Automatisation des e-mails : avantages, outils, processus et exemples

De nombreux professionnels du marketing commettent l'erreur d'utiliser l'automatisation des e-mails dans le seul but de réduire les tâches manuelles. Bien qu'elle permette effectivement de gagner en efficacité et de vous soulager d'une partie de la charge de travail, elle peut offrir bien plus que cela. La véritable force de l'automatisation des e-mails réside dans la possibilité de déclencher l'envoi d'e-mails en fonction d'actions ou de comportements spécifiques des abonnés.

Après tout, le succès d'une stratégie de marketing par e-mail repose avant tout sur la capacité à contacter vos clients au bon moment. Ces e-mails envoyés au bon moment incitent les destinataires à passer immédiatement à l'action, plutôt que de laisser le message s'accumuler dans leur boîte de réception.

Cependant, cela n'est pas possible sans les outils d'automatisation adaptés et les connaissances nécessaires. C'est pourquoi cet article vous présentera tout ce que vous devez savoir. À la fin de sa lecture, vous maîtriserez la définition, les avantages, les exemples, les fonctionnalités, les étapes et les outils liés à l'envoi automatisé d'e-mails.

Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ?

L'automatisation des e-mails consiste à envoyer des e-mails en fonction de déclencheurs ou de calendriers prédéfinis. Cela permet d'éliminer les tâches répétitives liées au marketing par e-mail, ce qui vous permet de vous concentrer sur l'essentiel.

Cependant, cela ne suffit pas pour répondre à la question : « Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ? » Si vous débutez dans le marketing par e-mail, voyons ensemble les trois éléments principaux qui composent les e-mails automatisés.

• Déclencheurs: il s'agit d'actions ou d'événements spécifiques qui déclenchent un processus automatisé. Ils correspondent généralement à des étapes ou à des actions qu'un client effectue ou ne réalise pas. Par exemple, l'envoi d'e-mails de panier abandonné lorsqu'un client ne finalise pas sa commande après avoir ajouté des produits à son panier.
• Flux de travail: un flux de travail par e-mail est une séquence prédéfinie d'e-mails que vous envoyez en réponse à un événement déclencheur. Une série d'e-mails de bienvenue destinés aux nouveaux abonnés en est un excellent exemple.
• Personnalisation: ce n’est pas parce que vous automatisez vos e-mails que vous devez pour autant renoncer à la personnalisation. Un bon outil de marketing par e-mail vous permettra de personnaliser vos messages en y intégrant le nom des abonnés, leur historique d’achats, leur comportement de navigation, etc. Vos e-mails gagneront ainsi immédiatement en pertinence aux yeux de leurs destinataires.

Avantages de l'automatisation du marketing par e-mail

Maintenant que vous connaissez la définition, l'étape suivante consiste à découvrir les avantages de l'automatisation du marketing par e-mail.

Dès que les gens entendent le mot « automatique », ils l'associent à des flux de travail plus rapides et à un gain d'efficacité. Dans le cas de l'automatisation des campagnes d'e-mailing, ces deux affirmations sont vraies. 49 % des professionnels du marketing et des équipes commerciales estiment que le gain de temps sur les tâches récurrentes constitue le principal avantage de l'automatisation.

De plus, tout faire manuellement augmente le risque d'erreurs. La dernière chose dont vous avez besoin, c'est d'un client frustré qui reçoit des e-mails non pertinents.

Les outils d'automatisation du marketing par e-mail vous permettent également de segmenter efficacement votre clientèle. Plus vos segments sont précis, meilleurs seront les résultats que vous obtiendrez, notamment en termes d'engagement et de taux de conversion.

De plus, les e-mails automatisés vous permettent de ravir votre public cible en lui envoyant les bons messages au bon moment. Vous pouvez, par exemple, proposer des réductions spéciales à l'occasion de l'anniversaire de vos clients ou des fêtes. Vous améliorerez ainsi l'expérience client, ce qui aura un impact positif direct sur vos ventes.

Cependant, cela ne fonctionnera pas si vous ne parvenez pas à maintenir l'intérêt de vos clients afin qu'ils partagent avec vous des informations utiles.

