Lorsque vous dirigez une entreprise, il y a de fortes chances que vous dépendiez de la fréquentation. La fréquentation correspond au nombre de clients qui franchissent le seuil de votre établissement, c'est-à-dire qui entrent dans votre restaurant ou votre magasin. Et bien sûr, lorsqu'il s'agit d'évaluer votre réussite, c'est la croissance de cette fréquentation qu'il faut surveiller de près. Constater une augmentation de la fréquentation est un excellent signe.
L'augmentation de la fréquentation montre que vous menez vos actions marketing et gérez votre entreprise avec efficacité. Que demander de plus pour être rassuré ?
Le suivi de l'évolution de la fréquentation joue un rôle essentiel pour renforcer l'engagement de votre clientèle cible et propulser votre entreprise vers le succès. Que vous dirigiez une chaîne de magasins discount ou des restaurants à service complet, ces compétences et stratégies sont indispensables. Ce guide vous dévoilera tout ce qu'il faut savoir pour augmenter votre fréquentation.
Qu'est-ce que la croissance de la fréquentation ?
En termes simples, la croissance de la fréquentation correspond à l'augmentation du nombre de clients qui se rendent dans votre établissement. Plus précisément, ces clients se déplacent en personne plutôt que de consulter votre site web ou votre boutique en ligne. La fréquentation désigne le moment où les clients franchissent le seuil de votre établissement pour interagir avec vous et votre entreprise.
La hausse de la fréquentation pourrait se manifester par des pics, à l'instar des magasins discount qui connaissent des pics saisonniers, comme à la Saint-Valentin ou à Noël. Dans ce cas, cette augmentation est temporaire.
Cependant, en analysant les flux de clientèle, les entreprises peuvent s'adapter au comportement des consommateurs et anticiper leurs résultats commerciaux. Cette préparation peut se traduire par la commande de produits plus spécifiques (comme des fleurs avant la Saint-Valentin). Les chefs d'entreprise peuvent également prévoir davantage de personnel dans les plannings pour certaines périodes.
L'augmentation de la fréquentation pourrait également être durable. Les restaurateurs peuvent constater, dès leur deuxième année d'activité, une hausse de la fréquentation par rapport à leur première année. Une augmentation progressive de la fréquentation est un signe encourageant qui montre que votre établissement est de plus en plus connu. La notoriété et la popularité constituent des étapes rassurantes vers la réussite de votre entreprise.
Comme vous pouvez le constater, la fréquentation peut être le signe de nombreuses choses différentes. La croissance est un signe positif pour votre entreprise, mais cela ne signifie pas pour autant que vous deviez cesser de surveiller les tendances en matière de fréquentation. En suivant l'évolution de votre fréquentation, vous pouvez vous préparer à la pression supplémentaire qui pèsera sur votre personnel. Cela vous permettra également de célébrer vos succès avec plus de précision.
Pourquoi l'augmentation de la fréquentation est-elle bénéfique pour les entreprises ?
C'est simple : une augmentation de la fréquentation signifie que davantage de personnes se rendent dans votre établissement. Et qui dit plus de clients, dit des bénéfices plus élevés pour vous. Si vous souhaitez diriger une entreprise prospère et rentable (et qui ne le souhaite pas ?), voir votre fréquentation augmenter est une excellente nouvelle.
Plus votre établissement attire de clients, plus vos résultats commerciaux sont élevés. Vous disposez ainsi de davantage d’occasions de vendre vos services ou vos produits. Considérez l’augmentation de la fréquentation comme un sésame.
Même si votre objectif n’est pas d’augmenter le chiffre d’affaires et les marges bénéficiaires, la hausse de la fréquentation est un indicateur précieux pour mieux cerner le profil démographique de votre clientèle. Plus le nombre de clients est élevé, plus vous pouvez recueillir d’informations sur votre public cible. Et plus vous disposez d’informations, mieux vous pouvez améliorer l’expérience client.
