Objectifs du marketing par e-mail : les clés de la réussite

Se fixer un objectif est une étape essentielle pour réussir dans tout projet, y compris les campagnes par e-mail. Les objectifs de marketing par e-mail constituent un outil puissant qui peut optimiser vos opérations commerciales et maximiser vos chances de réussite.

L'envoi d'e-mails est sans conteste le format le plus éprouvé du marketing numérique axé sur la relation client. Cependant, on peut facilement se laisser submerger par des détails complexes, tels que les types d'e-mails, la rédaction du contenu, la planification et la constitution de listes de diffusion. Que vous envoyiez des e-mails B2B ou des newsletters dans le cadre d'un programme de fidélité à vos clients, il est utile de définir des objectifs. Cela vous aide tout simplement à clarifier votre approche globale.

Dans ce guide, nous allons vous montrer comment intégrer la définition d’objectifs afin de garantir l’efficacité de vos campagnes de marketing par e-mail. Préparez-vous à découvrir une multitude de définitions qui vous permettront d’approfondir votre compréhension de cette stratégie. Mais nous vous présenterons également les avantages, des exemples concrets et des étapes pratiques à suivre. Vous deviendrez un expert en un rien de temps ; voilà un bel objectif à atteindre !

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Une stratégie de marketing par e-mail consiste à contacter des personnes pour leur transmettre des informations marketing. Elle implique généralement l'envoi d'e-mails via des logiciels tels que Gmail ou Outlook, le contenu pouvant être rédigé par vos soins ou confié à un prestataire externe. De nombreuses entreprises associent ces plateformes de messagerie classiques à d'autres outils marketing, afin de tirer parti de fonctionnalités supplémentaires telles que l'envoi en masse ou l'analyse des destinataires.

En résumé, l'objectif principal du marketing par e-mail est toutefois d'entretenir un contact permanent avec les anciens clients et les clients potentiels. Cette stratégie vise à établir des liens, à fidéliser et à stimuler l'engagement. Il existe de nombreuses façons d'atteindre ces objectifs « généraux », notamment en utilisant différents types d'e-mails. Vous pouvez par exemple utiliser :

• Des newsletters envoyées par e-mail pour créer du lien avec les clients et les fidéliser grâce à des mises à jour conviviales et personnalisées
• E-mails promotionnels visant à faire connaître les soldes, à stimuler les achats et, par conséquent, à augmenter les bénéfices
• Les e-mails transactionnels renforcent la confiance dans vos relations avec les clients en leur confirmant votre légitimité et le fait que vous avez bien reçu leurs commandes.
• Les demandes d'avis permettent de limiter les avis négatifs en ligne et favorisent un dialogue constructif, ce qui vous permet d'améliorer l'expérience client.
• E-mails de panier abandonné pour augmenter votre taux de conversion et réduire les pertes de chiffre d'affaires
• Des e-mails de bienvenue pour partir du bon pied et établir immédiatement un lien de confiance
• Des e-mails d'anniversaire personnalisés pour renforcer vos relations avec vos clients
• Des invitations à investir dans le marketing événementiel et à nouer des relations fructueuses

Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses formes de marketing par e-mail auxquelles les entreprises peuvent recourir. Tout dépend en réalité du degré de créativité et de rigueur que vous souhaitez y consacrer.

Personne n'a envie non plus d'avoir une boîte de réception débordant d'e-mails. Mis à part les e-mails fonctionnels (vous devriez automatiser les e-mails transactionnels et de bienvenue pour qu'ils soient envoyés avec une régularité d'horloge), privilégiez la qualité à la quantité dans votre correspondance.

Accordez également une attention particulière aux objets des e-mails. 35 % des destinataires décident d'ouvrir ou non un e-mail en se basant uniquement sur ce petit extrait.

Comment définir les objectifs du marketing par e-mail : 4 étapes à suivre

Lorsqu'on définit les buts et objectifs d'une stratégie de marketing par e-mail, il peut être difficile de cerner précisément ce que l'on souhaite accomplir. Ce n'est pas aussi simple que de dire : « Eh bien, je veux que mon programme de fidélité soit irrésistible. »

Il faut plutôt le décomposer en étapes concrètes. Vous devez savoir comment définir les objectifs du marketing par e-mail.

1. Réfléchissez à votre scénario idéal

Le brainstorming est essentiel, car vous voulez que le ciel soit votre seule limite. Et si vous voulez exploiter pleinement votre potentiel, vous devez faire preuve de créativité.

Laissez libre cours à vos idées. Souhaitez-vous mettre en place un programme de fidélité qui stimule les achats ? Ou envoyer des e-mails promotionnels pour inciter les gens à s'inscrire afin de bénéficier d'un accès en avant-première ? Notez tout ce qui vous passe par la tête, sans porter de jugement, pendant au moins 15 minutes environ.

