Les institutions financières telles que les banques ont une réputation à défendre, c'est pourquoi les gens les prennent au sérieux. Par conséquent, elles ont parfois besoin d'aide pour attirer les clients et les fidéliser. Heureusement, le marketing par e-mail pour les banques existe pour aider à maintenir un équilibre entre sérieux et créativité.
Cependant, les banques ne peuvent pas utiliser cette stratégie comme le font les autres entreprises. Étant donné qu'elles détiennent une grande quantité d'informations personnelles sur leurs clients, elles doivent agir avec plus de prudence.
Il est donc important de bien connaître les tenants et aboutissants du marketing par e-mail dans le secteur bancaire avant de se lancer.
Cet article est parfait si vous ne savez pas par où commencer vos recherches. Vous découvrirez les avantages, les étapes stratégiques et quelques exemples de campagnes. Vous trouverez également des conseils pour choisir le meilleur service, alors c'est parti !
L'importance du marketing par e-mail pour les services financiers
Le secteur bancaire repose entièrement sur la confiance avec vos clients, car il s'agit d'une activité très sensible. Vos clients doivent savoir que leur argent est entre de bonnes mains. Pour cela, vous devez créer un lien profond avec eux et leur donner un sentiment de sécurité. Mais quel est le rapport avec le marketing par e-mail pour les services financiers ?
Contrairement à d'autres formes de marketing, les e-mails atteignent directement vos clients. Cela fait du marketing par e-mail la forme de communication la plus personnalisable. Il peut donner aux clients l'impression que vous vous adressez directement à eux. Les e-mails vous aident à montrer que vous vous souciez de vos clients et que vous comprenez leurs problèmes.
En retour, les clients sont fidèles à votre marque, et c'est là le premier avantage du marketing par e-mail pour les banques.
Deuxièmement, les banques doivent maintenir une communication constante avec leurs clients. Des relevés bancaires et alertes de sécurité aux nouvelles offres et mises à jour de solde, chaque information est urgente.
La diffusion de ces mises à jour via des campagnes d'e-mails automatisées facilite votre travail et vous permet de vous concentrer sur la stratégie et le développement créatif.
Cette communication cohérente favorise également l'engagement des clients. Pour rendre vos e-mails interactifs, utilisez un langage convivial et des CTA concrets. Vous pouvez même utiliser le marketing par e-mail pour stimuler la croissance sur d'autres canaux.
Cependant, les e-mails transactionnels ne sont pas la seule option dont vous disposez. Le marketing par e-mail peut vous aider à améliorer les connaissances financières de vos clients. Communiquez-leur des informations et des mises à jour sur les réglementations en matière de sécurité et encouragez-les à prendre des précautions.
Tant que vos e-mails sont réellement utiles, ils deviendront une source de satisfaction pour vos clients. Après tout, vous faites un effort supplémentaire pour garantir la sécurité des données et de l'argent de vos clients.
Comment créer une stratégie de marketing par e-mail pour les banques
Les statistiques révèlent que le taux moyen d'ouverture des e-mails dans le secteur des services financiers est de 27,1 %. Ce chiffre est relativement élevé par rapport à d'autres secteurs. Il est donc évident que négliger le marketing par e-mail dans le secteur bancaire ne serait pas une décision judicieuse.
Cependant, obtenir les taux d'ouverture et de conversion idéaux nécessite une stratégie appropriée. Les e-mails qui sont dispersés ou qui n'aident pas les clients dans leur parcours peuvent faire plus de mal que de bien.
Cependant, même si la création de stratégies d'e-mailing pour les banques est similaire à celle d'autres secteurs, vous devez suivre certaines étapes supplémentaires. Voici donc comment créer une stratégie d'e-mail marketing pour les banques.
1. Comprenez votre public et fixez des objectifs marketing
Comprendre votre public est la première étape pour créer une stratégie d'email marketing efficace. Cela est d'autant plus important si vous ciblez un large public avec un envoi massif d'emails.
Heureusement, les banques collectent beaucoup de données sur les interactions avec les clients et leur comportement financier, ce qui facilite ce processus. Bien sûr, certaines données seront inaccessibles en raison des réglementations en matière de confidentialité. Mais vous pouvez toujours utiliser des facteurs tels que le type de compte, l'activité, le solde, etc. pour évaluer vos clients.
Commencez donc par étudier votre base de données clients existante. Examinez le type de comptes qu'ils possèdent et la manière dont ils interagissent avec la banque. Utilisent-ils fréquemment leur carte de débit ou ont-ils déjà eu recours à des services de transfert d'argent ?
Répondre à ces questions vous aidera à déterminer le type d'e-mails qui conviendra le mieux à votre public. Par exemple, les épargnants et les investisseurs pourraient être plus intéressés par la croissance de leur épargne. Il est donc préférable de leur envoyer des e-mails sur les comptes à taux d'intérêt élevé ou les dernières actualités en matière d'investissement.
