Un bon numéro de téléphone professionnel est le genre de chose dont on ne réalise l'importance que lorsqu'il est trop tard. Même les chefs d'entreprise les plus passionnés peuvent finir par s'épuiser à force de recevoir constamment des appels sur leur téléphone portable personnel. En fait, ce sont plutôt les chefs d'entreprise les plus impliqués qui sont susceptibles d'être affectés par ce problème.
Selon des statistiques récentes, 48 % des chefs d'entreprise interrogés ont déclaré avoir présenté des symptômes d'épuisement professionnel au cours du mois dernier. Créer un numéro de téléphone dédié à votre entreprise vous permet de prendre du recul. Avant de vous lancer dans des tâches plus complexes, telles que l'API SMS ou la collecte de numéros à des fins marketing, il est essentiel de vous occuper des éléments essentiels.
Dans ce guide, nous vous expliquerons à quel point il peut être utile de bien gérer vos numéros de téléphone dans le cadre de votre activité professionnelle. Nous aborderons tous les aspects, des méthodes pratiques aux avantages, et nous vous donnerons même des conseils pour synchroniser cette stratégie avec le marketing par SMS.
Si vous avez du mal à gérer les appels téléphoniques à mesure que votre entreprise se développe, voici ce que vous pouvez faire. En moins de 10 minutes, vous deviendrez un pro.
Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone professionnel ?
À première vue, vous ne remarquerez peut-être pas qu'un numéro spécifique est réservé à un usage professionnel. Un numéro de téléphone professionnel n'est pas différent d'un point de vue client, mais en coulisses, cela fait toute la différence.
Il existe deux approches principales à cet égard :
- Un numéro professionnel pour un seul téléphone (c'est-à-dire acheter un téléphone professionnel pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée).
- Un numéro professionnel pour l'ensemble d'un système d'appels virtuels (c'est-à-dire reliant les appelants à plusieurs opérateurs situés dans différents endroits physiques).
La première option pourrait convenir à une petite ou moyenne entreprise, comme un restaurant indépendant. Elle donne une image professionnelle, permet à plusieurs personnes de répondre à un seul téléphone et éloigne le propriétaire de l'entreprise de toutes les procédures.
Cependant, pour les grandes entreprises ou les chaînes, qui disposent d'équipes entières dédiées à la réponse aux appels, un seul téléphone portable ne suffit évidemment pas. Ces numéros connectent les appelants à l'ensemble du système de votre entreprise, qui distribue ensuite les appels au personnel disponible. Ils peuvent même servir de téléphone international.
Comme le rapporte Business.com, il existe également différents types de numéros professionnels, notamment :
- Numéros de téléphone des entreprises locales
- Numéros gratuits
- Numéros professionnels VoIP avancés (comme Phone.com ou Google Voice)
Comme vous pouvez le constater, l'expression « numéro commercial » est un terme générique qui englobe de nombreuses stratégies et types différents.
Dans le cadre de cet article, nous nous concentrerons sur le terme principal : un numéro professionnel pour un seul téléphone. Cependant, vous devez connaître les autres variantes afin de pouvoir vous adapter à mesure que votre entreprise se développe.
Comment obtenir un numéro de téléphone professionnel
Obtenir un numéro professionnel pour un seul appareil est facile. Votre fournisseur peut vous aider dans cette démarche, qui ne diffère en rien de la configuration d'un système normal.
Voici trois étapes simples à suivre pour obtenir un numéro de téléphone professionnel :
- Contactez un opérateur de téléphonie fixe ou mobile: si vous souhaitez obtenir un numéro de téléphone fixe ou mobile, contactez directement un opérateur ou consultez son site web pour connaître ses tarifs. Il est utile de prendre des notes afin de pouvoir comparer plus précisément lors de l'étape suivante.
- Consultez les avis et comparez avec d'autres fournisseurs: vérifiez les notes attribuées par les utilisateurs précédents et comparez les performances du premier fournisseur à celles des autres. En consacrant plus de temps à cette étape, vous vous assurez d'obtenir la meilleure offre possible.
