Le marketing par SMS existe pour vous aider à entretenir vos relations avec vos clients et à instaurer une relation de confiance avec eux au fil du temps. Cependant, vous devrez investir dans la meilleure plateforme de marketing par SMS pour profiter pleinement du potentiel de ce type de marketing.
Vous pouvez créer et envoyer automatiquement des SMS groupés à vos clients à l'aide de ces plateformes. Imaginez que vous deviez envoyer un message séparé à chaque client chaque fois que vous souhaitez communiquer quelque chose. Ce serait compliqué, sans parler du fait que ce serait fastidieux et inefficace. De plus, les réponses instantanées permettent de maintenir l'intérêt des clients, ce qui n'est pas possible sans automatisation.
Cependant, ces plateformes ne sont pas universelles. Vous devez choisir avec soin un logiciel qui répond spécifiquement à vos besoins, tout en étant fiable et riche en fonctionnalités.
C'est là que cet article entre en jeu. Vous découvrirez les fonctionnalités que vous devez rechercher dans une plateforme et sept options fantastiques.
Alors, sans plus attendre, commençons !
Comment choisir une plateforme de marketing par SMS
Le choix d'une plateforme marketing pour les SMS nécessite d'examiner votre budget et vos objectifs marketing globaux. Comme mentionné précédemment, toutes les plateformes n'offrent pas les mêmes fonctionnalités ni les mêmes avantages.
Par exemple, si vous possédez une grande entreprise, une plateforme conçue pour les petites entreprises ne vous conviendra pas.
D'un autre côté, si vous possédez une petite entreprise, une plateforme conçue pour les grandes entreprises sera trop coûteuse. De plus, elle comportera des fonctionnalités dont vous n'avez même pas besoin.
Ensuite, vérifiez si la plateforme que vous choisissez est fiable. Certaines plateformes n'offrent pas une bonne délivrabilité, ce qui peut entraîner un gaspillage d'argent et nuire à votre réputation.
L'entreprise que vous choisissez doit également offrir un service clientèle de premier ordre. Tous les chefs d'entreprise ne sont pas forcément des experts en technologie. L'équipe chargée du logiciel doit être en mesure de vous aider si vous rencontrez des problèmes. Il faut également respecter la réglementation en matière de SMS. Un bon fournisseur fera tout son possible pour vous aider à cet égard.
De plus, la plateforme doit offrir une intégration transparente avec vos systèmes existants. Les campagnes marketing ne peuvent être efficaces que si elles s'appuient sur des données riches. Cela n'est possible qu'en intégrant votre plateforme de gestion de la relation client (CRM), votre plateforme d'analyse, votre système de point de vente, etc.
Enfin, la plateforme doit vous fournir des informations détaillées pour créer des profils clients. Vous devez pouvoir suivre vos campagnes marketing par SMS afin d'évaluer leur efficacité.
Principales fonctionnalités des meilleures plateformes de marketing par SMS
Même si le budget et les objectifs sont importants, vous ne pouvez pas ignorer complètement les fonctionnalités. Vous ne ferez qu'effleurer la surface si vous choisissez une solution de marketing SMS basique en raison d'un budget limité. Après tout, à quoi sert une plateforme si elle ne dispose pas des fonctionnalités dont vous avez besoin ?
Ainsi, même si les éléments que vous avez appris ci-dessus sont importants, il est tout aussi important de connaître les principales fonctionnalités. Parcourez cette liste et déterminez quelles fonctionnalités correspondent à vos objectifs.
- Envoi groupé de SMS: L'objectif principal d'une plateforme de marketing par SMS est d'envoyer des messages en masse. Sans cette fonctionnalité, le logiciel est pratiquement inutile. Vous devez pouvoir envoyer des messages à plusieurs clients simultanément.
- Gestion des contacts: la possibilité de gérer et d'organiser vos contacts est une autre fonctionnalité essentielle que toute solution de marketing par SMS doit offrir. Les meilleures plateformes SMS disposent d'outils qui vous aident à collecter les coordonnées de vos clients et à les classer dans des bases de données. Certaines vont même jusqu'à vous aider à créer des profils clients complets.
