Avec un taux d'ouverture de 98 %, le marketing par SMS est une excellente stratégie sur laquelle s'appuyer. C'est un moyen rapide et simple d'interagir avec des clients qui, très vite, s'attachent à votre entreprise. Et quel meilleur investissement pour les entreprises du secteur de la vente au détail ? Grâce au marketing par SMS dédié au e-commerce, vous pouvez envoyer des notifications instantanées concernant les promotions, les réapprovisionnements et bien plus encore.
Les SMS constituent un outil puissant dans le secteur de la vente au détail, mais surtout pour les entreprises présentes sur les places de marché en ligne. C’est en effet un moyen très engageant d’interagir avec les clients, qu’ils soient nouveaux ou fidèles. De plus, les taux d’ouverture élevés vous permettent de renforcer en permanence la notoriété de votre marque. Le commerce électronique repose sur ce rappel, car il ne bénéficie pas du marketing lié à un emplacement physique ; vous ne pouvez pas compter sur les clients qui « passent simplement devant votre boutique ».
Le marketing par SMS est un choix stratégique pour attirer les clients vers votre site web (et leur rappeler son existence). Dans ce guide, nous vous présenterons toutes les connaissances fondamentales dont vous avez besoin pour utiliser les SMS dans le cadre de votre boutique en ligne. Préparez-vous à obtenir des résultats significatifs.
Qu'est-ce que le marketing par SMS ?
Les campagnes de marketing par SMS constituent des stratégies efficaces qui utilisent les SMS pour communiquer avec des clients potentiels et existants. Elles constituent un moyen rapide de prendre contact et sont limitées à 160 caractères par message. C’est pourquoi les abréviations et un ton concis sont monnaie courante. Vous devrez adapter votre message pour qu’il soit aussi concis que possible tout en restant captivant.
Toutes les stratégies de marketing par SMS ne se valent pas ; vous pouvez utiliser différents formats en fonction de vos objectifs. Les messages de marketing par SMS peuvent prendre différentes formes, allant des promotions aux notifications transactionnelles, en passant par les demandes d'avis. Voici les principaux exemples à retenir :
- Les messages transactionnels sont généralement des confirmations, comme une notification indiquant que vous avez reçu un paiement.
- Les SMS promotionnels sont axés sur les ventes, par exemple pour proposer des réductions et des offres spéciales.
- Les demandes d'avis sont assez explicites (si vous ne le faites pas déjà, n'hésitez surtout pas à demander des avis à vos clients).
- Les SMS relatifs aux programmes de fidélité sont généralement concis et informatifs, un peu comme les newsletters que vous recevez par e-mail.
Il convient de noter que de nombreuses entreprises, en particulier les plus grandes, automatisent l'envoi de SMS, tels que les messages transactionnels, afin qu'ils soient envoyés immédiatement après un achat. C'est un moyen astucieux de garder le contrôle de votre campagne SMS, quel que soit votre secteur d'activité.
Certains messages, comme les textes promotionnels, sont rédigés manuellement, mais l'envoi en masse nécessite un logiciel spécialisé. Vous trouverez de nombreux modèles en ligne qui vous donneront des idées pour rédiger vos messages commerciaux. Le marketing par SMS étant l'un des principaux moyens de promotion d'une entreprise, les logiciels ne manquent pas lorsque vous avez besoin d'aide. En général, ces logiciels fonctionnent selon un abonnement mensuel.
Comment utiliser le marketing par SMS dans le commerce électronique
Le marketing par SMS dans le domaine du e-commerce est idéal pour les messages transactionnels, par exemple. Vous pouvez synchroniser un logiciel afin d'automatiser l'envoi de SMS de confirmation après chaque vente. Dans ce contexte, tout se fait de manière numérique, ce qui facilite encore davantage l'automatisation.
C'est pourquoi, lorsque vous mettez en place une stratégie de marketing par SMS pour votre boutique en ligne, nous vous recommandons de commencer par trouver un logiciel performant. Cela vous permettra de réduire immédiatement votre charge de travail. De plus, pour les visiteurs, ces messages envoyés avec régularité inspirent un sentiment de fiabilité et de confiance.
Vous devez suivre les trois étapes ci-dessous.
1. Utilisez le logiciel adapté
Renseignez-vous sur les meilleurs logiciels de commerce électronique disponibles sur le marché, en prêtant attention aux fonctionnalités d'automatisation, aux avis des utilisateurs et aux tarifs. Lorsque vous vendez en ligne, disposer d'un logiciel idéal peut faire la différence entre le succès et l'échec de votre entreprise. Vous devez vous assurer qu'il soit compatible avec votre site et qu'il dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires.
