Avez-vous déjà reçu un e-mail personnalisé ? Si oui, qu'avez-vous ressenti ? Quelles réflexions cela vous a-t-il inspirées ? La personnalisation des e-mails est une stratégie qui peut vous permettre d'obtenir d'excellents résultats dans vos campagnes marketing.
Il n'y a rien de plus efficace qu'une relation fructueuse dans le monde des affaires. Que ce soit pour vendre un produit à un client, convaincre un investisseur ou amadouer un propriétaire, les relations comptent. Et cette leçon s'applique également au marketing par e-mail.
Une personne reçoit en moyenne 121 e-mails par jour. Ça fait peur, n'est-ce pas ? C'est pourquoi vous devez faire en sorte que vos e-mails se démarquent. Le meilleur moyen d'y parvenir est de personnaliser votre marketing par e-mail.
Dans ce guide, nous allons vous aider à comprendre pourquoi la personnalisation revêt une telle importance dans le monde des affaires. Préparez-vous à découvrir des définitions, des avantages, des exemples et des conseils pratiques. En seulement dix minutes, nous vous proposerons une introduction très complète à la personnalisation de vos e-mails marketing.
Qu'est-ce que la personnalisation des e-mails ?
La personnalisation des e-mails consiste à adapter le contenu du message de manière unique à chaque destinataire. Cette approche est bien plus efficace : elle permet d’augmenter les taux d’ouverture, l’engagement et bien plus encore. Si vous souhaitez augmenter vos bénéfices (et qui ne le souhaite pas ?), c’est une excellente stratégie à adopter. C’est un outil psychologique extrêmement puissant pour créer un lien et établir rapidement une relation de confiance.
Saviez-vous qu'un objet personnalisé suffit à lui seul à augmenter de 26 % les chances qu'un destinataire ouvre un e-mail? Il existe de nombreuses façons de mettre en œuvre cette stratégie, qu'il s'agisse du moment où vous envoyez vos e-mails ou de leur contenu proprement dit.
La stratégie de personnalisation des e-mails la plus évidente consiste à ajouter le nom du destinataire en début de message. Au lieu de ne pas le mentionner ou d'utiliser une formule de politesse générique, vous insérez délibérément le nom de chaque destinataire dans vos messages.
Vous pourriez également aller un peu plus loin en vous lançant, par exemple, dans le « marketing d'anniversaire ». Cette stratégie plus tactique consiste à recueillir les dates d'anniversaire de vos abonnés afin de pouvoir les contacter le jour de leur anniversaire. C'est une approche qui s'inscrit un peu dans le long terme, mais l'envoi d'un message personnalisé permet de créer un lien de confiance.
Vous pourriez penser que ces stratégies impliquent de renoncer aux e-mails automatisés et aux logiciels performants. Cependant, ce n’est pas parce que vous ajoutez des éléments personnalisés que vous devez nécessairement recourir à un travail manuel.
Fidéliser davantage la clientèle grâce à l'automatisation du marketing est en réalité très simple lorsqu'on dispose de la bonne plateforme d'e-mailing. Celles-ci proposent généralement des modules complémentaires ou des fonctionnalités qui vous permettent précisément d'intégrer ces détails plus personnalisés. Ainsi, vous pouvez continuer à adopter des approches personnalisées, même lorsque vous recourez à des stratégies telles que les campagnes d'e-mailing de masse.
5 avantages de la personnalisation dans les e-mails
Il existe une multitude de raisons pour lesquelles vous devriez recourir à la personnalisation dans vos e-mails. D’une manière générale, c’est un outil extrêmement efficace pour renforcer les liens avec vos clients. Et pourquoi ne voudriez-vous pas vous rapprocher de votre public cible et de vos consommateurs ? Ces liens se traduisent par des ventes.
Mais nous pouvons aller au-delà de ce résumé superficiel. Examinons de plus près comment les e-mails personnalisés peuvent dynamiser votre campagne. Voici les cinq principaux éléments à prendre en compte.
1. Taux de désabonnement plus faible
La taille d 'une liste de diffusion professionnelle n'a aucune importance si les destinataires se désabonnent rapidement. Un faible taux de désabonnement est le signe d'une liste de diffusion saine et d'une campagne réussie. Et comment y parvenir ? En tissant des liens avec les destinataires et en créant des relations porteuses de valeur.
