Exemples de segmentation comportementale : cibler les bons clients

Vous souhaitez obtenir une image précise de la façon dont vos clients pensent et se comportent ? Vous devez alors segmenter votre audience. Cependant, passer de la théorie à la pratique peut s'avérer difficile. Ces exemples de segmentation comportementale vous mettront sur la bonne voie.

Prenons l'exemple de Curology. Il s'agit d'une célèbre marque de produits de beauté qui utilise la segmentation comportementale pour offrir des expériences d'achat personnalisées en fonction du type de peau de ses clients.

Curology permet aux clients de choisir leur type de peau et leurs préoccupations spécifiques. Elle utilise ensuite ces données pour créer une formule personnalisée adaptée à chaque client. Cela confère à la marque une certaine autorité, ce qui est l'une des principales raisons de sa popularité.

Continuez à lire cet article si vous souhaitez utiliser les données clients de la même manière. Vous y trouverez de nombreux exemples de segmentation comportementale dont vous pourrez vous inspirer. Vous découvrirez également les meilleurs outils de collecte de données et des exemples spécifiques pour l'industrie alimentaire.

Quels sont les différents types de segmentation ?

Vous devez d'abord comprendre ce qu'est la segmentation pour tirer le meilleur parti de ces exemples de segmentation comportementale.

En marketing, la segmentation consiste à diviser un grand groupe de consommateurs en groupes plus petits en fonction de leurs similitudes. Ces petits groupes de clients, appelés segments, ont des caractéristiques, des besoins ou des comportements similaires. À partir de ces groupes, vous pouvez établir des profils clients qui vous permettront d'améliorer l'efficacité de votre stratégie marketing.

Maintenant que vous savez ce qu'est la segmentation, examinons quelques-uns de ses types.

1. Segmentation psychographique: elle se concentre sur le mode de vie, la personnalité, les valeurs, les centres d'intérêt, les attitudes et les comportements des clients. Elle vise à comprendre les aspects psychologiques et émotionnels qui influencent les décisions des consommateurs.

2. Segmentation démographique: elle divise le marché en fonction de variables démographiques telles que l'âge, le sexe, le revenu, la profession, etc. La segmentation démographique est l'une des approches de segmentation les plus courantes et les plus simples.

3. Segmentation comportementale: elle divise le marché en fonction du comportement des clients, tel que l'occasion ou le moment de la réponse. Nous aborderons ce type de segmentation en détail dans la section suivante.

4. Segmentation géographique: elle consiste à diviser le marché en fonction de facteurs géographiques, tels que l'emplacement, le climat, la région, la densité de population, etc. Cette segmentation est utile pour cibler des clients ayant des besoins ou des préférences spécifiques en fonction de leur emplacement.

Qu'est-ce que la segmentation comportementale ? Les concepts fondamentaux à comprendre

La segmentation comportementale est une stratégie marketing qui divise un marché en groupes distincts en fonction du comportement et des actions. Elle inclut également les modèles d'interaction des clients avec les produits, les services ou les marques. Ce type de segmentation est au cœur du marketing comportemental.

Pour réaliser ce type de segmentation, vous devez tenir compte du comportement d'achat, de l'utilisation du produit, de la fidélité à la marque, des avantages recherchés, etc. Nous examinerons chacun de ces éléments individuellement plus loin dans cet article. Cependant, tout repose sur ce que font les gens.

Les spécialistes du marketing peuvent mieux comprendre leurs clients et adapter leurs efforts marketing afin de répondre à leurs besoins en analysant leurs comportements.

Vous pouvez améliorer la satisfaction client et renforcer vos relations avec votre public cible en proposant des offres pertinentes. De plus, comprendre le comportement des clients vous aide à identifier les opportunités d'amélioration de vos produits ou services. Cela peut réduire considérablement votre taux de désabonnement marketing.

Prenons un bref exemple de segmentation comportementale. Une entreprise de smartphones remarque que certains clients passent systématiquement au dernier modèle. Elle constate également qu'un autre groupe de clients préfère attendre et continuer à utiliser leurs appareils actuels jusqu'à ce qu'ils deviennent obsolètes. Voici comment la segmentation peut aider cette entreprise.

Connaissant ce comportement, elle peut cibler les premiers acheteurs avec des offres exclusives de précommande et des remises spéciales, et mettre en avant les dernières fonctionnalités et technologies. Pour le segment conservateur, elle peut se concentrer sur les programmes de fidélisation de la clientèle et les options de garantie prolongée, et mettre en avant la longévité et la durabilité de ses appareils.

