Analyse du commerce électronique : les tendances qui peuvent vous aider à développer votre activité

Quel que soit le produit que vous vendez en ligne, vous prenez sans aucun doute plusieurs décisions chaque jour. Mais comment savoir si ces décisions sont les bonnes ? En vous appuyant sur les analyses de données du commerce électronique.

Ces tendances vous aident à avoir une vision globale des performances de votre entreprise. C'est votre temps, votre argent et vos efforts qui sont en jeu ici.

Par conséquent, négliger de mesurer ces éléments n'est pas une décision judicieuse. Mais là encore, comment savoir si vous mesurez les bons indicateurs clés de performance ?

Si c'est la question qui vous trotte dans la tête, vous avez choisi le bon article. Vous y découvrirez tout ce qu'il faut savoir sur l'analyse des données dans le commerce électronique. À la fin de cet article, vous serez en mesure d'identifier les indicateurs dont votre entreprise ne peut se passer.

Commençons par le commencement : qu'est-ce que l'analyse du commerce électronique ?

Si vous débutez dans ce secteur, ce terme ne vous dit peut-être rien. Découvrir « qu’est-ce que l’analyse du e-commerce ? » serait donc une bonne première étape pour vous. L’analyse du e-commerce consiste à extraire des informations exploitables sur votre activité en ligne. Il s’agit d’identifier, de comprendre et de partager les tendances qui se dégagent des données et qui ont un impact sur la réussite de votre boutique.

Cependant, il ne suffit pas de se contenter de mesurer vos ventes. Il existe cinq types d'analyses du commerce électronique qui, combinées, permettent d'obtenir des résultats globaux.

Tout d'abord, vous devez analyser votre public. Tous vos produits ne s'adressent pas nécessairement à la même clientèle. Vérifiez donc si votre public est majoritairement composé d'hommes ou de femmes. Renseignez-vous sur leur âge et leurs caractéristiques démographiques afin de déterminer s'ils correspondent au profil de vos clients.

De plus, la collecte de données clients vous permet de savoir quels appareils les utilisateurs utilisent pour interagir avec votre entreprise. Grâce à ces informations, vous pouvez mettre en place des actions marketing plus efficaces pour attirer les clients que vous souhaitez cibler.

Deuxièmement, l'analyse de l'acquisition de clients permet d'approfondir la connaissance de votre audience. Elle vous indique d'où provient votre audience. Provient-elle des réseaux sociaux ou de votre site web ?

Il vous indique également le nombre de personnes qui interagissent sur chaque plateforme. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les canaux efficaces, plutôt que de gaspiller votre argent et votre temps dans des actions qui n'apportent rien à votre entreprise.

En troisième lieu, on trouve le comportement de l'audience, et en quatrième lieu, la conversion. Ces données analytiques constituent le soutien indispensable à la prise de bonnes décisions et à la mise en œuvre de campagnes marketing efficaces.

Ils ne se contenteront pas de consulter votre site web et d'acheter directement chez vous. Ils ont besoin de plus. Lorsque vous connaissez les goûts, les aversions et les habitudes de votre public, vous pouvez créer une offre irrésistible.

Enfin, vous devez évaluer les campagnes de marketing payant et par e-mail. Après tout, vous y consacrez de l'argent, vous devez donc connaître leur efficacité. Sinon, vous perdrez de l'argent.

Sources de trafic pour la collecte de données

Même s'il est utile de connaître les différents types d'analyses du commerce en ligne, cela ne suffit pas. Si vous ne connaissez pas les sources de trafic de votre site de commerce en ligne, il vous sera difficile d'évaluer les résultats. Voyons donc d'où provient votre audience.

