Les codes promo, ça marche ? 10 statistiques incontournables pour les entreprises

L'idée d'un bon de réduction pour un restaurant ou un hôtel vous semble-t-elle un peu démodée ?

Détrompez-vous ! Comme nous allons vous le montrer, les bons de réduction ont la vie dure. Mieux encore, ils permettent à des milliers d’entreprises de toucher un public plus large, de renforcer l’adhésion à leur marque, de fidéliser leur clientèle et, enfin, de prendre le contrôle du parcours d’achat.

Malgré tout, ils ne conviennent pas à toutes les entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration — nous en sommes conscients. Voici quelques avantages et inconvénients des codes promotionnels dans ce secteur.

Statistiques et faits concernant les codes promotionnels

On trouve sur Internet une multitude de statistiques fascinantes sur les codes promo. Du nombre de ceux qui sont activement utilisés à leur influence sur les décisions d'achat, nous avons rassemblé nos préférées dans cette petite infographie très pratique.

Les avantages des codes promotionnels pour les restaurants et les hôtels

Les codes promotionnels offrent de nombreux avantages aux entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration :

• Ils vous aideront à trouver de nouveaux clients. Et, comme nous le savons tous, la prospection de nouveaux clients coûte cher. Pourquoi ne pas tirer parti de l'envie qu'ont les gens de faire des économies pour les trouver à moindre coût ?
• Ils se démarquent. Imaginez un programme de bons de réduction original et accrocheur, et vous prendrez une longueur d'avance sur la concurrence.
• Ils permettent de réduire les coûts publicitaires. La production des bons de réduction ne coûte pas cher. D’ailleurs, il se peut même que votre système de point de vente intègre directement une fonctionnalité permettant de les gérer. Le seul investissement nécessaire sera le temps que vous consacrerez à la création de publications sur les réseaux sociaux ou de prospectus en interne.

Inconvénients des codes promotionnels pour les restaurants et les hôtels

Vous craignez qu'un programme de bons de réduction ne soit pas adapté à votre entreprise ? Vous n'avez peut-être pas tort.

• Cela coûte de l'argent. Certes, vous pourriez réduire vos dépenses publicitaires, mais un programme de bons de réduction digne de ce nom doit être esthétique, ce qui pourrait nécessiter des ressources en conception dont vous ne disposez tout simplement pas pour le moment.
• Les clients peuvent finir par avoir des attentes un peu trop élevées. Plus vous proposez de codes promotionnels, plus vous devenez «ce »restaurant-là, et plus vos clients attendront qu’ils arrivent, plutôt que de payer le prix fort de temps en temps.
• Ils réduiront vos bénéfices. On ne peut pas nier que les codes promotionnels grignotent une partie de vos bénéfices. Votre entreprise est-elle suffisamment solide pour faire face à cela ?

Nos statistiques préférées sur les codes promo pour 2020

1. 90 % des consommateurs utilisent désormais activement des bons de réduction (source) Si vous avez déjà mis en place un programme de bons de réduction, on pourrait vous pardonner de penser que ces codes sont simplement lancés dans le vide, dans l'espoir aveugle qu'ils seront utilisés. Il est évident que ce n'est pas le cas, à condition de proposer une offre bien conçue.

2. 86,9 % des Britanniques et 95,4 % des Américains ont utilisé au moins une fois un code de réduction (source) Même si les codes de réduction ne font pas partie des habitudes d'achat régulières de tous les consommateurs, ces statistiques montrent qu'ils ont un potentiel énorme en termes d'utilisation ponctuelle.

3. Le montant total des utilisations de coupons numériques devrait atteindre 91 milliards de dollars d'ici 2022 (source) Il s'agit d'une statistique valable pour l'ensemble des secteurs, mais qui montre à quel point les codes promotionnels peuvent être source de valeur ajoutée et de fidélisation pour les consommateurs.

4. 32 % des consommateurs préfèrent recevoir des codes promotionnels sur leur smartphone (source) Nous vivons désormais dans un monde où le mobile occupe une place prépondérante, et comme la plupart des gens utilisent leur smartphone comme principal appareil informatique, ce chiffre n'a rien de surprenant.

5. 63 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles utiliseraient davantage de bons de réduction s'ils étaient disponibles. Cela semble indiquer qu'il n'y a pas suffisamment de codes promotionnels disponibles. Votre établissement hôtelier ne parvient-il pas à offrir à ses clients actuels et potentiels ce qu'ils attendent en matière de réductions ?

6. Un quart des milléniaux consacrent plus de 4 heures par semaine à la recherche de bonnes affaires (source) Cela représente un temps considérable, et comme la génération des milléniaux est la plus nombreuse de la planète, cela représente un temps cumulé énorme. Votre entreprise a-t-elle des chances d'apparaître lors de leurs recherches ?

7. 82 % des coupons numériques sont utilisés en une semaine ou moins. Les codes promotionnels ont manifestement une durée de validité relativement courte, mais c'est une bonne chose : combien d'autres programmes de fidélité ou de remises ont un impact aussi immédiat sur les habitudes d'achat ?

8. La plupart des acheteurs se sentent frustrés lorsqu’ils passent à côté d’une petite économie en ligne (source) Relisez bien : une petite économie. Cela montre que les gens ne recherchent pas forcément des économies considérables grâce aux codes promo ; un simple geste suffit pour qu’ils aient le sentiment d’avoir accompli quelque chose.

9. 83 % des consommateurs affirment que les bons de réduction modifient leur comportement d'achat. C'est un point essentiel. Le client a toujours été roi, mais son parcours d'achat dans le secteur de l'hôtellerie-restauration est devenu de plus en plus complexe. Imaginez pouvoir mieux maîtriser ce parcours grâce à un programme de bons de réduction.

10. Les personnes qui utilisent des bons de réduction dépensent 24 % de plus que les consommateurs lambda (source) Quelle autre raison vous faudrait-il pour commencer à intégrer des codes promotionnels à votre stratégie marketing, que vous soyez un hôtel ou un restaurant ?

Conclusion

Les codes promotionnels ne doivent en aucun cas être considérés comme un mal nécessaire dans le secteur de l'hôtellerie-restauration. Comme le montrent, espérons-le, les statistiques ci-dessus, ils offrent une occasion unique de renforcer considérablement l'engagement de votre public.

Parmi les différents programmes de réduction, les bons de réduction sont bien connus, inspirent confiance et constituent un excellent moyen de fidéliser la clientèle. En avez-vous dans votre armoire ?