Un contenu pertinent, cohérent et captivant est l'outil par excellence pour attirer et fidéliser votre public cible. Même si la plupart des gens en sont conscients, ils ont souvent besoin d'aide pour le mettre en œuvre. Si vous vous trouvez dans une situation similaire, une stratégie de marketing par e-mail peut vous aider.
De plus, l'e-mail est le meilleur moyen de nouer des liens et de construire des relations fructueuses. Des freelances et entrepreneurs indépendants aux petites et grandes entreprises, tous tirent profit de cette stratégie marketing.
Dans cet article, nous allons examiner ces raisons et aborder la stratégie « inbound » avant de parler des stratégies d'e-mailing à mettre en œuvre. Vous découvrirez également quelques exemples des défis liés au marketing par e-mail. En résumé, cet article vous préparera à tout ce que vous pourriez rencontrer lors de l'élaboration de ces stratégies.
Quelle est la définition d'une stratégie de marketing par e-mail ?
Une stratégie de marketing par e-mail est une feuille de route qui vous permet d'utiliser l'e-mail pour atteindre votre public cible et atteindre des objectifs précis. Il s'agit d'un plan qui vous aide à communiquer avec vos abonnés potentiels et actuels par e-mail de la manière la plus efficace possible.
Bien qu'il s'agisse de l'un des moyens de communication les plus anciens, l'e-mail reste l'un des outils préférés de nombreux professionnels du marketing. Ceux qui doutent de l'efficacité de cette stratégie se demandent souvent pourquoi elle est si populaire. Commençons donc par énumérer ses avantages après avoir répondu à la question suivante : « Quelle est la définition d'une stratégie de marketing par e-mail ? »
Tout d'abord, l'e-mail est le moyen de communication le plus personnalisé qui soit. Vous rédigez l'e-mail spécialement pour son destinataire, même en cas d'automatisation.
De plus, vous êtes propriétaire de vos listes d'adresses e-mail professionnelles ; vous n'avez donc pas d'algorithme à contourner. Votre message parviendra exactement là où vous le souhaitez, à condition d'éviter les filtres anti-spam.
Un autre avantage des e-mails, c'est qu'ils ne quittent jamais d'eux-mêmes la boîte de réception de leur destinataire. À moins que ce dernier ne supprime le message, celui-ci reste dans sa boîte de réception.
De plus, vous disposerez de l'autorisation explicite de votre public pour lui envoyer des e-mails, à condition de ne pas avoir utilisé de moyens illicites pour collecter ces coordonnées. Ces personnes ont déjà manifesté leur intérêt pour ce que vous avez à dire. Elles n'ignoreront jamais vos e-mails si vous continuez à susciter cet intérêt.
D'un point de vue commercial, les e-mails promotionnels offrent un retour sur investissement inégalé, puisque chaque dollar dépensé vous rapporte 36 dollars.
Comment le marketing par e-mail peut-il dynamiser votre stratégie globale d'inbound marketing ?
Le marketing par e-mail renforce votre stratégie inbound, car ces deux approches reposent sur le contenu. Il permet de nourrir les prospects, de générer des conversions et de fidéliser la clientèle, le tout dans le cadre de votre stratégie inbound. Pourtant, on se demande souvent : « Comment le marketing par e-mail peut-il alimenter votre stratégie inbound globale ? » La réponse réside dans les différentes étapes du parcours client. Mais commençons par définir ce qu’est une stratégie inbound.
Il s'agit avant tout de créer et de diffuser du contenu de qualité qui réponde aux défis et aux centres d'intérêt de votre client idéal. L'objectif est de créer un environnement positif autour de vos abonnés, dans lequel ils peuvent rechercher activement des informations.
Le parcours client comporte quatre étapes : la prise de conscience, la conversion, la conclusion de la vente et la satisfaction. À chacune de ces étapes, vous devez créer des contenus adaptés pour accompagner le client d'une étape à l'autre.
Au stade de la sensibilisation, le marketing par e-mail vous aide à générer des prospects. Vous pouvez gagner des abonnés en proposant de leur envoyer par e-mail du contenu pertinent, tel que des analyses du secteur et des ressources utiles. Chaque personne qui accepte de recevoir vos e-mails devient un prospect qualifié.
Une fois cette étape franchie, ils entrent dans la phase de conversion. C'est la phase la plus longue, car il faut gagner leur confiance et les guider progressivement dans leurs décisions d'achat. À ce stade, le marketing par e-mail vous permet d'envoyer des e-mails informatifs accompagnés d'appels à l'action convaincants, grâce à des campagnes automatisées de « drip marketing ».