Si vous avez des doutes, demandez une démonstration gratuite ou une période d'essai. La plupart des entreprises se feront un plaisir de vous satisfaire.
2. Passage de l'automatisation aux textes créatifs
Lors du lancement de votre logiciel, concentrez-vous dans un premier temps spécifiquement sur les messages automatisés, tels que les confirmations de transaction. Ce sont vos bases.
Une fois vos messages automatisés mis en place, réfléchissez à votre public cible et au contenu potentiel de vos campagnes promotionnelles ou de vos programmes de fidélité. Il s'agit de SMS ponctuels que vous rédigez et envoyez à des moments précis, par exemple lors du lancement d'un nouveau produit. Prenez le temps de rédiger ces messages en vous inspirant d'exemples de marketing par SMS, puis relisez-les attentivement.
Une fois prêt, programmez l'envoi groupé de votre message ponctuel aux moments les plus opportuns. Si votre boutique en ligne compte une clientèle internationale, vous pouvez envisager d'échelonner les horaires d'envoi.
3. Révision, révision et encore révision
Suivez vos progrès grâce à un tableau de bord analytique (une autre fonctionnalité importante du logiciel) et adaptez votre stratégie marketing e-commerce si nécessaire.
Dans les dernières phases de votre campagne, pensez à envoyer des demandes d'avis afin de faciliter vos analyses internes. Cette démarche s'avère particulièrement utile lorsqu'elle est automatisée, juste après la réception des colis par les clients. Elle réduit ainsi le risque qu'ils laissent des avis négatifs accessibles au public. Mais, de manière générale, cela peut vous aider à orienter vos stratégies, et la plupart des gens sont ravis de vous rendre ce service.
Les 3 principaux avantages du marketing par SMS pour le commerce électronique
En matière de marketing par SMS, le commerce en ligne est en réalité l'un des secteurs les mieux adaptés. De toute façon, il repose (généralement) entièrement sur des fonctionnalités et des outils en ligne et numériques. Cela signifie que la plupart de ses opérations se prêtent à une synchronisation immédiate avec un logiciel de SMS. On peut dire qu'il est « compatible avec la technologie ».
Au-delà de cette grande compatibilité, voyons maintenant les trois principaux avantages du marketing par SMS pour le commerce en ligne. Si vous n’êtes pas encore convaincu, préparez-vous à franchir le pas.
1. Taux de conversion élevés
Le taux de conversion correspond au nombre de lecteurs qui deviennent des clients. Il varie en fonction de ce que vous mesurez ; il n'existe pas de règle fixe quant à l'action que vous devez amener les lecteurs à effectuer pour qu'ils soient considérés comme « convertis ». Toutefois, dans le domaine du commerce en ligne, vous pouvez considérer qu'il s'agit du rapport entre le nombre de destinataires et le nombre d'acheteurs. Il s'agit donc du nombre de personnes qui reçoivent votre message et effectuent un achat dans votre boutique.
Le taux de conversion moyen du marketing par SMS est incroyablement élevé, avoisinant les 36 %. Vous constaterez vraiment la différence en envoyant des SMS bien pensés, et cela a un impact très positif sur vos bénéfices.
Ces chiffres élevés s'expliquent sans doute par les taux d'ouverture tout aussi satisfaisants. Après tout, plus les destinataires sont nombreux à lire un message, plus ils sont susceptibles d'y donner suite.
2. Communication rapide
La communication instantanée est l'un des principaux atouts du marketing par SMS. Il est rassurant de savoir qu'un SMS envoyé parviendra à son destinataire en quelques secondes.
Contrairement au marketing par e-mail, le risque de se retrouver dans le dossier « spam » est quasi nul. Il est tout simplement beaucoup plus facile pour les logiciels des destinataires de vous classer comme spam par e-mail. L'ensemble du processus est beaucoup plus direct, ce qui se traduit par de meilleurs taux d'ouverture et une communication plus fluide.
On sait tous comment on réagit quand on reçoit un SMS : on sursaute dès qu'on entend ce son familier. C'est presque une version moderne d'une réaction instinctive !
3. Renforce la notoriété de la marque
Grâce à l'excellent taux d'ouverture et à la rapidité des échanges marketing, c'est un moyen sûr de renforcer la notoriété de votre marque. Même si vous n'obtenez pas de conversion, votre message sera très probablement lu et restera gravé dans l'esprit de votre destinataire. Peu importe si cela ne dure que quelques minutes. Au fil du temps, ces échanges réguliers par SMS vous permettront de rester présent dans sa mémoire.