Il existe de nombreuses façons de recueillir des données démographiques sur la clientèle à partir de la fréquentation. Vous pouvez par exemple mettre en place un réseau Wi-Fi pour vos clients, puis utiliser un portail captif pour leur demander des informations en échange d'un accès Wi-Fi. Certains magasins et restaurants proposent même des réductions aux clients qui acceptent de remplir un bref questionnaire de satisfaction.
Faites preuve de créativité. La fréquentation est une véritable mine d'or, même si vous recherchez une expérience plus exclusive et préférez avoir moins de clients. Vous pouvez tirer parti de cette fréquentation supplémentaire pour développer votre activité et mieux comprendre le comportement de vos clients ainsi que votre public cible.
De même, constater une augmentation de la fréquentation est un indicateur précieux qui vous confirme que vous êtes sur la bonne voie. Votre stratégie marketing ? Le service et l'expérience client ? La notoriété de votre marque ? C'est bon, c'est bon et c'est bon.
Il y a toujours matière à amélioration. Cela dit, le fait de constater une tendance à la hausse de votre fréquentation montre que vous pouvez vous permettre de poursuivre sur cette voie.
3 façons de mesurer le taux de croissance de la fréquentation
À ce stade, il apparaît clairement qu'il est essentiel de mesurer la croissance de la fréquentation. Mais comment s'y prendre ? Dans certains secteurs, c'est plus facile que dans d'autres, surtout lorsque la fréquentation est directement liée aux ventes.
Par exemple, dans un restaurant, on peut suivre le nombre de réservations. La situation se complique lorsque la fréquentation ne correspond pas forcément au chiffre d'affaires.
Si vous gérez un magasin, vous constaterez peut-être que le nombre de visiteurs augmente, mais que ceux-ci n'achètent rien. Le fait que les clients n'achètent rien n'est pas forcément un mauvais signe. Il existe de nombreuses raisons pouvant expliquer cette situation, notamment des contraintes financières ou un manque de temps.
Une augmentation de la fréquentation témoigne tout de même d'une meilleure notoriété de la marque, même si les clients n'achètent pas. Mais comment évaluer ces clients ? Ils apparaissent et disparaissent sans laisser de trace dans les chiffres de vente.
Dans cette section, nous verrons comment mesurer le taux de croissance de la fréquentation, que les clients effectuent ou non un achat.
Mesurez la croissance de la fréquentation en investissant dans un logiciel de rapport sur la fréquentation
Une façon de suivre les tendances de fréquentation consiste à externaliser cette tâche en achetant un logiciel spécialisé. Ce logiciel est généralement fourni avec des capteurs spécifiques qui comptent les clients dès qu’ils franchissent la porte de votre établissement. À partir de ces informations, il compile des données et des statistiques sur un tableau de bord complet. Les chefs d’entreprise peuvent alors extraire les données souhaitées directement depuis ce tableau de bord : l’analyse de l’évolution de la fréquentation devient ainsi un jeu d’enfant.
Bien sûr, le principal avantage d’un logiciel de mesure de la fréquentation est qu’il ne repose pas sur les ventes. Les capteurs comptabilisent les clients dès leur entrée dans votre établissement, qu’ils effectuent ou non un achat. Ce logiciel constitue une solution idéale si vous souhaitez surmonter l’obstacle que représente le suivi de la fréquentation sans tenir compte des ventes.
Il est facile de trouver des logiciels d'analyse de la fréquentation piétonne. Scanalytics est un éditeur de logiciels très apprécié qui propose une conception unique de ses capteurs intégrés au sol. Ces capteurs se dissimulent parfaitement sous le sol, pour un rendu esthétique et des résultats adaptés aux besoins des entreprises.
Mesurer la croissance de la fréquentation grâce à une carte en ligne de la fréquentation piétonne
Une carte en ligne de la fréquentation piétonne est l'un des outils les plus récents permettant de mesurer la fréquentation piétonne. Cette technique, qui vient tout juste de faire son apparition, compte parmi les technologies les plus innovantes.