Vient ensuite la phase de conclusion, au cours de laquelle votre client est prêt à acheter. Le marketing par e-mail vous permet de segmenter ce public en fonction de son historique, de son comportement et de ses préférences. Chaque segment reçoit des e-mails ciblés, tels que des offres, qui suffisent à conclure la vente.
Au stade de la satisfaction, le marketing par e-mail va au-delà de la simple vente en vous permettant d'envoyer des programmes de fidélité par e-mail, des offres exclusives, etc. En faisant cet effort supplémentaire, vous restez toujours présent dans l'esprit de vos clients.
5 étapes pour mettre en place une stratégie efficace d'automatisation du marketing par e-mail
Élaborer une stratégie d'e-mailing est une chose, mais la mettre en œuvre en est une autre. Essayer de tout faire manuellement ne fera que vous submerger. Vous risquez même de constater une baisse du taux de conversion. Après tout, vous avez besoin de toute votre énergie mentale pour créer des e-mails efficaces.
Une stratégie efficace d'automatisation du marketing par e-mail vous permettra de vous détendre pendant que le logiciel s'occupe de tout. Voici donc les cinq étapes à suivre :
- Fixez-vous des objectifs: demandez à n'importe quel expert en marketing quelle est la première étape pour élaborer une stratégie, et il vous répondra toujours « des objectifs clairs ». Commencez donc par déterminer ce que vous souhaitez obtenir grâce à vos campagnes d'e-mailing. S'agit-il d'une augmentation du chiffre d'affaires, de la constitution d'un réseau étendu ou simplement de la fidélisation de la clientèle de votre entreprise ?
- Choisissez un outil: l'automatisation n'a aucun sens sans outil de marketing par e-mail. C'est une évidence. Cependant, vous devez vous assurer que l'outil que vous choisissez prend en charge les tests A/B, les modèles prédéfinis, le contenu dynamique et les fonctionnalités de reporting.
- Définissez le parcours client: l'automatisation est plus efficace lorsque vous définissez des déclencheurs. Mais pour cela, vous devez bien connaître le parcours de vos clients. Identifiez les étapes où vos clients sont les plus actifs et les difficultés auxquelles ils sont confrontés avant de passer à l'achat.
- Rédigez le contenu: en vous appuyant sur les résultats de l'étape précédente, rédigez le contenu de chaque type d'e-mail. Ajoutez à chacun un objet cliquable. Et n'oubliez pas : si votre contenu n'est pas intéressant, même l'objet le plus parfait ne permettra pas d'améliorer votre taux de rebond.
- Créer des flux de travail automatisés: enfin, indiquez à l'outil quand envoyer quel e-mail. Vous devez également définir l'ordre exact dans lequel vous souhaitez qu'ils soient envoyés avant de tester la stratégie et de la mettre en œuvre.
5 des meilleures stratégies de marketing par e-mail
D'après une enquête, 60 % des clients souhaitent que les entreprises les contactent par e-mail. Si vous êtes chef d'entreprise et que vous ne tirez pas parti de cette opportunité, vous passez à côté d'une source de revenus.
Par ailleurs, les e-mails génèrent un taux de conversion supérieur de 13 % à celui des publications sur les réseaux sociaux et de 11 % à celui des publicités sur ces mêmes réseaux. Que vous soyez chef d’entreprise, indépendant ou simple créateur de contenu, l’e-mail est votre meilleur atout pour toucher votre public. Cependant, vous devez pour cela mettre en place une stratégie adaptée. Voici donc les cinq meilleures stratégies de marketing par e-mail qui font des merveilles.
1. Intégrez des éléments interactifs dans vos e-mails
La première stratégie en matière d'e-mails marketing consiste à intégrer des éléments interactifs dans vos e-mails. Cela permet de susciter l'intérêt de votre public et de lui donner le sentiment de faire partie intégrante de votre marque. C'est la règle numéro un si vous souhaitez fidéliser votre public.
Pas besoin d'en faire tout un plat. Un jeu simple, comme faire tourner la roue ou deviner le produit, suffirait amplement.
Vous pouvez également inclure dans l'e-mail des quiz et des questions sur vous. Évaluez dans quelle mesure votre public vous connaît et récompensez ceux qui obtiennent de bons résultats.
N'oubliez pas : ne vous contentez pas d'ajouter un appel à l'action du type « Acheter maintenant » et d'en rester là. Bien sûr, cela sera considéré comme une interaction lorsque le client cliquera sur ce bouton. Mais tous les e-mails ne sont pas des arguments de vente.
