La demande en matière de réservations en ligne a poussé les hôtels à proposer leurs chambres sur plusieurs plateformes. Les clients peuvent désormais réserver leur hébergement via des agences de voyages en ligne (OTA), des moteurs de réservation et des systèmes de distribution mondiaux (GDS). Gérer manuellement ces réservations serait peu pratique et comporterait de nombreux risques. Cependant, un gestionnaire de canaux rassemble toutes ces réservations en un seul endroit, ce qui vous permet de les traiter facilement.
Voyons donc ce que sont les gestionnaires de canaux de vente, leur fonctionnement, leurs principales fonctionnalités, les bonnes pratiques, leurs avantages et les différentes solutions logicielles disponibles.
Qu'est-ce qu'un gestionnaire de canaux ?
Un gestionnaire de canaux permet aux hôtels de proposer leurs chambres sur les sites de réservation en ligne et de gérer ces réservations à partir d'un tableau de bord centralisé.
Les clients potentiels auront des préférences différentes en matière de réservation de chambres en ligne. Certains vous contacteront sur les réseaux sociaux pour réserver leur chambre, tandis que d'autres effectueront leur réservation directement sur votre site web.
Il y aura ensuite des personnes qui réserveront des chambres via des agences de voyages en ligne (OTA) et d'autres sites de réservation d'hôtels.
Si cela facilite la vie des clients, cela présente également un risque de double réservation. Si vous effectuez cette opération manuellement, vous risquez de ne pas pouvoir mettre à jour la disponibilité des chambres à temps, et si un autre client réserve la même chambre, cela pourrait poser des problèmes.
En revanche, les gestionnaires de canaux mettent automatiquement à jour toutes les informations sur chaque canal. De la disponibilité des chambres au modèle tarifaire, ils garantissent une précision en temps réel et réduisent les erreurs humaines.
Pour ce faire, votre établissement est référencé sur des plateformes de réservation telles que Booking.com. Vous pouvez optimiser ces annonces en fixant des tarifs adaptés et en proposant des offres spéciales ou des forfaits.
Un gestionnaire de canaux hôteliers assure également la parité. Quels que soient les tarifs que vous fixez sur un canal, ils sont automatiquement répercutés sur tous les autres.
Ils vous envoient même des rapports sur les performances des canaux. Vous pouvez ainsi déterminer quels canaux génèrent le plus de chiffre d'affaires et reproduire ces stratégies sur d'autres canaux. De cette manière, vous augmenterez le chiffre d'affaires généré par chaque canal.
Comment fonctionne un système de gestion des canaux de distribution hôteliers ?
Un système de gestion des canaux de distribution hôteliers relie le système de gestion hôtelière (PMS) de votre établissement à diverses plateformes de réservation en ligne. Le gestionnaire de canaux a accès à toutes les informations issues des annonces publiées sur ces sites web.
Toutefois, cette connexion ne se fera pas automatiquement. Une fois que vous aurez accès à l’outil, sélectionnez les canaux auxquels vous souhaitez vous connecter. Choisissez donc tous les canaux sur lesquels vous avez publié une annonce pour votre hôtel.
Une fois les connexions établies, l'outil accédera automatiquement à chaque fiche produit. Il deviendra ainsi votre plateforme centrale vous permettant de tout contrôler. Il vous suffira d'y effectuer les modifications, et celles-ci seront automatiquement répercutées sur tous les canaux.
D'autre part, les gestionnaires de canaux de distribution peuvent également vous aider à choisir les sites de réservation les plus rentables en fonction de vos besoins. En proposant vos chambres sur ces sites, vous serez certain de tirer le meilleur parti de votre établissement.
Cependant, chaque plateforme a ses propres exigences en matière de publication des chambres. Un gestionnaire de canaux vous aide même dans cette démarche, en veillant à ce que vous utilisiez les formats et les photos appropriés pour publier vos chambres.
Une fois vos annonces configurées, vous n'aurez plus à vous occuper du suivi des réservations. Sans aucune intervention de votre part, toutes les nouvelles réservations seront directement transmises à votre logiciel de gestion des canaux de distribution.
Les 6 principales fonctionnalités d'un logiciel de gestion des canaux de distribution hôteliers
Vous savez désormais à quoi sert un logiciel de gestion des canaux de distribution hôteliers et en quoi il peut vous aider. Cependant, vous devez découvrir ses principales fonctionnalités pour en saisir pleinement le potentiel.