1. Publicité payante: lorsque les internautes souhaitent interagir avec une entreprise, les réseaux sociaux constituent généralement leur premier choix. Les publicités payantes que vous diffusez sur ces plateformes et sur Google constituent une autre source de trafic. Elles touchent davantage de comptes et contribuent à faire connaître votre entreprise.
2. Optimisation pour les moteurs de recherche: votre site web ne sera pas toujours le premier endroit où votre public vous recherchera. Mais il doit figurer parmi les premiers résultats lorsqu'il effectue une recherche. Ainsi, proposer un contenu varié, instructif et de qualité contribuera à améliorer votre référencement naturel et à attirer davantage de visiteurs.
3. Marketing par e-mail: on croit souvent à tort que l'e-mail est dépassé. Or, ce n'est pas le cas, car le marketing par e-mail dans le domaine du commerce électronique vous garantit de faire passer votre message à vos clients. Lorsqu'une actualité ou une offre intéresse les destinataires de votre liste de diffusion, cela devient une source supplémentaire de trafic vers votre site web.
4. Optimisation pour les mobiles: 46 % des Américains utilisent leur téléphone portable entre cinq et six heures par jour. Si vous optimisez votre site web pour les mobiles, celui-ci deviendra une source supplémentaire de trafic. En effet, si vous ne le faites pas, vous perdrez des clients et, au final, du chiffre d'affaires.
5. Références: lorsque d'autres personnes mentionnent votre site web sur leur blog ou leur site, leur audience peut accéder à votre boutique. Ces références constituent une source supplémentaire de trafic. Si vous souhaitez obtenir davantage de références, vous pouvez essayer de contacter des influenceurs et des spécialistes du marketing d'affiliation.

Suivez ces indicateurs pour mieux cerner les performances de votre entreprise

Maintenant que vous savez d'où peut provenir votre trafic, passons aux choses sérieuses. Vous devez savoir ce qu'il faut mesurer, car l'essentiel est de suivre les bonnes données.

Commencez donc par mesurer votre taux de conversion. Si vous attirez des visiteurs qui consultent vos produits sans pour autant les acheter, cela ne sert à rien. Vous devez donc savoir quel pourcentage de votre audience se transforme en clients grâce à vos efforts marketing.

Cependant, acquérir de nouveaux clients coûte cinq fois plus cher que de les fidéliser. Il vaut donc mieux s'attacher à fidéliser la clientèle plutôt que d'essayer de vendre à un nouveau client à chaque fois.

Mesurer la valeur vie client peut vous aider à déterminer le degré de fidélité d'un client. Il s'agit du chiffre d'affaires généré par un client donné.

Ensuite, vous devez surveiller de près votre taux d'abandon de panier et votre taux de rebond. En effet, même si vous parvenez à convertir des clients et qu'ils remplissent leur panier, il se peut qu'ils changent d'avis.

Ils peuvent trouver les frais de livraison supplémentaires trop élevés ou ne pas vouloir passer par un processus de paiement trop long. Quoi qu'il en soit, connaître le pourcentage de clients qui abandonnent leur panier peut vous aider à leur proposer l'offre la plus adaptée. Les e-mails de relance en cas d'abandon de panier constituent la meilleure solution à ce problème.

Un autre indicateur que les dirigeants d'entreprises de commerce électronique mesurent généralement est le coût par clic sur les publicités. Bien que cet indicateur soit tout aussi important, le combiner avec le retour sur investissement publicitaire permet d'obtenir une vision plus complète de la situation.

Par exemple, si votre coût par clic est supérieur au retour sur investissement publicitaire, cela signifie que vos publicités ne sont pas efficaces. Fort de cette information, vous pouvez créer un contenu de meilleure qualité, qui trouve un écho auprès de votre public et l'incite à acheter chez vous.

Les 4 meilleurs outils d'analyse e-commerce pour vous aider à suivre vos performances et à développer votre activité

Une fois qu'elles savent ce qu'il faut mesurer, la plupart des entreprises de commerce électronique sont confrontées à une question cruciale : quels outils doivent-elles utiliser ?

Tout comme le fait de mesurer les mauvaises données peut avoir l'effet inverse de celui escompté, l'utilisation d'outils inadaptés a le même effet. Croire tous les sites web qui prétendent que leur outil est le meilleur ne ferait que vous mener à l'échec.

Mais ne vous inquiétez pas : nous avons sélectionné pour vous les quatre meilleurs outils d'analyse du commerce en ligne, qui sont aussi les plus précis.

Le suivi e-commerce de Google Analytics est entièrement gratuit !

Tout le monde sait que, même pour les débutants, la liste des outils d'analyse de données commence généralement par le suivi e-commerce de Google Analytics. C'est donc par là que nous allons commencer nous aussi, car non seulement cet outil est précis, mais en plus il est entièrement gratuit !

Mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle la plupart des entreprises de commerce électronique commencent à générer des tendances à partir de cet outil.

Il intègre la fonctionnalité « E-commerce avancé » de Google Analytics, qui vous permet de suivre le parcours client tout au long de l'entonnoir de vente.