Stripo est un outil très performant qui vous permet d'intégrer des jeux dans vos e-mails afin de cibler votre audience. Il se peut toutefois que vous ne puissiez pas intégrer tous les jeux dans l'e-mail. Dans ce cas, il suffit d'ajouter un lien vers le jeu.
2. Personnalisez vos messages d'e-mail marketing
Comme nous l'avons déjà mentionné, c'est la personnalisation qui fait de l'e-mail l'outil préféré des professionnels du marketing. Préféreriez-vous ouvrir un e-mail qui commence par « Bonjour » ou un autre qui s'adresse à vous par votre prénom ? C'est là tout le pouvoir de la personnalisation.
Mais cela ne se limite pas aux prénoms. Les outils de marketing par e-mail tels que HubSpot et Omnisend vous aident à mieux cerner votre public. Vous pouvez également recourir à des systèmes de gestion de la relation client, à des outils d'analyse des réseaux sociaux, voire à Google Analytics.
Exploitez ensuite ces données pour personnaliser vos e-mails. Par exemple, les influenceurs du secteur de la beauté peuvent aborder un problème spécifique auquel leurs abonnés sont confrontés. De même, le marketing d'un restaurant peut proposer des réductions de lancement aux clients d'une zone géographique donnée.
Les possibilités sont infinies, et c'est à vous de choisir.
Tirer parti des fêtes de fin d'année est un autre moyen simple de donner une touche plus personnelle à vos e-mails. Renseignez-vous donc sur les fêtes que célèbre votre public et partagez-les avec vos clients par e-mail !
3. N'oubliez pas d'assurer le suivi
Le suivi peut sembler hors de propos dans le cadre d'une stratégie de marketing par e-mail, mais il peut faire des merveilles pour convertir votre public.
Imaginons que vous ayez passé des heures à élaborer une stratégie d'e-mails à froid et que vous ayez envoyé un message de présentation parfait, sans pour autant obtenir de réponse. De quoi décourager n'importe qui, mais on est souvent surpris de voir à quel point un simple e-mail de relance peut faire la différence.
Il se peut que votre destinataire ait voulu vous répondre, mais qu'il ait été pris par d'autres occupations. Peut-être n'a-t-il même pas vu votre e-mail, qui s'est perdu parmi une multitude d'autres messages. Dans ce cas, il suffit de lui envoyer un message simple pour lui rappeler votre e-mail précédent.
4. Tirer parti du contenu généré par les utilisateurs
Nous vous proposons ensuite une stratégie qui permet de renforcer la confiance de votre public : la mise en avant de contenus générés par les utilisateurs (CGU). C'est un moyen infaillible de renforcer votre crédibilité en montrant à votre public ce que les autres pensent de vous.
La démarche la plus évidente consiste à partager ces avis. D'ailleurs, c'est aussi pour cette raison qu'il est important de gérer les avis en ligne. Cela vous fournit du contenu authentique, rédigé par de vraies personnes, que vous pouvez partager avec des clients potentiels.
Par exemple, les entreprises peuvent partager les avis que d'autres ont rédigés à leur sujet. Les créateurs de contenu peuvent partager des publications dans lesquelles leur public les a mentionnés. Mais il faut faire très attention à ce sujet, car un choix de mots maladroit peut donner l'impression que vous vous vantez.
5. Mettez en avant vos meilleures créations
Personne n'a envie de lire un e-mail qui part dans tous les sens. Vos e-mails doivent présenter une hiérarchie claire afin de guider le regard de vos destinataires. En leur facilitant autant que possible la lecture, vous les inciterez à lire chaque message dans son intégralité.
C'est pourquoi vous devez soigner la mise en page de vos e-mails. À vos débuts, servez-vous de modèles prêts à l'emploi pour vous guider. L'ajout d'images et de titres rendra votre e-mail plus agréable à lire.
De plus, vous devez intégrer les couleurs et le message de votre marque pour favoriser la reconnaissance. Sans cela, vos efforts seront vains.
Comme les téléphones portables sont les appareils que les gens utilisent le plus souvent pour consulter leurs e-mails, veillez à ce que vos e-mails soient adaptés à ces appareils. Sinon, votre destinataire risque de les supprimer immédiatement.
Les meilleurs exemples de stratégies de marketing par e-mail à mettre en pratique
Maintenant que vous avez découvert certaines des meilleures stratégies, vous êtes sans doute prêt à les mettre en œuvre. Cependant, quel que soit le type de marketing, la première étape consiste à examiner quelques exemples.
