Le marketing par e-mail dans le secteur de la vente au détail : 8 conseils éprouvés pour en tirer le meilleur parti

Les chefs d'entreprise pensent souvent que le marketing par e-mail dans le secteur de la vente au détail est une méthode dépassée. Mais en réalité, c'est le seul outil qui garantit que votre public verra vos messages.

Après tout, si un message atterrit directement dans leur boîte de réception, il attirera au moins leur attention. Mais bien sûr, cela ne suffit pas. Vous devez vous assurer que le destinataire ouvre l'e-mail pour lire votre message. Cela peut sembler difficile, mais c'est facile à réaliser en suivant la bonne démarche.

C'est exactement ce dont nous allons parler dans cet article. Alors, si vous souhaitez que votre marketing par e-mail soit efficace et génère des ventes, ces conseils vous seront très utiles.

L'importance du marketing par e-mail pour les commerçants en ligne

Le monde a évolué depuis l'époque où les gens devaient se rendre en magasin chaque fois qu'ils avaient besoin d'acheter quelque chose physiquement. Aujourd'hui, ce n'est plus qu'une question de préférence, et la plupart des gens optent pour les achats en ligne.

C'est pour cette raison que la concurrence dans le secteur de la vente en ligne s'intensifie à un rythme effréné. Les clients ont l'embarras du choix, mais ils ne retiennent que les entreprises qui font l'effort de se démarquer. Voici en quoi le marketing par e-mail peut aider les e-commerçants.

Tout d'abord, c'est une approche personnalisée qui permet de montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux et de leurs besoins. Tout comme le marketing par SMS, les e-mails parviennent directement à l'utilisateur. Comme vous vous adressez directement à eux, ils se sentiront plus proches de vous.

Rien ne peut vous rapporter plus que des clients qui se sentent en affinité avec vous. Le marketing par e-mail se démarque nettement des autres canaux à cet égard. Bien sûr, vous ne pouvez pas ajouter manuellement leurs noms ni personnaliser chaque e-mail. Mais choisir le bon logiciel de messagerie et segmenter votre clientèle vous y aidera.

D'autre part, les gens choisissent généralement de recevoir des e-mails de la part d'une marque avec laquelle ils font affaire. Et comme il s'agit d'un choix personnel, ils consulteront probablement votre message dans l'heure qui suit.

Ce n'est pas possible avec d'autres supports, comme les réseaux sociaux, où le nombre de publications peut faire passer vos messages inaperçus.

Troisièmement, lorsque des clients effectuent un achat sur votre site de commerce électronique, vous pouvez leur envoyer un e-mail leur proposant des produits associés. Ou bien, s'ils ont un panier rempli mais abandonné, vous pouvez leur envoyer des e-mails de rappel pour les inciter à finaliser leur achat.

Enfin, vous disposez d’un contrôle total sur vos listes de diffusion. Les plateformes de réseaux sociaux modifient constamment leurs algorithmes. Même si vos publications obtiennent de bons résultats, rien ne garantit qu’elles continueront sur cette lancée. En revanche, il est difficile de perdre une liste de diffusion, à moins que les abonnés ne se désabonnent. Votre principal défi consistera alors à collecter les données clients. Dans ce cas, vous pouvez utiliser un logiciel qui s’en charge à votre place, comme un logiciel de marketing via Wi-Fi.

Quel est le taux d'ouverture moyen des campagnes d'e-mailing dans le secteur de la vente au détail ?

Même si les e-mails constituent le meilleur moyen d'attirer l'attention de vos clients, ils ne serviront à rien si personne ne les ouvre.

Les chefs d'entreprise souhaitent donc savoir si leurs efforts dans le cadre de campagnes de marketing par e-mail portent leurs fruits. Cette méthode est certes moins coûteuse que d'autres, mais elle demande beaucoup de temps et d'efforts.