De plus, étudiez le marché afin d'avoir une vision plus large de votre public. Vous pouvez également observer vos concurrents pour voir à qui ils s'adressent.
Après avoir compris votre public, fixez des objectifs pour votre stratégie de marketing par e-mail. Souhaitez-vous augmenter le nombre de nouveaux titulaires de compte ou générer du trafic sur votre site web grâce à des e-mails de masse?
N'oubliez pas qu'il est impossible de mener des campagnes par e-mail efficaces sans objectifs précis. De plus, assurez-vous que ces objectifs correspondent à vos objectifs marketing généraux.
2. Créez une liste de diffusion
Maintenant que vous avez défini vos objectifs et étudié votre public, commencez à constituer une liste de diffusion. Certains diront qu'il serait plus simple d'acheter une liste de diffusion. Cependant, cette option pourrait vous faire gaspiller de l'argent et vous exposer à des poursuites judiciaires. Il est donc essentiel d'utiliser des méthodes éthiques, d'autant plus que vous êtes propriétaire d'une banque.
Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez demander l'adresse e-mail des clients lorsqu'ils ouvrent un compte. Ce serait l'option la plus simple et la plus sûre, car il s'agirait d'une exigence client.
Cependant, vous aurez également besoin d'adresses e-mail pour accueillir de nouveaux clients. Pour cela, vous pouvez placer des formulaires d'inscription stratégiques sur la page d'accueil de votre site web, les pages produits et les articles de blog. Proposez des avantages tels que des guides financiers gratuits ou des webinaires en échange d'adresses e-mail.
De plus, de nombreuses personnes utilisent des applications bancaires pour effectuer des transactions en ligne. Il serait donc judicieux d'encourager les utilisateurs actuels d'applications mobiles à recevoir des notifications par e-mail.
D'autre part, vous pouvez créer du contenu de qualité sur le blog de votre site web et proposer des abonnements par e-mail pour recevoir des mises à jour régulières. Une autre stratégie consiste à mener des campagnes ciblées sur les réseaux sociaux ou à organiser des concours nécessitant une inscription par e-mail pour y participer.
Mais quoi que vous fassiez, n'oubliez pas de segmenter la liste en fonction des préférences des clients, des données démographiques, etc.
3. Choisissez le meilleur service de marketing par e-mail pour les banques et lancez-vous
Le choix du meilleur service de marketing par e-mail pour les banques est une autre étape à laquelle vous devez prêter attention. Beaucoup prétendront être les meilleurs dans leur domaine, mais seules certaines entreprises conviendront à votre activité.
La première chose à vérifier est donc si l'entreprise a déjà travaillé avec des banques similaires à la vôtre. Vérifiez si elle dispose d'une expérience suffisante pour compléter vos efforts en matière de marketing par e-mail.
Ensuite, recherchez un service qui met l'accent sur la sécurité. Étant donné que les banques traitent des données financières sensibles, le service de messagerie électronique doit également disposer de fonctionnalités de sécurité robustes.
De plus, le rôle du service est de vous faciliter la tâche. Recherchez donc des fonctionnalités de gestion, de segmentation et de développement de listes d'adresses e-mail. Vérifiez également si le service vous permet d'automatiser vos campagnes d'e-mail marketing. Après tout, vous devrez faire preuve de cohérence dans vos e-mails. Le faire manuellement augmentera le risque d'erreurs, sans parler du temps que cela prendra.
D'autres éléments à prendre en considération sont la conformité aux réglementations, les taux de délivrabilité, les rapports et analyses, ainsi que le service client.
Une fois que vous avez choisi un service de messagerie électronique, commencez à rédiger des e-mails convaincants. Certains outils de messagerie électronique vous aideront en vous fournissant des suggestions utiles en temps réel.
Mais n'oubliez pas de trouver le juste équilibre entre professionnalisme et convivialité. Utilisez un langage simple afin que tout le monde puisse comprendre ce que vous dites. Enfin, assurez-vous que ces campagnes par e-mail correspondent aux objectifs que vous avez fixés lors de la première étape.
Marketing par e-mail pour les banques : 4 campagnes efficaces pour fidéliser les clients
Maintenant que vous savez comment créer une stratégie d'email marketing pour les banques, apprenons à l'utiliser. Vous pouvez envoyer plusieurs campagnes d'emailing à vos clients en fonction de vos objectifs.
Cependant, certaines campagnes sont tellement importantes que ne pas les envoyer serait une erreur en matière de marketing par e-mail. D'un autre côté, vous pouvez maintenir l'intérêt de vos clients si vous envoyez ces campagnes. Mais quelles sont ces campagnes, vous demandez-vous peut-être ? Les quatre sections suivantes répondront à votre question.