Les campagnes par SMS permettent aux entreprises de tous types et de toutes tailles d'accroître leur notoriété, ce qui constitue l'un des principaux avantages de ce canal marketing.
Pour les entreprises de commerce électronique qui misent sur des stratégies de notoriété non organiques, en particulier celles qui ne disposent pas de magasin physique, cette opportunité est en or. C'est un petit coup de pouce bien ciblé destiné aux personnes susceptibles de devenir de bons clients.
Pourquoi utiliser des modèles de SMS pour le commerce en ligne ?
L'utilisation de modèles constitue l'un des moyens les plus efficaces d'améliorer votre stratégie SMS. Vous pouvez vous inspirer de ce qui a fait ses preuves chez d'autres et l'adapter à votre situation. Quoi de mieux pour garantir d'excellents résultats avec un minimum de temps et d'expérience ?
Les meilleurs endroits pour trouver ces modèles sont sur Internet ou via des logiciels spécialisés dans les SMS, qui proposent souvent des suggestions et des fonctionnalités d'automatisation.
Mais avant de partir, voici les quatre principaux avantages liés à l'utilisation de modèles de SMS pour le commerce en ligne :
- Les modèles vous permettent d'améliorer votre efficacité globale et de produire un contenu de meilleure qualité, et ce, plus rapidement.
- C'est utile lors de la croissance de l'entreprise, car cela vous évite d'avoir à trouver le temps de créer des idées à partir de zéro.
- Ils vous aident à rester cohérent dans votre conception graphique ou dans le ton et l'approche de votre marque.
- Les modèles vous permettent de vous démarquer ; ils sont personnalisables et très polyvalents.
Comment choisir la meilleure plateforme de marketing par SMS pour le commerce électronique
Lorsque vous investissez dans le marketing par SMS, vous devez examiner attentivement les différentes plateformes de commerce électronique. Vous pouvez opter pour un logiciel spécialisé dans le marketing par SMS, spécialement conçu pour les entreprises de vente en ligne. Vous pouvez également choisir parmi les prestataires de marketing par SMS les mieux notés ; c'est à vous de décider.
Quelle que soit l'option que vous choisissiez, il y a quelques astuces à connaître. Voici comment choisir la meilleure plateforme de marketing par SMS pour le commerce en ligne.
1. Gardez à l'esprit les fonctionnalités
Votre priorité numéro un devrait être de vous intéresser aux fonctionnalités offertes par une plateforme. Vous devriez notamment vérifier si elle propose des fonctionnalités d'automatisation, car un bon logiciel doit vous faciliter la vie, et non vous la compliquer.
Les outils tels que les modèles valent leur pesant d'or et vous seront très utiles à l'avenir. Toutefois, si le logiciel n'en propose pas, vous pouvez toujours en trouver en ligne. D'autres fonctionnalités, comme la possibilité d'envoyer des messages en masse, sont absolument indispensables. Vous n'avez certainement pas envie d'envoyer 500 SMS un par un.
Les outils d'analyse constituent un autre domaine dans lequel il ne faut pas lésiner. Vous devriez également disposer d'un tableau de bord performant présentant des données clairement structurées. La vente en ligne est un secteur très changeant, et vous avez souvent affaire à des clients du monde entier. Disposer de ce type de retour d'informations pour le marketing par SMS dans le domaine du commerce électronique est d'une valeur inestimable.
2. Mais il faut trouver un juste équilibre avec le budget
Mais veillez également à ne pas vous laisser emporter par les fonctionnalités et à ne pas vous engager dans l'achat d'un logiciel que vous ne pouvez pas vous permettre. L'idéal est de bien évaluer votre budget au préalable. Ainsi, vous n'aurez pas de mauvaises surprises par la suite et pourrez faire des choix plus éclairés lorsque vous comparerez les différentes offres.
Il est également important de vérifier si le prix du logiciel va augmenter. C'est formidable qu'il soit proposé à un tarif réduit pour le moment, mais est-ce dû à une promotion temporaire ? Vérifiez bien ce point.
Si vous optez pour l'une de ces offres parce qu'elle vous permet de « résilier », soyez vigilant. Vous devrez vérifier deux fois — voire trois fois — leurs conditions de résiliation avant de vous engager. Le mieux est de programmer une alarme ou un rappel pour ne pas oublier de résilier.
Ce n'est toutefois pas toujours la solution la plus efficace ; vous devrez en effet racheter un logiciel dans quelques mois.
3. Vérifier les compatibilités
Enfin, vérifiez la compatibilité. Le logiciel est-il compatible avec votre navigateur, Windows, les autres logiciels que vous utilisez déjà, etc. ?