S'adresser aux gens de manière plus personnelle réduit le risque qu'ils rompent ce lien. Le contenu semble également moins « spam », ce qui est souvent à l'origine des désabonnements.
Si vous proposez un contenu pertinent avec une touche personnalisée, vous êtes sur la bonne voie pour réussir. On comprend aisément pourquoi il est si important de fidéliser votre liste de diffusion (et, espérons-le, de la voir s'agrandir encore davantage).
2. Des clients plus satisfaits
Les indicateurs clés de performance (KPI) du marketing par e-mail sont très utiles, mais ils ont tendance à passer sous silence des détails essentiels, comme le niveau de satisfaction des clients. Sans investir dans des outils d’analyse du sentiment ou de la réputation et sans recueillir les avis des clients, cela peut s’avérer difficile à mesurer. Il est donc bon de savoir qu’il existe une approche simple pour améliorer la satisfaction client dans le cadre de votre stratégie de marketing par e-mail.
En vous adressant à vos clients de manière plus personnalisée, vous investissez dans chacun d'entre eux en tant qu'individus. C'est agréable, n'est-ce pas ? Cela montre que vous vous souciez d'eux et leur fait comprendre que vous les appréciez et que vous accordez de l'importance à vos interactions avec eux.
Tout le monde aime se sentir valorisé. Les e-mails personnalisés constituent une excellente astuce et le moyen idéal pour rendre vos contacts plus satisfaits.
3. Augmentation des bénéfices
On ne peut nier que le profit est l'un des principaux avantages de la personnalisation de vos e-mails. Si ces avantages contribuent à la réussite de votre entreprise, vous constaterez également une augmentation directe de vos bénéfices.
En effet, plus vos échanges par e-mail sont efficaces, plus vous avez de chances de conclure des ventes. Par exemple, si vous obtenez un taux d'ouverture plus élevé pour un e-mail promotionnel, les chances qu'un achat soit effectué sont plus grandes. Et avec moins de désabonnements et des clients plus satisfaits, davantage de personnes seront disposées à interagir avec votre entreprise et à acheter chez vous.
Cela peut paraître simple, mais l'ampleur de l'impact positif peut être impressionnante — et ce, pour toutes les bonnes raisons. Suivez l'évolution ! Il n'y a rien de plus motivant que de voir ces dollars supplémentaires affluer.
4. Taux d'ouverture plus élevé
Comme nous venons de le mentionner, la personnalisation de vos e-mails peut faire grimper en flèche votre taux d'ouverture. Plusieurs raisons expliquent ce phénomène, et il existe différentes façons de s'y prendre.
Tout d'abord, vous pourriez ajouter un objet personnalisé. Lorsque vous personnalisez un peu l'objet, le destinataire a 26 % plus de chances d'ouvrir l'e-mail. N'est-ce pas incroyable ?
D'autre part, le fait de s'adresser régulièrement aux destinataires par leur nom dans les e-mails et de nouer des relations de confiance peut contribuer à améliorer les taux d'ouverture. Les destinataires pourraient tout simplement percevoir vos e-mails d'un œil plus favorable en raison d'associations positives ou d'un sentiment de familiarité.
Enfin, si vous personnalisez l'heure d'envoi des e-mails, cela peut vous aider à jouer la carte du « bon endroit au bon moment ». Vous pouvez constater à quelle vitesse toutes ces méthodes de personnalisation se combinent pour créer une combinaison gagnante qui permet d'améliorer les taux d'ouverture.
5. Un potentiel accru en matière d'image de marque
En ouvrant la voie à ce type de relation personnelle, vous donnez plus de place à votre image de marque. Vous pouvez ainsi renforcer votre personnalité et tirer pleinement parti de cette complicité pour mettre en avant la philosophie de votre entreprise. Tout cela contribue grandement à propulser votre entreprise vers le succès.
Ce ton plus conversationnel peut vous donner une image plus authentique. Vous pouvez toutefois ajouter des éléments qui vous permettront de vous démarquer, comme un choix de mots soigné ou même des statistiques, afin de donner une impression de professionnalisme.
