Automatisation des e-mails : avantages, outils, processus et exemples

De nombreux spécialistes du marketing commettent l'erreur d'utiliser l'automatisation des e-mails simplement pour réduire les tâches manuelles. Bien que cela favorise l'efficacité et vous décharge d'une partie du travail, cela peut faire bien plus que cela. La véritable force de l'automatisation des e-mails réside dans le déclenchement d'e-mails en fonction des actions ou des comportements spécifiques des abonnés.

Après tout, une stratégie d'email marketing réussie consiste à atteindre vos clients au bon moment. Ces emails envoyés au bon moment encouragent les gens à agir immédiatement au lieu de laisser l'email dans leur boîte de réception.

Cependant, cela n'est pas possible sans les outils d'automatisation et les connaissances appropriés. C'est pourquoi cet article vous guidera à travers tout ce que vous devez savoir. À la fin, vous serez familiarisé avec la définition, les avantages, les exemples, les fonctionnalités, les étapes et les outils de l'e-mail automatique.

Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ?

L'automatisation des e-mails consiste à envoyer des e-mails en fonction de déclencheurs ou de calendriers prédéfinis. Cela élimine les tâches répétitives dans le marketing par e-mail, vous permettant ainsi de vous concentrer sur ce qui compte vraiment.

Cependant, cela ne suffit pas pour répondre à la question « Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ? ». Si vous débutez dans le marketing par e-mail, examinons les trois principaux éléments qui composent les e-mails automatiques.

• Déclencheurs: il s'agit d'actions ou d'événements spécifiques qui déclenchent l'automatisation. Ils comprennent généralement des étapes ou des actions qu'un client effectue ou n'effectue pas. Par exemple, l'envoi d'e-mails de panier abandonné lorsqu'un client ne passe pas à la caisse après avoir ajouté des produits à son panier.
• Workflows: un workflow d'e-mails est une séquence prédéfinie d'e-mails que vous envoyez en fonction d'un déclencheur. Une série d'e-mails de bienvenue destinés aux nouveaux abonnés en est un parfait exemple.
• Personnalisation: ce n'est pas parce que vous automatisez vos e-mails que vous devez sacrifier la personnalisation. Un bon outil d'e-mail marketing vous permettra de personnaliser vos e-mails en fonction du nom des abonnés, de leur historique d'achat, de leur comportement de navigation, etc. Vos e-mails gagneront ainsi immédiatement en pertinence pour leurs destinataires.

Avantages de l'automatisation du marketing par e-mail

Maintenant que vous connaissez la définition, l'étape suivante consiste à découvrir les avantages de l'automatisation du marketing par e-mail.

Lorsque les gens entendent le mot « automatique », ils l'associent à des flux de travail plus rapides et à une efficacité accrue. Dans le cas de l'automatisation des campagnes par e-mail, ces deux aspects sont vérifiés. 49 % des équipes marketing et commerciales pensent que le gain de temps sur les tâches récurrentes est le principal avantage de l'automatisation.

De plus, tout faire manuellement augmente le risque d'erreurs. La dernière chose dont vous avez besoin, c'est d'un client frustré qui reçoit des e-mails non pertinents.

Les outils d'automatisation du marketing par e-mail vous permettent également de segmenter efficacement vos clients. Plus vos segments sont précis, meilleurs seront les résultats, notamment en termes d'engagement et de taux de conversion.

De plus, les e-mails automatisés vous permettent de ravir votre public cible avec les bons messages au bon moment. Par exemple, vous pouvez offrir des remises spéciales à vos clients pour leur anniversaire ou pendant les fêtes. Vous améliorerez ainsi l'expérience client, ce qui aura un impact direct sur vos ventes.

Cependant, cela ne fonctionnera pas si vous ne parvenez pas à fidéliser vos clients afin qu'ils partagent avec vous des informations précieuses.