Cela vous aidera également à déterminer les fonctionnalités dont vous avez besoin et à choisir l'outil adapté :
- Intégrations: les gestionnaires de canaux de distribution peuvent s'intégrer à la quasi-totalité des sites de réservation les plus courants. Ils peuvent également s'intégrer à des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et à d'autres systèmes hôteliers, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Moteur de réservation: outre les sites de réservation, cet outil propose un moteur de réservation dédié. Celui-ci permet d'effectuer des réservations directes, ce qui renforce la transparence et augmente le chiffre d'affaires.
- Gestionnaire de tarifs: il ne suffit pas de mettre à jour les tarifs. Vous devez également ajouter des suppléments et des taxes, appliquer des restrictions et proposer des réductions et des offres promotionnelles. Un logiciel de gestion des canaux de distribution s'occupe de tout cela grâce à sa fonctionnalité de gestion des tarifs.
- Communication avec les clients: un bon système de gestion des canaux dispose également d'une fonctionnalité de communication. Comme il centralise toutes les informations en un seul endroit, il est tout à fait logique d'y intégrer la communication. Vous pouvez ainsi répondre aux demandes des clients plus rapidement et plus efficacement.
- Gestion des réservations: Prendre des réservations n'est qu'un début. Vous devez également vous assurer que le client dispose de tout ce dont il a besoin dès son arrivée. Grâce à une fonctionnalité de gestion des réservations, les gestionnaires de canaux de distribution peuvent vous aider à planifier des tâches telles que le ménage.
- Traitement des paiements et facturation: les réservations en ligne perdent de leur intérêt lorsque le client doit se rendre à votre hôtel pour payer. Pour remédier à cela, les gestionnaires de canaux intègrent des fonctionnalités de traitement des paiements afin de vous faciliter la tâche et d'améliorer l'expérience client.
4 avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion des canaux de distribution dans le secteur hôtelier
Vous savez déjà qu'un logiciel de gestion des canaux de distribution vous permet de gérer les réservations en ligne provenant de plusieurs sources à partir d'un seul tableau de bord. Mais en quoi cela profite-t-il à votre hôtel ?
Examinons quatre avantages de ce logiciel pour mieux comprendre :
- Une meilleure visibilité sur le marché: la gestion de multiples sources de réservation dissuade souvent les hôtels de proposer leurs chambres en ligne. Cependant, la simplicité d'utilisation d'un gestionnaire de canaux de distribution dissipe cette hésitation. Vous pouvez ainsi être présent sur plusieurs plateformes. Les nouveaux clients peuvent vous trouver plus facilement, ce qui élargit votre audience. La fidélisation de la clientèle peut également s'en trouver améliorée.
- Décisions fondées sur les données: comme toutes les informations sont regroupées au même endroit, il est plus facile de générer des rapports complets. En analysant vos performances sur chaque canal, vous pouvez prendre des décisions fondées sur les données pour les améliorer.
- Mises à jour automatiques des tarifs: comme indiqué précédemment, les gestionnaires de canaux mettent automatiquement à jour les tarifs des chambres sur toutes les plateformes. Cela garantit que vos clients disposent des informations correctes, ce qui permet d'éviter les doublons et les réservations en double. Vos clients sont ainsi plus satisfaits et plus fidèles.
- Gain de temps et d'argent: le fait de ne pas avoir à mettre à jour manuellement les informations relatives aux chambres vous fait gagner du temps. D'autre part, en évitant les erreurs, vous augmentez vos revenus tout en réalisant des économies.
Choisir le meilleur gestionnaire de canaux adapté aux besoins de votre hôtel
Vous avez vu précédemment les six fonctionnalités clés d'un logiciel de gestion des canaux de distribution. Bien que ces éléments soient importants pour choisir le meilleur gestionnaire de canaux, vous devez également vérifier quelques autres points.
Commencez donc par analyser vos besoins. Le secteur hôtelier est très varié. Chaque établissement de ce secteur a des besoins différents. Les fonctionnalités dont votre concurrent a besoin ne sont peut-être d'aucune utilité pour votre hôtel. L'analyse de vos besoins vous aidera à déterminer les fonctionnalités dont vous avez besoin.