- Communication bidirectionnelle: 48 % des clients souhaitent que les entreprises les contactent par SMS. L'une des raisons est la possibilité d'avoir des conversations individuelles avec les entreprises et de résoudre rapidement leurs problèmes. Cependant, cela ne sera pas possible si la plateforme que vous avez choisie ne permet pas la communication bidirectionnelle.
- Segmentation: le marketing par SMS est l'un des canaux de communication les plus personnalisables. Mais pour cela, vous devez segmenter correctement vos listes de contacts. Les bons outils de marketing par SMS disposent de fonctionnalités de segmentation exceptionnelles qui vous aident à envoyer des messages pertinents.
- Automatisation: vous devriez également pouvoir automatiser vos campagnes textuelles. À quoi sert une plateforme si vous devez envoyer manuellement des messages en masse ?
Meilleure plateforme de marketing par SMS : 7 options pour répondre à divers besoins
Maintenant que vous savez ce que vous devez rechercher dans les services de marketing par SMS, explorons les différentes options. Cela vous aidera à découvrir les fonctionnalités et les avantages des entreprises les plus populaires du marché.
Cependant, il y a une chose que vous devez savoir à l'avance. Les fonctionnalités de ces plateformes se recoupent dans de nombreux domaines. La seule façon de savoir si le logiciel vous convient est de vous inscrire à un essai gratuit. Cela vous aidera à comprendre le logiciel et à voir comment il fonctionne.
Cela dit, voici les sept options pour la meilleure plateforme de marketing par SMS.
1. Textedly est la meilleure plateforme de marketing par SMS pour les petites entreprises.
Commençons cette liste avec Textedly, la meilleure plateforme de marketing par SMS pour les petites entreprises. Son prix abordable en fait le meilleur choix pour les personnes qui se lancent. Avec ses fonctionnalités de marketing par SMS et MMS, elle offre tout ce dont vous avez besoin pour mener des campagnes de marketing par SMS basiques.
Cependant, cela ne signifie pas qu'il ne peut pas répondre à des besoins plus avancés. Il s'agit d'un logiciel hautement évolutif qui grandit avec votre entreprise. Il vous permet d'automatiser l'envoi de SMS en masse, de mettre en place des campagnes de marketing goutte à goutte et même d'intégrer le marketing par SMS aux réseaux sociaux.
L'une de ses fonctionnalités phares est sa capacité à segmenter vos listes de contacts. Cette fonctionnalité vous permet de définir des mots-clés et d'encourager les clients à s'inscrire à l'aide de mots-clés pertinents. Imaginez la pertinence que vos campagnes auront grâce à cette fonctionnalité !
2. Choisissez Klaviyo pour bénéficier de la meilleure plateforme gratuite de marketing par SMS.
C'est dans la nature humaine de rechercher des choses gratuites. Il n'est donc pas surprenant que vous soyez également curieux de connaître la meilleure plateforme gratuite de marketing par SMS. Heureusement, Klaviyo est une plateforme SMS avancée qui propose une version gratuite. Celle-ci diffère d'un essai gratuit, car elle restera gratuite pour toujours.
Cependant, les offres gratuites ont leurs inconvénients. Dans ce cas, vous ne bénéficierez que des fonctionnalités de base avec 150 crédits SMS/MMS. Si vous venez de vous lancer et que vous n'avez pas encore une large clientèle, cela peut vous convenir.
La bonne nouvelle, c'est que Klaviyo ne vous privera pas des fonctionnalités dont vous avez besoin pour vous développer. Vous bénéficierez d'une segmentation précise, d'un générateur d'automatisation par glisser-déposer, d'intégrations préconfigurées, de tests A/B automatisés et même de formulaires et de pop-ups intégrés. Dans l'ensemble, les fonctionnalités sont assez impressionnantes pour un forfait gratuit.
