Analyse du commerce électronique : des modèles de données qui peuvent vous aider à vous développer

Peu importe ce que vous vendez en ligne, vous prenez sans doute plusieurs décisions chaque jour. Mais comment savoir si ces décisions sont les bonnes ? En utilisant les analyses e-commerce.

Ces modèles de données vous aident à avoir une vue d'ensemble des performances de votre entreprise. Votre temps, votre argent et vos efforts sont en jeu ici.

Par conséquent, ignorer la mesure des choses n'est pas une décision judicieuse. Mais là encore, comment savoir si vous mesurez les bons indicateurs clés de performance ?

Si c'est la question qui vous trotte dans la tête, vous avez choisi le bon article. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires sur l'analyse des données e-commerce. À la fin, vous serez en mesure d'identifier celles que votre entreprise ne peut se permettre de négliger.

Tout d'abord, qu'est-ce que l'analyse du commerce électronique ?

Si vous êtes nouveau dans le domaine, vous n'êtes peut-être pas familier avec ce terme. Apprendre « Qu'est-ce que l'analyse du commerce électronique ? » serait donc une bonne première étape pour vous. L'analyse du commerce électronique consiste à exploiter des informations exploitables sur votre activité en ligne. Il s'agit de trouver, de comprendre et de partager les tendances dans les données qui ont un impact sur le succès de votre boutique.

Cependant, il ne suffit pas de mesurer vos ventes. Il existe cinq types d'analyses e-commerce qui permettent d'obtenir des résultats globaux.

Tout d'abord, vous devez analyser votre public. Tous vos produits ne s'adressent pas à la même clientèle cible. Déterminez donc si votre public est majoritairement masculin ou féminin. Tenez compte de leur âge et de leurs caractéristiques démographiques pour voir s'ils correspondent au profil de vos clients.

De plus, la collecte de données clients vous permet de savoir quels appareils les gens utilisent pour interagir avec votre entreprise. Grâce à ces informations, vous pouvez améliorer vos efforts marketing afin d'attirer les personnes auxquelles vous souhaitez vendre vos produits.

Deuxièmement, l'analyse de l'acquisition de clients peut vous permettre d'approfondir votre connaissance de votre audience. Elle vous indique d'où vient votre audience. Provient-elle des réseaux sociaux ou de votre site web ?

Il vous indique également le nombre de personnes qui interagissent sur chaque plateforme. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les canaux efficaces au lieu de gaspiller votre argent et votre temps dans des initiatives qui ne profitent pas à votre entreprise.

Le troisième est le comportement de l'audience, et le quatrième est la conversion. Ces analyses constituent le soutien ultime pour prendre de bonnes décisions et mener des campagnes marketing efficaces.

Ils ne se contenteront pas de visiter votre site web et d'acheter directement chez vous. Ils ont besoin de plus. Lorsque vous connaissez les goûts, les aversions et les habitudes de votre public, vous pouvez créer une offre irrésistible.

Enfin, vous devez mesurer les campagnes de marketing payantes et par e-mail. Après tout, vous dépensez de l'argent ici, vous devez donc connaître leurs performances. Sinon, vous perdrez de l'argent.

Sources de trafic pour la collecte de données

Connaître les types d'analyses e-commerce est utile, mais cela ne suffit pas. Si vous ne connaissez pas les sources de trafic de votre site e-commerce, il vous sera difficile de mesurer les résultats. Voyons donc d'où vient votre audience.