Comme mentionné précédemment, les clients ne passent pas directement à l'achat chez vous. Connaître les étapes qu'ils suivent avant de finaliser leur achat peut vous aider à mettre en œuvre les bonnes stratégies. De plus, cela vous indique clairement le pourcentage de paniers abandonnés.

Cependant, il peut être difficile de s'y retrouver dans cet outil si vous l'utilisez pour la première fois. La courbe d'apprentissage est raide, ce qui peut vous inciter à faire appel à quelqu'un pour vous aider. Mais alors, à quoi bon qu'il soit gratuit si vous devez payer quelqu'un pour vous aider à vous en servir ?

Mixpanel facilite la conversion de l'audience en clients

Si vous souhaitez éviter la phase d'apprentissage de Google Analytics, optez pour Mixpanel. Cet outil vous permet de connaître vos clients comme le fond de votre poche : leurs goûts, leurs aversions et leur comportement. Voici comment.

Tout d'abord, vous pouvez vous plonger dans l'esprit de vos clients et créer des offres qui font toujours mouche.

D'autre part, vous pouvez observer les interactions des clients avec votre marque. En sachant comment ils naviguent sur votre site web, vous pouvez l'optimiser afin de leur offrir une meilleure expérience. Cela se traduira au final par une augmentation du nombre de conversions.

Troisièmement, comment envoyer des messages marketing ciblés sans segmentation ?

Mixpanel utilise l'analyse par cohorte pour répartir vos clients en groupes homogènes. Cependant, son modèle tarifaire peut parfois s'avérer trop coûteux. De plus, les données que vous exportez ne s'affichent pas correctement dans tous les champs. Pensez toutefois à choisir un type de segmentation efficace, comme la segmentation comportementale.

Hotjar génère des cartes thermiques pour un meilleur suivi des clients

Que feriez-vous si vous pouviez voir où vos clients cliquent et ce qu'ils consultent ? Vous utiliseriez sans doute ces données pour optimiser votre site web afin que chaque action aboutisse à une vente.

Hotjar est un outil d'analyse dédié au commerce électronique qui permet de concrétiser le scénario décrit ci-dessus. Ses cartes thermiques, ses entonnoirs de conversion et ses enregistrements de sessions de visiteurs s'associent pour dresser une carte des parcours de vos clients.

De plus, vos clients peuvent laisser des commentaires via l'outil de feedback de Hotjar. Si vous pensez que les commentaires ne servent à rien s'ils ne sont pas rendus publics, vous croyez à un mythe.

Même si vous ne pouvez pas mettre en avant les avis de vos clients pour attirer davantage de monde, vous pouvez les exploiter d’autres façons. En sachant ce que vos clients apprécient et ce qu’ils n’aiment pas dans votre entreprise, vous pouvez apporter des améliorations. Lorsque vos clients actuels constateront ces efforts, cela ne manquera pas de les impressionner.

Ils pourraient même vous laisser un avis public si vous résolvez leur problème. De plus, ces améliorations se traduiront par une augmentation des ventes.

Mais si votre site web reçoit un grand nombre de visiteurs, vous pourriez rencontrer des difficultés pour stocker les données dans Hotjar. Cela mis à part, c'est l'un des meilleurs outils pour comprendre le parcours de vos clients et leur comportement.

Avec Optimizely, vous n'aurez pas besoin de faire appel à un spécialiste des tests A/B

Pour ne pas vous décourager, nous avons gardé l'option la plus chère, Optimizely, pour la fin. Mais son prix se justifie, car elle vous permet de créer une expérience d'achat sur mesure. Voici comment.

Il utilise les tests A/B et l'optimisation pour offrir l'expérience d'achat personnalisée que vous souhaitez proposer à vos clients.

L'outil d'expérimentation Web qu'il propose peut vous aider à économiser la somme considérable que vous auriez autrement dépensée dans des stratégies marketing infructueuses. Si, au cours de la phase de tests A/B, vous constatez que quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez facilement apporter des modifications.

De plus, vous pouvez tester des chatbots et optimiser votre processus de paiement afin de réduire le taux d'abandon de panier.

Mais là encore, de nombreux propriétaires de boutiques en ligne trouvent son prix trop dissuasif. Bien que de nombreux sites web indiquent que le coût se situe entre 2 000 et 3 000 dollars par mois, il est préférable de demander un devis adapté à votre entreprise.

