Le marketing par SMS a pour but de vous aider à entretenir vos relations avec vos clients et à instaurer une relation de confiance avec eux au fil du temps. Cependant, vous devrez investir dans la meilleure plateforme de marketing par SMS pour tirer pleinement parti du potentiel de ce type de marketing.
Ces plateformes vous permettent de créer et d'envoyer automatiquement des SMS en masse à vos clients. Imaginez si vous deviez envoyer un message individuel à chaque client chaque fois que vous souhaitez communiquer quelque chose. Ce serait un véritable casse-tête, sans parler du fait que ce serait fastidieux et inefficace. De plus, les réponses instantanées permettent de maintenir l'intérêt des clients, ce qui n'est pas possible sans automatisation.
Cependant, ces plateformes ne conviennent pas à tout le monde. Vous devez choisir avec soin un logiciel qui réponde précisément à vos besoins, tout en étant fiable et riche en fonctionnalités.
C'est là que cet article entre en jeu. Vous découvrirez les fonctionnalités à privilégier dans une plateforme ainsi que sept options exceptionnelles.
Alors, sans plus attendre, c'est parti !
Comment choisir une plateforme de marketing par SMS
Le choix d'une plateforme marketing dédiée aux SMS nécessite de prendre en compte votre budget et vos objectifs marketing globaux. Comme mentionné précédemment, toutes les plateformes n'offrent pas les mêmes fonctionnalités ni les mêmes avantages.
Par exemple, si vous êtes à la tête d'une grande entreprise, une plateforme conçue pour les petites entreprises ne vous conviendra pas.
En revanche, si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, une plateforme conçue pour les grandes entreprises vous reviendra trop cher. De plus, elle comportera des fonctionnalités dont vous n'avez même pas besoin.
Vérifiez ensuite si la plateforme que vous choisissez est fiable. Certaines plateformes ne garantissent pas une bonne délivrabilité, ce qui peut entraîner un gaspillage d'argent et nuire à votre réputation.
L'entreprise que vous choisirez devra également proposer un service client de premier ordre. Tous les chefs d'entreprise ne sont pas forcément à l'aise avec la technologie. L'équipe chargée du logiciel devra être en mesure de vous aider si vous rencontrez des difficultés. Il faut également respecter la réglementation relative aux SMS. Un bon prestataire mettra tout en œuvre pour vous aider à vous y conformer.
De plus, la plateforme doit permettre une intégration transparente avec vos systèmes existants. Les campagnes marketing ne peuvent être couronnées de succès que si elles s'appuient sur des données riches. Cela ne sera pas possible sans intégrer votre plateforme de gestion de la relation client (CRM), votre plateforme d'analyse, votre système de point de vente, etc.
Enfin, la plateforme devrait vous fournir des informations détaillées vous permettant de créer des profils clients. Vous devriez pouvoir suivre vos campagnes de marketing par SMS afin d'en évaluer l'efficacité.
Principales fonctionnalités des meilleures plateformes de marketing par SMS
Même si le budget et les objectifs sont importants, vous ne pouvez pas faire complètement abstraction des fonctionnalités. Vous ne tirerez pas pleinement parti de la solution si vous optez pour une solution de marketing par SMS basique uniquement en raison d’un budget limité. Après tout, à quoi sert une plateforme si elle ne dispose pas des fonctionnalités dont vous avez besoin ?
Ainsi, même si les éléments que vous venez d'apprendre sont importants, il est tout aussi essentiel de connaître les principales fonctionnalités. Parcourez cette liste et déterminez quelles fonctionnalités correspondent à vos objectifs.
- Envoi groupé de SMS: L'objectif premier d'une plateforme de marketing par SMS est d'envoyer des messages en masse. Sans cette fonctionnalité, le logiciel est pratiquement inutile. Vous devez pouvoir envoyer des messages à plusieurs clients simultanément.
- Gestion des contacts: la possibilité de gérer et d'organiser vos contacts est une autre fonctionnalité essentielle que toute solution de marketing par SMS se doit d'offrir. Les meilleures plateformes SMS proposent des outils qui vous aident à collecter les coordonnées de vos clients et à les classer dans des bases de données. Certaines vont même jusqu'à vous aider à établir des profils clients complets.