Dans le même ordre d'idées, les clients engagés ont davantage de chances de devenir fidèles. Lorsque les e-mails correspondent aux actions des clients, ceux-ci se sentent valorisés. Cela suffit à les fidéliser sur le long terme, et à en faire progressivement des ambassadeurs de votre marque.

Enfin, l'automatisation du marketing par e-mail permet d'entretenir les relations avec les clients en restant toujours présent dans leur esprit.

3 exemples d'automatisation des e-mails pour vous aider à définir votre stratégie

La mise en place d'un processus automatisé de marketing par e-mail n'est pas forcément simple. Il faut effectuer des recherches, analyser les parcours clients et créer une série d'e-mails, en plus de rédiger l'e-mail lui-même.

Disposer des connaissances adéquates sur les outils et les processus est un pas dans la bonne direction. Cependant, l'étude de quelques exemples vous aidera à mieux orienter votre démarche.

Il existe aujourd’hui différents types d’e-mails que vous pouvez envoyer dans le cadre de votre entonnoir marketing. Parmi ceux-ci, certains sont considérés comme absolument indispensables par les spécialistes du marketing. Ne pas leur accorder l’attention nécessaire pourrait vous faire partir du mauvais pied. Les sections suivantes vous présenteront les trois meilleurs exemples d’automatisation des e-mails qui constituent aujourd’hui la norme.

1. E-mails de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont, sans aucun doute, le premier message que vous devriez envoyer à vos clients. Vous devez rester présent dans leur esprit dès le moment où ils commencent à interagir avec vous.

Alors, configurez un déclencheur pour accueillir un client potentiel dès qu'il s'inscrit à votre liste de diffusion. Donnez-lui le sentiment de faire partie intégrante de votre marque en l'appelant par son prénom et en utilisant des données personnalisées.

Par exemple, s'il s'agit de la création d'un nouveau compte, des formules telles que « Bienvenue parmi nous, [nom du client] » conviennent parfaitement. Vous pouvez également indiquer aux clients ce qu'ils peuvent attendre de cette inscription. Si vous vendez des produits, vous pouvez proposer une réduction sur leur premier achat dans l'e-mail de bienvenue.

2. E-mails de fidélisation

Saviez-vous que les clients fidèles génèrent67%de chiffre d'affaires en plus que les nouveauxclients? C'est pourquoi vous ne pouvez pas négliger la fidélisation de la clientèle.

De plus, vous déployez divers efforts, tels qu'un service réactif et une communication personnalisée, pour satisfaire vos clients. Pourquoi ne pas étendre ces efforts à votre stratégie de marketing par e-mail automatisé ?

Vous pouvez configurer des déclencheurs pour envoyer des e-mails de relance lorsqu'un client est inactif depuis longtemps. Cet exemple est particulièrement adapté aux entreprises fonctionnant sur le modèle de l'abonnement.

Par exemple, si vous vendez des outils logiciels et qu'un client ne renouvelle pas son abonnement, envoyez-lui un rappel. Mettez en avant la valeur ajoutée de vos outils ou demandez-lui pourquoi il a décidé de ne pas renouveler son abonnement.

Vous pouvez même offrir une petite réduction aux clients dès qu'ils ont répondu à l'e-mail de rappel.

3. E-mails de fidélisation et de parrainage

Alors que l'exemple précédent concernait les clients inactifs, les e-mails de fidélisation et de parrainage visent à empêcher les clients de partir. En rédigeant correctement ces e-mails, on peut même éviter d'avoir à envoyer des e-mails de reconquête.

Tous les professionnels du marketing, qu'ils soient débutants ou expérimentés, savent ce qu'un programme de fidélité par e-mail peut apporter à une entreprise. Concrètement, ces programmes offrent des cadeaux, des réductions et d'autres avantages aux clients les plus fidèles. Les e-mails de fidélité et de parrainage vous permettent de promouvoir ces programmes et de faire connaître ces avantages à vos clients.