2. Décomposez-le en étapes concrètes

Si la première étape est un monde imaginaire, c’est lors de la deuxième étape que la magie opère. Passez désormais à la pratique en décomposant un ou deux de vos « scénarios idéaux » en actions concrètes.

Par exemple, quel pourcentage du chiffre d'affaires ou quel chiffre précis visez-vous pour un programme de fidélité destiné à stimuler les achats ? Si, disons, 20 % de votre chiffre d'affaires global provient de votre programme, vous aurez peut-être besoin d'envoyer deux e-mails promotionnels par semaine. Et parmi ces deux e-mails promotionnels, quel taux de conversion vous faudrait-il pour atteindre cet objectif de 20 % ?

En un rien de temps, vous disposerez d'un cadre vous indiquant précisément ce que vous devez mettre en place pour obtenir les résultats souhaités.

3. Fixez-vous un délai

Sans délai à respecter, la plupart des gens ont du mal à rester motivés. Fixez-vous des objectifs réalistes (personne ne peut s'épanouir en se berçant d'illusions), mais mettez-vous tout de même un peu la pression.

Dans ce délai, définissez les tâches que vous allez accomplir et à quel moment, afin de pouvoir respecter votre planning.

4. Analysez vos résultats

Il ne sert à rien de fournir tout ce travail pour ensuite laisser vos résultats se perdre dans le néant. Vous devez suivre vos indicateurs clés de performance (KPI) en matière de marketing par e-mail. Des statistiques telles que votre taux de clics, votre taux d'ouverture et les pourcentages globaux d'engagement par e-mail sont d'une grande aide.

En connaissant ces éléments, vous pourrez apporter les ajustements spécifiques nécessaires pour obtenir de meilleurs résultats et rester sur la bonne voie.

En parlant de précision, avez-vous déjà entendu parler des objectifs SMART ? Si ce n'est pas le cas, ne vous précipitez pas : attendez notre prochaine section. Cet acronyme peut vous aider à définir ces objectifs encore plus efficacement.

Que sont les objectifs SMART en matière de marketing par e-mail ?

Les objectifs SMART en matière de marketing par e-mail constituent un moyen d'atteindre plus efficacement vos objectifs. Ils visent à définir des objectifs plus précis, plus faciles à respecter et à mesurer. Cet acronyme est un outil largement utilisé dans tous les secteurs et pour toutes les stratégies, y compris dans le domaine du marketing par e-mail.

Voici ce que cela signifie :

• S : Spécifique
• M : Mesurable
• A : Réalisable
• R : Pertinent
• T : Limité dans le temps

Appliquer la méthode SMART signifie que vous ne dites pas : « Je veux développer ma liste de diffusion. » Vous dites plutôt : « Je veux augmenter ma liste de diffusion de 50 abonnés d'ici le 1er janvier grâce au marketing via le Wi-Fi. »

Voyez-vous en quoi cet objectif est spécifique, mesurable, réalisable, pertinent et défini dans le temps ? Choisir de développer une liste de diffusion est tout à fait pertinent dans le cadre d’une stratégie de marketing par e-mail. Cet objectif est mesurable, car vous pouvez compter le nombre d’abonnés, et réalisable, puisque vous disposez déjà d’une méthode — en l’occurrence, le marketing via le Wi-Fi. Il est également spécifique, puisque vous avez indiqué le nombre exact d’abonnés que vous souhaitez atteindre.

Utiliser la méthode SMART pour définir la formulation et la conception de vos objectifs permet de s'assurer qu'ils restent réalistes et réalisables. Au sein d'une équipe, cela garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde et facilite la communication. Et, même à titre individuel, cela augmente vos chances d'aller jusqu'au bout de votre projet (et, espérons-le, de réussir).

3 bienfaits psychologiques de la définition d'objectifs

Même en tant que petite entreprise souhaitant tirer parti du marketing par e-mail, vous constaterez une évolution positive grâce à la définition d'objectifs. Le simple fait de se fixer des objectifs apporte d'énormes avantages sur le plan psychologique. Cela renforce votre approche stratégique dans son ensemble et optimise votre campagne.

L'une des plus grandes erreurs consiste à ne pas définir d'objectifs pour ses campagnes d'e-mailing. Ne commettez pas cette erreur. Voici les trois raisons d'ordre psychologique pour lesquelles vous devriez en définir dès que possible.

