Guide marketing 2023 pour les plateformes de veille client

En entendant le terme « plateforme de veille client », on pourrait croire qu'il s'agit d'un logiciel utilisé par les entreprises pour analyser le QI de leurs clients. En réalité, la veille client est une stratégie marketing. Elle consiste à collecter et analyser des données sur les préférences, les comportements et les habitudes d'achat des clients. Comme elle est utilisée par les entreprises de marketing, ce terme n'est pas courant dans le langage courant. Cependant, vous l'avez peut-être déjà entendu sous son autre nom, « connaissance client ».

Les entreprises se font concurrence pour conquérir le marché, fidéliser leur clientèle et conserver leurs clients existants. L'une des façons d'atteindre ces objectifs consiste à exploiter les informations sur les clients. Que vous soyez un spécialiste du marketing ou un consommateur curieux, vous trouverez dans cet article tout ce que vous cherchez sur les plateformes d'informations sur les clients.

Qu'est-ce que la connaissance client ?

La connaissance client consiste à collecter des données. Il s'agit de recueillir autant d'informations que possible sur les clients, leurs préférences, leurs comportements et leurs caractéristiques démographiques. Les entreprises qualifient la collecte de ces précieuses informations de « points de données ».

Les entreprises utilisent ces données pour mieux comprendre leurs clients. Grâce à ces informations, elles peuvent adapter leurs produits, leurs services et leurs efforts marketing afin de répondre aux besoins et aux attentes de leurs clients.

Quels sont les différents types de points de données de veille client ?

Avant de nous plonger dans les plateformes et les outils de veille client, examinons les différents types de points de données. Les points de données ne concernent pas uniquement les données démographiques de base telles que l'âge et le sexe. En réalité, la plateforme utilise de nombreux points de données. Cependant, ce guide se concentrera sur quatre catégories.

Données transactionnelles

Les données transactionnelles constituent un type de données relatives à la clientèle. Elles fournissent des informations sur les achats et les transactions spécifiques effectués par les clients. Elles comprennent des détails tels que :

• Les produits ou services achetés
• La date et l'heure de l'achat
• Le montant dépensé
• Toutes les réductions ou promotions appliquées
• Le mode de paiement

L'analyse des données transactionnelles peut aider les entreprises à comprendre les habitudes d'achat de leurs clients. Elles peuvent ainsi identifier les produits ou services populaires et optimiser leurs stratégies de tarification afin d'augmenter leurs ventes. Elle peut également fournir des informations sur la fidélité des clients, les achats répétés et les tendances futures du marché.

Données comportementales

Les données comportementales, comme leur nom l'indique, recueillent les comportements des utilisateurs en fonction de plusieurs facteurs, tels que :

• Interaction avec les clients
• Interaction avec le site web
• Engagement sur les réseaux sociaux
• Commentaires et avis

En recueillant des informations à partir de ces éléments, les entreprises peuvent identifier les modèles et les tendances dans le comportement des clients.

Par exemple, chaque action effectuée par un client sur le site Web de l'entreprise constitue un point de données. Parmi ces actions, on peut citer l'ajout de produits au panier, la consultation de produits, etc. L'analyse de ces points de données peut aider les entreprises à comprendre quels produits ou fonctionnalités sont les plus populaires auprès des clients.

Les interactions avec le service client, les commentaires et les avis peuvent aider les entreprises à mieux comprendre les préoccupations, les points à améliorer, les opinions et les expériences des consommateurs. L'engagement sur les réseaux sociaux est également une source précieuse de données comportementales. Tout le monde est connecté à son téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Considérez les réseaux sociaux comme le référentiel central des données clients. Les commentaires, les partages, les mentions « J'aime », les signalements, etc. sont autant de données qui peuvent fournir aux entreprises des informations précieuses sur les préférences des clients.

Toutes ces données sont intégrées dans la plateforme de veille client. Elle permet aux entreprises d'analyser et d'interpréter les informations de manière exhaustive.

Données psychographiques

Il s'agit d'un type de données indispensable que les spécialistes du marketing doivent absolument chercher à intégrer à leur plateforme d'intelligence. Les données psychographiques se composent de quatre éléments essentiels :

• Mode de vie des clients
• Intérêts des clients
• Valeurs des clients
• Attitudes des clients

Toutes ces informations fournissent aux spécialistes du marketing une clé leur permettant d'ouvrir l'esprit de leurs clients. Elles leur permettent de mieux comprendre comment les clients font certains choix en fonction de divers facteurs. En analysant les thèmes et les modèles communs dans les données psychographiques, les spécialistes du marketing peuvent affiner leurs stratégies marketing.

Il permet aux spécialistes du marketing de créer :

• Campagnes personnalisées et ciblées
• Identifier de nouveaux segments ou niches de marché
• Améliorer la pertinence des messages marketing envoyés par SMS et par e-mail
• Établir une relation à long terme avec les clients
• Utilisez des outils d'intelligence client pour élargir votre clientèle.