Dans le même ordre d'idées, les clients engagés sont plus susceptibles de devenir fidèles. Lorsque les e-mails correspondent aux actions des clients, ceux-ci se sentent valorisés. Cela suffit à les fidéliser à long terme, les transformant progressivement en ambassadeurs de votre marque.

Enfin, l'automatisation du marketing par e-mail est un moyen d'entretenir les relations avec les clients en restant toujours présent dans leur esprit.

3 exemples d'automatisation des e-mails pour guider votre approche

La création d'un workflow automatisé pour le marketing par e-mail n'est pas nécessairement simple. Vous devez effectuer des recherches, explorer les parcours clients et créer une série d'e-mails en plus de rédiger l'e-mail lui-même.

Avoir les bonnes connaissances sur les outils et les processus est un pas dans la bonne direction. Cependant, examiner quelques exemples vous aidera à mieux orienter votre approche.

Il existe différents types d'e-mails que vous pouvez envoyer dans le cadre de votre entonnoir marketing. Parmi ceux-ci, certains sont considérés comme absolument indispensables par les spécialistes du marketing. Ne pas s'y intéresser pourrait signifier partir du mauvais pied. Les sections suivantes explorent les trois meilleurs exemples d'automatisation des e-mails qui constituent une pratique courante.

1. E-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont, sans aucun doute, les premiers messages électroniques que vous devez envoyer à vos clients. Vous devez être présent dans leur esprit dès le moment où ils commencent à interagir avec vous.

Alors, configurez un déclencheur pour accueillir un client potentiel dès qu'il s'inscrit à votre liste de diffusion. Faites-lui sentir qu'il fait partie intégrante de votre marque en utilisant son prénom et des données personnalisées.

Par exemple, s'il s'agit d'une nouvelle inscription, des mots tels que « Bienvenue à bord, [nom du client] » fonctionneraient très bien. Vous pouvez également indiquer aux clients ce qu'ils peuvent attendre de cette inscription. Si vous vendez des produits, vous pouvez offrir une remise sur le premier achat dans l'e-mail de bienvenue.

2. E-mails de reconquête

Saviez-vous que les clients fidèles génèrent 67 % derevenus supplémentaires par rapport aux nouveaux clients? C'est pourquoi vous ne pouvez pas ignorer la fidélisation de la clientèle.

De plus, vous déployez divers efforts, tels qu'un service rapide et une communication personnalisée, pour satisfaire vos clients. Pourquoi ne pas étendre ces efforts à votre stratégie de marketing par e-mail automatisé ?

Vous pouvez définir des déclencheurs pour envoyer des e-mails de reconquête lorsqu'un client est inactif depuis longtemps. Cet exemple fonctionne particulièrement bien pour les entreprises proposant des abonnements.

Par exemple, si vous vendez des outils logiciels et qu'un client ne renouvelle pas son abonnement, envoyez-lui un rappel. Mettez l'accent sur la valeur ajoutée de vos outils ou demandez aux clients pourquoi ils ont cessé leur abonnement.

Vous pouvez même offrir une petite remise aux clients dès qu'ils répondent à l'e-mail de rappel.

3. E-mails de fidélisation et de recommandation

Alors que l'exemple précédent concernait les clients inactifs, les e-mails de fidélisation et de parrainage visent à empêcher les clients de partir. En rédigeant correctement ces e-mails, vous pouvez même éviter d'avoir à envoyer des e-mails de reconquête.

Tous les spécialistes du marketing, qu'ils soient novices ou expérimentés, savent ce qu'un programme de fidélisation par e-mail peut apporter à une entreprise. En gros, ces programmes offrent des cadeaux, des remises et d'autres avantages aux clients les plus fidèles. Les e-mails de fidélisation et de parrainage vous permettent de promouvoir ces programmes et de communiquer leurs avantages à vos clients.

Par conséquent, les déclencheurs de ces e-mails doivent être définis en fonction des achats importants, des achats répétés, de l'inactivité et des avis sur les produits.