1. Cela stimule la motivation

Se fixer un objectif crée un sentiment d'urgence et aide à canaliser vos efforts. Personne n'est motivé à 100 % tout le temps, mais des objectifs clairs permettent de s'investir de manière plus régulière. En planifiant dès maintenant vos efforts, vous aurez moins de travail à fournir lors des journées plus difficiles.

Cela vous aide également à rester motivé, car vous gardez une vision d'ensemble à l'esprit. Avoir cette ambition est extrêmement utile pour s'en tenir à ses projets.

En renforçant notre motivation grâce à des objectifs, nous augmentons les chances que ce que nous souhaitons se réalise réellement. C'est l'un des principaux avantages psychologiques de la définition d'objectifs.

2. Le processus de suivi apporte un renforcement positif

L'un des grands avantages réside dans le fait que le suivi des progrès constitue un renforcement positif. Cela vous encourage d'une manière qu'une simple plateforme d'e-mailing ne pourrait jamais égaler, et c'est très précieux. Vous recevez en permanence des retours sur vos progrès, ce qui est très valorisant ! Tout le monde aime mesurer les étapes franchies vers un objectif ambitieux.

Sur le plan psychologique, c'est grâce à ce type de renforcement positif que nous apprenons le mieux. Cela nous aide à prendre confiance en nous et à oser sortir de notre zone de confort. Cela favorise également une pensée positive, ce qui contribue à un état d'esprit globalement plus sain.

3. Ça vous aide à garder les pieds sur terre

D'un autre côté, se fixer des objectifs permet de garder les pieds sur terre. Si vous vous écartez de la voie, vous avez conscience de ces objectifs non atteints. Le fait d'avoir ces objectifs signifie que vous devez rendre des comptes si vous ne tenez pas vos engagements. Vous constatez clairement les conséquences de votre manque d'efforts et d'action.

Bien sûr, cela peut constituer un retour d'expérience utile si vous vous retrouvez dans cette situation. Cela signifie probablement que vos étapes n'étaient pas suffisamment concrètes et que vos « pourquoi » n'étaient pas assez convaincants. Décomposez les étapes nécessaires à la réalisation de votre objectif et définissez précisément comment et quand vous allez mener chacune d'entre elles à bien.

De plus, notez pourquoi ces objectifs vous tiennent à cœur. Par exemple, une augmentation du nombre d'abonnés à la newsletter permettra-t-elle d'accroître vos bénéfices ? En quoi cette augmentation des recettes serait-elle bénéfique pour votre entreprise ? À quoi destineriez-vous ces fonds ?

3 exemples d'objectifs pour le marketing par e-mail

Nous vous avions promis de passer aux choses concrètes, alors c'est parti. L'un des meilleurs moyens d'apprendre à se fixer des objectifs est de s'inspirer des autres. Il est utile de savoir ce que vous pourriez chercher à améliorer, surtout si vous en êtes encore aux prémices de votre parcours.

Voyons donc quelques-uns des meilleurs exemples de marketing par e-mail. En voici trois ; n'hésitez pas à vous en inspirer ou à les adapter.

1. Augmenter le nombre d'abonnés à la newsletter

C'est un point essentiel. Plus vous avez d'abonnés, plus vous avez de chances d'obtenir un meilleur taux d'engagement. Vous devriez toujours vous efforcer de développer une communauté, en mettant l'accent sur la relation avec vos abonnés et la croissance.

En fonction de votre calendrier et de vos méthodes, il existe plusieurs façons d'intégrer l'augmentation du nombre d'abonnés à l'un de vos objectifs. Voici comment vous pouvez définir et affiner cet objectif spécifique :

1. Augmentez le nombre de vos abonnés de * en *.
2. Augmentez le nombre de vos abonnés de * en * temps grâce à la méthode *.
3. Augmentez le nombre de vos abonnés de * en * temps en utilisant la * méthode pour atteindre *.

Par exemple :

Mon objectif est d'augmenter ma liste d'abonnés de 150 personnes en deux mois grâce au marketing via le Wi-Fi, et d'augmenter ainsi mon chiffre d'affaires de 5 %.

2. Améliorez l'engagement de vos abonnés par e-mail

Un autre objectif courant consiste à améliorer l'engagement par e-mail. Il est toutefois important de préciser le type d'engagement sur lequel vous souhaitez vous concentrer. S'agit-il des taux d'ouverture ? Du taux de conversion ? À vous de choisir.

Ensuite, définissez votre objectif d'engagement en suivant la procédure ci-dessous, en indiquant simplement vos informations.

1. Augmenter mon * de * en *.
2. Augmenter mon * de * en * temps en utilisant la méthode *.
3. Augmenter mon * de * en * temps en utilisant la méthode * pour atteindre *.

Par exemple :

Je vais augmenter mon taux d'ouverture de 20 % en un mois en optimisant les objets de mes e-mails afin d'améliorer leur visibilité.