Lorsque vous gérez une boutique en ligne, une grande partie de votre vie se déroule sur Internet. C’est pourquoi la compatibilité revêt une importance encore plus grande. Vous devez choisir le logiciel adapté à l’ensemble de votre environnement numérique. S’il n’est pas compatible, vous vous retrouverez à la case départ et vous risquez de devoir assumer certains frais, comme des frais d’abonnement non remboursables.
Établir le budget d'une campagne SMS
La bonne nouvelle, c'est que les SMS coûtent généralement entre 0,01 et 0,05 dollar par message. À l'échelle globale, c'est presque rien. Il y a toutefois une mise en garde : à mesure que votre liste de diffusion s'allonge, ces coûts peuvent rapidement s'accumuler.
Une solution consiste à opter pour des forfaits d'envoi de SMS. Des agences de marketing proposent ces forfaits, qui vous offrent un nombre défini de messages mensuels moyennant un abonnement fixe. Comptez au moins 20 $ par mois pour ce type de formule, un montant qui augmente en fonction de la taille de votre liste de diffusion. Vous bénéficiez également de toutes les fonctionnalités d'analyse et d'automatisation proposées par les entreprises spécialisées dans les logiciels ; c'est donc un investissement qui en vaut la peine.
Mieux vaut investir davantage dans un logiciel de bonne qualité qui se renouvelle pratiquement de lui-même. Vous vous simplifierez la vie grâce aux SMS transactionnels automatisés et autres fonctionnalités similaires : ces quelques dollars supplémentaires en valent vraiment la peine.
Bien sûr, la bonne nouvelle, c’est que le marketing par SMS permet d’augmenter le chiffre d’affaires et, avec un taux d’ouverture aussi élevé, il s’avère très rentable. Cette stratégie s’applique également aux petites entreprises qui envoient des SMS marketing; elles obtiennent d’excellents résultats pour un investissement financier minime. Si vous n’avez pas encore constitué votre liste de contacts ou si vous êtes en train de la constituer, vous constaterez des résultats exceptionnels grâce à cette méthode.
En résumé, il faudrait prévoir environ 0,03 $ par SMS, soit entre 20 et 50 $ par mois pour un abonnement à un logiciel. Le montant final dépendra de la taille de votre liste de contacts.
Beambox : intégrer le Wi-Fi au commerce électronique
Même si votre activité se déroule principalement en ligne, si vous proposez également un service en présentiel, veillez à mettre à disposition un accès Wi-Fi pour vos clients. C'est le moyen le plus efficace de collecter des numéros de téléphone afin d'augmenter le nombre de vos abonnés SMS. Il vous suffit d'un routeur en état de marche et d'un logiciel de portail captif.
Un portail captif est facile à configurer. Il suffit d'acheter un abonnement au logiciel adapté et d'activer les portails captifs dans les paramètres de votre routeur. Et voilà ! Vous êtes prêt à vous connecter. Alors, comment fonctionne ce système ?
En fait, lorsque les visiteurs cliquent pour rejoindre votre réseau, ils déclenchent l'ouverture d'une fenêtre contextuelle. Cette fenêtre contextuelle est un formulaire que vous avez vous-même créé. Pour continuer et bénéficier d'un accès complet au Wi-Fi, les visiteurs doivent saisir les informations de leur choix. Il peut s'agir d'une adresse e-mail, d'une demande de suivi de l'entreprise sur Instagram ou (vous l'avez deviné) d'un numéro de téléphone.
Grâce à votre nouveau logiciel dernier cri, tous ces numéros de téléphone sont ensuite automatiquement transférés dans une base de données numérique. Vous disposez alors d'une montagne de contacts qui s'accumule de manière passive et que vous pourrez utiliser pour votre prochaine campagne SMS. Quelle idée géniale, n'est-ce pas ?
Toutes les entreprises de commerce en ligne ne disposent pas d'un entrepôt, et encore moins d'un magasin physique. Mais si c'est votre cas, vous savez quelle stratégie adopter. Il pourrait être intéressant d'ouvrir ne serait-ce qu'une petite boutique éphémère à l'avenir. Et vous pouvez garder cette idée à l'esprit pour des emplacements temporaires, comme lors de salons professionnels.
Chez Beambox, nous proposons un formidable logiciel de marketing Wi-Fi tout-en-un qui redonne le pouvoir aux chefs d'entreprise comme vous. Vous aurez accès à un système de portail captif personnalisable qui collecte les données dont vous avez besoin.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et faites passer votre marketing par SMS pour le e-commerce au niveau supérieur !