Exemples de segmentation psychographique et comportementale pour segmenter correctement votre audience

Selon une étude, 76 % des consommateurs ont indiqué que la personnalisation était un facteur déterminant dans leur décision d'achat. Cela montre que comprendre les préférences et les comportements des clients vous permet de générer plus de revenus et d'améliorer la satisfaction client.

Mais comment pouvez-vous comprendre vos clients à un niveau aussi profond ? En les répartissant en groupes et en comprenant leur comportement, vous pouvez adapter vos efforts marketing en conséquence.

Comme mentionné précédemment, la segmentation comportementale et la segmentation psychographique diffèrent car elles prennent en compte des aspects différents. Soit le comportement, soit le mode de vie des clients.

Dans les sections suivantes, vous trouverez quelques exemples de segmentation psychographique et comportementale qui clarifient davantage le concept. Cependant, comme le thème principal de l'article est la segmentation comportementale, la plupart des exemples se concentreront sur ce sujet.

Exemples élémentaires de segmentation psychographique

Avant d'aborder les exemples de segmentation comportementale, voyons quelques indicateurs de segmentation psychographique que vous pouvez utiliser. Ce type de regroupement est très vaste. Par conséquent, pour avoir une vue d'ensemble du sujet, nous vous recommandons de vous documenter davantage sur le marketing psychographique. Cette segmentation divise les personnes en groupes en fonction de leur personnalité, de leurs valeurs, de leurs centres d'intérêt, de leur mode de vie et de leurs opinions. Voici quatre exemples :

1. Traits de personnalité: certaines personnes sont aventureuses et aiment les activités excitantes, tandis que d'autres sont introverties et préfèrent les loisirs tranquilles. Les fabricants d'équipements de plein air peuvent cibler le groupe des aventuriers avec des produits qui mettent l'accent sur l'excitation. Et une librairie peut se concentrer sur le groupe des introvertis en proposant des espaces de lecture confortables.

2. Valeurs et convictions: une entreprise respectueuse de l'environnement peut cibler les personnes soucieuses de l'environnement. Elle peut mettre en avant ses pratiques écologiques, utiliser des emballages recyclables et soutenir des causes environnementales afin d'attirer ce groupe.

3. Centres d'intérêt et loisirs: une entreprise d'équipements sportifs peut créer des campagnes marketing destinées aux footballeurs, aux amateurs de tennis et aux coureurs. Cependant, il est essentiel d'adapter les messages aux centres d'intérêt de chaque groupe.

4. Mode de vie et classe sociale: un constructeur automobile de luxe peut cibler les personnes fortunées qui accordent de l'importance au luxe et aux symboles de statut social. Il peut mettre en avant les caractéristiques haut de gamme et l'exclusivité de sa marque.

Approfondissons maintenant la segmentation comportementale à l'aide de quatre exemples spécifiques.

Exemple de segmentation comportementale n° 1 : à quelle fréquence achètent-ils ?

Commençons cette liste d'exemples de segmentation comportementale par une segmentation qui tient compte de la fréquence des achats des clients. Il existe trois types d'acheteurs les plus courants : les acheteurs fréquents, les acheteurs occasionnels et les personnes qui n'achètent qu'une seule fois auprès d'une marque particulière. En segmentant ces clients, vous pouvez prendre de meilleures décisions pour améliorer votre relation avec eux. Examinons cela en détail.

Les acheteurs fréquents sont des clients fidèles qui effectuent des achats réguliers chaque semaine ou chaque mois. Vous pouvez leur offrir des récompenses, des abonnements et des promotions ciblées afin de maintenir leur fidélité envers votre entreprise.

Les acheteurs occasionnels achètent moins fréquemment en raison de besoins moins importants ou d'un engagement moindre envers votre marque. Ils effectuent des achats irréguliers, souvent à des occasions spécifiques. Pour encourager les achats répétés, vous pouvez mettre en place des actions marketing ciblées. Il peut s'agir de promotions à durée limitée, de recommandations personnalisées et de rappels pour les événements ou occasions à venir.

Enfin, certaines personnes ont effectué un seul achat chez vous. Il peut s'agir de personnes qui achètent pour la première fois ou d'individus ayant une relation limitée avec votre marque. Cultivez ce segment avec du contenu qui trouve un écho chez eux. De plus, essayez d'autres stratégies telles que des offres spéciales et des bons d'achat.

Exemple n° 2 de segmentation comportementale : quelle est leur utilisation ?