C'est pourquoi le taux d'ouverture moyen des campagnes d'e-mailing dans le secteur de la vente au détail est toujours un sujet brûlant. Si vous vous posez la même question, voici la réponse.

Selon MailChimp, le taux d'ouverture moyen des e-mails dans le secteur de la vente au détail s'élève à 18,39 %. Toutefois, ce chiffre n'est pas immuable. Certaines personnes ouvrent davantage d'e-mails sur leur appareil mobile, tandis que d'autres préfèrent leur ordinateur de bureau.

Mais ce pourcentage constitue-t-il un bon taux d'ouverture pour le marketing par e-mail ? Certes, il se situe plutôt bas sur l'échelle, mais on ne peut pas s'attendre à ce que tout le monde ouvre vos e-mails. Même un taux d'ouverture de 50 % est exceptionnel, quel que soit le secteur d'activité.

En matière de marketing par e-mail, un bon taux d'ouverture se situe entre 15 et 25 %. Dans ce contexte, 18,39 % est un chiffre tout à fait honorable.

5 outils qui favorisent le marketing par e-mail basé sur l'IA dans le secteur de la vente au détail

Maintenant que vous savez à quel point le marketing par e-mail est révolutionnaire pour le commerce de détail, vous avez sûrement hâte de vous lancer. Cependant, ce ne serait pas très judicieux, car vous ne disposez pas encore de toutes les informations nécessaires.

Toutes les entreprises intègrent l'IA d'une manière ou d'une autre, y compris dans le domaine du marketing par e-mail. Pourquoi resteriez-vous à la traîne ? Après tout, l'objectif est de travailler plus intelligemment, pas plus dur ! Pour vous faciliter la tâche, voici donc cinq outils qui favorisent le marketing par e-mail basé sur l'IA dans le secteur de la vente au détail.

1. GetResponse: Si vous débutez dans le marketing par e-mail, cet outil devrait être le premier à figurer dans votre sélection. Il propose des modèles facilement personnalisables et des options d'automatisation pour vous aider à envoyer efficacement des e-mails personnalisés à vos clients.
2. Smartwriter.ai: Pas besoin d'être un écrivain pour rédiger des e-mails qui captent l'attention de vos lecteurs. Cet outil vous aide à créer des e-mails sur mesure et à personnaliser vos communications afin d'obtenir un retour sur investissement exceptionnel !
3. ActiveCampaign: Il est impossible d'envoyer des e-mails personnalisés sans segmentation. Après tout, vous n'allez pas passer votre temps à écrire individuellement à chaque personne. Cependant, cette solution CRM de marketing par e-mail vous permet de répartir vos clients en groupes. La personnalisation des e-mails pour un groupe vous faciliterait grandement la tâche.
4. Drift Email: votre travail ne s'arrête pas une fois les e-mails envoyés. Vous devez également suivre les réponses de vos clients, et c'est là que Drift Email entre en jeu. Il enregistre les réponses et les transmet à la personne compétente. Par exemple, si un client a une question, cet outil le redirigera vers le service client.

8 bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail dans le secteur de la vente au détail pour en tirer le meilleur parti

Saviez-vous que pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail, vous obtenez un retour sur investissement de 36 dollars? C'est 36 fois plus que ce que vous dépensez !

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles le marketing par e-mail est important pour les petites entreprises. Cependant, il n’est pas facile d’amener les clients à ouvrir vos e-mails, à les parcourir et à prendre une décision d’achat. Des centaines d’e-mails atterrissent chaque jour dans leur boîte de réception, et la plupart d’entre eux passent inaperçus.

Vous devez donc leur donner une raison de prêter attention à votre message et de ne pas l'ignorer comme les autres. Voici donc huit bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail dans le secteur de la vente au détail pour vous démarquer de la concurrence.

N'oubliez pas d'envoyer des e-mails de bienvenue

Commençons cette liste par l'une des erreurs les plus courantes en matière de marketing par e-mail. N'envoyez-vous pas d'e-mails de bienvenue ?