Une carte de fréquentation piétonne s'avère particulièrement utile pour déterminer l'emplacement idéal d'un nouveau commerce. Elle vous permet d'étudier une région dans son ensemble — par exemple, en analysant la fréquentation piétonne à 8 heures du matin à New York. Grâce à ces informations, vous pourriez implanter un café dans les lieux les plus fréquentés afin de cibler les personnes se rendant au travail. En matière d'étude de marché, cette technique est infaillible.
Vous pourriez également utiliser des cartes de trafic pour analyser les déplacements aux alentours de votre établissement. Vous pourriez aussi compter le nombre de personnes qui passent devant votre magasin ou votre restaurant dans la rue. Constater combien de personnes choisissent de ne pas s'arrêter chez vous peut sembler décourageant.
Cependant, les cartes de fréquentation sont précieuses, car elles fournissent cette donnée statistique rare. En connaissant la fréquentation des clients et des non-clients, vous pouvez dynamiser votre stratégie marketing et attirer ceux qui, d'ordinaire, passent sans s'arrêter.
Comment augmenter la fréquentation dans les commerces de détail
Bien sûr, parler de la mesure de la croissance de la fréquentation nous amène à la question cruciale : comment augmenter la fréquentation dans les commerces de détail ? Heureusement pour vous, il existe une multitude de moyens de dynamiser la fréquentation de votre magasin.
Tout d’abord, la première impression compte. La façade de votre magasin doit être moderne et bien entretenue. Si nous sommes à la mi-février et qu’il reste encore une décoration de Noël égarée, cela ne contribue guère à donner une image positive de votre marque. De même, où préféreriez-vous acheter vos produits de beauté : dans un magasin aux couleurs vives ou dans un magasin où la peinture s’écaille et où pousse de la mousse ?
Donner une première impression positive vous permettra de décupler votre fréquentation. N'hésitez pas à investir dans un coup de peinture et à renouveler régulièrement vos vitrines. Tout comme vous choisiriez avec soin un thème pour un restaurant, il en va de même pour un magasin.
Deuxièmement, assurez-vous que les gens sachent que vous existez. Cela peut sembler évident, mais les clients ne peuvent pas venir s’ils ne savent pas où vous vous trouvez ni ce que vous faites. Créez des fiches de votre entreprise en ligne : sur Yelp, Google My Business et tous les autres annuaires que vous pourrez trouver. Il est essentiel que votre magasin figure sur Google Maps, surtout si vous souhaitez que les gens vous trouvent facilement.
Enfin, pour augmenter la fréquentation, il est essentiel d'attirer l'attention des clients dès qu'ils passent devant votre établissement. Veillez à ce que votre commerce s'étende jusqu'au trottoir.
Vous pourriez installer un banc ou un coin salon. Vous pourriez mettre en place un panneau publicitaire présentant vos dernières actualités. Si vous le souhaitez, vous pourriez investir dans un élément qui attire le regard, comme une statue ou un symbole marquant.
Les magasins de jouets exposent parfois d'énormes statues en plastique représentant des oursons pour attirer l'attention des enfants et inciter les parents à entrer. En aménageant un trottoir original devant votre magasin, les gens s'en souviendront et la fréquentation piétonne augmentera.
Conclusion : dans quelle mesure la croissance de la fréquentation est-elle essentielle ?
La hausse de la fréquentation est sans aucun doute essentielle pour votre entreprise. Constatant une augmentation de la fréquentation revêt plusieurs aspects : c'est à la fois une opportunité de croissance, un moyen de mieux cerner votre clientèle et un motif de satisfaction. C'est un signe positif que toute entreprise prospère ne manquera pas de remarquer.
Mesurer l'augmentation de la fréquentation est tout aussi important pour le développement des entreprises et l'amélioration de l'expérience client. Le verdict est sans appel : vous devez absolument vous intéresser à la croissance de la fréquentation.
Après avoir lu ce guide, vous disposez de toutes les informations nécessaires pour valoriser, exploiter et augmenter la fréquentation de votre établissement. En choisissant de vous informer sur l'importance de cet aspect, vous avez franchi la première étape vers la réussite de votre entreprise. La prochaine étape consiste à investir dès aujourd'hui dans un logiciel ou des outils de mesure de la fréquentation et à commencer à suivre votre fréquentation.
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