Les habitudes d'utilisation des clients constituent un autre exemple de segmentation comportementale. En analysant la manière dont les clients utilisent un produit ou un service, vous pouvez identifier différents segments en fonction de leurs comportements d'utilisation. Ces segments comprennent les utilisateurs intensifs, les utilisateurs modérés et les utilisateurs occasionnels.

Supposons que vous soyez propriétaire d'une société de services informatiques pour cet exemple.

Les utilisateurs intensifs tirent une grande valeur de votre produit ou service. Ils passent beaucoup de temps à l'utiliser, effectuent des achats fréquents et exploitent pleinement les fonctionnalités avancées. Vous pouvez leur proposer des formations avancées, des fonctionnalités premium ou des programmes de fidélité afin de répondre à leurs besoins et les encourager à continuer à utiliser votre produit ou service.

Les utilisateurs modérés utilisent votre produit ou service régulièrement, mais moins intensivement que les utilisateurs intensifs. Ils ont des objectifs ou des tâches spécifiques pour lesquels ils trouvent une valeur ajoutée au produit. Vous pouvez leur proposer des recommandations personnalisées, des conseils sur des fonctionnalités supplémentaires ou d'autres incitations.

Les utilisateurs occasionnels utilisent votre produit ou service de manière sporadique. Ils ont des besoins ponctuels ou ne font pas preuve d'un engagement constant. Vous pouvez cibler ce segment en proposant des rappels ou des expériences simplifiées.

Exemple de segmentation comportementale n° 3 : quel est leur niveau de fidélité ?

Après l'achat et la fréquence d'utilisation, abordons maintenant des exemples de segmentation comportementale basée sur la fidélité. Vos clients peuvent présenter trois niveaux d'engagement envers votre marque : les ambassadeurs de la marque, les clients moyennement fidèles et les clients peu fidèles. Voyons ce que chacun de ces niveaux implique.

Les ambassadeurs de marque sont des clients très fidèles qui promeuvent et recommandent activement la marque. Ils diffusent un bouche-à-oreille positif via divers canaux. Vous pouvez entretenir leur fidélité en leur offrant des récompenses exclusives, des expériences personnalisées et une reconnaissance pour leur soutien.

Les clients moyennement fidèles sont satisfaits de la marque et effectuent des achats réguliers, mais ne la promeuvent pas activement. Ils sont en quelque sorte vos admirateurs secrets. Pour les transformer en ambassadeurs, offrez-leur des avantages fidélité et un service client proactif.

Une faible fidélité concerne les clients qui s'engagent peu envers la marque, changent facilement de fournisseur ou sont insatisfaits. Ce sont ceux que vous risquez de perdre facilement. Vous devrez donc peut-être redoubler d'efforts pour les fidéliser. Vous pouvez répondre à leurs préoccupations et leur montrer que vous les appréciez afin d'améliorer leur fidélité.

Exemple n° 4 de segmentation comportementale : les occasions ont-elles de l'importance pour eux ?

L'importance des occasions spéciales est également un exemple de segmentation comportementale. Il s'agit d'analyser quels clients sont les plus susceptibles d'acheter davantage lors d'occasions spéciales. Vous pouvez en apprendre davantage sur les personnes qui achètent lors d'événements et celles qui achètent indépendamment de l'occasion. Il existe également une troisième catégorie : les personnes qui ne font pas principalement des achats occasionnels, mais qui en profitent. Comprenons maintenant chaque segment individuellement.

La première catégorie donne la priorité aux achats pour les fêtes, les anniversaires ou les dates importantes. Vous devez accorder une attention particulière à cette catégorie, car ces clients souhaitent profiter au maximum de ces moments spéciaux. Pour cibler ce segment, vous pouvez proposer des promotions spécifiques à ces occasions, des recommandations personnalisées et des rappels opportuns afin de répondre à leurs besoins.

La deuxième catégorie prend ses décisions d'achat en fonction de ses besoins et préférences personnels plutôt que d'événements spécifiques. Cependant, vous devez tout de même les séduire, car ce sont eux qui génèrent le plus de revenus. Vous pouvez vous concentrer sur l'innovation et l'amélioration des produits, ainsi que sur la création de messages qui apportent de la valeur ajoutée.

La dernière catégorie est un mélange des deux. Cela signifie que tous leurs achats ne sont pas effectués pendant les événements, mais qu'ils en tirent parti. Vous pouvez cibler ce segment en proposant des promotions limitées dans le temps afin de créer un sentiment d'urgence et des remises exclusives.

Exemples de segmentation comportementale : quels outils vous faut-il pour collecter ces données ?

