Un bon numéro de téléphone professionnel, c’est le genre de chose dont on ne se rend compte de l’utilité que lorsqu’il est trop tard. Même le chef d’entreprise le plus passionné peut finir par s’épuiser à force de recevoir sans cesse des notifications sur son portable personnel. En réalité, ce sont justement ces chefs d’entreprise très impliqués qui risquent le plus d’en souffrir.
Selon des statistiques récentes, 48 % des chefs d'entreprise interrogés ont déclaré avoir présenté des symptômes d'épuisement professionnel au cours du seul mois dernier. La mise en place d'un numéro de téléphone dédié à votre entreprise vous permet de prendre un peu de recul. Avant de vous attaquer à des aspects plus complexes, comme l'API SMS ou la collecte de numéros à des fins marketing, il est essentiel de vous concentrer sur l'essentiel.
Dans ce guide, nous vous expliquerons à quel point une bonne gestion de vos numéros de téléphone peut s'avérer précieuse dans le cadre de votre activité. Nous aborderons tous les aspects, des conseils pratiques aux avantages, et nous vous donnerons même quelques pistes pour associer cette stratégie au marketing par SMS par la suite.
Si vous avez du mal à gérer les appels téléphoniques à mesure que votre entreprise se développe, voici ce que vous pouvez faire. En 10 minutes ou moins, vous deviendrez un pro.
Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone professionnel ?
À première vue, on ne remarque pas forcément qu'un numéro donné est réservé à un usage professionnel. Du point de vue du client, un numéro de téléphone professionnel ne se distingue en rien d'un autre, mais en coulisses, cela fait toute la différence.
Il existe deux approches principales à cet égard :
- Un numéro professionnel pour un seul téléphone (autrement dit, acheter un téléphone professionnel pour mieux concilier vie professionnelle et vie privée).
- Un numéro professionnel pour l'ensemble d'un système d'appel virtuel (c'est-à-dire permettant de mettre en relation les appelants avec plusieurs opérateurs situés à différents endroits physiques).
Cette première option pourrait convenir à une petite ou moyenne entreprise, comme un restaurant indépendant. Elle donne une image professionnelle, permet à plusieurs personnes de répondre au même téléphone et évite au propriétaire de l'entreprise d'être impliqué dans toutes les démarches.
Cependant, pour les grandes entreprises ou les chaînes, qui disposent d’équipes entières dédiées à la gestion des appels, il est évident qu’un simple téléphone portable ne suffira pas. Ces numéros permettent de mettre les appelants en relation avec l’ensemble du système de votre entreprise, qui se charge ensuite de répartir les appels entre les collaborateurs disponibles. Ils peuvent même servir de ligne téléphonique internationale.
Comme le rapporte Business.com, il existe également différents types de numéros professionnels, notamment :
- Numéros de téléphone des entreprises locales
- Numéros verts
- Numéros professionnels VoIP avancés (tels que Phone.com ou Google Voice)
Comme vous pouvez le constater, l'expression « numéro professionnel » est un terme générique qui recouvre de nombreuses stratégies et catégories différentes.
Dans le cadre de cet article, nous nous concentrerons sur la formule de base : un numéro professionnel pour un seul téléphone. Vous devez toutefois connaître les autres formules disponibles afin de pouvoir vous adapter à mesure que votre entreprise se développe.
Comment obtenir un numéro de téléphone professionnel
Obtenir un numéro professionnel destiné à un seul appareil est très simple. Votre opérateur peut vous aider dans cette démarche, qui ne diffère en rien de la mise en place d'un système classique.
Voici trois étapes simples à suivre pour savoir comment obtenir un numéro de téléphone professionnel :
- Contacter un opérateur de téléphonie fixe ou mobile: si vous souhaitez obtenir un numéro de téléphone fixe ou mobile, contactez directement un opérateur ou consultez ses sites Internet pour connaître ses tarifs. Il est conseillé de prendre des notes afin de pouvoir comparer plus précisément les offres lors de l'étape suivante.