Les e-mails de bienvenue sont importants, car ils marquent le début de votre dialogue avec vos clients. Ceux-ci ont choisi de recevoir vos e-mails. La première étape consiste donc à les remercier de leur confiance et à leur souhaiter la bienvenue au sein de votre entreprise. Voici ce que vous devez faire.

Commencez par leur envoyer un message automatique leur confirmant que vous les avez ajoutés à votre liste de diffusion. La plupart des gens veulent savoir immédiatement s'ils ont bien saisi leur adresse e-mail.

Ensuite, exprimez votre gratitude en une ou deux phrases. Évitez d'écrire de longs paragraphes, car cela risquerait d'ennuyer le client et de vous faire passer pour quelqu'un de désespéré.

Il est également judicieux de mettre en avant vos best-sellers et les avis clients dans vos e-mails de bienvenue. Ainsi, les clients sauront exactement à quoi s'attendre.

De plus, offrez-leur une petite incitation, comme une réduction de 10 % sur leur première commande. Cependant, les spams sont assez courants, et certains pourraient se montrer méfiants même après vous avoir communiqué leur adresse e-mail.

Par conséquent, définissez clairement les avantages liés à l'inscription. Précisez-leur quel type d'e-mails vous leur enverrez et offrez-leur la possibilité de se désabonner à tout moment.

Faites attention à votre adresse e-mail

L'objet de votre e-mail est la première chose que les destinataires remarquent, mais seulement si votre message arrive dans leur boîte de réception principale. Même un objet et une offre parfaits ne serviront à rien si vos messages finissent dans le dossier « Spam ».

Vous devez donc faire attention à l'adresse e-mail que vous utilisez. Évitez les adresses du type « noreply@company.com », car les e-mails envoyés depuis ce genre d'adresse sont très impersonnels.

En revanche, si vous mentionnez le nom du responsable marketing, votre message sera classé dans le dossier principal. De plus, le fait de voir un nom incitera les destinataires à faire confiance à vos propos. Toutefois, votre e-mail doit comporter des éléments humains et personnalisés, et ne pas se limiter uniquement à la vente.

Si c’est ce que vous faites, votre plateforme de messagerie continuera à le classer comme spam. Par conséquent, essayez d’éviter tout ce qui pourrait donner à vos e-mails un ton trop robotique. De plus, utiliser une adresse e-mail « no-reply » signifie que vous ne recevrez aucune réponse. Or, connaître l’avis de vos clients sur votre marque peut faire des merveilles pour celle-ci !

Offrir une expérience personnalisée

Nous avons abordé le thème de la personnalisation tout au long de cet article, mais il est désormais temps de nous pencher sur sa mise en œuvre.

Les e-mails personnalisés montrent au destinataire que vous avez pris le temps de rédiger votre message spécialement pour lui. Cela lui permet de s'identifier à votre marque et de se sentir proche d'elle. Il n'y a pas de meilleur moyen de faire en sorte que vos clients se sentent privilégiés. C'est d'autant plus important dans le cadre d'une campagne d'e-mailing de masse.

Le simple fait d'ajouter un prénom dans l'objet ou le corps de l'e-mail constitue déjà une personnalisation.

De plus, vous pouvez utiliser des cookies pour savoir ce que vos clients consultent et leur envoyer des e-mails en rapport avec leurs centres d'intérêt. Ou, si un client a déjà effectué un achat chez vous, vous pouvez lui proposer par e-mail des produits connexes dans le cadre d'une promotion croisée.

De plus, gardez un œil sur les dates importantes de vos clients. Les féliciter pour leur anniversaire de mariage ou leur envoyer un e-mail d'anniversaire accompagné d'une petite réduction contribuera à les fidéliser. Et si ce code de réduction est personnalisé, ce sera la cerise sur le gâteau ! C'est un excellent moyen de se lancer dans les programmes de fidélité par e-mail.