Par conséquent, les déclencheurs de ces e-mails doivent être définis en fonction des achats marquants, des achats répétés, de l'inactivité et des avis sur les produits.

Par exemple, si un client a effectué dix achats au total, envoyez-lui un e-mail de fidélité automatisé. Exprimez-lui votre gratitude et informez-le des récompenses qu'il a accumulées.

De plus, indiquez-leur précisément les étapes à suivre pour bénéficier des récompenses. De même, si un client recommande votre entreprise à quelqu’un d’autre, envoyez-lui un e-mail de parrainage. Là encore, respectez les consignes relatives aux e-mails de fidélité, et le tour est joué.

Fonctionnalités à rechercher dans tout logiciel d'automatisation des e-mails

L'automatisation ne peut exister sans outils performants, dont vous savez sans doute déjà qu'ils sont indispensables à ce processus. Mais le marché regorge de plateformes d'automatisation des e-mails. Alors, laquelle choisir ?

Pour répondre à cette question, vous devez vous pencher sur les fonctionnalités de ces outils. Outre la fonctionnalité évidente d'automatisation des e-mails, vous aurez besoin de quelques autres éléments :

1. Gestion des listes de diffusion: il ne suffit pas de disposer d'une liste volumineuse de noms et de coordonnées pour alimenter votre liste de diffusion. Vous devez également disposer des ressources nécessaires pour gérer correctement ces listes. Vous pourriez rencontrer des difficultés à lancer vos campagnes d'e-mails automatisées si vos contacts sont obsolètes ou si votre liste est désorganisée. C'est donc la première fonctionnalité indispensable à toute solution logicielle d'automatisation des e-mails.
2. Modèles d'e-mails personnalisables: la conception et la rédaction d'e-mails différents pour chaque situation (suivi, intégration, etc.) prennent beaucoup de temps. Les modèles personnalisables vous permettent de créer des e-mails qui reflètent l'identité de votre marque tout en intégrant une touche de personnalisation et en gagnant en efficacité.
3. Respect de la réglementation relative aux e-mails: l'envoi d'e-mails en masse à votre clientèle est une activité délicate. Il ne suffit pas de les personnaliser en y ajoutant des éléments sur mesure. Vous devez respecter toutes les directives anti-spam, sous peine de voir vos efforts réduits à néant. Un bon outil d'automatisation vous permet de vous conformer à ces réglementations grâce à des fonctionnalités telles qu'un vérificateur de spam, des options de désabonnement, etc.
4. Limites d'envoi élevées: les outils d'automatisation des e-mails limitent souvent le nombre d'e-mails que vous pouvez envoyer. C'est compréhensible, car vous ne voudriez pas déclencher les filtres anti-spam ni nuire à votre réputation. C'est ce qui se produit lorsque vous envoyez trop d'e-mails trop rapidement. Cependant, cette limite doit être suffisamment élevée pour vous permettre de toucher un large public tout en développant votre activité.

Comment automatiser l'envoi d'e-mails : 4 étapes fondamentales à suivre

Vous avez découvert les avantages de l'automatisation des e-mails plus haut dans cet article. Vous êtes désormais prêt à en tirer pleinement parti en apprenant à automatiser vos e-mails.

Cependant, ce processus s'avère plus difficile à mettre en œuvre dans la pratique. D'une part, il peut paraître complexe à première vue, surtout si vous êtes débutant. Mais en le décomposant en étapes faciles à gérer, vous serez en mesure d'envoyer des e-mails automatisés percutants en un rien de temps.

C'est pourquoi les sections suivantes aborderont les quatre étapes fondamentales de l'automatisation d'unecampagne de marketing par e-mail. Alors, allons-y sans plus attendre.

1. Commencez par constituer une base de données d'adresses e-mail

La première étape pour mettre en place une stratégie de marketing par e-mail automatisée consiste à créer une base de données d'adresses e-mail.

Mais n'oubliez pas qu'une base de données d'adresses e-mail n'est pas la même chose qu'une liste de diffusion. Alors qu'une liste ne contient tout au plus que des adresses e-mail et des noms, une base de données est plus complète. Outre les noms et les adresses e-mail, vous pouvez y stocker d'autres informations utiles, telles que l'historique des achats, le comportement des utilisateurs, etc.