Par exemple, si un client a effectué dix achats au cours de sa vie, envoyez-lui un e-mail de fidélité automatisé. Montrez-lui votre gratitude et informez-le des récompenses qu'il a obtenues.

De plus, indiquez-leur les étapes exactes à suivre pour obtenir leurs récompenses. De même, si un client recommande votre entreprise à quelqu'un d'autre, envoyez-lui un e-mail de recommandation. Là encore, suivez les conseils donnés pour les e-mails de fidélisation, et le tour est joué.

Fonctionnalités à rechercher dans tout logiciel d'automatisation des e-mails

Il n'y a pas de concept d'automatisation sans outils puissants, dont vous savez désormais qu'ils sont indispensables à ce processus. Mais les plateformes d'automatisation des e-mails ne manquent pas sur le marché. Alors, laquelle choisir ?

Pour répondre à cette question, vous devez étudier les fonctionnalités de ces outils. Outre la fonctionnalité évidente d'automatisation des e-mails, vous avez besoin de quelques autres éléments :

1. Gestion des listes de diffusion: disposer d'une liste exhaustive de noms et d'adresses pour alimenter votre liste de diffusion ne suffit pas. Vous devez également disposer des ressources nécessaires pour gérer correctement ces listes. Vous pourriez rencontrer des difficultés pour lancer vos campagnes d'e-mails automatisées si vos contacts sont obsolètes ou si votre liste est désorganisée. C'est donc la première fonctionnalité que doivent posséder toutes les solutions logicielles d'automatisation des e-mails.
2. Modèles d'e-mails personnalisables: concevoir et rédiger différents e-mails pour chaque scénario, comme le suivi, l'intégration, etc., prend beaucoup de temps. Les modèles personnalisables vous permettent de créer des e-mails qui reflètent l'identité de votre marque tout en intégrant la personnalisation et en favorisant l'efficacité.
3. Respect des lois relatives aux e-mails: l'envoi d'e-mails en masse à votre clientèle est une activité délicate. Il ne suffit pas de les personnaliser en y ajoutant des éléments personnalisés. Vous devez respecter toutes les directives anti-spam, sinon vos efforts seront vains. Un bon outil d'automatisation vous permet de vous conformer à ces lois grâce à des fonctionnalités telles qu'un vérificateur de spam, des options de désabonnement, etc.
4. Limites d'envoi élevées: les outils d'automatisation des e-mails limitent souvent le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer. Cela est compréhensible, car vous ne souhaitez pas déclencher les filtres anti-spam ou nuire à votre réputation. Cela se produit lorsque vous envoyez trop d'e-mails trop rapidement. Cependant, la limite doit être élevée pour atteindre un large public tout en développant votre activité.

Comment automatiser les e-mails : 4 étapes fondamentales à suivre

Vous avez découvert les avantages de l'automatisation des e-mails plus haut dans cet article. Vous êtes désormais prêt à profiter de ces avantages en apprenant à automatiser vos e-mails.

Cependant, ce processus s'avère plus difficile dans la pratique. D'une part, il peut sembler complexe à première vue, surtout si vous êtes débutant. Mais en le décomposant en étapes faciles à gérer, vous serez en mesure d'envoyer des e-mails automatisés efficaces en un rien de temps.

Les sections suivantes aborderont donc les quatre étapes fondamentales de l'automatisation d'unecampagne de marketing par e-mail. Alors, allons-y.

1. Commencez par une base de données d'adresses e-mail

La première étape pour créer une stratégie de marketing par e-mail automatisée consiste à créer une base de données d'adresses e-mail.

Mais n'oubliez pas qu'une base de données d'adresses e-mail n'est pas la même chose qu'une liste de diffusion. Alors qu'une liste ne contient au maximum que des adresses e-mail et des noms, une base de données est plus complète. En plus des noms et des adresses e-mail, vous pouvez y stocker d'autres informations utiles telles que l'historique des achats, le comportement, etc.