- Communication bidirectionnelle: 48 % des clients souhaitent que les entreprises les contactent par SMS. Cela s'explique notamment par la possibilité d'avoir des échanges individuels avec les entreprises et de résoudre rapidement leurs problèmes. Toutefois, cela ne sera pas possible si la plateforme que vous avez choisie ne permet pas la communication bidirectionnelle.
- Segmentation: Le marketing par SMS est l'un des canaux de communication les plus personnalisables. Mais pour cela, vous devez disposer d'une segmentation adéquate de vos listes de contacts. Les bons outils de marketing par SMS offrent des fonctionnalités de segmentation exceptionnelles pour vous aider à envoyer des messages pertinents.
- Automatisation: vous devriez également pouvoir automatiser vos campagnes SMS. À quoi sert une plateforme si vous devez envoyer manuellement des messages en masse ?
Meilleure plateforme de marketing par SMS : 7 options adaptées à différents besoins
Maintenant que vous savez ce qu’il faut rechercher dans les services de marketing par SMS, examinons les différentes options. Cela vous permettra de découvrir les fonctionnalités et les avantages proposés par les prestataires les plus populaires du marché.
Il y a toutefois un point à garder à l'esprit dès le départ. Les fonctionnalités de ces plateformes se recoupent dans de nombreux domaines. La seule façon de savoir si le logiciel vous convient est de vous inscrire à un essai gratuit. Cela vous permettra de vous familiariser avec le logiciel et de découvrir son fonctionnement.
Cela étant dit, voici les sept meilleures plateformes de marketing par SMS.
1. Textedly est la meilleure plateforme de marketing par SMS pour les petites entreprises
Commençons cette liste par Textedly, la meilleure plateforme de marketing par SMS pour les petites entreprises. Son prix abordable en fait le choix idéal pour ceux qui se lancent. Grâce à ses fonctionnalités de marketing par SMS et MMS, elle offre tout ce dont vous avez besoin pour mener des campagnes de marketing par SMS de base.
Cela ne signifie toutefois pas qu’il ne puisse pas répondre à des besoins plus avancés. Il s’agit d’un logiciel hautement évolutif qui s’adapte à la croissance de votre entreprise. Il vous permet d’automatiser l’envoi de SMS en masse, de mettre en place des campagnes de marketing par SMS progressif et même d’intégrer le marketing par SMS aux réseaux sociaux.
L'une de ses fonctionnalités phares est sa capacité à segmenter vos listes de contacts. Cette fonctionnalité vous permet de définir des mots-clés et d'inciter les clients à s'inscrire en utilisant ces mots-clés pertinents. Imaginez à quel point vos campagnes seront pertinentes grâce à cette fonctionnalité !
2. Optez pour Klaviyo, la meilleure plateforme gratuite de marketing par SMS
C'est dans la nature humaine de rechercher ce qui est gratuit. Il n'est donc pas surprenant que vous soyez également curieux de découvrir la meilleure plateforme gratuite de marketing par SMS. Heureusement, Klaviyo est une plateforme SMS avancée qui propose une version gratuite. Celle-ci diffère d'un essai gratuit, car elle restera gratuite pour toujours.
Cependant, les services gratuits présentent des inconvénients. Dans ce cas précis, vous ne disposerez que des fonctionnalités de base, avec 150 crédits SMS/MMS. Si vous venez de vous lancer et que vous n'avez pas encore une clientèle importante, cette formule pourrait tout à fait vous convenir.
L'avantage, c'est que Klaviyo ne vous privera pas des fonctionnalités dont vous avez besoin pour vous développer. Vous bénéficierez d'une segmentation précise, d'un générateur d'automatisations par glisser-déposer, d'intégrations prêtes à l'emploi, de tests A/B automatisés, et même de formulaires et de fenêtres contextuelles intégrés. Dans l'ensemble, les fonctionnalités sont plutôt impressionnantes pour une formule gratuite.