1. Publicité payante: lorsque les gens souhaitent interagir avec une entreprise, les réseaux sociaux sont généralement leur premier choix. Les publicités payantes que vous diffusez sur ces réseaux et sur Google constituent une autre source de trafic. Elles touchent davantage de comptes et font passer le message à votre place.
2. Optimisation pour les moteurs de recherche: votre site web ne sera pas toujours le premier endroit où votre public vous recherchera. Mais il doit figurer parmi les premiers résultats lorsqu'il vous recherche. Ainsi, proposer un contenu varié, instructif et utile améliorera votre référencement et attirera davantage de visiteurs.
3. Marketing par e-mail: on pense souvent à tort que l'e-mail est dépassé. Ce n'est pas le cas, car le marketing par e-mail dans le domaine du commerce électronique vous garantit que votre message sera transmis à vos clients. Lorsqu'une mise à jour ou une offre intéresse votre liste de diffusion, cela devient une source supplémentaire de trafic vers votre site web.
4. Optimisation mobile: 46 % des Américains utilisent leur téléphone portable entre cinq et six heures par jour. Si vous optimisez votre site web pour les téléphones portables, celui-ci deviendra une source supplémentaire de trafic. En fait, si vous ne l'optimisez pas, vous perdrez des clients et, au final, des revenus.
5. Références: lorsque d'autres personnes mentionnent votre site web sur leur blog ou leur site web, leur audience peut avoir accès à votre boutique. Ces références peuvent constituer une autre source de trafic. Si vous souhaitez obtenir davantage de références, vous pouvez essayer de contacter des influenceurs et des spécialistes du marketing d'affiliation.

Suivez ces indicateurs pour mieux appréhender les performances de votre entreprise

Maintenant que vous savez d'où provient votre trafic, passons aux choses sérieuses. Vous devez savoir ce qu'il faut mesurer, car tout repose sur le suivi des bonnes données.

Commencez donc par mesurer votre taux de conversion. Si vous attirez des visiteurs qui consultent vos produits sans les acheter, cela ne sert à rien. Vous devez donc connaître le pourcentage de votre audience qui se convertit grâce à vos efforts marketing.

Cependant, acquérir de nouveaux clients coûte cinq fois plus cher que de les fidéliser. Il est donc préférable de se concentrer sur la fidélisation de la clientèle plutôt que d'essayer de vendre à chaque fois à de nouveaux clients.

Mesurer la valeur à vie d'un client peut vous aider à déterminer son niveau de fidélité. Il s'agit du chiffre d'affaires généré par un seul client.

Ensuite, vous devez surveiller le taux d'abandon de votre panier et le taux de rebond. En effet, même si vous convertissez des clients et qu'ils remplissent leur panier, ils peuvent changer d'avis.

Ils peuvent trouver les frais d'expédition supplémentaires trop élevés ou ne pas vouloir passer par un long processus de paiement. Quoi qu'il en soit, connaître le pourcentage de clients qui abandonnent leur panier peut vous aider à envoyer la bonne offre. Les e-mails d'abandon de panier sont la meilleure solution à ce problème.

Une autre mesure que les propriétaires d'entreprises de commerce électronique évaluent généralement est le coût par clic sur les publicités. Bien que cela soit tout aussi important, le combiner avec le retour sur investissement publicitaire permet d'obtenir une image plus précise.

Par exemple, si votre coût par clic est supérieur au retour sur investissement publicitaire, cela signifie que vos publicités ne sont pas efficaces. Fort de cette information, vous pouvez créer un contenu plus pertinent qui trouvera un écho auprès de votre public et l'incitera à acheter vos produits.

Les 4 meilleurs outils d'analyse e-commerce pour vous aider à suivre et développer votre activité

Une fois qu'elles savent ce qu'elles doivent mesurer, la plupart des entreprises de commerce électronique sont confrontées à une question cruciale : quels outils doivent-elles utiliser ?

Tout comme mesurer les mauvaises données a l'effet inverse, utiliser les mauvais outils a également l'effet inverse. Faire confiance à tous les sites web qui prétendent que leur outil est le meilleur ne peut que vous mener à l'échec.

Mais ne vous inquiétez pas, car nous avons sélectionné pour vous les quatre outils d'analyse e-commerce les plus précis.

Le suivi e-commerce de Google Analytics est entièrement gratuit !

Tout le monde sait que la liste des outils de données commence généralement par le suivi e-commerce de Google Analytics, même pour les débutants. C'est donc par là que nous allons commencer, car cet outil est non seulement précis, mais aussi entièrement gratuit !

Mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle la plupart des entreprises de commerce électronique commencent à générer des modèles de données à partir de cet outil.

Il est fourni avec Google Analytics Enhanced E-commerce, qui vous permet de suivre le parcours client tout au long du tunnel de vente.

Comme mentionné précédemment, les clients ne procéderont pas directement à l'achat chez vous. Connaître les étapes qu'ils suivent pour convertir peut vous aider à mettre en place les bonnes stratégies. De plus, cela vous montre clairement le pourcentage de paniers abandonnés.