- Souscrivez un contrat : signez votre contrat et commencez (de manière non officielle) une période d'essai. Évaluez l'efficacité de ce fournisseur pendant la durée de votre contrat et décidez à la fin si vous souhaitez le renouveler. Gardez également un œil sur les coûts, car les numéros professionnels sont une dépense déductible des impôts.
3 avantages liés à l'utilisation des numéros professionnels
En plus d'être un outil stratégique pour fidéliser la clientèle, les numéros professionnels sont tout simplement utiles. Ils évitent aux chefs d'entreprise le surmenage, sont faciles à mettre en place et donnent à votre entreprise une image beaucoup plus professionnelle. Mais examinons ces avantages plus en détail.
Voici les trois principaux avantages d'investir dans un numéro professionnel pour votre entreprise.
1. Meilleure gestion des appels groupés
Avec la bonne équipe, vous pouvez gérer un nombre quasi illimité d'appels. Il suffit d'avoir quelqu'un à proximité du téléphone, par exemple un membre du personnel supplémentaire dont la responsabilité spécifique est de répondre aux appels.
Le fait d'avoir un numéro d'entreprise vous permet de répartir facilement les appels professionnels ; ils ne sont pas uniquement destinés à une seule personne.
2. Plus professionnel
Disposer d'un numéro professionnel attribué par un opérateur téléphonique vous donne une image plus professionnelle. Le fait de pouvoir décrocher votre téléphone portable et appeler une entreprise inspire confiance. Vous êtes réel. Vous êtes joignable.
Dans cette optique, c'est un excellent complément aux stratégies de marque, qu'il s'agisse de la marque d'un restaurant ou d'un café. C'est un moyen fantastique d'améliorer la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise.
3. Peut être plus mémorable
Par ailleurs, si vous créez un numéro professionnel, celui-ci sera peut-être plus facile à mémoriser que votre numéro personnel d'origine. Demandez toujours, sans exception, à personnaliser le numéro que votre opérateur vous attribue. Vous pourrez ainsi ajouter des détails spécifiques, comme des chiffres répétitifs.
Si le nom de votre entreprise comporte un chiffre, vous pouvez également l'utiliser dans vos coordonnées. Prenons l'exemple de ce café, Thirty-Nine (qui tire son nom de son emplacement au 39 The Grove). Vous pourriez ajouter cette même valeur numérique à votre numéro d'entreprise, par exemple 3939. Tout ce qui est accrocheur est une bonne idée.
Les petits détails font toute la différence ! L'un des principaux avantages du choix d'un numéro, en particulier pour votre entreprise, est qu'il vous permet de faire preuve de créativité.
Comment choisir le numéro de téléphone professionnel adapté à mon entreprise ?
Il n'existe pas de solution universelle en matière de génération de numéros. Dans cette optique, nous allons passer en revue les différentes variantes à prendre en considération. Répondons donc à la question suivante : « Comment choisir le numéro de téléphone professionnel adapté à mon entreprise ? »
Tout d'abord, nous partons du principe que vous avez déjà choisi le type de mobile adapté à la gestion de vos appels professionnels. Ce choix initial est très important : il s'agit par exemple de choisir entre un service de téléphonie professionnelle et un téléphone traditionnel.
Une ligne fixe statique est très différente d'un téléphone virtuel accessible via une application mobile. Prenez le temps de bien réfléchir avant de prendre cette décision importante.
Ensuite, réfléchissez au format du numéro lui-même. Avez-vous besoin d'un numéro personnalisé ? Il s'agit de numéros personnalisés comportant des chiffres répétés, faciles à mémoriser. Par exemple :
- Childline utilise le numéro 0800 1111.
- La ligne d'assistance téléphonique du NHS (service de santé britannique) utilise le numéro 111.
- Les services d'urgence américains utilisent le 911.
