Résidez-vous dans l'Union européenne ? Ou votre entreprise y exerce-t-elle ses activités ? Si vous avez répondu « oui » à l'une de ces questions, vous devrez vous familiariser avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans le domaine du marketing. Cette législation relative à la gouvernance des données prévoit une liste stricte d'obligations que vous devez respecter lorsque vous exercez vos activités sur son territoire.
Cela fait partie du métier ; vous devez vous assurer que tous les aspects de vos activités sont conformes. Personne ne souhaite avoir à faire face à des tracas tels que des plaintes au titre du DMCA ou des poursuites judiciaires pour manquement à la protection des données.
C'est l'exemple parfait qui montre pourquoi il faut vraiment se soucier des petits détails. Attention : les petits détails peuvent souvent avoir de graves conséquences, et personne ne veut que ça lui retombe dessus.
Cela peut sembler compliqué, mais ne vous inquiétez pas : nous sommes là pour vous aider à comprendre toutes ces exigences.
Dans ce guide, nous vous proposons une série de définitions (afin que vous puissiez comprendre exactement ce qu'implique le RGPD). Nous aborderons également son impact sur différentes stratégies, comme le marketing par e-mail par rapport au marketing numérique.
Donnez-nous dix minutes, et vous repartirez en étant un véritable expert du RGPD !
Qu'est-ce que le RGPD dans le domaine du marketing ?
Le RGPD est une loi relative à la gouvernance des données qui s'applique spécifiquement aux entreprises exerçant leurs activités au sein de l'Union européenne. Cela inclut toute entreprise ayant des liens avec l'une de ces régions, quelle qu'elle soit, par exemple en expédiant des produits vers des pays européens. Si vous êtes en contact avec un citoyen de l'UE ou si vous disposez d'une adresse dans l'UE, vous devez vous conformer au RGPD.
Certaines lois de protection existaient déjà, mais les instances européennes ont mis en place ce nouveau cadre réglementaire en 2018. En substance, l'application du RGPD au marketing signifie simplement que vous devez obtenir le consentement des clients avant d'utiliser leurs données. Cela concerne principalement les stratégies marketing liées aux sites web et à Google, mais aussi des approches telles que le marketing par e-mail. Les données à caractère personnel ne peuvent pas être collectées à l'insu des utilisateurs à des fins commerciales.
Si vous gérez un site web qui collecte des données telles que des cookies, vous devrez mettre en place une fenêtre contextuelle. Ainsi, les visiteurs pourront accepter ou refuser en toute connaissance de cause et en sachant exactement quelles données sont collectées. Une fenêtre contextuelle relative à l'acceptation des cookies et à la politique de confidentialité est absolument indispensable. Vous devez également vous assurer qu'une page consacrée à la politique de confidentialité est bien visible, au cas où les visiteurs souhaiteraient obtenir davantage d'informations.
Que vous gériez des campagnes de marketing par e-mail pour des banques ou un simple site web vendant des porte-clés, le RGPD a toute son importance. Il limite les interactions que vous pouvez avoir avec les clients de l’UE. En substance, il leur donne davantage de contrôle pour se désengager plus tôt dans le processus de prospection.
Voici quelques-unes des obligations figurant sur la liste de contrôle que vous devez remplir avant d'être officiellement en conformité :
- Réalisez un audit d'informations obligatoire si votre entreprise compte plus de 250 salariés.
- Citez une justification légale valable expliquant pourquoi vous devez collecter des données.
- Rédigez une politique de confidentialité facilement accessible en ligne, qui explique pourquoi vous avez besoin de ces données et précise leur utilisation exacte.
- Présenter les mesures de sécurité mises en place, telles que le chiffrement des données personnelles.
- Mettez en place une procédure de notification d'urgence en cas de fuite de données.
- Désignez un représentant au sein de l'UE si nécessaire (pour les personnes résidant en dehors des pays de l'UE).