3. Envoyer davantage d'e-mails

Un autre objectif extrêmement important consiste à envoyer effectivement du contenu marketing. La dernière chose dont une stratégie a besoin, c'est d'un calendrier irrégulier et, pire encore, d'une absence totale d'e-mails envoyés.

Heureusement, il s'agit d'un problème facile à résoudre ; vous pourriez même utiliser un logiciel d'automatisation des e-mails pour vous lancer plus rapidement. Voici comment formuler votre objectif :

1. Augmenter le nombre d'e-mails envoyés de * en *.
2. Augmenter le nombre d'e-mails envoyés par * en * temps à l'aide de la méthode *.
3. Augmenter le nombre d'e-mails envoyés par * en * temps en utilisant la méthode * afin d'atteindre *.

Par exemple :

Au cours du mois prochain, je vais augmenter de deux par semaine le nombre d'e-mails envoyés. Pour ce faire, j'utiliserai des modèles générés par l'IA afin de renforcer l'engagement des clients.

Comment collecter des adresses e-mail pour atteindre vos objectifs

Il est essentiel que ce guide reste accessible aux débutants en marketing par e-mail. Avant de conclure, parlons donc de la collecte d'adresses e-mail. C'est bien beau de parler d'envoyer davantage d'e-mails, mais comment diable fait-on pour obtenir ces adresses ?

Vous pouvez inviter les clients à rejoindre des programmes de fidélité ou organiser des jeux-concours pour encourager les inscriptions. Il est utile d’ajouter des options d’abonnement, par exemple pour recevoir des notifications de réapprovisionnement des produits ou même bénéficier d’un accès en avant-première. Vous pouvez collecter des adresses e-mail en organisant des événements payants et en demandant les coordonnées des participants pour leur envoyer les confirmations. Et oui, les confirmations de commande et les reçus facultatifs constituent généralement un bon moyen, un peu sournois, de récupérer une ou deux adresses.

Cependant, la méthode la plus efficace est le marketing via le Wi-Fi, qui consiste à utiliser des portails captifs pour restreindre temporairement l'accès des visiteurs à votre réseau.

Au lieu de cela, lorsque le client clique pour se connecter à votre réseau Wi-Fi, une fenêtre contextuelle s'ouvre. Cette page Web contient un formulaire que vous avez vous-même conçu et dans lequel les clients doivent saisir les informations demandées pour pouvoir se connecter. Et, vous l'avez deviné, vous pouvez leur demander leur adresse e-mail. Le client bénéficie d'un accès à Internet, et vous obtenez une nouvelle adresse e-mail pour votre liste.

Tout le monde veut disposer d'une connexion Wi-Fi ; c'est donc un moyen infaillible d'attirer des abonnés. Si vous gérez une activité en présentiel, nous vous recommandons d'utiliser un portail captif Wi-Fi. C'est un excellent complément à votre stratégie de marketing par e-mail.

Beambox : Opter pour des stratégies WiFi efficaces

Si vous souhaitez atteindre vos objectifs en matière d'e-mails, vous devez vous appuyer sur une stratégie Wi-Fi solide. Comme nous l'avons vu, c'est un moyen efficace d'étoffer votre liste de diffusion. Le fait de pouvoir mieux contrôler qui se connecte à votre réseau et le coût que cela représente pour ces utilisateurs constitue un atout précieux.

Pour mettre en place une stratégie de marketing Wi-Fi efficace, vous devez disposer d’un point de vente physique et d’un réseau Wi-Fi déjà en place. L’étape suivante consiste à trouver un logiciel proposant un système de portail captif, de préférence avec des options de personnalisation et d’analyse. Dans l’idéal, demandez une démonstration ou inscrivez-vous à un essai gratuit ; cela vous permettra de « vous faire la main ». Ensuite, activez les portails captifs dans les paramètres de votre routeur et lancez-vous !

C'est incroyable à quelle vitesse on peut accumuler des contacts avec cette méthode, surtout si vous avez beaucoup de passage. N'oubliez pas d'automatiser le classement de toutes ces adresses e-mail ; sinon, vous allez vous retrouver submergé. La plupart des logiciels synchronisent ces informations dans une immense base de données à laquelle vous pouvez accéder à tout moment.

Chez Beambox, nous pouvons vous aider. Nous proposons un logiciel Wi-Fi tout-en-un qui intègre un système de portail captif personnalisable. Vous pouvez ainsi configurer ce portail pour collecter toutes les adresses e-mail dont vous pourriez avoir besoin.

Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et atteignez sans difficulté vos objectifs en matière de marketing par e-mail grâce à une vaste base de contacts !