Les compagnies d'assurance-vie pourraient adopter un ton à la fois responsable, serein et rassurant, tandis que les bars pourraient opter pour une approche plus enjouée et décontractée. Cependant, ajouter cette touche personnelle dès le départ vous offre davantage d'occasions de mettre en avant la personnalité de votre marque.
5 exemples d'e-mails personnalisés
Au vu de tous ces avantages, vous avez sans doute hâte de vous lancer. On vous comprend parfaitement : la personnalisation des e-mails est l'une des astuces marketing du siècle. Pour vous aider au mieux, nous avons rassemblé cinq exemples illustrant comment mettre en œuvre cette stratégie.
Rien ne vaut l'inspiration quand on débute : n'hésitez pas à les reprendre tels quels ou à les adapter à votre situation. Prêts à découvrir des exemples d'e-mails personnalisés ? Jetez-y un œil.
1. Citer des noms célèbres
En tant que stratégie la plus répandue pour personnaliser les communications, la mention du nom du destinataire se devait d’occuper la première place. Il s’agit simplement d’insérer le nom du destinataire dans le texte. Les endroits les plus courants pour le faire sont la formule d’appel directe dans le corps de l’e-mail ou la ligne d’objet.
2. Horaires précis
Vous pouvez personnaliser vos e-mails en les envoyant à un moment optimal pour chaque destinataire. Par exemple, vous pouvez les adapter en fonction des fuseaux horaires. Vous pouvez également aller plus loin et envoyer des e-mails en fonction de l'historique d'engagement de chaque destinataire.
Certains logiciels peuvent proposer cette fonctionnalité intégrée, même pour les envois groupés, en programmant ceux-ci en fonction d'horaires optimisés. Il est judicieux de se renseigner avant de s'engager à acheter un logiciel.
3. Contenu dynamique
Bien qu'on en parle moins dans le domaine de la personnalisation, le contenu dynamique constitue un excellent moyen de stimuler les achats grâce à un ciblage individualisé. Le contenu dynamique varie en fonction de l'utilisateur qui le consulte.
Dans le domaine du marketing par e-mail, il s'agit d'une méthode couramment utilisée pour les messages commerciaux et promotionnels. Il peut s'agir d'un carrousel de produits, mais ceux-ci varient en fonction de la personne qui ouvre l'e-mail. Vous pouvez synchroniser les cookies et les données d'analyse automatisées de votre site web avec votre logiciel de marketing par e-mail. Astucieux, n'est-ce pas ?
Il s'agit là aussi d'une stratégie utile et d'une alternative aux e-mails de panier abandonné. C'est un moyen astucieux de rafraîchir leur mémoire et de leur rappeler les articles qu'ils n'ont pas encore finalisé. Cela permet également de réduire le taux de clics en attirant leur attention sur des articles qui les intéresseront à coup sûr.
4. Type d'e-mail
Parmi les types d'e-mails plus personnels, on trouve notamment les messages d'anniversaire. Ceux-ci sont encore plus personnalisés que la correspondance amicale générale, comme les vœux pour les fêtes.
Pour personnaliser vos messages à l'occasion des fêtes, vous pouvez mener une enquête auprès de vos nouveaux abonnés à la newsletter afin de savoir quelles fêtes ils célèbrent. Faites preuve de créativité dans le choix des types d'e-mails que vous envoyez.
5. Réductions
L'envoi de réductions ne doit pas se faire de manière systématique. Pourquoi ? Parce que chaque personne a besoin de motivations différentes selon les moments. Il n'y a pas de solution universelle.
Les protéines en poudre en sont un excellent exemple. Si vous savez combien de temps il faut en moyenne à un client pour utiliser un sachet de poudre, programmez vos e-mails promotionnels en conséquence. Un message envoyé au bon moment, lorsque le sachet est presque vide, proposant une réduction de 40 % (ou un pourcentage équivalent), fera des merveilles. Vous savez ce qu’ils ont acheté et pouvez ainsi les cibler, puis leur proposer la réduction de manière stratégique.