Ensuite, dressez la liste des meilleurs logiciels proposant ces fonctionnalités. Renseignez-vous sur ces solutions et examinez leurs modèles tarifaires. Vous n’avez pas encore besoin de prendre une décision. Contentez-vous de rassembler toutes les informations que vous pouvez trouver sur les solutions figurant dans votre liste.
De plus, consultez leurs avis. Voyez ce que les gens apprécient le plus et ce dont ils se plaignent. À ce stade, vous pouvez éliminer les options qui ont plus d'avis négatifs que positifs.
Votre fournisseur doit également offrir un service client de qualité. Les produits techniques sont souvent sujets à des dysfonctionnements et à des problèmes. Sans l'aide du fournisseur, vous risquez de vous sentir frustré en essayant de résoudre ces problèmes par vous-même.
Enfin, vérifiez si le fournisseur garantit une sécurité optimale. Cet outil contiendra des informations sensibles concernant votre entreprise et vos clients ; vous ne voudriez donc pas mettre ces informations en danger en choisissant un outil moins sécurisé.
Les 6 meilleures pratiques pour mettre en œuvre une stratégie de gestion des canaux de distribution
Investir dans un gestionnaire de canaux de vente n'est qu'une première étape. Même s'il permet d'automatiser diverses tâches, vous devez assurer un suivi et mettre en place des améliorations.
C'est là qu'interviennent les bonnes pratiques pour mettre en œuvre une stratégie de gestion des canaux de distribution :
- Optimisez vos annonces: il ne suffit pas de simplement publier vos chambres sur les sites de réservation. Vous devez respecter les consignes de chaque site et optimiser vos annonces en conséquence. De plus, suivez les indicateurs pertinents et identifiez les points à améliorer. C’est ainsi que vous maximiserez la visibilité et les bénéfices de votre établissement.
- Encouragez les réservations directes: les sites de réservation prélèvent généralement une commission lorsque les clients effectuent une réservation par leur intermédiaire. De plus, vous avez moins de contrôle sur les détails de la réservation et l'expérience client. Il est donc préférable d'encourager les réservations directes. Vous pouvez y parvenir en proposant des avantages aux clients qui réservent directement.
- Mettez en place des modèles tarifaires attractifs: une tarification fixe n'est jamais une bonne idée. Vous devez répondre aux attentes des clients par une approche stratégique et proposer des tarifs attractifs pour attirer davantage de réservations. Vous devez également prévoir des structures tarifaires saisonnières avec des réductions pendant les vacances.
- Restez compétitif: observer vos concurrents peut vous aider à définir une tarification et des prestations plus adaptées. Vous ne voudriez pas vous éloigner de ce qui est recherché. De plus, analyser vos concurrents peut vous aider à vous démarquer et à attirer davantage de clients.
- Mettez en place une formation pour vos collaborateurs: les outils de gestion des canaux de distribution sont très complets. Même s’il n’est pas nécessaire d’avoir des connaissances techniques approfondies, vous devez tout de même en comprendre tous les tenants et aboutissants. Il en va de même pour vos collaborateurs. Veillez donc à leur dispenser une formation adéquate sur l’utilisation de l’outil. Il serait également judicieux d’y inclure d’autres aspects, tels que l’expérience client.
3 des meilleurs gestionnaires de canaux dans lesquels il vaut la peine d'investir
Même si vous connaissez les principales fonctionnalités et savez comment choisir le meilleur prestataire, vous avez tout de même besoin d'une liste. Partir de zéro ne ferait que vous décourager, et vous risqueriez même de choisir le mauvais outil.
Pour éviter cela, examinons trois des meilleurs gestionnaires de canaux de vente dans lesquels vous pourriez envisager d'investir. Tout en passant en revue ces outils, nous aborderons leurs principales fonctionnalités et ce qui les distingue sur le marché.
Vous pouvez également vous référer aux fonctionnalités évoquées plus haut pour mieux évaluer ces outils. Alors, c'est parti !
1. Optez pour Sirvoy, un logiciel simple d'utilisation
Une navigation simple est une caractéristique que tous les chefs d'entreprise attendent de leurs outils technologiques. Ils investissent dans ces outils pour faciliter leur travail. Ils ne devraient pas avoir à passer leur temps à apprendre à utiliser le logiciel.