En intégrant ces données à leur plateforme de veille client, les spécialistes du marketing peuvent mieux comprendre les motivations et les comportements de leur public cible.

Données démographiques

Les données démographiques consistent à obtenir les informations suivantes :

• Âge
• Genre
• Emplacement
• Revenu

Les données démographiques fournissent des informations précieuses sur les caractéristiques d'un public cible. À l'aide d'un logiciel de segmentation d'audience, les spécialistes du marketing peuvent regrouper les clients en différentes catégories. Cela leur permet de créer facilement des campagnes ciblées, ce qui se traduit par une augmentation de la clientèle et de la satisfaction des consommateurs.

Il est important de savoir ce que ces données représentent afin de les intégrer correctement dans une plateforme de veille client. En exploitant les points de données, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées, développer des stratégies marketing ciblées et élargir leur base de consommateurs globale.

Qu'est-ce qu'une plateforme de veille client ?

La plateforme de veille client permet aux entreprises de suivre et de mesurer l'efficacité de leurs campagnes et initiatives. Elle les aide à optimiser leurs efforts et à obtenir de meilleurs résultats. Ces outils de veille client fournissent les services suivants :

• Faciliter la collecte de points de données
• Analyse et gestion des données clients
• Traitement et visualisation des données
• Logiciel de segmentation d'audience
• Analyse des données et rapports

Ce sont là quelques-uns des services essentiels que toutes les plateformes promettent de fournir. Cependant, ces plateformes ne sont capables que d'exécuter des opérations de veille client. Les résultats qu'elles produisent dépendent des points de données collectés et de leur pertinence par rapport aux buts et objectifs spécifiques de l'entreprise.

En résumé, l'intelligence client désigne le processus de collecte et d'analyse des données. Les spécialistes du marketing intègrent ces points de données à des plateformes d'intelligence client afin que le logiciel puisse représenter visuellement le comportement, les préférences et les tendances des clients.

Vous vous demandez peut-être pourquoi les entreprises préfèrent utiliser une plateforme de veille client. Elles collectent des informations précieuses sur leurs clients à partir de diverses sources, et les spécialistes du marketing étudient ces données. Après avoir accédé à toutes ces informations, les spécialistes du marketing devraient être en mesure de prendre les décisions les plus éclairées. Alors, pourquoi s'embêter avec un outil de veille client ? Oui, les avantages sont nombreux, mais sont-ils suffisants pour l'emporter sur le travail manuel et l'analyse que les spécialistes du marketing peuvent effectuer de manière indépendante ? Examinons certains des avantages particuliers offerts par une plateforme de veille client et les raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing s'appuient sur elles.

Quels sont les avantages d'une plateforme de veille client ?

Pour comprendre les avantages, il est essentiel d'examiner ce que cet outil offre et que les spécialistes du marketing ne peuvent pas produire. Il est déjà clair que l'analyse, la segmentation et les prévisions du marché futur font partie des tâches que les spécialistes du marketing peuvent accomplir. Mais la question est la suivante : quelles sont les capacités que les plateformes de veille client peuvent offrir pour aller au-delà ?

Une fois les caractéristiques uniques déterminées, il sera plus facile de comprendre les avantages liés à l'utilisation d'une plateforme de veille client.

Avantage n° 1 de la plateforme de veille client : l'IA

L'arrivée de l'intelligence artificielle change la donne dans le monde du marketing. Les restaurants utilisent l'IA pour développer leur activité. L'IA peut analyser en temps réel de vastes quantités de données clients, fournissant ainsi aux spécialistes du marketing des informations précieuses et des analyses prédictives. Grâce aux instructions « if-then » et « if-else » de l'IA, une plateforme de veille client peut identifier des modèles, des tendances et des corrélations que les humains pourraient négliger. Elle permet aux spécialistes du marketing de prendre des décisions plus éclairées et de créer des expériences client personnalisées.

Avantage n° 2 de la plateforme de veille client : recherche approfondie

Certaines plateformes de veille client offrent une fonctionnalité de recherche approfondie qui analyse l'ensemble du Web, y compris les réseaux sociaux, les sites Web et les bases de données. Elles peuvent rechercher et récupérer des résultats que votre moteur de recherche standard ne trouve pas.

Avantage n° 3 de la plateforme de veille client : les étapes du parcours client

Le parcours client est une manière sophistiquée de dire que l'outil crée une histoire virtuelle sur un client. Il affiche les interactions du client avec l'entreprise à différentes étapes.