Mais comment constituer cette base de données d'adresses e-mail riche et variée ? Commencez tout simplement par proposer une contrepartie intéressante en échange d'adresses e-mail. Il peut s'agir d'un guide téléchargeable, de codes de réduction exclusifs, d'un accès en avant-première à de nouveaux produits, ou même simplement de contenus pertinents sur votre secteur d'activité. Vous incitez ainsi les clients à s'inscrire à votre liste et à partager leurs coordonnées en leur offrant quelque chose qu'ils jugent utile.

D'autre part, vous pouvez intégrer des formulaires d'inscription bien conçus sur vos pages d'atterrissage, vos articles de blog, vos pages de paiement, etc. Vous pouvez également utiliser des pop-ups détectant l'intention de sortie, des formulaires d'inscription en bas de page, des publicités PPC, des événements, des « lead magnets », l'authentification au Wi-Fi pour les visiteurs et des intégrations aux réseaux sociaux.

Une fois que les clients sont abonnés, les possibilités sont infinies. Vous pouvez leur envoyer des demandes d'avis par e-mail pour les inviter à partager leurs expériences. Vous pouvez également utiliser des outils de suivi du site web et d'autres outils d'analyse pour mieux comprendre leur comportement et obtenir d'autres données précieuses. Ensuite, rassemblez ces données dans une base de données et mettez-la régulièrement à jour.

2. Choisissez l'une des différentes plateformes d'automatisation du marketing par e-mail

À l'étape suivante, choisissez l'une des différentes plateformes d'automatisation du marketing par e-mail. Vous devez toutefois faire preuve de discernement et tenir compte des fonctionnalités présentées plus haut dans cet article.

Mais même avec ces informations, le nombre d'outils disponibles sur le marché est suffisamment important pour vous donner le tournis. Voici donc deux recommandations pour vous aider dans vos recherches.

Tout d'abord, cette liste ne serait pas complète sans mentionner Mailchimp. Il s'agit d'un leader du secteur qui vous permet d'automatiser l'envoi d'e-mails selon différents critères, tels que l'activité des abonnés, des données, etc.

De plus, il propose de nombreux modèles d'e-mails et de flux de travail que vous pouvez tester à votre guise. Mais si vous souhaitez envoyer des e-mails hautement personnalisés, il vous permet également de créer vos propres flux de travail. Il propose même une formule gratuite, qui vaut le détour si vous êtes débutant.

En revanche, Campaign Monitor constitue une bonne option si vous n'êtes pas très friand d'interfaces. En effet, celle-ci est un peu dépassée. Mais même ainsi, elle dispose de tous les éléments nécessaires pour créer un flux de travail automatisé efficace par e-mail. Il vous suffit de répondre à quelques questions simples concernant votre public cible, votre secteur d'activité, etc.

3. Définissez les objectifs et les scénarios de votre processus d'automatisation des e-mails

Ce n’est pas parce que vous automatisez vos e-mails que vous devez vous cantonner à des messages génériques. L’automatisation consiste à créer des expériences dynamiques qui s’adaptent au comportement des utilisateurs. Ainsi, une fois que vous avez choisi la plateforme, définissez des objectifs et des scénarios pour votre processus d’automatisation des e-mails. Voici comment procéder.

Commencez par définir l'objectif d'une campagne d'e-mails spécifique. Cette étape vous aidera à élaborer des flux d'e-mails qui vous permettront d'avancer progressivement vers cet objectif.

Mais avant de rédiger vos e-mails, n'oubliez pas de segmenter votre liste en fonction de critères démographiques, de l'historique, etc. Après tout, vous ne voudriez pas que l'outil envoie le même e-mail à tout le monde.