- Consultez les avis et comparez les prestataires: vérifiez les notes attribuées par les anciens utilisateurs et comparez les performances du premier prestataire à celles des autres. En consacrant un peu plus de temps à cette étape, vous vous assurez d'obtenir la meilleure offre possible.
- Souscrivez un contrat : signez votre contrat et entamez (de manière non officielle) une période d'essai. Évaluez l'efficacité de ce prestataire tout au long de la durée de votre contrat et décidez à la fin si vous souhaitez le renouveler. Gardez également un œil sur les coûts, car les numéros professionnels constituent une dépense déductible des impôts.
3 avantages liés à l'utilisation de numéros professionnels
Au-delà de leur rôle stratégique majeur dans l'engagement client, les indicateurs d'activité sont tout simplement utiles. Ils évitent aux chefs d'entreprise de s'épuiser, sont faciles à mettre en place et confèrent à votre entreprise une image bien plus professionnelle. Mais examinons ces avantages plus en détail.
Voici les trois principaux avantages d'investir dans un numéro professionnel pour votre entreprise.
1. Meilleure gestion des appels groupés
Avec la bonne équipe, vous pouvez gérer un volume d'appels pratiquement illimité. Il suffit simplement qu'une personne reste à proximité du téléphone, par exemple un membre supplémentaire du personnel du bar dont la mission spécifique est de répondre aux appels.
Disposer d'un numéro d'entreprise vous permet de répartir facilement les appels professionnels ; ceux-ci ne sont ainsi pas pris en charge uniquement par une seule personne.
2. Plus professionnel
Disposer d'un numéro professionnel dédié fourni par un opérateur téléphonique vous donne une image plus professionnelle. Le fait de pouvoir décrocher son portable et d'appeler une entreprise inspire confiance. Vous êtes bien réel. On peut vous joindre.
Dans cette optique, c'est un excellent atout pour les stratégies de marque, qu'il s'agisse de l'image de marque d'un restaurant ou d'un café. C'est un moyen formidable d'améliorer la perception que vos clients ont de votre établissement.
3. Cela pourrait être plus marquant
Par ailleurs, si vous créez un numéro professionnel, celui-ci pourrait être plus facile à retenir que votre numéro personnel d'origine. Demandez toujours, toujours, toujours à personnaliser le numéro que votre opérateur génère pour vous. Vous pourrez ainsi y ajouter des éléments spécifiques, comme des chiffres qui se répètent.
Si le nom de votre entreprise comporte un chiffre, vous pouvez également l'utiliser dans vos coordonnées. Prenons l'exemple de ce café, « Thirty-Nine » (dont le nom fait référence à son adresse : 39 The Grove). Vous pourriez ajouter ce même chiffre à votre numéro d'entreprise, par exemple 3939. Tout ce qui est accrocheur est un bon choix.
Ce sont les petits détails qui font toute la différence ! L'un des grands avantages de choisir un numéro, en particulier pour votre entreprise, c'est que cela vous permet de faire preuve de créativité.
Comment choisir le numéro de téléphone professionnel adapté à mon entreprise ?
Il n'existe pas vraiment de solution universelle en matière de numéros de téléphone. C'est pourquoi nous allons passer en revue les différentes options à prendre en compte. Répondons donc à la question suivante : « Comment choisir le numéro de téléphone professionnel adapté à mon entreprise ? »
Tout d'abord, nous partons du principe que vous avez déjà choisi le type de téléphone mobile adapté à la gestion de vos appels professionnels. Ce choix initial est vraiment important : il s'agit par exemple de choisir entre un service de téléphonie professionnel et un téléphone classique.
Une ligne fixe classique est très différente d'un téléphone virtuel accessible via une application mobile. Prenez le temps de bien réfléchir à ce choix fondamental.