Qu'est-ce que le RGPD dans le domaine du marketing par e-mail ?
Le RGPD revêt une importance tout aussi grande dans le cadre de la réglementation relative au marketing par e-mail, puisqu’il impose d’obtenir un consentement explicite pour les communications marketing. Mais examinons de plus près la question suivante : « Qu’est-ce que le RGPD dans le domaine du marketing par e-mail ? » Quels sont les exemples concrets ?
Il est essentiel de veiller à ce que les destinataires soient pleinement conscients qu’ils consentent à recevoir des e-mails à des fins de marketing direct. Il ne faut pas tourner autour du pot. Expliquez-leur dans un message concis que vous leur enverrez des e-mails marketing : c’est une obligation légale.
Vous pouvez toutefois mettre légèrement en avant certains aspects. Par exemple, vous pouvez rendre la communication de leurs adresses e-mail un peu plus attrayante. Une méthode courante consiste à utiliser un portail captif, qui permet d'échanger un accès à Internet contre des coordonnées à des fins marketing. Vous pouvez également mettre en place un programme de fidélité leur permettant de cumuler des réductions.
Outre cette procédure d'inscription, vous devez proposer un bouton de désabonnement clairement identifiable. Vous êtes également tenu de mettre à la disposition des destinataires un moyen simple de demander la suppression de leurs données. Ces lois sur la protection de la vie privée s'articulent entièrement autour du concept de consentement éclairé.
Il est également conseillé de mettre à disposition une politique de confidentialité facilement accessible. Plus vous ferez preuve de transparence, plus votre entreprise sera performante et conforme au RGPD.
Il s'agit simplement de tirer parti de ces bases juridiques et de ces exigences. Si vous vous y prenez correctement, cela pourrait renforcer encore davantage la confiance et l'image d'autorité de votre entreprise.
Qu'est-ce que le RGPD dans le domaine du marketing numérique ?
Oui, le RGPD revêt une importance capitale dans le domaine du marketing numérique — il s'agit d'un terme générique qui englobe le marketing sur Internet, sur les moteurs de recherche et sur les réseaux sociaux. Vous devez donc veiller au respect de la protection des données dans tous ces différents aspects du marketing.
Compte tenu de toutes ces dimensions, la question « Qu'est-ce que le RGPD dans le domaine du marketing numérique ? » n'est pas si simple à répondre. Il faut en effet prendre en compte de nombreuses catégories différentes.
Cela dit, nous pouvons tout à fait vous en donner un bref aperçu. Penchons-nous sur le marketing sur Internet et sur les moteurs de recherche : quelles sont les attentes ?
- Une politique de confidentialité claire sur les sites web.
- Une fenêtre contextuelle expliquant les raisons de la collecte des données et présentant un formulaire de consentement s'affiche lorsque les visiteurs accèdent aux sites web.
- Une fenêtre contextuelle relative à l'acceptation des cookies.
- Une prise de conscience quant à la manière dont les données sont stockées ou analysées.
- Un logiciel de sécurité adapté est nécessaire pour protéger les données provenant de tiers.
En fin de compte, les professionnels du marketing numérique doivent garder à l'esprit que le RGPD garantit les droits suivants :
- Le droit à l'information.
- Le droit d'accéder à ses propres données.
- Le droit de vous demander de supprimer leurs données.
- Le droit de refuser de vous communiquer des données.
- Le droit à une indemnisation en cas de manquement ou de faute professionnelle.
En cas de doute, informez vos clients et proposez-leur des boutons « s'abonner » ou « se désabonner ». Le fait de laisser autant de pouvoir au client dans le cadre de votre stratégie de marketing numérique peut être source d'anxiété.
Cependant, vous devez avoir confiance en votre entreprise et en votre relation avec le client. N’hésitez pas non plus à proposer quelques avantages supplémentaires : une ou deux réductions n’ont jamais fait de mal à personne.
Pourquoi utiliser le RGPD ?