3. Sender offre une expérience omnicanale à vos clients
Pour offrir une expérience client exceptionnelle, il faut commencer par proposer un parcours client cohérent et homogène sur tous les différents canaux. Sender est une solution de marketing par SMS qui vous permet d'y parvenir sans dépenser trop.
Au lieu de simplement vous aider avec vos campagnes SMS, il les combine avec le marketing par e-mail. Vous n'avez même pas besoin de jongler entre plusieurs écrans pour utiliser cette fonctionnalité. Sender vous permet de tout faire à partir d'un seul tableau de bord.
De plus, il dispose de modèles prédéfinis pour les fenêtres contextuelles, les formulaires et les messages. Il vous suffit d'y ajouter votre image de marque, et le tour est joué. Cela vous permet de garantir la cohérence de vos SMS et e-mails.
4. EngageBay est livré avec une solution CRM
EngageBay est bien plus qu'une simple plateforme SMS proposant des solutions de marketing, de vente et d'assistance à la clientèle. Fidèle à son nom, elle offre une solution CRM complète pour interagir avec vos clients.
Tout comme Sender, il combine également le marketing par e-mail et par SMS, apportant ainsi les avantages des deux. Cela vous aide à mieux connaître vos clients et à créer des campagnes plus personnalisées.
Cependant, son apprentissage est difficile. Cela n'aurait pas été un problème s'il offrait une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, mais ses horaires sont limités. Il convient donc de procéder avec prudence.
5. TextMagic est la meilleure solution pour vos besoins en matière de paiement à l'utilisation
Si vous ne savez pas combien de messages vous allez envoyer, vous ne souhaitez peut-être pas vous engager dans un forfait complet. C'est là que les solutions de paiement à l'utilisation sont les plus adaptées. Cela signifie que vous ne payez que pour les messages que vous envoyez, plutôt que de souscrire à un forfait mensuel. Pour cela, TextMagic est l'un des meilleurs services SMS en ligne.
Il offre plusieurs options pour accéder à ses outils marketing via un navigateur, un ordinateur de bureau, iOS et des applications Android. Grâce à ses modèles intégrés, vous pouvez envoyer des messages groupés en quelques secondes sans investir une fortune.
Ses fonctionnalités notables comprennent la messagerie bidirectionnelle, l'intégration avec des logiciels tels que Zapier, la gestion des désabonnements SMS et les SMS programmés.
6. EZ Texting ne nécessite pas de connaissances techniques approfondies.
Tous les chefs d'entreprise ne sont pas férus de technologie ou ne disposent pas des ressources nécessaires pour former leurs employés. C'est pourquoi les solutions de marketing par SMS qui nécessitent des connaissances techniques approfondies ne sont pas toujours la meilleure option. Optez plutôt pour EZ Texting. Tout est dit dans le nom.
Grâce à ses conseils détaillés destinés aux personnes sans connaissances techniques, EZ Texting élimine toutes les excuses pour éviter le marketing par SMS.
Sa fonctionnalité la plus remarquable est son intégration avec Shutterstock. Cette fonctionnalité vous permet d'ajouter des images de haute qualité à vos messages et de susciter l'intérêt de vos clients.
De plus, cela facilite votre stratégie marketing par SMS en vous offrant des moyens de créer et d'enrichir vos listes de contacts.
Enfin, il vous donne accès à des numéros courts et à des numéros gratuits, vous évitant ainsi d'avoir à en faire la demande vous-même.
7. Choisissez Podium pour une plateforme de messagerie tout-en-un
La dernière option de cette liste, Podium, est une plateforme de messagerie tout-en-un. Elle fonctionne exclusivement pour le marketing SMS des petites entreprises, donc si vous en possédez une, vous avez deux options dans cette liste.
Il vous permet de recueillir les avis des clients par SMS. Il s'agit d'une fonctionnalité très utile, car les avis renforcent la crédibilité de votre entreprise et vous fournissent des informations exploitables. Vous pouvez même créer des chats sur votre site web afin d'offrir une assistance client instantanée.