Par exemple, un parcours client peut comporter les étapes suivantes :

1. Notoriété de la marque. La phase de notoriété de la marque correspond au moment où le client prend conscience de l'existence de l'entreprise pour la première fois, généralement par le biais de publicités.
2. Considération. La plateforme montre la phase de considération, au cours de laquelle les clients recherchent et comparent activement différentes options avant de prendre une décision d'achat.
3. Achat. Cette étape montre quand et comment le client a effectué l'achat et à quels intervalles. Les plateformes de veille client répertorient la manière dont un client effectue ses transactions et son mode de paiement préféré.
4. Fidélisation. Cette étape se concentre sur la fidélisation et la loyauté des clients. Elle implique des stratégies et des efforts visant à maintenir l'engagement et la satisfaction des clients vis-à-vis des produits ou services de l'entreprise. Elle peut inclure des programmes de fidélité, des offres personnalisées et un excellent service client afin d'encourager les achats répétés. L'outil d'intelligence client montre à quelle stratégie marketing un client réagit le mieux.
5. Promotion. La promotion est la dernière étape du parcours client, où les clients satisfaits deviennent les ambassadeurs de l'entreprise. Les ambassadeurs ont pour mission de promouvoir et de recommander les produits ou services de l'entreprise à d'autres personnes. La méthode de promotion privilégiée consiste souvent à partager des témoignages sur les réseaux sociaux, qui sont tous documentés par la plateforme de veille client.

Au vu des avantages énumérés ci-dessus, il est facile de comprendre pourquoi tout spécialiste du marketing expérimenté souhaiterait disposer d'une plateforme de veille client. Elle fournit des informations sur les clients et sa fonctionnalité d'IA permet de suivre et de mesurer le succès global avec un niveau de détail élevé. C'est quelque chose que les humains ne pourraient pas réaliser seuls à grande échelle.

Les 4 meilleurs logiciels de veille client en 2023

Pour rester en tête dans un marché concurrentiel, les spécialistes du marketing sont constamment à la recherche du meilleur logiciel de veille client disponible. En raison des différentes fonctionnalités offertes par chaque outil, il devient difficile de déterminer lequel est le meilleur.

C'est pourquoi nous vous proposons ici une liste des quatre plateformes de veille client que vous devriez utiliser en 2023.

Plateforme d'intelligence client : SAS Customer Intelligence 360

SAS Customer Intelligence bénéficie d'excellentes évaluations, allant de 4 à 4,7 étoiles sur 5, sur divers sites d'avis. De nombreux clients apprécient la manière dont SAS Customer Intelligence 360 gère l'optimisation des stratégies marketing.

Le logiciel place le client au centre de ses préoccupations et active un parcours client personnalisé. Il écoute toutes les interactions aux différentes étapes du parcours client et combine les données. Il recueille des informations connues et anonymes sur les clients et les organise de manière claire sous forme de données interactives. Cela permet aux spécialistes du marketing d'interpréter et d'analyser facilement et en profondeur les informations sur les consommateurs.

Même s'il s'agit de l'un des meilleurs produits sur le marché, beaucoup se sont plaints de la procédure de configuration technique.

Plateforme d'intelligence client : IBM Predictive Customer Intelligence

IBM Predictive Customer Intelligence fait allusion à l'utilisation de l'intelligence artificielle en utilisant le mot « prédictif » dans son nom. Cette plateforme de veille client utilise l'IA pour aider les entreprises à analyser et à prédire le comportement et les préférences des clients.

Grâce à des algorithmes avancés et à des techniques d'apprentissage automatique, IBM Predictive Customer Intelligence permet aux entreprises d'obtenir des informations précieuses. Cet outil innovant améliore l'engagement client et stimule les performances globales de l'entreprise.

Malgré ses puissantes capacités, certains utilisateurs ont exprimé des inquiétudes quant à la complexité de l'intégration de cette plateforme dans leurs systèmes existants.

Plateforme d'intelligence client : Amperity AmpIQ

Amperity AmpIQ est le meilleur logiciel de segmentation d'audience. Il fournit une gamme d'outils de segmentation destinés aux spécialistes du marketing, parmi lesquels :

• Création de profils clients à partir de données démographiques et comportementales
• Identification des segments de clientèle à forte valeur ajoutée
• Personnaliser les campagnes marketing pour augmenter les taux de conversion
• Identification de la valeur vie client
• Mesurer le succès d'une campagne

Sa note est excellente, de nombreux utilisateurs appréciant son interface claire et conviviale, sa configuration non technique et ses diverses fonctionnalités de segmentation. Il présente toutefois quelques limites, telles que le suivi des rapports spécifiques aux campagnes.

Plateforme d'intelligence client : Beambox

Cette plateforme de veille client offre une touche humaine. Chaque outil de veille bénéficie d'un service d'assistance à la clientèle, mais la plateforme marketing Beambox ne repose pas uniquement sur l'intelligence artificielle. Beambox combine plutôt les capacités de l'IA avec une assistance personnalisée, garantissant ainsi aux utilisateurs le meilleur des deux mondes. Cette approche unique distingue Beambox des autres plateformes de veille client et offre une expérience commerciale plus complète.

Beambox est solidement implanté dans divers secteurs, tels que la restauration et les cafés, l'hôtellerie, la vente au détail, etc. Il recueille les données des clients via le Wi-Fi invité et les analyse afin de fournir des informations précieuses sur les consommateurs en identifiant des modèles et des tendances. Cette combinaison d'IA et de conseils d'experts distingue Beambox comme l'un des meilleurs logiciels de veille client en 2023. Découvrez tout ce que cet outil a à offrir et développez votre activité.

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