Nous n'aimons pas donner d'ordres, mais en bref, c'est parce que vous y êtes obligé. Il s'agit d'une obligation légale dont le non-respect peut entraîner de graves conséquences.
British Airways s'est vu infliger des amendes d'un montant de 200 millions d'euros à la suite d'une fuite de données survenue en 2018. Si cela peut leur arriver, cela peut aussi vous arriver. Malheureusement, le simple fait d'exercer une activité à proximité de l'UE ou en lien avec celle-ci vous rend responsable. Il est donc essentiel de se mettre en conformité avec les dispositions du RGPD en matière de marketing.
La meilleure approche consiste à garantir la conformité dès le départ. Si votre site web est actuellement en ligne sans respecter les protocoles du RGPD, nous vous recommandons de le retirer temporairement. Si vous souhaitez préserver votre image professionnelle, ajoutez un message indiquant que le site est temporairement indisponible pour cause de maintenance. En attendant, passez vous-même en revue la liste de contrôle ou faites appel à un professionnel pour accélérer le processus.
Oui, le respect du RGPD revêt une telle importance. Vous risqueriez de vous mettre vous-même et votre entreprise dans une situation financière catastrophique si vous deviez être tenu responsable alors que vous n'êtes pas en conformité.
Il ne faut pas oublier non plus que, malgré tout le stress que cela engendre pour les chefs d’entreprise, cela contribue à renforcer les relations avec la clientèle. Qui ne souhaiterait pas que son entreprise suscite un sentiment de confiance et de sérénité chez ses clients ?
Quel est l'impact du RGPD sur le marketing par e-mail aux États-Unis ?
Si vous vous demandez : « En quoi le RGPD affecte-t-il le marketing par e-mail aux États-Unis ? », sachez qu'il a des répercussions à plusieurs égards sur ce domaine.
Si vous contactez des clients de l'UE, vous devez vous conformer au RGPD, même en tant qu'entreprise américaine. Le simple fait de stocker des données de résidents de l'UE vous plonge directement dans l'univers du RGPD ; préparez-vous et renseignez-vous bien.
Le RGPD a un impact considérable sur la manière dont vous pouvez formuler vos e-mails à des fins marketing. Vous pouvez toujours utiliser des formulations incitant les clients à donner leur accord (« Oui »). Cependant, vous devez proposer des options claires permettant de se désabonner.
Aucune ambiguïté n'est tolérée ; vous devez faire preuve de transparence quant aux raisons pour lesquelles vous collectez des informations et au moment où vous le faites. Cela signifie que lorsque vous collectez des adresses e-mail dans le cadre de votre campagne, vous devez obtenir le consentement des personnes concernées. Et lorsque vous envoyez l'e-mail, vous devez inclure une option de désabonnement, même si celle-ci figure tout en bas du message.
Il est judicieux de réaliser une analyse d'impact relative à la protection des données (AIPD) ne serait-ce que pour vous protéger. Vous pouvez mener cette analyse en interne afin de mettre en évidence d'éventuelles failles avant qu'elles ne prennent de l'ampleur.
Notez que si vous n'exercez pas spécifiquement vos activités dans un pays européen, vous devez désigner un représentant. Cela représente un coût supplémentaire dont les spécialistes américains du marketing par e-mail doivent tenir compte.
3 façons d'encourager l'adhésion au marketing conforme au RGPD
Comme nous l'avons mentionné plus haut, ce n'est pas parce que vous êtes tenu de proposer une option de refus que vous ne pouvez pas encourager les utilisateurs à accepter le traitement de leurs données. Il existe de nombreuses astuces pour inciter les gens à autoriser l'utilisation de leurs données. Vous pouvez recourir à des stratégies telles que les programmes de fidélité ou simplement faire preuve d'ingéniosité dans la formulation de vos messages.
Alors, comment encourager les utilisateurs à accepter les communications marketing dans le cadre du RGPD ? Envie d'un peu d'inspiration ? Voici trois méthodes efficaces pour inciter les gens à choisir de s'abonner plutôt que de se désabonner.