Enfin, tenez compte de la position du client dans l'entonnoir de vente. Envoyer des e-mails en fonction de cela permettra également d'offrir une expérience personnalisée.

Une image de marque incohérente peut faire capoter la transaction

Si la personnalisation renforce l'efficacité de votre stratégie de marketing par e-mail, elle ne doit pas pour autant se faire au détriment de la cohérence de votre image de marque. S'il est important d'intégrer des éléments liés aux préférences et à l'historique des clients, les éléments propres à votre marque le sont tout autant. Voici pourquoi.

L'ajout de votre logo, de vos couleurs et de vos polices de caractères permet de rendre votre marque reconnaissable. Ces éléments constituent une base qui vous permet de créer un lien avec vos clients.

Si vos clients ne parviennent pas à identifier l'expéditeur d'un e-mail en quelques secondes, ils ne pourront pas lui faire confiance. De plus, une image de marque incohérente les déstabilisera, et la confusion a toujours des conséquences négatives.

Votre ton et votre style doivent également rester cohérents. Par exemple, si vous vendez des jouets, un ton ludique sera plus approprié. En revanche, vous ne pouvez pas adopter ce même ton lorsque vous vendez des produits plus sérieux, comme des médicaments. Il est vrai que varier les approches peut renforcer l'engagement, mais ne sacrifiez pas pour autant l'essence même de votre image de marque.

Rendez votre objet de courriel irrésistible

Comme nous l'avons déjà mentionné, l'objet de votre e-mail est la première chose que votre client remarquera. En effet, 33 % des gens ouvrent un e-mail uniquement en raison de son objet; vous devez donc veiller à ce qu'il soit percutant.

Un objet banal et sans intérêt n'incitera pas vos clients à ouvrir votre e-mail. À quoi bon envoyer des e-mails si les clients ne les lisent même pas ? Voici donc comment rédiger l'objet parfait.

Tout d'abord, ajoutez le prénom si cela s'y prête. C'est le cas notamment lorsque vous adressez vos vœux à vos clients à l'occasion d'événements particuliers ou lorsque vous leur envoyez un rappel concernant un panier abandonné.

Cependant, le prénom n'aura pas de sens dans un e-mail identique pour tout le monde. On peut citer comme exemple les newsletters par e-mail concernant les nouveaux produits.

Deuxièmement, veillez à ce que la ligne ne dépasse pas 50 caractères. Si elle est plus longue, cela ne fera qu’agacer le destinataire, car la plateforme de messagerie la tronquera.

Enfin, évitez les mots tels que « gratuit », « aide » ou « rappel », qui déclenchent les filtres anti-spam. N'oubliez pas que vous ne voulez pas que vos e-mails promotionnels se retrouvent dans ce dossier. Par exemple, remplacez « 10 % de réduction pour la Fête des Mères » par « Offrir un cadeau à votre mère est désormais 10 fois plus facile ».

Permettre aux clients de consulter l'e-mail dans leur navigateur

Jusqu'à présent, nous avons évoqué les éléments à prendre en compte lors de la rédaction de l'e-mail proprement dit. Mais si vous souhaitez vraiment marquer les esprits, vous devez entamer le processus bien avant la rédaction de l'e-mail proprement dit.

Il arrive parfois que les e-mails ne s'affichent pas correctement dans les applications. Dans ce cas, les clients peuvent se sentir frustrés et finir par ignorer complètement votre e-mail. L'une des solutions à ce problème consiste à permettre à vos clients de consulter leurs e-mails dans leur navigateur. Pas besoin d'être un expert en informatique pour y parvenir. En effet, votre logiciel d'e-mail marketing s'en chargera pour vous.

Au cours de la configuration, le système vous demandera si vous souhaitez créer un lien « Afficher dans le navigateur ». Il vous suffit de répondre « oui » à cette question.