Ainsi, pour élaborer une stratégie d'e-mailing, vous devez tout d'abord vous inspirer d'exemples de campagnes d'e-mailing afin d'orienter la vôtre. Si vous ne savez pas par où commencer, voici trois excellents exemples de stratégies d'e-mail marketing qui vous aideront.
- E-mails de panier abandonné: le fait qu'un client laisse des articles dans son panier ne signifie pas pour autant que vous l'avez perdu. Vous pouvez encore récupérer cette vente en suivant l'exemple de Prose. Il s'agit d'une entreprise spécialisée dans les soins capillaires qui envoie des e-mails de panier abandonné pour rappeler aux clients les articles présents dans leur panier. Elle le fait à l'aide d'un appel à l'action (CTA) convaincant et en phase avec l'image de marque, ainsi qu'une réduction !
- E-mails de bienvenue: il existe de nombreux types d'e-mails que vous pouvez envoyer à votre public cible. Mais le premier devrait toujours être un e-mail de bienvenue. Cozy Earth en est l'exemple parfait. L'entreprise propose immédiatement une réduction dans son e-mail aux nouveaux acheteurs, ce qui lui permet d'augmenter ses ventes tout en laissant une impression durable.
- Demandes d'avis: Utiliser les e-mails pour solliciter des avis est une stratégie qui existe depuis des décennies et qui fait toujours son effet. J.Crew se démarque particulièrement dans ce domaine en envoyant un e-mail parfaitement personnalisé pour inviter les clients à laisser un avis. L'enseigne crée un bouton dédié à chaque article commandé par le client, ce qui réduit au maximum les obstacles. À cela s'ajoute le ton impressionnant qu'elle adopte, avec des formules telles que « Vous êtes le meilleur ! »
Défis et bonnes pratiques du marketing par e-mail
Après avoir découvert les stratégies, les exemples et les possibilités d'automatisation, il serait imprudent de négliger les difficultés que peut présenter le marketing par e-mail pour les débutants. Cette section va donc les passer en revue avant de présenter les meilleures pratiques pour chacune d'entre elles.
Il n'est pas facile de convaincre les gens de vous communiquer leur adresse e-mail. À cela s'ajoute la responsabilité de respecter les directives en vigueur. La moindre erreur peut vous exposer à des poursuites judiciaires.
Par exemple, n'achetez pas de base de données d'adresses e-mail. Cela peut sembler être une solution rapide, mais cela peut se transformer en véritable cauchemar juridique. Pour éviter cela, privilégiez les moyens légitimes de constituer une base de données d'adresses e-mail. Il s'agit notamment des fenêtres contextuelles sur les sites web, du contenu réservé aux abonnés, des incitations ou d'une solution de marketing Wi-Fi efficace.
De plus, veillez à entretenir vos listes et vos bases de données en les nettoyant régulièrement. Supprimez les comptes inactifs et ceux qui se sont désabonnés.
D'autre part, vous pourriez avoir du mal à maintenir l'intérêt de votre audience, ce qui peut entraîner une augmentation du taux de désabonnement. Il suffit de miser sur un contenu régulier et pertinent pour éviter cela. De plus, veillez à ce que le message de chaque e-mail soit simple et concis afin de ne pas semer la confusion chez vos abonnés.
Les filtres anti-spam constituent un autre défi auquel vous pourriez être confronté. Les fournisseurs de messagerie disposent de mécanismes qui empêchent les messages indésirables d'atteindre la boîte de réception de vos destinataires. Pour éviter cela et améliorer la délivrabilité de vos e-mails, concentrez-vous sur votre domaine de messagerie. Ajoutez une signature et n'utilisez pas de noms de domaine suspects. Veillez également à ce que le contenu soit pertinent et en adéquation avec les centres d'intérêt de votre public.
Utiliser le marketing par e-mail pour stimuler les ventes et renforcer l'engagement
À présent, vous devriez vous sentir en confiance pour élaborer une stratégie de marketing par e-mail.
En résumé, le marketing par e-mail vous offre un retour sur investissement inégalé en dynamisant votre stratégie d'inbound marketing.
Pour tirer le meilleur parti de cette stratégie de campagne par e-mail, vous devez miser sur l'interactivité, la personnalisation, les relances, des designs créatifs et le contenu généré par les utilisateurs (UGC). N'oubliez pas non plus d'automatiser vos flux de travail par e-mail afin d'obtenir de meilleurs résultats avec moins d'efforts.
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