Avec un taux d'ouverture de 98 %, le marketing par SMS est une excellente stratégie sur laquelle s'appuyer. C'est un moyen rapide et facile d'interagir avec les clients qui, très rapidement, s'intéressent à votre entreprise. Et quel meilleur investissement pour les entreprises du secteur de la vente au détail ? Grâce au marketing par SMS dans le domaine du commerce électronique, vous pouvez envoyer des notifications instantanées sur les soldes, les réapprovisionnements, etc.
Les SMS sont un outil puissant dans le commerce de détail, mais surtout pour ceux qui ont des boutiques en ligne. C'est un moyen très efficace d'interagir avec les clients, nouveaux et anciens. De plus, les taux d'ouverture élevés vous permettent de renforcer en permanence la notoriété de votre marque. Le commerce électronique repose sur ce rappel, car il ne dispose pas de marketing physique ; vous n'attirez pas les clients qui « passent simplement devant votre boutique ».
Le marketing par SMS est un choix gagnant pour diriger les acheteurs vers votre site web (et leur rappeler son existence). Dans ce guide, nous vous présenterons toutes les connaissances fondamentales dont vous avez besoin pour utiliser les SMS pour votre boutique en ligne. Préparez-vous à obtenir des résultats concrets.
Qu'est-ce que le marketing par SMS ?
Les campagnes de marketing par SMS sont des stratégies intelligentes qui utilisent des SMS pour entrer en contact avec des clients potentiels et anciens. Elles constituent un moyen rapide de prendre contact et sont limitées à 160 caractères par SMS. C'est pourquoi les abréviations et le ton percutant sont monnaie courante. Vous adapterez tout pour que le message soit aussi concis et attrayant que possible.
Toutes les stratégies de marketing par SMS ne sont pas identiques ; vous pouvez utiliser différents formats à des fins diverses. Les différents types de messages marketing par SMS vont des promotions aux notifications transactionnelles en passant par les demandes de commentaires. Voici les principaux exemples à retenir :
- Les messages transactionnels sont généralement des confirmations, comme une notification indiquant que vous avez reçu un paiement.
- Les SMS promotionnels sont axés sur les ventes, par exemple l'envoi de remises et d'offres spéciales.
- Les demandes d'avis sont assez explicites (si vous ne le faites pas déjà, demandez absolument à vos clients de laisser des avis).
- Les textes des programmes de fidélité sont généralement concis et informatifs, un peu comme les newsletters que vous recevez par e-mail.
Il convient de noter que de nombreuses entreprises, en particulier les plus grandes, automatisent les SMS tels que les messages transactionnels afin qu'ils soient envoyés immédiatement après les achats. Il s'agit d'un moyen intelligent de rester au fait de votre campagne SMS, quel que soit votre secteur d'activité.
Certains textes sont créés manuellement, comme les textes promotionnels, mais l'envoi en masse nécessite un logiciel spécialisé. Vous trouverez de nombreux modèles en ligne pour vous aider à rédiger vos messages commerciaux. Le marketing par SMS, l'un des principaux moyens de promotion d'une entreprise, ne manque pas de logiciels pour vous aider. Il fonctionne généralement sur la base d'un abonnement mensuel.
Comment utiliser le marketing SMS dans le commerce électronique
Le marketing SMS pour le commerce électronique est idéal pour les messages transactionnels. Vous pouvez synchroniser un logiciel pour automatiser les confirmations par SMS après chaque vente. Dans ce sens, tout est numérique, ce qui facilite encore davantage l'automatisation.
C'est pourquoi, lorsque vous mettez en place un marketing par SMS pour le commerce électronique, nous vous suggérons de privilégier d'abord la recherche d'un logiciel fiable. Cela vous aidera à réduire immédiatement votre charge de travail. Et pour les clients, ces messages réguliers inspirent un sentiment de fiabilité et de confiance.
Vous devez suivre les trois étapes ci-dessous.
1. Utilisez le bon logiciel
Recherchez le meilleur logiciel de commerce électronique sur le marché, en prêtant attention aux fonctionnalités d'automatisation, aux avis et aux prix. Lorsque vous vendez en ligne, disposer du logiciel idéal peut faire la différence entre le succès et l'échec de votre entreprise. Vous voulez qu'il soit compatible avec votre site et qu'il dispose de toutes les fonctionnalités nécessaires.