Une fois la segmentation effectuée, élaborez plusieurs scénarios pour chaque objectif. Imaginons que vous souhaitiez renforcer l'engagement vis-à-vis de votre contenu. Envoyez un premier e-mail contenant un guide téléchargeable. Les e-mails suivants dépendront de la réaction de l'utilisateur à ce premier e-mail. Dans ce cas, les scénarios peuvent être les suivants :

• Scénario A: Si la personne ouvre l'e-mail et télécharge le guide, envoyez-lui du contenu supplémentaire ou proposez-lui une consultation.
• Scénario B: Si la personne ouvre l'e-mail mais ne télécharge pas le guide, relancez-la en insistant à nouveau sur les avantages. Vous pouvez également proposer un autre format, comme une vidéo ou un fichier audio, ou mettre en avant des avis positifs pour l'inciter à passer à l'action.

4. Créer et perfectionner votre système d'e-mails automatisés

La dernière étape consiste à créer et à perfectionner votre système d'e-mails automatisés. Vous savez déjà ce que vous devez faire dans différents cas de figure pour atteindre un objectif précis. Mais comment aller de l'avant une fois cet objectif atteint ?

Pour cela, définissez des flux de travail qui relient les différentes campagnes entre elles dans une perspective globale. Imaginons que vous ayez réussi à renforcer l'engagement autour de votre contenu, mais que vos ventes n'aient pas augmenté. C'est précisément ce que permettra d'obtenir l'itération du système.

Déterminez le nombre d'e-mails, leur contenu et l'intervalle idéal entre chaque envoi pour les scénarios que vous avez définis précédemment. Configurez ensuite l'automatisation en suivant les étapes indiquées par la plateforme de messagerie que vous avez choisie.

Cependant, votre travail ne s'arrête pas là, car vous devez tester et améliorer vos processus. Par conséquent, suivez en permanence les résultats et apportez les modifications nécessaires. Utilisez les données relatives aux comportements de révision et aux révisions elles-mêmes pour mener à bien ces améliorations et mettre à jour vos processus.

Au-delà des outils d'automatisation des e-mails : apportez une touche humaine à vos messages

Vous savez certainement ce qu’est l’automatisation des e-mails et comment la mettre en œuvre. Mais ne pas y ajouter une touche humaine serait une grave erreur en matière de marketing par e-mail. Si ces outils se chargent de l’envoi, c’est à vous qu’il revient de créer un contenu convaincant et de personnaliser le message. Sans cela, vous gaspilleriez tout le potentiel du marketing par e-mail.

Veillez donc à ce que votre contenu soit captivant, informatif et pertinent par rapport à votre sujet. Pensez à y intégrer des récits, une touche d'humour ou à mettre en avant un avantage qui intéresse vos clients.

De plus, utilisez les données clients pour vous adresser à eux par leur nom, faire référence à leurs interactions passées ou leur proposer des offres sur mesure en fonction de leurs centres d'intérêt. Cependant, ne vous contentez pas de personnaliser le contenu. Tirez parti de ces données pour créer des objets de courriel captivants qui incitent les clients à passer à l'action.

Vous devez également comprendre les besoins de vos clients afin de concevoir des messages qui trouvent un écho auprès d'eux. Utilisez donc les réseaux sociaux, les sondages ou les programmes de fidélité pour obtenir des informations précieuses sur leurs comportements et leurs besoins.

Le secret pour créer les meilleures campagnes d'e-mails automatisées pour votre entreprise

L'automatisation des e-mails peut améliorer l'efficacité, renforcer l'engagement, augmenter les conversions et consolider les relations clients. Cependant, tout laisser entre les mains de la technologie n'est pas la bonne approche. Les meilleures campagnes d'e-mails automatisées sont celles qui atteignent leurs objectifs. Ceux-ci peuvent aller de la fidélisation de la clientèle à l'augmentation du chiffre d'affaires.

Pour concrétiser ces objectifs, vous pouvez tirer parti du Wi-Fi que vous proposez à vos clients. Beambox est une plateforme de marketing Wi-Fi qui permet d'automatiser la création et l'envoi d'une base de données ainsi que de campagnes. De plus, vous pouvez collecter des données auprès de vos clients afin d'optimiser vos campagnes marketing. Essayez Beambox gratuitement pendant 30jours ! Essayez Beambox gratuitement pendant 30 jours!

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