Comment activer le suivi du commerce électronique dans Google Analytics 4 ?

Comme mentionné précédemment, Google Analytics est l'un des outils les plus couramment utilisés pour analyser la réussite d'une entreprise de commerce électronique. Étant donné qu'il est gratuit et qu'il constitue un bon point de départ, le seul inconvénient réside dans la courbe d'apprentissage.

Votre première question est sans doute : « Comment activer le suivi du commerce électronique dans Google Analytics 4 ? » Si c'est le cas, voici comment procéder.

Il existe deux façons d'activer cette fonctionnalité : via Google Tag (gtag.js) et via Google Tag Manager.

Si vous avez correctement installé Google Tag sur votre site web, vous n’avez pas grand-chose à faire. Google Analytics enregistrera automatiquement un événement « achat » chaque fois qu’un client passe une commande. Par défaut, cet événement correspond à une conversion que vous pouvez consulter en vous rendant dans la section « Configurer » de votre compte Google Analytics 4. Rendez-vous ensuite dans la section « Conversions ».

Pour la deuxième méthode, vous devez suivre trois étapes. La première consiste à créer une balise de configuration GA4. Pour cela, connectez-vous à votre compte Google Tag Manager et créez une nouvelle balise.

Ensuite, sélectionnez « Google Analytics : Configuration G4A » et ajoutez votre identifiant de mesure. Cochez la case « Toutes les pages ».

Mais d'où provient cet identifiant de mesure ? Dans Google Analytics, rendez-vous dans « Admin » > « Flux de données », puis copiez l'identifiant.

L'étape suivante consiste à créer un déclencheur « E-commerce » depuis l'espace de travail Google Tag Manager.

Enfin, vous devez créer une balise « E-commerce » et l'associer à la balise de configuration GA4. Ensuite, définissez le déclencheur sur « Événement e-commerce GA4 » et enregistrez. Pour obtenir des informations plus détaillées, consultez l'aide de Google Analytics.

Que faire des données que vous collectez grâce aux outils d'analyse du commerce électronique ?

La dernière chose dont nous allons parler ici, c'est ce qu'il faut faire des données que vous avez appris à mesurer. Une fois que vous aurez acquis ces connaissances, vous serez fin prêt à mettre en œuvre vos analyses e-commerce et à voir votre activité se développer. Alors, commençons.

Tout d'abord, évaluez l'efficacité de vos stratégies d'engagement client. En connaissant les performances de vos contenus promotionnels, vous serez en mesure de prendre de meilleures décisions.

De plus, vous pouvez personnaliser vos campagnes en fonction des préférences de vos clients. Lorsque les internautes tombent sur une publicité concernant un produit qu’ils souhaitent déjà acheter, ils sont plus enclins à passer commande.

Deuxièmement, vous pouvez optimiser vos prix et vos stocks. Si les clients hésitent à acheter en raison de prix trop élevés, vous pouvez soit améliorer la qualité, soit baisser les prix. D'autre part, la gestion de vos stocks sera également facilitée si vous achetez exactement la quantité nécessaire.

Troisièmement, ces tendances de données vous aident à mieux connaître vos clients et à leur proposer des expériences personnalisées. C'est le meilleur moyen de satisfaire vos clients et de les fidéliser à votre entreprise. Si vous les accompagnez tout au long de leur parcours client, ils ne se tourneront jamais vers une autre entreprise.

Enfin, vous pouvez même détecter les fraudes et éviter de perdre de l'argent via votre site de commerce en ligne. Comme ces analyses fournissent une vision claire de la situation, personne ne pourra vous voler ni vous causer de problèmes juridiques.

Le suivi des indicateurs d'e-commerce peut être l'atout qui vous permettra de vous démarquer

Voilà qui conclut notre discussion sur l'analyse des données du commerce électronique. Pour résumer, ces tendances vous aident à prendre des décisions fondées sur les données et à créer des conditions plus propices à la croissance.

Certaines entreprises pensent qu'elles s'en sortiront très bien sans ces données. Ne commettez pas la même erreur, car ignorer les tendances est l'une des causes d'échec les plus courantes. Si votre commerce soutient une entreprise locale, essayez le marketing Wi-Fi avec Beambox. Vous pourrez automatiser vos campagnes marketing, collecter des données précieuses et améliorer votre réputation en ligne.

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