi-Fi principal. En effet, vous pouvez appliquer davantage de contrôles d'accès et de restrictions sur un réseau invité. De plus, vous pouvez gérer ce réseau plus efficacement à des fins de collecte de données et de marketing.
Les entreprises qui peuvent tirer le meilleur parti des points d'accès Wi-Fi pour visiteurs
Les réseaux Wi-Fi pour visiteurs peuvent véritablement aider les entreprises à développer leurs activités et à tirer parti de leur Wi-Fi gratuit. Voici les types d'établissements qui ont le plus à gagner à installer des points d'accès Wi-Fi pour visiteurs.
- Établissements d'enseignement: en proposant un réseau Wi-Fi pour les visiteurs dans l'ensemble de l'établissement, les responsables facilitent l'apprentissage des élèves. Les enseignants utilisent également ces réseaux pour rédiger des notes, suivre des cours en ligne, consulter des ressources, tenir à jour les dossiers des élèves, etc.
- Restaurants et cafés: avec l'essor du télétravail, ces établissements sont devenus bien plus que de simples lieux de restauration. En proposant une connexion Wi-Fi à leurs clients, ils les incitent à rester plus longtemps et, grâce à des stratégies adaptées, parviennent à générer un chiffre d'affaires supplémentaire.
- Magasins de détail: les clients effectuent généralement leurs achats après avoir comparé les produits, les prix et les avis en ligne. Les solutions Wi-Fi destinées aux commerces de détail leur permettent de le faire directement en magasin. Les commerçants peuvent ainsi améliorer la satisfaction client et augmenter les chances de conclure des ventes immédiates.
- Salles de sport et centres de remise en forme: pendant leur entraînement, les utilisateurs peuvent souhaiter regarder des tutoriels ou simplement écouter de la musique en streaming. Les salles de sport et les centres de remise en forme proposent donc un accès Wi-Fi pour les visiteurs afin de leur permettre d'en profiter.
- Secteur de l'hôtellerie: Les hôteliers savent que les voyageurs ont besoin d'une connexion Internet, où qu'ils se trouvent. En effet, 81 % des personnes préfèrent séjourner dans des hôtels proposant le Wi-Fi gratuit. C'est pourquoi presque tous les hôtels proposent désormais cet avantage.
Comment configurer un réseau Wi-Fi pour les visiteurs dans votre entreprise ?
Maintenant que vous connaissez les spécificités du réseau Wi-Fi invité, allons un peu plus loin et abordons sa configuration. N'oubliez pas que les détails peuvent varier d'un routeur à l'autre, mais que la procédure est généralement assez similaire. Cela étant dit, voici comment configurer le réseau Wi-Fi invité dans votre entreprise.
- Trouvez votre adresse IP: si vous ne savez pas où trouver l'adresse IP de votre routeur, consultez l'étiquette de celui-ci. La plupart des fabricants l'indiquent à cet endroit, mais si ce n'est pas le cas, vous pouvez consulter le mode d'emploi. Vous devriez y trouver une adresse sous la forme « 119.168.1.1 ».
- Ouvrez un navigateur Web: une fois que vous connaissez l'adresse IP, il est temps d'ouvrir votre navigateur. Saisissez ensuite cette adresse IP dans le moteur de recherche de votre choix. Vous serez alors redirigé vers la page de connexion au Wi-Fi de votre FAI.
- Connectez-vous à votre compte Wi-Fi: une fois la page de connexion chargée, vous serez invité à saisir vos identifiants. Vous les trouverez au dos du routeur. Cela vous permettra de vous connecter en tant qu'administrateur du réseau.
- Activez le réseau invité: recherchez des termes tels que « Réseau invité » ou « Paramètres Wi-Fi invité », puis activez-le. Vous le trouverez dans les rubriques « Paramètres sans fil », « Paramètres réseau » ou « Paramètres Wi-Fi ».
- Configurer le réseau invité: à partir de là, vous pouvez gérer librement les paramètres du routeur. Donnez un nom au réseau et définissez un mot de passe sécurisé. Vous pouvez également mettre en place un portail captif à ce stade.
- Configurer les paramètres: si votre routeur le permet, vous pourrez également définir des limites spécifiques, telles que des restrictions horaires, le contrôle parental, des limitations de bande passante, etc. Une fois que vous êtes satisfait de vos réglages, enregistrez-les.
À quoi sert un logiciel de gestion du Wi-Fi pour les visiteurs ?
La gestion du Wi-Fi pour les invités simplifie les opérations et vous permet de prendre le contrôle de votre réseau sans fil.
Même si vous pouvez tout faire manuellement, il est préférable dans ce cas de recourir à une solution logicielle. Celle-ci optimisera le processus et éliminera le risque d'erreurs humaines.