Si vous avez des doutes, demandez une démonstration gratuite ou une période d'essai. La plupart des entreprises se feront un plaisir de vous rendre ce service.
2. Transition de l'automatisation vers les textes créatifs
Lorsque vous lancez votre logiciel, concentrez-vous dans un premier temps spécifiquement sur les messages automatisés tels que les confirmations de transaction. Ce sont vos fondements.
Une fois vos messages automatisés créés, réfléchissez à votre public cible et au contenu potentiel de vos programmes promotionnels ou de fidélisation. Il s'agit de messages ponctuels que vous créez et envoyez à des moments précis, par exemple lors du lancement d'un nouveau produit. Prenez le temps de rédiger ces messages, inspirez-vous d'exemples de marketing par SMS et relisez-les attentivement.
Une fois prêt, programmez l'envoi groupé de votre message unique à des moments optimaux. Si votre entreprise de commerce électronique a une clientèle internationale, vous pouvez échelonner les horaires.
3. Relisez, relisez et relisez encore
Suivez vos progrès grâce à un tableau de bord analytique (une autre fonctionnalité importante du logiciel) et ajustez votre stratégie marketing e-commerce si nécessaire.
À un stade avancé de votre campagne, pensez à envoyer des demandes d'avis afin de faciliter vos évaluations internes. Cela s'avère particulièrement utile lorsque ces demandes sont envoyées automatiquement après la réception des colis par les clients. Cela réduit le risque qu'ils publient des avis négatifs. Mais, de manière générale, cela peut vous aider à orienter vos stratégies, et la plupart des gens se feront un plaisir de vous rendre ce service.
Les 3 principaux avantages du marketing par SMS pour le commerce électronique
En matière de marketing par SMS, le commerce électronique est en réalité l'un des secteurs les mieux adaptés. Il repose (généralement) entièrement sur des fonctionnalités et des fonctions en ligne et numériques. Cela signifie que la plupart de ses opérations peuvent être synchronisées immédiatement avec un logiciel SMS. Disons qu'il est compatible avec la technologie.
Outre sa grande compatibilité, examinons les trois principaux avantages du marketing par SMS pour le commerce électronique. Si vous n'êtes pas encore convaincu, préparez-vous à conclure l'affaire.
1. Taux de conversion élevés
Le taux de conversion correspond au nombre de lecteurs qui deviennent clients. Il varie en fonction de ce que vous mesurez ; il n'existe pas de règle fixe quant à ce que vous devez faire pour « convertir » vos lecteurs. Cependant, dans le domaine du commerce électronique, vous pouvez partir du principe qu'il s'agit du rapport entre le nombre de destinataires et le nombre d'acheteurs. Il s'agit du nombre de personnes qui reçoivent votre texte et achètent quelque chose dans votre boutique.
Le taux de conversion moyen du marketing par SMS est incroyablement élevé, avoisinant les 36 %. Vous remarquerez vraiment la différence en envoyant des SMS bien pensés, et c'est excellent pour les bénéfices.
Ces statistiques élevées s'expliquent probablement par les taux d'ouverture tout aussi performants. Après tout, plus les gens lisent un message, plus ils sont susceptibles d'agir en conséquence.
2. Communication rapide
La communication instantanée est un énorme avantage du marketing par SMS. Il est rassurant de savoir que vous pouvez envoyer un SMS et qu'il arrivera quelques secondes plus tard dans la bonne boîte de réception.
Contrairement au marketing par e-mail, il y a peu ou pas de risque que vous vous retrouviez dans une boîte spam. Il est simplement beaucoup plus facile pour le logiciel des destinataires de vous marquer comme spam via e-mail. L'ensemble du processus est beaucoup plus simple, ce qui se traduit par de meilleurs taux d'ouverture et une correspondance plus fluide.
Nous savons tous comment nous réagissons lorsque nous recevons un SMS : nous sursautons à ce son familier. C'est presque une version moderne d'une réaction primitive !
3. Renforce la notoriété de la marque
Grâce à l'excellent taux d'ouverture et à la rapidité des échanges marketing, c'est un moyen sûr de renforcer la notoriété de votre marque. Même si vous n'obtenez pas de conversion, votre message sera très probablement lu et restera gravé dans l'esprit de votre destinataire. Peu importe si cela ne dure que quelques minutes. Au bout d'un certain temps, ces SMS réguliers vous permettront de rester présent dans sa mémoire.