Cependant, l'utilisation de cet outil peut s'avérer difficile si vous l'utilisez pour la première fois. La courbe d'apprentissage est raide, ce qui peut vous inciter à faire appel à quelqu'un pour vous aider. Mais alors, à quoi sert le fait qu'il soit gratuit si vous devez payer quelqu'un pour vous aider à l'utiliser ?

Mixpanel facilite la conversion de l'audience en clients

Si vous souhaitez éviter la courbe d'apprentissage de Google Analytics, optez pour Mixpanel. Cet outil vous présente vos clients comme un livre ouvert en ce qui concerne leurs goûts, leurs aversions et leur comportement. Voici comment.

Tout d'abord, vous pouvez vous plonger dans l'esprit de vos clients et créer des offres qui atteignent toujours leur cible.

Deuxièmement, vous pouvez voir les interactions des clients avec votre marque. Si vous savez comment ils naviguent sur votre site Web, vous pouvez l'optimiser pour leur offrir une meilleure expérience. Cela se traduira finalement par un plus grand nombre de conversions.

Troisièmement, comment envoyer des messages marketing ciblés sans segmentation ?

Mixpanel utilise l'analyse de cohortes pour répartir vos clients en groupes communs. Cependant, son modèle tarifaire peut parfois s'avérer trop coûteux. De plus, les données que vous exportez ne s'affichent pas correctement dans tous les champs. N'oubliez pas, cependant, de choisir un style de segmentation efficace, comme la segmentation comportementale.

Hotjar génère des cartes thermiques pour un meilleur suivi des clients

Que feriez-vous si vous pouviez voir où vos clients cliquent et ce qu'ils regardent ? Vous utiliseriez probablement ces données pour optimiser votre site web afin que tous les mouvements aboutissent à des ventes.

Hotjar est un outil d'analyse e-commerce qui permet de concrétiser le scénario ci-dessus. Ses cartes thermiques, ses entonnoirs de conversion et ses enregistrements de visiteurs fonctionnent ensemble pour créer une carte des mouvements de vos clients.

De plus, vos clients peuvent laisser des commentaires via l'outil de feedback de Hotjar. Si vous pensez que les commentaires ne sont utiles que s'ils sont publics, vous croyez à un mythe.

Même si vous ne pouvez pas afficher les avis de vos clients pour attirer davantage de monde, vous pouvez les utiliser d'autres manières. En sachant ce que vos clients aiment et n'aiment pas dans votre entreprise, vous pouvez apporter des améliorations. Lorsque vos clients actuels verront ces efforts, ils seront évidemment impressionnés.

Ils pourraient même vous laisser un avis public si vous résolvez leur problème. De plus, ces améliorations se traduiront par une augmentation des ventes.

Mais si votre site web reçoit un grand nombre de visiteurs, vous pourriez rencontrer des difficultés pour stocker les données dans Hotjar. Mis à part cela, c'est l'un des meilleurs outils pour comprendre le parcours et le comportement de vos clients.

Avec Optimizely, vous n'aurez pas besoin d'engager un spécialiste des tests A/B.

Pour ne pas vous décourager, nous avons gardé l'option la plus coûteuse, Optimizely, pour la fin. Mais son prix est justifié, car elle vous permet de créer une expérience d'achat personnalisée. Voici comment.

Il utilise des tests A/B et l'optimisation pour offrir à vos clients l'expérience d'achat personnalisée que vous souhaitez leur proposer.

L'outil d'expérimentation Web qu'il propose peut vous aider à économiser les sommes considérables que vous dépenseriez autrement dans des stratégies marketing inefficaces. Si, pendant la phase de test A/B, vous constatez que quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez facilement apporter des modifications.

De plus, vous pouvez essayer les chatbots et améliorer votre processus de paiement afin de réduire le nombre d'abandons de panier.

Mais là encore, de nombreux propriétaires d'entreprises de commerce électronique considèrent son prix trop intimidant. Bien que de nombreux sites web indiquent qu'il se situe entre 2 000 et 3 000 dollars par mois, il est préférable de demander un devis adapté à votre entreprise.

