Utiliser le marketing par e-mail pour développer votre entreprise est la meilleure décision que vous puissiez prendre. Cependant, ce n'est pas une décision facile à prendre. Même la meilleure offre échoue si vous n'appliquez pas les meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail.
Juste au moment où vous pensez avoir tout sous contrôle, de nouvelles règles et astuces d'engagement font leur apparition sur le marché. Les entreprises doivent donc toujours rechercher de nouvelles façons d'améliorer leur stratégie de marketing par e-mail.
Mais soyons réalistes : il est difficile de tout concilier avec des recherches constantes. C'est pourquoi nous avons créé ce guide qui présente les meilleures pratiques pour divers aspects du marketing par e-mail.
Alors, si vous êtes prêt à obtenir les résultats souhaités, commençons !
4 bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail pour cibler le bon public
Pour rédiger des e-mails efficaces, il faut d'abord bien cibler votre public. En effet, vos lecteurs doivent avoir l'impression que vous vous adressez directement à eux.
De plus, il vaut mieux ne pas envoyer d'e-mails plutôt que d'envoyer des e-mails généraux. Les clients qui ne trouvent pas vos e-mails pertinents par rapport à leurs problèmes pourraient en retirer une mauvaise impression. Par exemple, les familles s'intéresseraient davantage au menu et aux mesures adaptés aux enfants d'un restaurant que les clients seuls.
Voici donc quatre bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail pour les petites entreprises afin de vous aider à cibler les bonnes personnes.
1. Apprenez à connaître vos clients
La première étape du marketing par e-mail pour les débutants consiste à mieux connaître vos clients. Chaque entreprise a une clientèle spécifique. Par exemple, les entreprises du secteur de la beauté n'auront pas beaucoup de succès en attirant les amateurs de jeux vidéo, et vice versa.
En apprenant à connaître vos clients, vous comprenez mieux qui vous devez essayer d'attirer. Cela vous aide également à positionner vos e-mails de manière à les rendre attrayants pour eux. En fait, toute discussion sur les meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail serait incomplète sans cette astuce.
Commencez donc par mener une étude de marché et découvrez comment d'autres entreprises similaires communiquent avec leurs clients. Utilisez des entretiens, des sondages et des groupes de discussion. Votre objectif principal doit être de connaître leur canal de communication préféré, leur langage, leurs préférences et leurs centres d'intérêt.
2. Utilisez des méthodes légales pour constituer votre liste de diffusion
Vous gaspillez vos efforts pour mieux connaître vos clients si vous envoyez vos e-mails aux mauvaises personnes. C'est ce qui risque d'arriver si vous achetez des listes d'adresses e-mail au lieu de les constituer et de les développer de manière organique.
Ces listes d'adresses e-mail professionnelles contiennent généralement toutes les adresses e-mail que le collecteur a pu trouver. Il est impossible de savoir si ces personnes sont réellement intéressées par vos produits ou services.
Utilisez donc des méthodes légales telles que les pop-ups, les campagnes sur les réseaux sociaux et les solutions de marketing WiFi pour collecter des contacts. Obtenez le consentement explicite avant d'envoyer des e-mails. Cela vous permettra de vous assurer que les adresses e-mail appartiennent à de vraies personnes qui souhaitent recevoir vos communications.
3. Segmentez votre liste pour créer des profils d'acheteurs
Toute campagne d'e-mails réussie vise à atteindre un objectif spécifique. Certaines se concentrent sur l'augmentation du trafic sur le site web, tandis que d'autres visent à augmenter les conversions.
Cependant, tous ces objectifs relèvent d'un objectif commun : obtenir plus de clics. Cela n'est possible qu'avec la personnalisation, car elle génère un taux de clics (CTR) impressionnant de 41 %.
L'envoi d'e-mails généraux peut parfois fonctionner. Mais le véritable succès passe par la personnalisation. Pour cela, vous devez segmenter votre liste afin de créer des profils d'acheteurs.
Commencez donc par distinguer les clients les plus fidèles, car ce sont eux qui génèrent le plus de revenus. Vous pouvez également utiliser les études d'audience pour déterminer les segments auxquels vous devez accorder le plus d'attention.
De plus, segmentez vos clients en fonction de leur emplacement géographique, de leur âge, de leur sexe, de leur comportement et de leurs centres d'intérêt. Vous pourrez ainsi leur envoyer des recommandations personnalisées qu'ils ne pourront s'empêcher d'acheter.
4. Supprimer les comptes invalides, désabonnés et inactifs
Constituer une liste d'adresses électroniques et l'oublier vous causera probablement plus de tort que de bien. Vous devrez supprimer les adresses électroniques inactives ou désabonnées.