Trouver le juste équilibre entre personnalisation et envoi en masse
Comme nous l'avons déjà mentionné, l'idée selon laquelle il faudrait sacrifier la personnalisation au profit de l'envoi en masse, ou inversement, est un mythe. De nombreux logiciels de grande qualité intègrent des outils de personnalisation. Vous pouvez par exemple ajouter des noms dans vos e-mails ou envoyer des vœux d'anniversaire automatisés.
Le meilleur moyen de concilier ces deux approches utiles réside dans le choix de votre logiciel. Lorsque vous recherchez un logiciel de marketing par e-mail, vérifiez toujours les fonctionnalités disponibles. Ces produits peuvent coûter à partir de 20 $ par mois dans le cadre d'un abonnement renouvelable. Ils offrent pourtant un excellent contrôle sur votre campagne et permettent de créer du contenu personnalisé.
Avec le logiciel adapté, vous pouvez tirer parti de la possibilité d'envoyer des centaines d'e-mails personnalisés en un seul clic. C'est une excellente stratégie qui vous permettra de voir vos taux de conversion monter en flèche.
Comment rédiger un e-mail personnalisé : 3 étapes à suivre
Vous savez désormais tout ce qu'il y a à savoir sur les raisons pour lesquelles vous devriez adopter cette stratégie et sur les différentes approches possibles. La prochaine étape consiste donc à apprendre à rédiger un e-mail personnalisé. Quel que soit le plan que vous choisissiez, voici les trois étapes à suivre.
Choisissez comment personnaliser
Choisissez une méthode de personnalisation. Il peut s'agir de n'importe laquelle des variantes que nous avons évoquées plus haut. Par exemple :
- Utilisation des noms des destinataires.
- Horaires précis.
- Types d'e-mails personnalisés, comme les campagnes marketing liées aux anniversaires.
Prévoir la manière de recueillir les informations nécessaires
Une fois que vous savez comment vous allez personnaliser votre correspondance, déterminez comment vous allez recueillir les informations nécessaires. Dans l'idéal, vous disposeriez déjà de tout ce dont vous avez besoin. Mais dans la réalité, ce n'est souvent pas le cas.
La manière dont vous recueillez ces informations variera en fonction de la façon dont vous avez choisi de personnaliser votre e-mail. Les prénoms font partie des informations les plus faciles à recueillir. En revanche, vous devrez peut-être faire preuve d'ingéniosité pour obtenir les dates d'anniversaire et inviter les clients à vous les communiquer. De même, les informations de type analytique, telles que les horaires optimaux d'engagement, s'acquièrent au fil du temps.
Gardez à l'esprit que vous devrez peut-être investir dans des stratégies à long terme afin de favoriser des approches plus personnalisées dans le cadre de votre marketing par e-mail.
Automatiser l'envoi des e-mails
Enfin, il est temps de créer et d'automatiser le ou les e-mails. Vous pouvez par exemple programmer l'envoi de messages d'anniversaire à l'ensemble de votre base de données, en les planifiant en fonction des dates d'anniversaire de chacun. Vous pouvez également programmer l'envoi des e-mails en fonction du fuseau horaire de chaque destinataire.
N'oubliez pas que ce n'est pas parce que vous personnalisez vos messages que vous devez nécessairement les envoyer manuellement. Certains logiciels proposent des options de personnalisation. C'est une raison de plus pour mener vos recherches avec sérieux lorsque vous choisissez un logiciel.
Quel est le prix ?
L'envoi d'e-mails personnalisés ne coûte en réalité pas si cher. Prévoyez environ 20 dollars par mois pour un logiciel de marketing par e-mail capable d'automatiser la personnalisation du contenu. Cela vous permet d'automatiser l'envoi de messages (comme les e-mails d'anniversaire) et de configurer chacun de vos e-mails groupés pour qu'ils mentionnent le nom de chaque destinataire.
Le seul autre coût important à prendre en compte concerne la manière dont vous allez vous procurer ces informations au départ. Vous disposez déjà de données démographiques et d’informations générales sur les habitudes d’achat, ce qui vous permet d’envoyer du contenu pertinent. Mais obtenir des informations spécifiques, telles que les dates de naissance et les noms, pour votre liste de diffusion est un peu plus compliqué.