Les campagnes SMS permettent aux entreprises de toutes formes et de toutes tailles d'accroître leur notoriété, ce qui constitue l'un des principaux avantages de ce canal marketing.
Pour les entreprises de commerce électronique qui dépendent d'une notoriété non organique, en particulier celles qui ne disposent pas d'un magasin physique, cette opportunité est en or. C'est un petit coup de pouce utile pour les personnes susceptibles de devenir de bons clients.
Pourquoi utiliser des modèles SMS pour le commerce électronique ?
L'une des façons les plus intelligentes d'améliorer votre stratégie SMS consiste à utiliser des modèles. Vous pouvez voir ce qui a fonctionné pour d'autres et vous en inspirer pour votre propre stratégie. Quel meilleur moyen de garantir d'excellents résultats avec un minimum de temps et d'expérience ?
Les meilleurs endroits pour trouver ces modèles sont en ligne ou via des logiciels SMS spécialisés, qui proposent souvent des invites et des fonctions d'automatisation.
Mais avant de vous précipiter, voici les quatre principaux avantages de l'utilisation de modèles SMS pour le commerce électronique :
- Les modèles améliorent votre efficacité globale, vous permettant de produire un meilleur contenu à un rythme plus rapide.
- C'est utile lors de la mise à l'échelle, car vous n'avez pas à vous soucier de trouver le temps de créer des idées à partir de zéro.
- Ils vous aident à rester cohérent dans votre design ou dans le ton et l'approche de votre marque.
- Les modèles vous permettent de laisser votre empreinte ; ils sont personnalisables et hautement adaptables.
Comment choisir la meilleure plateforme de marketing SMS pour le commerce électronique
Lorsque vous investissez dans le marketing par SMS, les plateformes de commerce électronique sont un élément à prendre soigneusement en considération. Vous pouvez utiliser un logiciel spécialisé dans le marketing par SMS, spécialement conçu pour les entreprises de vente en ligne. Vous pouvez également choisir les entreprises de marketing par SMS les mieux notées ; le choix vous appartient.
Quelle que soit l'option que vous choisissez, il y a quelques astuces à connaître. Voici comment choisir la meilleure plateforme de marketing par SMS pour le commerce électronique.
1. Gardez les fonctionnalités à l'esprit
Votre principale préoccupation devrait être les fonctionnalités offertes par une plateforme. Vous devriez notamment vérifier les possibilités d'automatisation, car un bon logiciel devrait vous faciliter la vie, et non vous la compliquer.
Les modèles, par exemple, valent leur pesant d'or et vous seront très utiles à l'avenir. Cependant, si le logiciel ne les propose pas, vous pouvez toujours les trouver en ligne. D'autres fonctionnalités, comme la possibilité d'envoyer des messages en masse, sont absolument indispensables. Vous ne voulez certainement pas envoyer 500 SMS individuellement.
Les outils analytiques sont un autre élément sur lequel il ne faut pas lésiner. Vous devez également disposer d'un bon tableau de bord avec des données clairement présentées. La vente en ligne est une activité instable, et vous avez souvent affaire à des clients du monde entier. Disposer de ce type de données pour le marketing par SMS dans le domaine du commerce électronique est extrêmement précieux.
2. Mais équilibrez cela avec votre budget
De même, ne vous laissez pas emporter par les fonctionnalités et ne vous engagez pas dans un logiciel que vous ne pouvez pas vous permettre. Idéalement, calculez votre budget à l'avance. Ainsi, vous n'aurez pas de surprises par la suite et vous pourrez faire des choix plus éclairés lors de la phase de recherche.
Il est également important de vérifier si le prix du logiciel va augmenter. C'est formidable qu'il soit proposé à un tarif réduit actuellement, mais est-ce dû à Rocket Backup ? Vérifiez bien ce point.
Si vous optez pour l'une de ces offres parce que vous pouvez « annuler », soyez prudent. Vous devrez vérifier deux fois, voire trois fois, les conditions d'annulation avant de vous engager. Il est préférable de programmer une alarme ou un rappel pour ne pas oublier d'annuler.
Ce n'est toutefois pas toujours la solution la plus efficace ; vous devrez racheter un nouveau logiciel dans quelques mois.
3. Vérifier les compatibilités
Enfin, vérifiez la compatibilité. Le logiciel est-il compatible avec votre navigateur, Windows, tout autre logiciel existant que vous utilisez, etc. ?