Priorité au design adaptatif

Même si l'ajout d'un lien « Afficher dans le navigateur » permet de résoudre les problèmes d'affichage, cela ne signifie pas pour autant que vous deviez négliger l'optimisation pour les appareils mobiles. Les utilisateurs sont désormais habitués à consulter les produits et à les acheter depuis leur téléphone portable. Ainsi, si votre e-mail ne s'affiche pas correctement sur un appareil mobile, cela agacera le destinataire.

Pour éviter cela, veillez à ce que vos e-mails ne comportent qu'une seule colonne. L'ajout de colonnes supplémentaires ne ferait que perturber la mise en page et entraînerait un dysfonctionnement sur les petits écrans.

De plus, l'utilisation de polices plus grandes et de caractères plus larges permettra aux destinataires de lire votre message plus facilement. Cela ne s'applique pas uniquement aux titres et aux sauts de paragraphe. Tout, du texte aux boutons, doit être affiché en gros caractères. Vous ne voulez pas qu'ils aient à plisser les yeux juste pour lire leur nom !

Évitez toutefois les alignements trop sophistiqués. Nos yeux sont habitués à lire de gauche à droite ; veillez donc à aligner votre texte à gauche.

De plus, vos e-mails doivent comporter beaucoup d'espaces blancs. Si vous entassez les paragraphes les uns sur les autres, votre e-mail finira très vite dans la corbeille.

Par conséquent, divisez vos paragraphes et guidez le regard de vos destinataires en mettant en gras les mots importants. Si vous ne savez toujours pas à quoi devraient ressembler vos e-mails, jetez un œil à ces exemples d'e-mails destinés au secteur de la vente au détail.

Le storytelling suscite l'intérêt et favorise la conversion

Le dernier conseil d'aujourd'hui est celui que les humains apprécient le plus : les histoires. Les enfants grandissent en les écoutant ; une fois adultes, rien ne peut les convaincre plus rapidement qu'une histoire à laquelle ils peuvent s'identifier.

Quelles que soient les campagnes marketing que vous menez, vous devriez y intégrer des récits.

Lorsque vous recourez à la narration dans vos e-mails, cela permet de créer une image très vivante dans l'esprit des destinataires. Ceux-ci peuvent ainsi se faire une idée précise de ce qu'ils obtiendront s'ils achètent votre produit, ce qui les incite à passer commande immédiatement.

On pourrait appeler ça un achat impulsif. Mais il n’y a aucun problème tant que vous ne leur faites pas croire à tort que votre produit offre des avantages qu’il ne peut pas réellement apporter. Voici donc comment utiliser le storytelling.

Tout d'abord, vous devez définir vos arguments clés de vente. Quels problèmes résolvez-vous que nulle autre entreprise de votre secteur n'a encore abordés ?

À partir de là, imaginez un récit autour du problème et de votre solution, en vous inspirant d'expériences personnelles ou d'une scène imaginaire.

Les gens apprécient également de connaître l'histoire d'une entreprise. Ils aiment découvrir votre parcours, comment vous avez démarré et comment vous en êtes arrivés là où vous en êtes aujourd'hui. Cela leur donne le sentiment d'être en lien avec vous, et c'est justement ce lien qui les aide à prendre leur décision d'achat. Alors, n'hésitez pas à partager votre histoire dans vos e-mails.

Le marketing par e-mail dans le secteur de la vente au détail peut être votre coup de maître en matière de promotion

À présent, vous devez savoir comment faire du marketing par e-mail dans le secteur de la vente au détail une véritable stratégie promotionnelle de pro. Vous n’avez pas besoin d’investir dans des logiciels sophistiqués ni d’embaucher toute une équipe pour gérer vos e-mails.

Un logiciel gratuit basique fera très bien l'affaire, à condition que vous ayez respecté les bonnes pratiques qui rendent vos e-mails attrayants. Suivez ces bonnes pratiques, et vous obtiendrez des résultats exceptionnels.

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