Vous pourriez lancer un programme de fidélité, envoyer un e-mail accompagné d'un formulaire de satisfaction ou acheter des contacts auprès de tiers. Nous vous suggérons toutefois de mettre en place un système de portail captif à la place.
Si vous disposez d'un réseau Wi-Fi pour les visiteurs, vous pouvez vous procurer un logiciel de portail captif pour seulement 20 $ par mois. Nous vous expliquerons plus en détail son fonctionnement un peu plus tard. Mais pour l'instant, sachez simplement qu'il permet de collecter des informations précieuses sur les clients en échange d'un accès Wi-Fi.
Au total, pour envoyer des e-mails personnalisés et collecter des données personnelles, prévoyez un budget d'environ 40 dollars par mois.
FAQ
Avant de partir, êtes-vous sûr de vous souvenir de tout ce que nous venons de voir ? Le marketing par e-mail est toujours un sujet assez dense en informations. C'est formidable que vous soyez si motivé pour en savoir plus sur la personnalisation des e-mails ; voyons donc rapidement si vous avez bien assimilé ces notions.
Voici les questions les plus fréquentes concernant la personnalisation des e-mails.
Que peuvent faire les entreprises pour personnaliser leurs e-mails destinés à leurs clients ?
Il existe de nombreuses façons de personnaliser vos e-mails destinés à vos clients. Vous pouvez envoyer des messages plus personnels, comme des e-mails d'anniversaire, ou adapter votre approche au niveau du contenu. Par exemple, vous pouvez mentionner le nom du destinataire dans l'e-mail afin de lui donner un ton plus convivial.
La personnalisation du contenu ne coûte pas forcément une fortune, et de nombreux logiciels d'automatisation du marketing par e-mail proposent des fonctionnalités de personnalisation. Vous pouvez tirer parti de la personnalisation du contenu sans y consacrer trop de temps ni d'argent.
Pourquoi la personnalisation des e-mails est-elle efficace ?
La personnalisation des e-mails est extrêmement efficace, car elle crée un sentiment de proximité et de lien dans les relations entre les entreprises et leurs clients. D’un point de vue psychologique, elle incite les clients à répondre et à interagir. Et l’augmentation des taux d’ouverture et d’engagement se traduit directement par une hausse des bénéfices.
Adopter cette approche permet de renforcer les liens avec les clients, d'améliorer leur expérience et de dynamiser les performances de votre entreprise.
Beambox : Comment fonctionnent les portails captifs ?
Maintenant que nous avons établi que la collecte de données est un élément à prendre en compte dans votre budget, voyons comment fonctionnent les portails captifs.
Lorsque les clients cliquent pour se connecter à votre réseau Wi-Fi dans les paramètres de leur mobile, ils sont généralement redirigés directement vers une page de mot de passe. Ou, si vous n’avez pas sécurisé votre réseau, la connexion s’établit immédiatement. En revanche, avec un portail captif, ils sont redirigés vers une page Web. Cette page Web comporte un formulaire que vous, en tant que chef d’entreprise, pouvez personnaliser pour demander des informations spécifiques.
Une fois que le client a saisi ces informations, et voilà ! Il bénéficie d'un accès Wi-Fi illimité. Mais le plus intéressant, c'est que vous obtenez également ces précieuses informations que vous pouvez exploiter dans vos campagnes marketing. C'est un échange mutuellement avantageux.
Si vous synchronisez le portail captif avec un logiciel compatible, vous pouvez automatiser l'enregistrement des informations clients. De cette manière, vous collectez de manière passive toutes les données dont vous aurez besoin ultérieurement pour vos campagnes. Il peut s'agir, par exemple, de numéros de téléphone pour le marketing par SMS ou d'adresses e-mail pour le marketing par e-mail. Cela peut également inclure des données démographiques ou personnelles, telles que les e-mails d'anniversaire et les éléments de personnalisation.
Chez Beambox, le marketing via portail captif est notre spécialité. Nous savons à quel point il peut être difficile de se lancer dans la collecte de données clients.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et investissez dans la collecte de données pour soutenir votre nouvelle stratégie de personnalisation des e-mails !