Lorsque vous gérez une boutique en ligne, une grande partie de votre vie se déroule sur Internet. C'est pourquoi la compatibilité devient encore plus importante. Vous devez vous procurer le logiciel adapté au reste de votre environnement numérique. S'il n'est pas compatible, vous reviendrez à la case départ et vous devrez peut-être supporter certaines dépenses, comme des frais d'abonnement non remboursables.
Budgétisation d'une campagne SMS
La bonne nouvelle, c'est que les SMS coûtent généralement entre 0,01 et 0,05 dollar par message. Dans l'ensemble, cela ne représente presque rien. Cependant, il y a une mise en garde : à mesure que votre liste de diffusion s'allonge, les coûts peuvent rapidement s'accumuler.
Une solution consiste à utiliser des forfaits SMS. Les sociétés de marketing vendent ces forfaits, qui vous donnent droit à un nombre défini de messages par mois pour un abonnement fixe. Comptez environ 20 dollars par mois pour ce type d'abonnement, montant qui augmente en fonction de la taille de votre liste de diffusion. Les sociétés spécialisées dans les logiciels vous offrent également toutes les fonctionnalités d'analyse et d'automatisation, ce qui en fait un investissement rentable.
Il vaut mieux dépenser plus pour un logiciel de bonne qualité qui se réinvente pratiquement tout seul. Vous vous faciliterez la vie grâce aux textes transactionnels automatisés et autres fonctionnalités similaires : les quelques dollars supplémentaires en valent la peine.
Bien sûr, la bonne nouvelle est que le marketing par SMS augmente les revenus et, avec un taux d'ouverture aussi élevé, il est rentable. Cette stratégie s'applique également aux petites entreprises qui envoient des SMS marketing; elles obtiennent d'excellents résultats pour un investissement financier minimal. Si vous n'avez pas encore constitué votre liste de contacts ou si vous êtes encore en train de la constituer, vous obtiendrez des résultats fantastiques grâce à cette méthode.
En résumé, nous estimons le budget à environ 0,03 $ par SMS ou entre 20 $ et 50 $ par mois pour un abonnement logiciel. Le montant final dépendra de la taille de votre liste de contacts.
Beambox : intégrer le WiFi au commerce électronique
Vous exercez peut-être principalement votre activité en ligne, mais si vous avez une composante physique, veillez à proposer une connexion Wi-Fi à vos clients. C'est le moyen le plus intelligent de collecter des numéros de téléphone afin d'augmenter le nombre de vos abonnés SMS. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un routeur en état de marche et d'un logiciel de portail captif.
Un portail captif est facile à configurer. Il vous suffit d'acheter un abonnement pour le logiciel approprié et d'activer les portails captifs dans les paramètres de votre routeur. Et voilà ! Vous êtes prêt à commencer. Alors, comment fonctionne ce système ?
Lorsque les invités cliquent pour rejoindre votre réseau, ils déclenchent l'apparition d'une fenêtre contextuelle. Cette fenêtre contextuelle est un formulaire que vous avez créé. Pour continuer et accéder pleinement au Wi-Fi, les invités doivent saisir les informations de leur choix. Il peut s'agir d'adresses e-mail, d'une demande de suivi de l'entreprise sur Instagram ou (vous l'avez deviné) d'un numéro de téléphone.
Grâce à votre nouveau logiciel sophistiqué, tous ces numéros de téléphone sont ensuite automatiquement transférés dans une base de données numérique. Vous disposez alors d'une montagne de contacts qui s'accumule passivement et que vous pouvez utiliser pour votre prochaine campagne SMS. Quelle idée géniale, n'est-ce pas ?
Toutes les entreprises de commerce électronique ne disposent pas d'un entrepôt physique, et encore moins d'un magasin physique. Mais si c'est votre cas, vous connaissez la stratégie à adopter. Il pourrait être intéressant d'ouvrir une petite boutique éphémère à l'avenir. Vous pouvez également garder cette idée à l'esprit pour des emplacements temporaires, comme les salons professionnels.
Chez Beambox, nous proposons un logiciel de marketing WiFi tout-en-un incroyable qui redonne le pouvoir aux chefs d'entreprise comme vous. Vous aurez accès à un système de portail captif personnalisable qui collecte les données que vous souhaitez.
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