Mais comment constituer cette riche base de données d'adresses e-mail ? Commencez simplement par offrir une valeur ajoutée en échange d'adresses e-mail. Il peut s'agir d'un guide téléchargeable, de codes de réduction exclusifs, d'un accès anticipé à de nouveaux produits, ou même simplement de contenus utiles sur votre secteur d'activité. Vous incitez ainsi les clients à s'inscrire à votre liste et à partager leurs informations en leur offrant quelque chose qu'ils trouvent utile.

D'autre part, vous pouvez placer des formulaires d'inscription bien conçus sur les pages d'accueil, les articles de blog, les zones de paiement, etc. Vous pouvez également utiliser des fenêtres contextuelles d'intention de sortie, des inscriptions en bas de page, des publicités PPC, des événements, des aimants à prospects, l'authentification WiFi des invités et des intégrations aux réseaux sociaux.

Une fois que les clients sont abonnés, les possibilités deviennent infinies. Vous pouvez leur envoyer des demandes de commentaires par e-mail pour leur demander de partager leurs expériences. Vous pouvez également utiliser des outils de suivi de site Web et d'autres outils d'analyse pour obtenir des informations sur leur comportement et d'autres données précieuses. Ensuite, rassemblez ces données dans une base de données et mettez-la régulièrement à jour.

2. Choisissez l'une des différentes plateformes d'automatisation du marketing par e-mail

À l'étape suivante, choisissez l'une des différentes plateformes d'automatisation du marketing par e-mail. Cependant, vous devez faire preuve d'intelligence et tenir compte des fonctionnalités que vous avez apprises plus haut dans cet article.

Mais même avec ces informations, le nombre d'outils disponibles sur le marché est suffisamment important pour vous submerger. Voici donc deux recommandations pour vous aider dans vos recherches.

Tout d'abord, cette liste serait incomplète sans mentionner Mailchimp. Il s'agit d'un leader du secteur qui vous permet d'automatiser les e-mails dans plusieurs catégories, telles que l'activité des abonnés, les données, etc.

De plus, il propose plusieurs modèles d'e-mails et de flux de travail que vous pouvez utiliser à votre guise. Mais si vous souhaitez des e-mails hautement personnalisés, il vous permet également de créer des flux de travail personnalisés. Il propose même une formule gratuite, qui vaut la peine d'être explorée si vous êtes débutant.

D'autre part, Campaign Monitor est une bonne option si vous n'êtes pas trop intéressé par les interfaces. En effet, celle-ci est un peu dépassée. Mais même dans ce cas, elle dispose de tous les éléments dont vous avez besoin pour créer un flux de travail automatisé efficace pour vos e-mails. Il vous suffit de répondre à des questions basiques sur votre public cible, votre secteur d'activité, etc.

3. Définissez les objectifs et les scénarios de votre processus d'automatisation des e-mails

Ce n'est pas parce que vous automatisez vos e-mails que vous devez vous limiter à des messages généraux. L'automatisation consiste à créer des expériences dynamiques qui s'adaptent au comportement des utilisateurs. Une fois que vous avez choisi la plateforme, définissez des objectifs et des scénarios pour votre processus d'automatisation des e-mails. Voici comment procéder.

Commencez par déterminer l'objectif d'une campagne d'e-mails spécifique. Cette étape vous aidera à créer des workflows d'e-mails qui vous permettront d'atteindre progressivement cet objectif.

Mais avant de rédiger les e-mails, n'oubliez pas de segmenter votre liste en fonction des données démographiques, de l'historique, etc. Après tout, vous ne voudriez pas que l'outil envoie le même e-mail à tout le monde.