1. Proposer l'accès à quelque chose
C'est la manière la plus astucieuse de procéder. Vous pourriez proposer l'accès à quelque chose d'exclusif, comme une réduction, un produit offert ou un cadeau. De nombreux spécialistes du marketing par e-mail proposent des avantages tels qu'une formation gratuite ou un document (par exemple, « 50 idées de publications pour les réseaux sociaux »). Ce sont là de petits moyens d'inciter les gens à s'inscrire.
2. Assurez-vous que cela ait du sens
Parfois, une explication simple suffit. Le jargon technique peut rebuter les gens ; évitez donc les formulations maladroites et stériles, et exprimez-vous dans le style propre à votre marque. Cette approche donne une impression d'authenticité bien plus forte et incite davantage à s'inscrire.
N'ayez pas peur non plus de faire preuve de transparence et de vous montrer un peu vulnérable. Si vous comptez sur la publicité pour financer votre site, dites-le clairement. En replaçant les choses dans leur contexte et en les rendant compréhensibles pour vos clients potentiels, vous obtenez généralement de meilleurs résultats.
3. Montrez en quoi cela améliore l'expérience
Même s'il s'agit d'une approche similaire, la stratégie est légèrement différente. Vous devez montrer en quoi cela améliore l'expérience client.
Par exemple, plutôt que de dire que vous comptez sur la publicité pour générer des revenus, expliquez en quoi les données clients vous permettent de personnaliser les publicités. Vous ne voulez pas que vos clients soient exposés à des publicités qui les ennuient ; il s'agit donc de personnalisation. Il n'y a rien de pire qu'une publicité non pertinente.
Cela pourrait également vous permettre de déterminer quels contenus gratuits (comme les articles de blog) ils préfèrent, afin que vous puissiez évaluer ce qu'il convient de continuer à publier. Ces discussions peuvent sembler se dérouler à huis clos, mais en réalité, il est utile d'expliquer en quoi les données contribuent à améliorer l'expérience client.
Autres aspects juridiques à prendre en compte dans le cadre du marketing
Il ne suffit pas de se mettre en conformité avec le RGPD pour ensuite s'en laver les mains. Il existe d'autres aspects juridiques à prendre en compte lors de la promotion de votre entreprise. Voici quelques-uns des plus importants à considérer.
Droits des consommateurs
Les consommateurs ont droit à une publicité exacte et véridique. Toutes vos allégations doivent être véridiques à 100 %, et vos données doivent tenir la route. Si vous ne pouvez pas légalement étayer vos informations marketing devant un tribunal, supprimez-les. Immédiatement.
Certains organismes, comme l'Advertising Standards Authority (ASA), veillent au respect d'obligations telles que le caractère équitable et véridique de la publicité. Et toute personne qui constate un problème dans un contenu peut le signaler ; il est donc judicieux de rester vigilant.
Droits de propriété intellectuelle
Il va sans dire que vous devez détenir les droits sur tout ce que vous utilisez pour promouvoir votre entreprise. Cela vaut tout particulièrement pour les vidéos et les photos. Il est également utile de se renseigner sur la différence entre les autorisations à usage éditorial et à usage commercial pour les banques d'images et de vidéos.
Les violations des droits de propriété intellectuelle peuvent être considérées très sérieusement par les tribunaux. Et personne ne souhaite perdre une somme d'argent considérable en étant poursuivi en justice.
Législations spécifiques à chaque pays
Le RGPD n'est qu'un exemple parmi d'autres de législations en vigueur au sein de l'Union européenne. Il existe de nombreuses lois spécifiques à chaque pays, voire à chaque région, dont il faut tenir compte. Réfléchissez bien aux zones géographiques dans lesquelles vous exercez vos activités et demandez-vous si vous devez prendre des mesures supplémentaires. En cas de doute, contactez les responsables marketing et les services d'assistance.