1. E-mails d'intégration
Beaucoup pensent que les e-mails de bienvenue sont les premiers e-mails que les banques devraient envoyer à leurs clients. Mais qu'en est-il des abonnés qui n'ont pas encore ouvert de compte dans votre banque ? C'est l'occasion pour vous d'utiliser le marketing par e-mail pour les convertir. Voici comment procéder.
Commencez par déterminer vos arguments de vente uniques. Qu'offrez-vous à vos clients que les autres banques n'offrent pas ? Découvrez ce que vos clients attendent d'entreprises comme la vôtre.
Ensuite, rédigez un e-mail d'accueil convaincant en énumérant les avantages liés à l'ouverture d'un compte chez vous. Un e-mail d'accueil convaincant peut également augmenter vos taux d'engagement pour les prochains e-mails.
2. E-mails de bienvenue
Les e-mails de bienvenue sont l'occasion de faire une première impression positive auprès de vos clients. Lorsqu'ils ouvrent un compte, leur envoyer un message chaleureux les rapproche de votre entreprise.
Remerciez donc vos clients d'avoir choisi votre banque et d'avoir confirmé leurs nouveaux comptes. Votre réaction immédiate les rassurera.
Il serait également judicieux de résumer vos services. Indiquez également les étapes suivantes que les clients doivent suivre. Des études ont montré que les messages de bienvenue augmentent également le taux d'engagement des clients.
3. Courriels informatifs
Si vous êtes propriétaire d'une banque, vous ne pouvez pas vous permettre de ne pas envoyer d'e-mails informatifs à vos clients. Le secteur des services financiers est en constante évolution. En tenant vos clients informés, vous augmenterez leur satisfaction et les inciterez à vous rester fidèles.
Par exemple, les gens trouvent toujours de nouvelles façons de voler de l'argent sur les comptes bancaires. En envoyant régulièrement à vos clients des informations sur les précautions à prendre, vous établirez un lien profond avec eux. Cela prouvera également que vous vous souciez de vos clients et de leur argent.
De plus, vous pouvez facilement leur envoyer des mises à jour sur le secteur de l'investissement, les directives de sécurité ou les nouveaux services sous forme d'e-mails groupés afin de cibler un large public.
4. E-mails de notification
Les e-mails de notification sont le type d'e-mails que les clients attendent et souhaitent recevoir. Les banques qui ne les envoient pas perdent rapidement leurs clients. Ceux-ci souhaitent recevoir des confirmations après avoir effectué des transactions financières.
C'est pourquoi ces e-mails ont les taux d'ouverture les plus élevés. Si l'objectif que vous vous êtes fixé lors de la première étape était d'augmenter les taux d'ouverture, vous ne pouvez pas ignorer les campagnes d'e-mails de notification.
Voici quelques exemples d'e-mails de notification : transactions, modifications de compte, connexions au compte, activités suspectes, soldes faibles et paiements en attente.
Marketing par e-mail pour une banque Conformité : comment éviter les problèmes juridiques
Malgré l'importance du marketing par e-mail pour la conformité bancaire, seules les grandes entreprises bien établies en sont pleinement conscientes. En effet, elles disposent d'équipes juridiques et marketing dédiées, chargées de cette conformité.
Les petites entreprises et les start-ups manquent généralement de connaissances juridiques adéquates. Si vous appartenez à ce dernier groupe, voici ce que vous devez savoir en matière de conformité.
Selon votre emplacement, vous devez respecter deux réglementations principales. La loi CAN-SPAM s'applique aux États-Unis, tandis que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) s'applique en Europe. Ces deux réglementations ont le même objectif, à savoir la protection de la vie privée des utilisateurs.
Cependant, la loi CAN-SPAM exige des entreprises qu'elles incluent des informations précises sur l'expéditeur, obtiennent le consentement et fournissent des options claires de désabonnement.
Demandez donc à vos clients quels types d'e-mails ils souhaitent recevoir. Fournissez-leur un lien pour se désabonner et facilitez-leur la tâche. De plus, n'envoyez pas trop d'e-mails et soyez transparent sur la manière dont vous utilisez les données clients.
Enfin, restez attentif à toute nouvelle directive que votre gouvernement pourrait ajouter. L'idéal serait de faire appel à un avocat ou à une équipe juridique pour s'occuper de ces tâches. Mais même si vous n'avez pas le budget nécessaire pour cela, vous pouvez facilement trouver les informations sur les sites web du gouvernement.
Personnalisez votre marketing financier grâce aux e-mails
Le marketing par e-mail pour les banques peut être bénéfique pour les entreprises financières. Utilisez des stratégies efficaces pour collecter des adresses e-mail et évitez à tout prix d'acheter des listes d'adresses e-mail. Cela nuit à votre réputation et peut s'avérer être une perte d'argent.
L'e-mail est un moyen de communication personnalisable qui permet aux banques d'apparaître comme professionnelles et conviviales. Vous pouvez utiliser les e-mails comme un élément important du marketing de votre banque. Chez Beambox, c'est notre spécialité.
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