- Les services d'urgence britanniques utilisent le 999.
Ils peuvent également intégrer des lettres pour recevoir des textes, par exemple :
- 0800PIZZA
- 111MEILLEURESFLEURS
Les numéros personnalisés sont une bonne option pour ceux qui reçoivent beaucoup de SMS ou qui souhaitent mener des campagnes marketing par SMS à l'avenir. Ils ne sont pas nécessaires si vous souhaitez simplement disposer d'un numéro général pour recevoir des appels téléphoniques et faire de la publicité via Google ou votre site web.
En résumé, voici les éléments à prendre en considération pour choisir le numéro professionnel qui vous convient :
- Disposez-vous de la technologie ou du logiciel adéquat ? Avez-vous besoin d'un numéro pour un seul appareil ou pour tout un système ?
- Ce numéro est-il facile à mémoriser ? Si vous pouvez le personnaliser, il vaut mieux demander des chiffres qui se répètent, car ils sont plus faciles à mémoriser.
- Pourriez-vous utiliser un numéro personnalisé, surtout si vous recevez beaucoup de SMS ?
Comment obtenir un numéro de téléphone professionnel gratuit
Malheureusement, la réponse générale à la question « Comment obtenir un numéro de téléphone professionnel gratuit ? » est que ce n'est pas possible. Tous les fournisseurs doivent facturer leurs services, sinon ils ne réaliseraient aucun bénéfice. Vous investissez dans un contrat, tout comme vous le feriez pour un numéro personnel.
Cela dit, vous pouvez également utiliser Google Voice. Il s'agit d'un logiciel gratuit qui vous permet de recevoir des appels depuis n'importe quel appareil. Il comprend également des fonctionnalités telles que la transcription des messages vocaux et s'intègre à des plateformes telles que Google Meet. Si vous recherchez une alternative gratuite, c'est une excellente option.
En règle générale, vous ne trouverez donc pas de numéro professionnel gratuit sous sa forme traditionnelle. Cependant, il existe des technologies alternatives gratuites que vous pouvez choisir pour gérer tous ces appels entrants. Tout dépend de ce qui vous importe le plus : le budget ou la praticité.
Comment les chiffres commerciaux sont liés au marketing par SMS
Nous avons discuté de la recherche et de la création de chiffres clés, et des raisons pour lesquelles vous devriez vous en préoccuper. Mais comment ceux-ci s'articulent-ils avec vos futures campagnes marketing ?
Le marketing par SMS est un excellent moyen de relier les numéros professionnels aux campagnes publicitaires et de communication. Les numéros ne servent pas seulement à répondre aux appels entrants, mais aussi à communiquer par SMS.
Une stratégie marketing par SMS consiste pour une entreprise à envoyer des messages promotionnels par SMS. C'est une approche judicieuse. Et si vous hésitez entre le marketing par SMS et le marketing par e-mail, sachez que les SMS ont un taux d'ouverture extrêmement élevé, de 98 %. Les taux d'ouverture ne sont qu'un des nombreux avantages du marketing par SMS.
Avec un numéro professionnel, vous pouvez vous lancer dans une campagne de marketing par SMS en toute confiance. Un numéro reconnaissable crée une identité de marque et une autorité solides comme le roc. C'est une excellente base à établir avant de vous lancer à fond dans l'utilisation des SMS pour votre entreprise.
Moyens de collecter des contacts SMS
Après avoir souligné l'importance des chiffres commerciaux pour le marketing par SMS, il convient de rappeler une règle importante. Les lois sur la conformité des SMS stipulent que vous devez obtenir le consentement du destinataire avant de lui envoyer des messages marketing.
Et qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Cela signifie que vous devrez devenir très doué pour collecter les coordonnées SMS des personnes qui acceptent de recevoir des contenus marketing.