Sirvoy résout ce problème grâce à une interface conviviale et à un excellent service client, prêt à vous aider en cas de difficulté.
Parmi ses fonctionnalités, on trouve un moteur de réservation, la facturation et la gestion des paiements. Il s'intègre également à la plupart des moteurs de réservation tiers pour vous aider à promouvoir votre établissement. Enfin, il permet de gérer plusieurs établissements si vous souhaitez ajouter plusieurs sites.
2. SiteMinder offre une portée mondiale et une connectivité optimale
Un hôtel connaît un véritable succès lorsque des clients du monde entier le choisissent comme hébergement. SiteMinder est un gestionnaire de canaux de distribution qui vous aide à atteindre ce succès en vous offrant une visibilité mondiale.
Il s'intègre à plus de 400 canaux, ce qui est rare parmi les autres outils. Outre un moteur de réservation et un GDS, il comprend également un outil de création de site web pour les hôtels. Ainsi, si vous ne disposez pas encore d'un site web, vous n'aurez pas besoin de vous tourner vers un autre prestataire pour le créer.
3. Les Cloudbeds conviennent à tous les types d'établissements d'hébergement
On ne peut guère parler des technologies hôtelières sans évoquer Cloudbeds. Il s'agit d'un leader du secteur doté d'une interface intuitive très appréciée des hôteliers.
De plus, il ne s'agit pas simplement d'un gestionnaire de canaux de distribution. Il intègre également un PMS et un moteur de réservation, ce qui permet d'accéder à toutes ces fonctionnalités depuis un seul et même endroit. La gestion des réservations, les rapports et analyses, ainsi que la gestion des revenus comptent parmi ses fonctionnalités phares.
De plus, sa flexibilité en fait un choix idéal pour tous les prestataires d'hébergement. Que vous soyez propriétaire d'une petite chambre d'hôtes ou d'un hôtel de luxe, chacun y trouvera son compte.
Foire aux questions sur les gestionnaires de canaux de vente
Les gestionnaires de canaux de distribution sont loin d'être simples. Il serait donc judicieux de répondre à quelques questions fréquentes avant de conclure cette discussion.
Qu'est-ce qu'un gestionnaire de canaux hôteliers ?
Un gestionnaire de canaux de distribution hôteliers aide les hôtels à gérer la disponibilité des chambres et leurs tarifs. Les clients réservent souvent des chambres via plusieurs canaux, ce qui complique la gestion des réservations.
Cependant, les gestionnaires de canaux centralisent les réservations provenant de plusieurs canaux en ligne, notamment les agences de voyages en ligne (OTA) et les moteurs de réservation. Même si les directeurs d'hôtel méritent bien leur salaire, cette fonctionnalité leur permet de tout gérer depuis un seul tableau de bord, ce qui évite les problèmes.
Comment les gestionnaires de canaux de distribution hôteliers évitent-ils les surréservations ?
Les gestionnaires de canaux de distribution hôteliers évitent les surréservations en mettant à jour la disponibilité des chambres en temps réel. Lorsqu'un client réserve une chambre, l'outil la marque automatiquement comme occupée.
Les autres plateformes sauront immédiatement que cette chambre n'est pas disponible. Elles redirigeront donc les nouveaux clients vers d'autres chambres disponibles. Ou bien, si le client souhaite cette chambre en particulier, l'outil peut la lui réserver.
Puis-je obtenir gratuitement des gestionnaires de canaux pour les hôtels ?
Oui, il est possible d'obtenir gratuitement des gestionnaires de canaux hôteliers. Vous trouverez de nombreuses options pour ce type d'outils sur Internet.
Cependant, ce n'est peut-être pas une bonne idée, surtout si vous êtes propriétaire d'un hôtel bien établi.__ En effet, les outils gratuits offrent rarement toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin__. Vous pouvez plutôt tester les versions d'essai gratuites des solutions payantes et voir laquelle vous convient le mieux avant d'investir.
Investissez dans un gestionnaire de canaux de vente pour rationaliser les réservations et optimiser votre chiffre d'affaires
L'utilisation d'un gestionnaire de canaux de réservation dans votre hôtel vous évite bien des soucis en vous permettant de gérer plusieurs canaux de réservation depuis un seul et même endroit. Cela donne une bonne impression et pourrait également inciter d'autres personnes à venir séjourner chez vous.
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