Après la segmentation, élaborez plusieurs scénarios pour chaque objectif. Supposons que vous souhaitiez augmenter l'engagement envers votre contenu. Envoyez le premier e-mail avec un guide téléchargeable. Les e-mails suivants dépendront de la réaction de l'utilisateur à ce premier e-mail. Dans ce cas, les scénarios peuvent être les suivants :

• Scénario A: Si la personne ouvre l'e-mail et télécharge le guide, envoyez-lui du contenu supplémentaire ou proposez-lui une consultation.
• Scénario B: Si la personne ouvre l'e-mail mais ne télécharge pas le guide, relancez-la en insistant à nouveau sur les avantages. Vous pouvez également proposer un format différent, comme une vidéo ou un fichier audio, ou mettre en avant des avis positifs pour l'encourager à passer à l'action.

4. Créez et itérez votre système d'e-mails automatisés

La dernière étape consiste à créer et à itérer votre système d'e-mails automatisés. Vous savez déjà ce que vous devez faire dans différents scénarios pour atteindre un objectif particulier. Mais comment avancer une fois cet objectif atteint ?

Pour cela, définissez des flux de travail qui relient une campagne à l'autre dans le cadre d'un plan global. Imaginons que vous ayez augmenté l'engagement envers votre contenu, mais que vos ventes n'aient pas augmenté. C'est là qu'intervient l'itération du système.

Déterminez le nombre d'e-mails, leur contenu et l'intervalle idéal entre chaque e-mail pour les scénarios que vous avez définis précédemment. Ensuite, configurez l'automatisation en suivant les étapes indiquées par la plateforme d'e-mailing que vous avez choisie.

Cependant, votre travail ne s'arrête pas là, car vous devez tester et améliorer vos flux de travail. Par conséquent, suivez en permanence les résultats et apportez les modifications appropriées. Utilisez les comportements d'évaluation et les évaluations pour stimuler ces améliorations et mettre à jour vos flux de travail.

Au-delà des outils d'automatisation des e-mails : apportez une touche humaine à vos messages

Vous devez savoir ce qu'est l'automatisation des e-mails et comment la mettre en œuvre. Mais ne pas ajouter une touche humaine serait une grave erreur en matière de marketing par e-mail. Si ces outils se chargent de l'envoi, c'est à vous qu'il revient de créer un contenu convaincant et de personnaliser le message. Sans cela, vous gaspilleriez le potentiel du marketing par e-mail.

Par conséquent, rendez votre contenu attrayant, informatif et pertinent. Envisagez d'ajouter une touche narrative, de l'humour ou de mettre en avant un avantage qui intéresse vos clients.

De plus, utilisez les données clients pour vous adresser à vos contacts par leur nom, faire référence à vos interactions passées ou personnaliser vos offres en fonction de leurs centres d'intérêt. Cependant, ne vous limitez pas à la personnalisation du contenu. Exploitez les données pour créer des objets de message intéressants qui incitent les clients à agir.

Vous devez également comprendre les besoins de vos clients afin de créer des messages qui trouvent un écho chez eux. Utilisez donc les réseaux sociaux, les sondages ou les programmes de fidélité pour obtenir des informations précieuses sur leurs comportements et leurs besoins.

Le secret pour créer les meilleures campagnes d'e-mails automatisées pour votre entreprise

L'automatisation des e-mails peut améliorer l'efficacité, renforcer l'engagement, augmenter les conversions et améliorer les relations avec les clients. Cependant, tout laisser à la technologie n'est pas la bonne approche. Les meilleures campagnes d'e-mails automatisées sont celles qui atteignent leurs objectifs. Cela peut aller de la fidélisation des clients à l'augmentation des ventes.

Pour concrétiser ces objectifs, vous pouvez tirer parti du Wi-Fi que vous offrez à vos clients. Beambox est une plateforme de marketing Wi-Fi qui permet d'automatiser la création et l'envoi d'une base de données et de campagnes. De plus, vous pouvez collecter des données auprès de vos clients afin d'optimiser vos campagnes marketing. Essayez Beambox gratuitement pendant 30joursEssayez Beambox gratuitement pendant 30 jours!

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