1. Compétitions
La première stratégie à envisager consiste à mener des campagnes de collecte à court terme. Elles sont idéales pour constituer une base initiale que vous pourrez ensuite développer grâce à des approches passives à plus long terme. L'organisation de concours ou de jeux-concours en est un excellent exemple.
Vous pouvez demander des numéros dans le cadre des conditions d'inscription, tout en renforçant la notoriété de votre marque. Quel résultat !
2. Programmes de fidélité
Un programme de fidélité est idéal si vous avez plus de temps pour organiser quelque chose de concret et à long terme. C'est un excellent moyen de fidéliser vos clients et cela vous donne une raison de leur demander leur numéro de téléphone portable.
En échange, les clients reçoivent une carte de fidélité physique ou numérique. Ils peuvent accumuler des points ou des tampons et les échanger contre des récompenses.
3. Portails captifs
Et si vous souhaitez quelque chose de vraiment passif ? Dans ce cas, nous vous recommandons un portail captif. Pour toute personne ayant une activité en présentiel, ce logiciel intelligent se connecte à votre réseau Wi-Fi existant.
C'est l'une des stratégies les moins coûteuses pour collecter des numéros de téléphone et elle ne nécessite aucune gestion une fois mise en place. Nous vous en dirons plus sur cette stratégie efficace dans un instant (passez directement à la conclusion si vous êtes impatient).
FAQ
Où croyez-vous aller ainsi ? Avez-vous déjà testé vos connaissances ? La création d'un numéro professionnel est une décision stratégique complexe qui ne doit pas être prise à la légère. Résumons ce que vous avez appris.
Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone professionnel ?
Un numéro de téléphone professionnel est un numéro de contact réservé à une entreprise, et non à un usage personnel. Il permet aux clients de contacter le personnel et d'autres représentants, tels que les spécialistes du service clientèle. Il existe différents types de numéros professionnels, notamment les options traditionnelles à appareil unique et les systèmes d'appel virtuels.
Il est important de déterminer le type d'approche dont votre entreprise a besoin. Avez-vous besoin d'un numéro actif sur plusieurs appareils ou simplement d'un numéro de téléphone mobile ou fixe ?
Pourquoi ai-je besoin d'un numéro de téléphone professionnel ?
Un numéro professionnel est pratique ; il évite au propriétaire d'une entreprise de s'épuiser à répondre personnellement à un trop grand nombre d'appels. Il renforce également l'image professionnelle et l'authenticité de l'entreprise. Si vous personnalisez le numéro, vous pourrez peut-être créer une combinaison de chiffres plus facile à mémoriser.
Peut-on utiliser les numéros professionnels à des fins marketing ?
Oui. Vous pouvez utiliser les numéros professionnels comme moyen de marketing plus fiable. Leur authenticité accrue les rend parfaits pour envoyer des campagnes SMS. Vous pouvez également investir dans le démarchage téléphonique pour stimuler vos ventes.
Beambox : collecte de chiffres via WiFi
Prêt à vous mettre à jour sur la collecte de données via les portails captifs ? Voyons comment cela fonctionne. Un portail captif est une fenêtre contextuelle qui s'affiche lorsque les clients tentent de se connecter à votre réseau Wi-Fi.
La fenêtre contextuelle contient un formulaire demandant les coordonnées du client, que vous pouvez personnaliser, ce qui signifie que vous pouvez demander spécifiquement des numéros. Une fois que les clients ont accepté et saisi leurs données, ils obtiennent un accès total à Internet.
Ce qui est génial avec cette approche, c'est qu'une fois que tout est configuré, elle fonctionne de manière passive. Vous vous retrouvez progressivement avec une énorme base de données de contacts que vous pouvez exploiter pour de futures campagnes SMS. Elle est également économique, car vous pouvez acheter un logiciel de portail captif sur la base d'un abonnement mensuel. . Chez Beambox, nous proposons un logiciel WiFi tout-en-un avec un portail captif intégré et personnalisable. Nous pouvons vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et développez votre activité grâce à votre nouveau numéro de téléphone professionnel !