Par exemple, la Commission fédérale du commerce (FTC) a mis en place de nombreuses lois régissant la publicité et le marketing aux États-Unis. Il existe également des règles spécifiques concernant la justification des allégations relatives au respect de l'environnement ou au recours à des influenceurs. N'hésitez pas à vous renseigner afin d'éviter toute sanction.
FAQ
Vous êtes toujours curieux ? Ou peut-être venez-vous de prendre conscience de l'ampleur de cet ensemble assez complexe de règles et d'exigences ? Quoi qu'il en soit, il est judicieux de consolider vos connaissances sur le RGPD. Voici quelques questions fréquemment posées.
Que signifie le RGPD dans le domaine du marketing ?
Le RGPD, ou Règlement général sur la protection des données, s'applique à toutes les activités de marketing reposant sur des données provenant de l'Union européenne. Cela signifie que si vous êtes en relation avec des clients européens dans le cadre d'expéditions ou de ventes en général, vous devez vous y conformer. Même si vous ne stockez que les données d'un ou deux résidents de l'UE, la conformité au RGPD devient indispensable.
Que sont les préférences marketing au titre du RGPD ?
Les préférences marketing au titre du RGPD correspondent aux options personnalisables choisies par les clients potentiels avec lesquels vous interagissez. Le RGPD fonctionne de manière simple.
Vous devez informer toutes les personnes concernées par votre collecte de données et leur expliquer comment vous comptez les utiliser. Vous devez leur offrir la possibilité de donner ou de refuser leur consentement de manière claire, et vous devez mettre à leur disposition une politique de confidentialité.
Il ne s'agit pas non plus simplement de préférences ; la possibilité et la liberté dont dispose le client pour imposer ces conditions constituent une obligation juridiquement contraignante.
Beambox : Protéger votre réseau Wi-Fi
Il est également essentiel de savoir comment rendre votre réseau Wi-Fi public conforme et sécurisé si vous souhaitez recourir au marketing Wi-Fi. Il est indispensable de se familiariser avec la conformité au RGPD. En tant que plateforme de marketing Wi-Fi tout-en-un, c’est une exigence à laquelle nous nous conformons nous-mêmes. Presque tout le monde doit s’y conformer, vous n’êtes donc pas seul dans cette situation.
Il existe toutefois des moyens de renforcer la sécurité de votre réseau Wi-Fi de manière générale. L'une de ces stratégies repose sur l'utilisation de portails captifs.
Un portail captif est une barrière temporaire qui s'affiche et empêche immédiatement les utilisateurs d'accéder à votre réseau Wi-Fi réservé aux visiteurs. Il les redirige plutôt vers un formulaire leur demandant les informations que le propriétaire de l'établissement souhaite obtenir.
De nombreuses entreprises ont recours à cette stratégie pour collecter des coordonnées à des fins marketing. Cependant, vous pouvez également l'utiliser pour renforcer la sécurité du Wi-Fi de vos clients. Par exemple, en ajoutant des conditions générales régissant l'utilisation de votre réseau par les clients ou en mettant en place des tests CAPTCHA.
Il convient de noter que si vous choisissez d’utiliser des portails captifs pour collecter des coordonnées, certaines démarches supplémentaires sont nécessaires. Vous devez proposer des options d’adhésion ou de désinscription : vous ne pouvez pas refuser l’accès au Wi-Fi à vos clients à moins qu’ils n’aient donné leur accord. Vous devez également indiquer clairement pourquoi vous collectez ces données et ce que vous comptez en faire.
Par exemple : « Cela nous permettra de vous envoyer des e-mails promotionnels et de vous tenir informé de nos dernières promotions. »
Si tout cela vous semble encore un peu compliqué, nous pouvons vous aider. Le marketing via le Wi-Fi, c'est notre spécialité, et nous savons comment vous pouvez collecter des contacts marketing en toute conformité.
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