Ensuite, réfléchissez au format du numéro de téléphone lui-même. Avez-vous besoin d'un numéro personnalisé ? Il s'agit de numéros sur mesure comportant des chiffres qui se répètent, ce qui les rend faciles à mémoriser. Par exemple :
- Le numéro de Childline est le 0800 1111
- Le service d'assistance téléphonique du NHS (le système de santé britannique) utilise le 111
- Aux États-Unis, les services d'urgence utilisent le 911
- Au Royaume-Uni, les services d'urgence utilisent le 999
Ils peuvent également intégrer des lettres pour recevoir des SMS, par exemple :
- 0800PIZZA
- 111BESTFLOWERS
Les numéros personnalisés constituent un petit plus appréciable pour ceux qui reçoivent beaucoup de SMS ou qui souhaitent mener des campagnes de marketing par SMS à l'avenir. Ils ne sont pas indispensables si vous souhaitez simplement disposer d'un numéro standard pour recevoir des appels et faire de la publicité via Google ou votre site web.
En résumé, voici les éléments à prendre en compte pour être sûr de choisir le bon numéro professionnel :
- Disposez-vous de la technologie ou des logiciels adaptés ? Avez-vous besoin d'un numéro pour une utilisation sur un seul appareil ou pour l'ensemble d'un système ?
- Ce numéro est-il facile à retenir ? Si vous pouvez le personnaliser, cela vaut la peine de demander des chiffres qui se répètent, car ils sont plus faciles à retenir.
- Un numéro personnalisé pourrait-il vous être utile, surtout si vous recevez beaucoup de SMS ?
Comment obtenir un numéro de téléphone professionnel gratuit
Malheureusement, la réponse générale à la question « Comment obtenir un numéro de téléphone professionnel gratuit ? » est que ce n'est pas possible. Tous les opérateurs doivent facturer leurs services ; sinon, ils ne réaliseraient aucun bénéfice. Vous vous engagez dans un contrat, exactement comme vous le feriez pour un numéro personnel.
Cela dit, vous pourriez toutefois opter pour Google Voice. Il s'agit d'un logiciel gratuit qui vous permet de recevoir des appels depuis n'importe quel appareil. Il propose également des fonctionnalités telles que la transcription des messages vocaux et s'intègre à des plateformes comme Google Meet. Si vous recherchez une alternative gratuite, c'est une excellente option.
En règle générale, vous ne trouverez donc pas de numéro professionnel gratuit sous sa forme traditionnelle. Il existe toutefois des solutions alternatives gratuites auxquelles vous pouvez recourir pour gérer tous ces appels entrants. Tout dépend de ce qui compte le plus pour vous : le budget ou l'aspect pratique.
Le lien entre les indicateurs d'activité et le marketing par SMS
Nous avons déjà abordé la question de la recherche et de la création de numéros professionnels, ainsi que les raisons pour lesquelles il est important de s'y intéresser. Mais quel est leur lien avec les futures campagnes marketing ?
Le marketing par SMS constitue l'un des principaux moyens permettant d'associer les numéros professionnels aux campagnes publicitaires et de communication. Les numéros ne servent pas uniquement à répondre aux appels entrants, mais aussi à communiquer par SMS.
Une stratégie de marketing par SMS consiste pour une entreprise à diffuser du contenu promotionnel par le biais de SMS. C'est une approche judicieuse. Et si vous hésitez entre le marketing par SMS et le marketing par e-mail, sachez que les SMS affichent un taux d'ouverture exceptionnellement élevé, à savoir 98 %. Les taux d'ouverture ne sont qu'un des nombreux avantages du marketing par SMS.
Grâce à un numéro professionnel, vous pouvez vous lancer dans une campagne de marketing par SMS en inspirant confiance. Un numéro reconnaissable renforce considérablement l'identité de votre marque et votre crédibilité. C'est une excellente base à mettre en place avant de vous lancer pleinement dans l'utilisation des SMS pour votre entreprise.
Méthodes pour récupérer les contacts SMS
Cela dit, compte tenu de l'importance des numéros professionnels pour le marketing par SMS, il existe une règle essentielle : la législation en matière de conformité des SMS stipule que vous devez obtenir le consentement des destinataires avant de leur envoyer des messages marketing par SMS.
Et qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Cela signifie que vous devrez devenir vraiment doué pour collecter les numéros de portable des personnes qui acceptent de recevoir des messages marketing.