Comment activer le suivi du commerce électronique dans Google Analytics 4 ?

Comme mentionné précédemment, Google Analytics est l'un des outils les plus courants pour analyser le succès d'une entreprise de commerce électronique. Étant donné qu'il est gratuit et constitue un bon point de départ, le seul problème ici est la courbe d'apprentissage.

Votre première question doit être : « Comment activer le suivi du commerce électronique dans Google Analytics 4 ? » Si tel est le cas, voici comment procéder.

Il existe deux façons d'activer cette fonctionnalité : via Google Tag (gtag.js) et via Google Tag Manager.

Si vous avez correctement implémenté Google Tag sur votre site web, vous n'avez pas grand-chose à faire. Google Analytics enregistrera automatiquement un événement « achat » chaque fois qu'un client passe une commande. Par défaut, cet événement est une conversion que vous pouvez consulter en vous rendant dans la section « Configurer » de votre compte Google Analytics 4. Ensuite, rendez-vous dans la section « Conversions ».

Pour la deuxième méthode, vous devez suivre trois étapes. La première étape consiste à créer une balise de configuration GA4. Pour cela, connectez-vous à votre compte Google Tag Manager et créez une nouvelle balise.

Ensuite, sélectionnez « Google Analytics : configuration G4A » et ajoutez votre identifiant de mesure. Cliquez sur la case « Toutes les pages » pour activer le déclenchement.

Mais d'où proviendra cet identifiant de mesure ? Dans Google Analytics, accédez à Admin > Flux de données, puis copiez l'identifiant.

L'étape suivante consiste à créer un déclencheur e-commerce à partir de l'espace de travail Google Tag Manager.

Enfin, vous devez créer une balise E-commerce et la lier à la balise de configuration GA4. Ensuite, définissez le déclencheur sur « Événement E-commerce GA4 » et enregistrez. Pour une description plus détaillée, rendez-vous sur l'aide Google Analytics.

Que faire des données que vous collectez grâce à l'analyse e-commerce ?

La dernière chose à aborder ici est ce qu'il faut faire avec les données que vous avez appris à mesurer. Une fois que vous aurez acquis ces connaissances, vous serez prêt à mettre en œuvre vos analyses e-commerce et à voir votre activité se développer. Alors, commençons.

Tout d'abord, mesurez le succès de vos stratégies d'engagement client. Lorsque vous connaissez les performances de votre contenu promotionnel, vous pouvez prendre de meilleures décisions.

De plus, vous pouvez adapter vos campagnes en fonction des préférences de vos clients. Lorsque les gens trouvent une publicité sur un produit qu'ils souhaitent déjà acheter, ils sont plus enclins à passer à l'achat.

Deuxièmement, vous pouvez optimiser vos prix et vos stocks. Si les clients hésitent à acheter en raison de prix élevés, vous pouvez soit améliorer la qualité, soit baisser les prix. D'autre part, la gestion de vos stocks sera également facilitée si vous achetez juste la quantité nécessaire.

Troisièmement, ces modèles de données vous aident à connaître vos clients et à créer des expériences personnalisées pour eux. C'est le meilleur moyen de satisfaire vos clients et de les fidéliser à votre entreprise. Si vous les accompagnez tout au long de leur parcours client, ils ne choisiront jamais une autre entreprise.

Enfin, vous pouvez même détecter les fraudes et éviter de perdre de l'argent sur votre site de commerce électronique. Comme ces analyses fournissent une image claire de la situation, personne ne pourra vous voler ou vous causer des complications juridiques.

Le suivi des analyses e-commerce peut être l'étape qui vous permettra de vous démarquer

Cela conclut notre discussion sur l'analyse du commerce électronique. En résumé, ces modèles de données vous aident à prendre des décisions fondées sur des données et à créer de meilleures conditions pour votre croissance.

Certaines entreprises pensent qu'elles peuvent se passer de ces données. Ne commettez pas la même erreur, car ignorer les tendances est l'une des causes les plus courantes d'échec. Si votre commerce soutient une entreprise locale, essayez le marketing WiFi avec Beambox. Vous pouvez automatiser vos campagnes marketing, collecter des données précieuses et améliorer votre réputation en ligne.

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