Parfois, les gens se lassent des e-mails d'une entreprise pour diverses raisons. Certaines de ces raisons sont sous votre contrôle, d'autres non. Par exemple, vous pouvez améliorer vos stratégies pour regagner la confiance des personnes qui se désabonnent en raison d'un contenu non pertinent ou inintéressant.
Cependant, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour les personnes qui n'ont plus besoin de vos offres. D'autres fois, les gens cessent simplement d'utiliser une adresse e-mail et en créent une nouvelle.
Quoi qu'il en soit, supprimer ces adresses e-mail jouera en votre faveur. Cela vous aidera à éviter de perdre du temps et de l'argent avec des personnes non intéressées et à concentrer vos efforts sur celles qui sont engagées.
3 bonnes pratiques pour une adresse e-mail fiable et digne de confiance
Certaines entreprises n'obtiennent pas les résultats escomptés même lorsqu'elles font tout correctement. Si vous êtes dans le même cas, les filtres anti-spam pourraient en être la cause. Ces filtres signalent les e-mails suspects et nuisibles, et les envoient dans les dossiers spam plutôt que dans la boîte de réception de votre destinataire.
Mais pourquoi parler des filtres anti-spam dans une section consacrée aux adresses e-mail fiables et dignes de confiance ? Outre les éléments déclencheurs de spam dans les objets et le contenu des e-mails, la réputation de votre expéditeur a également son importance. C'est pourquoi nous allons aborder trois bonnes pratiques qui vous aideront à conserver une excellente réputation.
1. N'utilisez pas d'adresse e-mail sans réponse
Une bonne réputation de l'expéditeur commence par l'utilisation d'une adresse e-mail correcte. Une adresse e-mail sans réponse laisse peu d'options aux clients pour vous contacter après avoir lu un e-mail. Dans ce cas, ils se tournent vers les réseaux sociaux et d'autres canaux.
Mais pourquoi devraient-ils faire part de leurs préoccupations concernant un e-mail par d'autres moyens ?
Non seulement cela nuit à l'expérience client, mais cela diminue également la confiance que vos clients vous accordent. Moins vos clients vous font confiance, plus vos e-mails risquent d'atterrir dans les dossiers spam.
De plus, ces conversations à sens unique peuvent sembler impersonnelles et éveiller la méfiance. Cela peut donner l'impression que vous essayez de vous cacher derrière une étiquette générique, laissant moins de place à la transparence. Lorsque cela se produit, la délivrabilité de vos e-mails commence à en pâtir.
De plus, il s'agit d'une exigence fondamentale de la loi CAN-SPAM, une législation relative aux courriels à laquelle vous devez vous conformer. Abandonnez donc les adresses électroniques sans réponse et utilisez plutôt les prénoms.
2. Utilisez un domaine personnalisé
Tout comme l'utilisation d'adresses e-mail sans réponse n'est pas une bonne pratique, l'utilisation d'une adresse personnelle ne l'est pas non plus. Vous devez plutôt acheter un domaine personnalisé pour que vos e-mails aient un aspect professionnel.
Lorsque vous utilisez des domaines gratuits, vos e-mails seront considérés comme des messages marketing. Cependant, les fournisseurs ne pourront pas vous identifier en tant qu'entreprise. Cela compromet la transparence et empêche vos e-mails d'atteindre les boîtes de réception des destinataires. Par conséquent, disposer d'un domaine personnalisé montre que vous prenez votre stratégie de marketing par e-mail au sérieux et renforce la confiance des clients.
3. Choisissez un nom d'expéditeur mémorable et pertinent
Dans le prolongement du point précédent, choisir un nom d'expéditeur mémorable et pertinent est une autre astuce qui mérite d'être suivie. Tout comme l'objet, votre nom d'expéditeur est l'occasion de faire une excellente première impression.
Si les lecteurs ne vous reconnaissent pas à votre nom, ils risquent d'ignorer vos e-mails. Lorsqu'ils le font les premières fois, il ne fait aucun doute que vos futurs e-mails subiront un retour de bâton. Les filtres anti-spam commenceront à reconnaître vos e-mails comme non pertinents et les empêcheront d'arriver dans les boîtes de réception.
Utilisez donc votre nom de marque pour susciter la reconnaissance, instaurer la confiance et accroître votre notoriété. Si vous disposez de plusieurs domaines, vous pouvez utiliser une adresse telle que « [nomdelamarque].support » ou similaire.
Une autre chose qui mérite d'être mentionnée ici concerne vos informations d'expéditeur. Assurez-vous d'ajouter des informations à jour et correctes sur votre entreprise. Sinon, vous risquez d'être confronté à des filtres anti-spam et à des problèmes juridiques.