Après avoir examiné ces exemples de segmentation comportementale, vous vous demandez certainement : « Quels outils puis-je utiliser pour collecter les données ? » Si tel est le cas, poursuivez votre lecture, car cette section vous présentera divers outils et méthodes de segmentation comportementale.

1. Sondages et questionnaires: La meilleure façon de collecter des données sur les utilisateurs est tout simplement de leur demander. Vous pouvez mener des sondages en ligne, par e-mail ou en personne. Ils peuvent inclure des questions sur les habitudes d'achat, l'utilisation des produits, les préférences en matière de marques et d'autres aspects pertinents.

2. Logiciel de marketing WiFi: lorsque vous fournissez une connexion WiFi gratuite à vos clients, vous pouvez recueillir directement des données sur eux et leur comportement en ligne. C'est l'un des meilleurs moyens d'obtenir des informations précieuses. Cependant, vous ne pouvez pas le faire efficacement sans un logiciel de marketing WiFi.

3. Commentaires et avis des clients: l'analyse des commentaires, avis et notes des clients peut fournir des informations précieuses.

4. Analyse des réseaux sociaux: les plateformes de réseaux sociaux fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients. Les outils d'écoute sociale tels que Hootsuite, Sprout Social, etc. permettent de suivre les mentions, les conversations et les sentiments à l'égard d'une marque ou d'un secteur d'activité.

5. Systèmes de gestion de la relation client (CRM): les systèmes CRM stockent les données et les interactions des clients, que vous pouvez analyser pour identifier des modèles comportementaux. Cela inclut les données relatives à l'historique des achats, les interactions avec le service client, les commentaires et l'engagement dans les campagnes marketing.

6. Analyse de sites Web: les outils d'analyse Web, tels que Google Analytics, peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement des clients sur le site Web d'une entreprise. Ils permettent de suivre des indicateurs tels que le nombre de pages vues, le temps passé sur le site et les taux de conversion, ce qui aide à identifier des tendances et des comportements.

7. Analyse des données d'achat: l'analyse des données transactionnelles, telles que celles issues des systèmes de point de vente ou des plateformes de commerce électronique, peut révéler des informations précieuses sur le comportement des clients.

Il est important de noter que la combinaison de ces outils est le meilleur moyen de recueillir des données de segmentation comportementale.

Passons à la pratique : un exemple de segmentation comportementale dans l'industrie alimentaire

Après avoir lu tous les exemples de segmentation comportementale ci-dessus, vous disposez désormais de quelques pistes pour regrouper votre audience. Cependant, concrétisons tout cela à l'aide d'un exemple d'application spécifique. Voici un exemple de segmentation comportementale dans le secteur alimentaire.

Considérons deux segments : les personnes soucieuses de leur santé et celles qui privilégient la commodité.

Le premier segment souhaite maintenir un mode de vie sain en faisant des choix nutritifs. Il privilégie les aliments frais et biologiques. Il recherche activement des informations sur la composition nutritionnelle et les ingrédients des produits. De plus, il peut suivre des régimes alimentaires tels que végétarien, végétalien ou paléo.

Pour séduire ce segment, mettez en avant les bienfaits nutritionnels et le caractère biologique des produits alimentaires. Fournissez des informations détaillées sur la composition nutritionnelle et la liste des ingrédients. Proposez également des menus ou des sections spécialisés pour les différentes préférences alimentaires.

Passons maintenant au deuxième segment, dont la principale préoccupation est la commodité. Ce segment a souvent un emploi du temps chargé et peu de temps pour préparer les repas. Il souhaite donc gagner du temps et préfère les aliments prêts à consommer. Ce groupe peut fréquemment commander des plats à emporter ou utiliser des services de livraison de repas.

Votre stratégie marketing pour ce segment peut consister à proposer des plats préemballés ou des kits repas nécessitant une préparation minimale. Faites la promotion de recettes rapides et faciles à réaliser à partir de ces produits alimentaires. De plus, collaborez avec des plateformes de livraison de repas et proposez des réductions exclusives pour les commandes en ligne.

Inspirez-vous de ces exemples de segmentation comportementale pour commencer à segmenter votre clientèle.

En conclusion, la segmentation comportementale consiste à répartir les clients en fonction de leur comportement.

Vous pouvez utiliser les exemples de segmentation comportementale présentés dans cet article pour segmenter vos clients et personnaliser leur expérience. Cela les incitera à devenir fidèles à votre marque, ce qui augmentera leur satisfaction et garantira votre succès à long terme.

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