Vient ensuite la question de la sécurité du réseau, qui peut nécessiter des connaissances techniques approfondies. Or, ces solutions proposent généralement des moyens simples de renforcer la sécurité des réseaux Wi-Fi publics.
La collecte de données constitue également un autre avantage de ce type de logiciel de gestion. Le logiciel sera en outre capable de transformer ces données en informations exploitables pour vos actions marketing.
Il vous permet également de créer, de gérer et de mettre à jour votre portail captif. Certains vous proposent même des modèles faciles à modifier, ce qui vous évite d'avoir à tout concevoir de zéro.
De plus, certains outils changent les mots de passe quotidiennement afin de renforcer encore davantage la sécurité de votre réseau contre les accès non autorisés. Il devient également facile de conserver des journaux des sessions utilisateur et de mettre fin aux sessions trop longues. Sans un tel outil, cela serait difficile à réaliser, à moins de disposer d'une équipe informatique dédiée ou de connaissances spécialisées.
Ces solutions Wi-Fi pour invités vous permettront d'y arriver plus rapidement
La récente discussion sur les outils vous a peut-être amené à vous demander : « Dans quel logiciel devrais-je investir ? »
Mais avant d'évoquer les outils, sachez qu'il existe deux approches possibles.
La première approche consiste à faire appel à la même entreprise pour la configuration et la gestion. Par exemple, Aruba Networks propose Aruba ClearPass, une solution distincte destinée à la gestion du réseau.
Il est préférable d'opter pour cette approche si vous recherchez une expérience unifiée et que le marketing ne vous intéresse pas particulièrement. Étant donné que tout sera fourni par la même entreprise, il pourrait être plus facile de s'y retrouver et d'utiliser les outils. Parmi les solutions les plus populaires pour cette approche, on peut citer Meraki, Aruba et Cisco.
Cependant, ces solutions logicielles sont assez sophistiquées et pourraient ne pas vous être d'une grande aide en matière de marketing et d'automatisation. Considérez-les comme des fournisseurs d'accès à Internet qui s'attachent davantage à surveiller le réseau qu'à faire du marketing.
L'autre option consiste à associer un outil de marketing Wi-Fi distinct aux solutions Wi-Fi pour les clients. Vous pourrez ainsi collecter des données clients et les transformer en informations exploitables.
De plus, ils permettent d'automatiser les campagnes marketing ou d'autres tâches, comme la sollicitation d'avis clients et l'envoi de newsletters. Veillez toutefois à ce qu'ils ne comportent pas de frais cachés et qu'ils offrent les fonctionnalités dont vous avez besoin pour développer vos activités.
Bonnes pratiques en matière de sécurité du Wi-Fi pour les visiteurs
Nous avons évoqué précédemment que les réseaux Wi-Fi publics sont exposés à des failles de sécurité. Cependant, en respectant certaines bonnes pratiques, vous pouvez réduire considérablement ces risques.
Si vous proposez un réseau Wi-Fi nécessitant la saisie d'un mot de passe par vos invités, choisissez un mot de passe sécurisé. En règle générale, le mot de passe d'accès invité doit comporter au moins huit caractères.
De plus, en mélangeant des lettres majuscules et minuscules avec des chiffres et des symboles, votre mot de passe sera plus difficile à deviner.
De plus, vous devez changer ce mot de passe régulièrement. Si un grand nombre de personnes connaît l'ancien mot de passe, il sera difficile d'empêcher tout accès non autorisé.
Pour renforcer la sécurité du réseau de vos clients, vous devez également gérer l'utilisation de la bande passante. Prenez le contrôle du Wi-Fi mis à la disposition de vos clients et empêchez-les d'en abuser. Si vous le souhaitez, réservez l'accès aux clients payants.
Enfin, configurez un VPN sur le routeur afin de chiffrer les données. Même si un pirate informatique parvient à accéder au réseau, il ne pourra pas voir les données transmises. Il est toutefois également essentiel de maintenir à jour le micrologiciel du routeur. Cela vous garantit de disposer des derniers protocoles de sécurité pour le Wi-Fi invité, afin d'assurer la sécurité de votre réseau.
Faites connaître votre entreprise en proposant une connexion Wi-Fi gratuite à vos clients
Proposer un réseau Wi-Fi « invité » dans votre établissement peut attirer de nombreux clients et, par conséquent, augmenter votre chiffre d'affaires. De plus, en séparant votre réseau principal de celui réservé aux invités, vous préserverez la sécurité des données de votre entreprise. Vos clients bénéficieront également d'une connexion Internet plus fluide.
Cependant, en suivant les recommandations de ce guide sur le Wi-Fi pour invités, vous pourrez en tirer le meilleur parti. Si vous souhaitez automatiser vos opérations marketing et sécuriser votre réseau Wi-Fi en toute simplicité, essayez Beambox.
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