1. Compétitions
La première stratégie à envisager consiste à organiser des campagnes de collecte à court terme. Celles-ci sont idéales pour constituer une base initiale que vous pourrez ensuite développer grâce à des approches plus passives et à long terme. L'organisation de concours ou de jeux-concours en est un excellent exemple.
Vous pouvez demander des chiffres dans le cadre des conditions d'admission, tout en renforçant la notoriété de votre marque. Quel résultat !
2. Programmes de fidélité
Un programme de fidélité est idéal si vous disposez de suffisamment de temps pour mettre en place une initiative concrète et durable. C'est un excellent moyen de fidéliser votre clientèle et cela vous donne une bonne raison de demander les numéros de téléphone portable de vos clients.
En contrepartie, les clients reçoivent une carte de fidélité, physique ou numérique. Ils peuvent accumuler des points ou des tampons et les échanger contre des récompenses.
3. Portails captifs
Et si vous recherchez une solution vraiment passive ? Dans ce cas, nous vous recommandons un portail captif. Pour tous ceux qui ont une activité en présentiel, ce logiciel astucieux s'intègre à votre réseau Wi-Fi existant.
C'est l'une des stratégies les moins coûteuses pour collecter des numéros de téléphone et elle ne nécessite aucune gestion une fois mise en place. Nous vous en dirons plus sur cette stratégie efficace dans un instant (passez directement à la conclusion si vous êtes impatient).
FAQ
Où croyez-vous aller comme ça ? Avez-vous déjà testé vos connaissances ? La création d'un numéro d'entreprise est une décision stratégique complexe qui ne doit pas être prise à la légère. Faisons le point sur ce que vous avez appris.
Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone professionnel ?
Un numéro de téléphone professionnel est un numéro de contact destiné exclusivement à une entreprise, et non à un usage personnel. Il permet aux clients de joindre le personnel et d'autres interlocuteurs, tels que les conseillers du service client. Il existe différents types de numéros professionnels, notamment les options traditionnelles pour un seul appareil et les systèmes d'appels virtuels.
Il est important de déterminer le type de solution dont votre entreprise a besoin. Avez-vous besoin d'un numéro accessible sur plusieurs appareils ou simplement sur un seul téléphone mobile ou fixe ?
Pourquoi ai-je besoin d'un numéro de téléphone professionnel ?
Disposer d'un numéro professionnel est très pratique : cela évite au chef d'entreprise d'être submergé par un nombre trop important d'appels à gérer personnellement. Cela permet également de donner une image plus professionnelle et de renforcer la crédibilité de l'entreprise. Si vous personnalisez ce numéro, vous pourrez peut-être créer une combinaison de chiffres plus facile à retenir.
Peut-on utiliser les numéros professionnels à des fins de marketing ?
Oui. Vous pouvez utiliser des numéros professionnels comme moyen de marketing plus fiable. Le gain d'authenticité qu'ils apportent en fait un excellent outil pour mener des campagnes par SMS. Vous pouvez également investir dans la prospection téléphonique pour stimuler vos ventes.
Beambox : collecte de numéros via le Wi-Fi
Prêt à vous familiariser avec la collecte de données via les portails captifs ? Voyons ensemble comment cela fonctionne. Un portail captif est une fenêtre contextuelle qui s'affiche lorsque les clients tentent de se connecter à votre réseau Wi-Fi.
La fenêtre contextuelle contient un formulaire demandant les coordonnées du client, que vous pouvez personnaliser, ce qui vous permet notamment de demander des numéros spécifiques. Une fois que les clients ont rempli ce formulaire et saisi leurs données, ils bénéficient d'un accès illimité à Internet.
L'avantage de cette approche, c'est qu'une fois la configuration effectuée, elle fonctionne de manière automatique. Vous vous retrouvez progressivement avec une immense base de données de contacts que vous pourrez exploiter pour vos futures campagnes SMS. C'est également une solution économique, puisque vous pouvez souscrire à un abonnement mensuel pour un logiciel de portail captif. . Chez Beambox, nous proposons un logiciel Wi-Fi tout-en-un doté d’un portail captif intégré et personnalisable. Nous pouvons vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et développez votre activité bien au-delà de votre nouveau numéro de téléphone professionnel !