3. Sender offre une expérience omnicanale à vos clients
Pour offrir une expérience client exceptionnelle, il faut avant tout garantir un parcours client cohérent et homogène sur l'ensemble des canaux. Sender est une solution de marketing par SMS qui vous permet justement d'y parvenir sans vous ruiner.
Au lieu de se contenter de vous aider à gérer vos campagnes SMS, il les associe au marketing par e-mail. Vous n'avez même pas besoin de passer d'un écran à l'autre pour utiliser cette fonctionnalité. Sender vous permet de tout gérer depuis un seul tableau de bord.
De plus, il propose des modèles prêts à l'emploi pour les fenêtres contextuelles, les formulaires et les messages. Il vous suffit d'y ajouter votre identité visuelle, et le tour est joué. Cela vous permet de garantir une apparence et un style cohérents pour vos SMS et vos e-mails.
4. EngageBay propose une solution CRM
EngageBay est bien plus qu'une simple plateforme SMS proposant des solutions de marketing, de vente et de service client. Fidèle à son nom, elle offre une solution CRM complète pour fidéliser vos clients.
Tout comme Sender, cette solution combine également le marketing par e-mail et par SMS, tirant parti des atouts de ces deux canaux. Cela vous permet de mieux cerner vos clients et de créer des campagnes plus personnalisées.
Cependant, son apprentissage est assez difficile. Cela n'aurait pas posé de problème s'il offrait un service client disponible 24 h/24 et 7 j/7, mais ses horaires sont limités. Il convient donc de procéder avec prudence.
5. TextMagic est la solution idéale pour vos besoins en matière de forfait prépayé
Si vous ne savez pas exactement combien de SMS vous allez envoyer, vous ne souhaitez peut-être pas vous engager sur un forfait complet. C'est là que les solutions de paiement à l'utilisation s'avèrent les plus adaptées. Cela signifie que vous ne payez que les SMS que vous envoyez, plutôt que de souscrire à un forfait mensuel. À cet égard, TextMagic est l'un des meilleurs services de SMS en ligne.
Il propose plusieurs options pour accéder à ses outils marketing via un navigateur, un ordinateur de bureau ou des applications iOS et Android. Grâce à ses modèles intégrés, vous pouvez envoyer des messages en masse en quelques secondes sans dépenser une fortune.
Parmi ses fonctionnalités notables, on peut citer la messagerie bidirectionnelle, les intégrations avec des logiciels tels que Zapier, la gestion des désabonnements par SMS et l'envoi programmé de SMS.
6. L'utilisation d'EZ Texting ne nécessite pas de connaissances techniques approfondies
Tous les chefs d'entreprise ne sont pas férus de technologie ni ne disposent des ressources nécessaires pour former leurs employés. C'est pourquoi les solutions de marketing par SMS qui nécessitent des connaissances techniques approfondies ne constituent pas toujours la meilleure option. Optez plutôt pour EZ Texting. Son nom en dit long, tout simplement.
Grâce à ses conseils détaillés destinés aux personnes sans connaissances techniques, EZ Texting élimine toutes les excuses qui pourraient dissuader de se lancer dans le marketing par SMS.
Sa fonctionnalité la plus remarquable est son intégration à Shutterstock. Cette fonctionnalité vous permet d'ajouter des images de haute qualité à vos messages et de susciter l'intérêt de vos clients.
De plus, cela contribue à votre stratégie de marketing par SMS en vous offrant des moyens de constituer et d'élargir vos listes de contacts.
Enfin, ce service vous permet d'accéder à des numéros courts et à des numéros verts, ce qui vous évite d'avoir à en faire la demande vous-même.
7. Choisissez Podium comme plateforme de messagerie tout-en-un
La dernière option de cette liste, Podium, est une plateforme de messagerie tout-en-un. Elle est exclusivement destinée au marketing par SMS des petites entreprises; si vous en possédez une, vous avez donc le choix entre deux options dans cette liste.
Cette fonctionnalité vous permet de recueillir les avis de vos clients par SMS. C'est un atout majeur, car les avis renforcent la crédibilité de votre entreprise et vous fournissent des informations exploitables. Vous pouvez même créer des fenêtres de discussion sur votre site web pour offrir une assistance client en temps réel.