5 conseils pour créer un contenu d'e-mail qui donne des résultats
Jusqu'à présent, nous n'avons pas abordé le contenu des e-mails. Bien que des éléments tels que la réputation et les bonnes pratiques en matière de listes de diffusion soient importants, vous ne pouvez pas ignorer le contenu de vos e-mails. Si les gens ne trouvent pas vos messages intéressants, rien d'autre ne pourra sauver vos taux de conversion.
Cependant, vous avez ici beaucoup de choses sous votre contrôle. Des objets aux CTA, tout concourt à vous apporter les conversions que vous méritez. Pour cela, voici cinq conseils en matière de contenu.
[IMAGE : https://www.pexels.com/photo/person-writing-on-a-notebook-beside-macbook-1766604/ - ALT : Une femme en train d'écrire quelque chose sur un cahier, avec un ordinateur portable ouvert, un téléphone et une tasse à côté d'elle.]
1. Ne précipitez pas la rédaction de vos lignes d'objet et de vos textes d'avant-titre.
Lorsque vos e-mails parviennent à vos clients, la première chose qu'ils voient est l'objet. Viennent ensuite les textes d'avant-titre. Outre le nom de l'expéditeur, ce sont là vos chances de faire bonne impression dès le départ.
En fait, les clients s'en serviront pour juger si votre e-mail est pertinent pour eux. C'est pourquoi il est important de suivre les meilleures pratiques en matière d'objet d'e-mail.
Ne vous précipitez pas pour rédiger vos lignes d'objet. Rendez-les intéressantes afin de susciter la curiosité du lecteur. Vous pouvez même créer un sentiment d'urgence en utilisant des mots tels que « dernière chance », « offre à durée limitée » et « aujourd'hui seulement ». Mais n'oubliez pas que cela ne signifie pas que vous pouvez utiliser des mots associés au spam.
De plus, vos objets doivent correspondre au contenu de l'e-mail. Il en va de même pour le texte du pré-en-tête. Assurez-vous qu'il corresponde à l'objet et au contenu de l'e-mail. Il doit développer l'objet et donner aux clients une idée de ce qui les attend.
2. Créez du contenu personnalisé et très engageant
Passons maintenant de l'objet au contenu. Le conseil le plus important est de personnaliser vos e-mails. Tout le reste sera une perte de temps si les destinataires ne trouvent pas que vos e-mails correspondent à leurs besoins.
Cependant, la personnalisation ne se limite pas à s'adresser à vos clients par leur nom. C'est devenu une pratique courante, quelque chose que les clients attendent de vous. Ils veulent désormais que vous alliez plus loin et que vous anticipiez leurs besoins avant de leur envoyer un e-mail.
Utilisez donc les profils d'acheteurs et la segmentation pour envoyer du contenu hautement engageant et personnalisé. Vous pouvez par exemple envoyer des recommandations personnalisées basées sur les achats passés.
De plus, utilisez le storytelling pour créer un lien avec vos clients. Racontez-leur comment et pourquoi vous vous êtes lancé. Vous pouvez également partager les témoignages de personnes qui ont trouvé vos produits et services utiles.
3. Concevez vos e-mails à l'aide d'un outil de marketing par e-mail
Vous savez probablement ce que les outils de marketing par e-mail peuvent faire en matière d'automatisation. Mais savez-vous ce que vous pouvez faire d'autre avec ces outils ? Concevoir des e-mails qui attirent l'attention et sont intéressants à lire.
Ces outils proposent de nombreux modèles prédéfinis que vous pouvez personnaliser en fonction de vos besoins. Cela ne signifie pas pour autant que vous n'aurez rien à faire. Au contraire, vous disposerez d'un bon point de départ avec une structure et un espacement appropriés. Investissez donc dans un bon outil de marketing par e-mail et tirez parti de ses fonctionnalités pour gagner en facilité et en efficacité.
4. Comprendre l'importance des tests A/B dans le marketing par e-mail
Les tests A/B dans le marketing par e-mail devraient être une exigence plutôt qu'une bonne pratique. Ils sont tout simplement très efficaces. Voici pourquoi.
Il s'agit d'un processus qui compare les performances de deux ou plusieurs campagnes par e-mail. Vous divisez votre audience en groupes et envoyez une version différente à chacun d'entre eux. Ensuite, vous utilisez celle qui donne les meilleurs résultats.
Cela signifie que vous disposerez de données exploitables sur ce que vous devez faire et ne pas faire. Au lieu de faire des suppositions, vous saurez ce que votre public aime.
Vous êtes libre de choisir ce que vous souhaitez tester. Il peut s'agir d'objets d'e-mails, de textes d'en-tête, de boutons ou de designs. Cependant, il est préférable de tester un élément à la fois afin d'éviter toute confusion.