De plus, il vous aide à gérer tous vos canaux de communication en un seul endroit. Cela vous permet d'offrir à vos clients une expérience omnicanale. Parmi les autres fonctionnalités avancées, citons les chats vidéo, le paiement par SMS, le chat d'équipe et la gestion de la liste de contacts.
3 bonnes pratiques pour booster vos efforts de marketing par SMS
Si les plateformes de marketing par SMS peuvent vous faciliter la tâche, vous ne pouvez pas tout leur laisser faire. Sans intervention humaine, ces plateformes ne donneront pas les résultats escomptés. Qu'il s'agisse du contenu ou de la stratégie, vous devez jouer votre rôle. Pour cela, voici les trois pratiques de conformité SMS que vous devez suivre :
- Obtenir le consentement: les SMS sont un moyen de communication personnel. Envoyer des messages via ce canal sans consentement est une mauvaise idée. Le destinataire pourrait ne pas être intéressé par votre offre et finir par vous ignorer. Pire encore, vous pourriez vous exposer à des poursuites judiciaires. Veillez donc à toujours obtenir le consentement explicite avant d'envoyer des SMS.
- Envoyez des campagnes pertinentes: le marketing par e-mail et SMS vous permet d'envoyer des messages très pertinents grâce à des campagnes goutte à goutte. Vous gaspillez donc beaucoup de potentiel si vous n'alignez pas vos campagnes sur le parcours client. Voici quelques exemples de campagnes SMS: messages de bienvenue (lorsqu'un client s'inscrit), rappels de rendez-vous, campagnes de reconquête, suivi des commandes, etc.
- Restez simple: contrairement aux autres canaux marketing, les SMS ont une limite de caractères. Vous ne pouvez écrire que 160 caractères dans un seul SMS. Sinon, le destinataire recevra plusieurs messages. Veillez donc à ce que vos messages soient simples et allez droit au but. Cela ne signifie toutefois pas que vous devez sacrifier votre ton. La meilleure façon d'y parvenir est d'apprendre à rédiger des textes publicitaires.
Foire aux questions sur les meilleures plateformes de marketing par SMS
Existe-t-il une plateforme de marketing par SMS entièrement gratuite ?
Quelques plateformes proposent des formules entièrement gratuites qui le restent à vie. Cependant, celles-ci comportent certaines restrictions. Vérifiez donc si les formules gratuites répondent à vos besoins avant de vous décider.
Quel est le meilleur CRM pour envoyer des SMS ?
Il n'y a pas de réponse définitive à cette question. Différents CRM répondent à différents besoins et remplissent différents objectifs. Tout dépend donc de vos besoins et de votre budget.
Cependant, parmi les options les plus populaires, on trouve Klaviyo, ActiveCampaign et EngageBay.
Le SMS est-il un bon canal marketing ?
Oui, le marketing par SMS peut être un excellent canal marketing si vous l'utilisez correctement. Les gens lisent la plupart de leurs messages dans les trois minutes qui suivent leur réception.
Ainsi, si vous avez leur consentement et que votre entreprise les intéresse, rien ne les empêche de lire votre message. Il vous suffit de rendre votre message attrayant et pertinent pour récolter les fruits du marketing par SMS.
Automatisez vos campagnes marketing par SMS pour obtenir les meilleurs résultats
La meilleure plateforme de marketing par SMS dépend de vos besoins. Parmi les options disponibles, citons Textedly, Klaviyo, Sender, EngageBay, EZ Texting, TextMagic et Podium. Les solutions de marketing par SMS vous aident à améliorer l'engagement des clients, à stimuler les ventes et les conversions, et à établir des relations plus solides avec vos clients. Vous pouvez faire tout cela de manière automatisée, sans intervention de votre part.
Lancer une campagne marketing par SMS peut sembler intimidant, mais c'est en réalité très excitant. La plateforme WiFi de Beambox peut vous aider à automatiser vos campagnes SMS, analyser les résultats et collecter des numéros via des portails captifs.
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