De plus, cet outil vous permet de gérer tous vos canaux de communication depuis un seul et même endroit. Vous pouvez ainsi offrir à vos clients une expérience omnicanale. Parmi les autres fonctionnalités avancées, citons les conversations vidéo, le paiement par SMS, les discussions en équipe et la gestion de la liste de contacts.
3 bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes de marketing par SMS
Même si les plateformes de marketing par SMS peuvent vous faciliter la tâche, vous ne pouvez pas tout leur laisser faire. Sans intervention humaine, ces plateformes ne vous permettront pas d'obtenir les résultats escomptés. Qu'il s'agisse du contenu ou de la stratégie, vous devez jouer votre rôle. Pour cela, voici les trois bonnes pratiques en matière de conformité des SMS que vous devez respecter :
- Obtenez le consentement: les SMS constituent un moyen de communication personnel. Envoyer des messages par ce canal sans consentement est une mauvaise idée. Le destinataire pourrait ne pas être intéressé par votre offre et finir par vous ignorer. Pire encore, vous pourriez vous exposer à des poursuites judiciaires. Veillez donc à toujours obtenir un consentement explicite avant d'envoyer des SMS.
- Envoyez des campagnes pertinentes: le marketing par e-mail et par SMS vous permet d'envoyer des messages très pertinents dans le cadre de campagnes d'automatisation. Vous passez donc à côté d'un énorme potentiel si vous n'adaptez pas vos campagnes au parcours client. Voici quelques exemples de campagnes par SMS: messages de bienvenue (lorsqu'un client s'inscrit), rappels de rendez-vous, campagnes de reconquête, suivi des commandes, etc.
- Privilégiez la simplicité: contrairement à d’autres canaux marketing, les SMS sont soumis à une limite de caractères. Vous ne pouvez écrire que 160 caractères par SMS. Sinon, le destinataire recevra plusieurs messages. Veillez donc à ce que vos messages restent simples et allez droit au but. Cela ne signifie toutefois pas que vous deviez renoncer à votre ton habituel. La meilleure façon d’y parvenir est d’apprendre la rédaction publicitaire.
Foire aux questions sur les meilleures plateformes de marketing par SMS
Existe-t-il une plateforme de marketing par SMS entièrement gratuite ?
Certaines plateformes proposent des formules entièrement gratuites qui le resteront à vie. Celles-ci comportent toutefois certaines restrictions. Vérifiez donc si ces formules gratuites répondent à vos besoins avant de vous décider.
Quel est le meilleur logiciel CRM pour envoyer des SMS ?
Il n'y a pas de réponse définitive à cette question. Chaque logiciel CRM répond à des besoins différents et permet d'atteindre des objectifs différents. Tout dépend donc de vos besoins et de votre budget.
Parmi les solutions les plus populaires, on peut toutefois citer Klaviyo, ActiveCampaign et EngageBay.
Le SMS est-il un bon canal de marketing ?
Oui, le marketing par SMS peut être un excellent canal de communication si vous savez vous y prendre. Les gens lisent la plupart de leurs messages dans les trois minutes qui suivent leur réception.
Ainsi, si vous avez obtenu leur consentement et si votre activité les intéresse, rien ne les empêche de lire votre message. Il vous suffit de rendre votre message captivant et pertinent pour tirer pleinement parti du marketing par SMS.
Automatisez vos campagnes de marketing par SMS pour obtenir les meilleurs résultats
Le choix de la meilleure plateforme de marketing par SMS dépend de vos besoins. Parmi les options disponibles, on peut citer Textedly, Klaviyo, Sender, EngageBay, EZ Texting, TextMagic et Podium. Les solutions de marketing par SMS vous aident à améliorer l'engagement client, à stimuler les ventes et les conversions, et à renforcer vos relations avec vos clients. Tout cela peut être automatisé, sans que vous ayez à intervenir.
Lancer une campagne de marketing par SMS peut sembler intimidant, mais c'est en réalité très stimulant. La plateforme Wi-Fi de Beambox peut vous aider à automatiser vos campagnes SMS, à analyser les résultats et à collecter des numéros via des portails captifs.
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