5. Ajoutez des appels à l'action (CTA) qui incitent à cliquer
Enfin, les meilleurs e-mails contiennent les meilleurs CTA. Après tout, vous ne voudriez pas que vos clients lisent vos e-mails sans passer à l'action. Cependant, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens cliquent sur des boutons ennuyeux ou, pire encore, sur des boutons qui ne sont pas visibles.
Ajoutez donc un CTA clair à la fin de vos e-mails. Vous pouvez même disperser plusieurs CTA dans l'e-mail. Cependant, ils ne doivent pas être différents. Chaque campagne d'e-mailing a un objectif spécifique. Essayer d'en faire trop avec un seul e-mail fera plus de mal que de bien.
De plus, le texte doit être clair et concis. Ne laissez pas vos clients deviner quelles sont les prochaines étapes à suivre. Placez également ce texte dans des boutons plutôt que dans du texte brut ou des liens. Cela rendra le CTA de l'e-mail plus visible et permettra d'obtenir de meilleurs résultats.
3 bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes par e-mail
Les campagnes d'e-mails optimisées vont au-delà de la personnalisation et du contenu attrayant. Le nombre et les types d'e-mails que vous envoyez détermineront le succès de votre marketing par e-mail.
Heureusement, il existe des bonnes pratiques pour vous aider à gérer cet aspect du marketing par e-mail. Vous avez tout sous contrôle, du choix des moments opportuns à la sélection des meilleurs indicateurs. Il vous suffit d'être attentif et vous êtes prêt à vous lancer. Pour vous aider, voici trois bonnes pratiques pour optimiser vos e-mails.
1. Choisissez le bon moment et la bonne fréquence
Lorsque vous envoyez des e-mails à vos clients, il existe un moment opportun pour le faire. Bien sûr, les e-mails qui arrivent dans la boîte de réception des clients y resteront à moins que le destinataire ne les supprime. Cependant, les gens sont plus actifs sur leurs e-mails à certaines heures qu'à d'autres. Des études révèlent que ce moment se situe entre 9 h et 11 h.
De plus, vous ne voudriez pas envoyer des e-mails la nuit et risquer de paraître peu professionnel. Par conséquent, tenez compte du fuseau horaire de vos clients avant d'appuyer sur « envoyer ».
De plus, bombarder vos clients d'e-mails fréquents ne vous apportera rien de bon. Cela pourrait alerter les filtres anti-spam et frustrer vos clients. Ils ne le feront probablement jamais s'ils ne manifestent aucun intérêt pour les premiers e-mails. Choisissez donc la bonne fréquence et le bon nombre d'e-mails.
2. Utilisez les workflows d'e-mails pour guider le parcours de vos clients
Les clients n'utilisent plus un seul canal pour prendre leurs décisions d'achat. Ils peuvent passer d'un canal à l'autre, évaluer votre marque et sa pertinence avant de se décider. Les entreprises qui comprennent cela ont un avantage sur les autres.
En effet, ils adaptent les flux de travail liés aux e-mails en fonction du parcours client. Si les clients viennent de découvrir l'entreprise, ils lancent des campagnes de sensibilisation ou de présentation. De même, si le client est prêt à effectuer un achat, ils créent un sentiment d'urgence en proposant des remises.
Pour optimiser vos e-mails, vous devez suivre leur exemple. Lorsque les clients reçoivent un contenu aussi pertinent, ils se sentent guidés. Honnêtement, c'est le meilleur moyen de gagner des clients et de les fidéliser.
3. Choisissez les bons indicateurs
Le dernier conseil de cet article consiste à choisir les bons indicateurs pour suivre vos campagnes par e-mail. Votre travail ne s'arrête pas une fois que vous avez envoyé l'e-mail. Vous devez maintenant mesurer les résultats et voir si les campagnes atteignent leurs objectifs.
Comme mentionné à plusieurs reprises, chaque campagne a un objectif distinct. Le choix des indicateurs appropriés dépendra donc de cet objectif.
Par exemple, si vous avez lancé une campagne visant à augmenter le nombre de visiteurs sur votre site web, concentrez-vous sur les CTR. D'autres indicateurs importants sont les taux d'ouverture, les taux de rebond, les taux de transfert et les taux de conversion.
La personnalisation ne suffit pas pour garantir le succès de votre marketing par e-mail
Vous savez désormais que la personnalisation n'est pas le seul élément à prendre en compte pour mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail. De nombreux facteurs entrent en jeu dans le marketing par e-mail, de la réputation de l'expéditeur au choix du bon public. Utilisez donc les catégories présentées dans cet article pour orienter votre approche.
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