Vous en avez assez des stratégies marketing génériques qui ne trouvent pas d'écho auprès de votre public cible ? Si c'est le cas, il est temps de tirer parti de la segmentation comportementale. Dans cet article, vous découvrirez ce qu'est la segmentation comportementale. Vous verrez également comment les petites entreprises peuvent exploiter cette approche pour favoriser des interactions plus constructives avec leurs clients.
Alors, attachez vos ceintures et préparez-vous à découvrir la puissance de la segmentation comportementale dans le marketing ciblé !
Qu'est-ce que la segmentation comportementale ?
La segmentation comportementale est une approche d'étude de marché qui classe les consommateurs en fonction de leurs actions. Comme on peut s'y attendre, elle s'apparente à la segmentation psychographique. Il existe de nombreux recoupements entre les deux. Cependant, la première est plus quantitative et plus concrète.
Les professionnels du marketing ont recours à la segmentation comportementale pour analyser les actions et les comportements des clients afin d'identifier des schémas et des tendances. Ils exploitent ensuite ces informations pour élaborer des stratégies marketing qui trouvent un écho auprès de types spécifiques de consommateurs.
Prenons l'exemple d'un chef d'entreprise de petite taille assez classique. Vous cherchez des moyens d'augmenter votre chiffre d'affaires et souhaitez toucher un public plus large. Vous pourriez classer vos clients en deux groupes à l'aide d'une segmentation comportementale. Le groupe A regroupe les clients qui visitent votre site une fois par mois. Le groupe B regroupe les clients qui visitent votre site au moins deux fois par mois.
Une fois ces catégories définies, vous pourriez élaborer deux types de messages marketing distincts. Nous concevrions un message destiné aux clients du groupe A et un autre destiné au groupe B. Vous pourriez ensuite adapter vos actions marketing à chacun de ces groupes et utiliser vos messages pour favoriser des interactions plus ciblées et plus pertinentes avec vos clients.
Pourquoi la segmentation comportementale en marketing est-elle importante pour les petites entreprises ?
La segmentation comportementale en marketing constitue une approche unique et précieuse pour toute campagne marketing. Elle peut améliorer l'efficacité de vos programmes marketing et aider vos produits et services à toucher davantage de clients.
En mettant en œuvre ce type de segmentation, vous pouvez vous adresser à vos clients avec un message plus pertinent. En fonction de vos objectifs marketing, cette approche peut vous aider à augmenter le nombre de prospects, à générer des ventes, à conclure des contrats, et bien plus encore.
La clé de la segmentation comportementale en marketing réside dans l'identification de schémas et de tendances significatifs chez vos clients. Cela permet de créer un message marketing plus ciblé, qui répond aux besoins et aux attentes de vos clients.
En tant que chef de petite entreprise à la recherche de nouveaux clients, vous pouvez recourir à la segmentation comportementale pour identifier des groupes spécifiques de consommateurs partageant des intérêts communs. Grâce à ces informations, vous pouvez créer un message marketing sur mesure qui s'appuie sur ces intérêts et comportements communs. De plus, cela augmentera vos chances de fidéliser vos clients.
Exemples de segmentation comportementale pour trouver l'inspiration
Il existe plusieurs exemples de segmentation comportementale permettant d'élaborer des stratégies marketing plus efficaces.
Le taux d'utilisation est un exemple typique de segmentation comportementale. Il s'agit de classer les clients en fonction de la fréquence à laquelle ils utilisent un produit ou un service donné.
Par exemple, si vous êtes propriétaire d'une pizzeria de quartier, vous pouvez identifier les clients qui viennent dans votre établissement chaque semaine, toutes les quelques semaines, chaque mois, etc.
Les modes de vie des consommateurs constituent un autre exemple. La manière dont les clients dépensent leur temps et leur argent est à la base de cette segmentation. Il peut s'agir, par exemple, de critères tels que la situation matrimoniale, le nombre d'enfants ou le nombre d'animaux de compagnie.
Ce n'est là qu'un tout petit échantillon d'exemples de segmentation comportementale. Même si vous n'en utilisez peut-être pas dans votre propre entreprise, ils permettent néanmoins d'illustrer le processus.
Si vous envisagez d'intégrer la segmentation comportementale dans votre stratégie marketing ou commerciale, vous devez réfléchir aux critères de différenciation entre vos clients. Quelles actions et quels comportements ont-ils tous en commun ? En quoi ces actions et ces comportements diffèrent-ils les uns des autres ?
Une fois que vous aurez identifié ces schémas et ces tendances, vous pourrez vous en servir pour mettre en place des campagnes marketing ciblées. Vous pourrez, par exemple, concevoir des campagnes de marketing par e-mail qui répondent aux attentes de vos clients.
Et n'oubliez pas que la segmentation comportementale est un processus continu. Vous devez suivre de près les comportements de vos clients et adapter votre stratégie de segmentation en conséquence.
Variables de segmentation comportementale les plus utiles
Comprendre le comportement des clients est essentiel à la réussite de toute stratégie commerciale sur le marché saturé d'aujourd'hui. C'est là que les variables de segmentation comportementale entrent en jeu.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les différentes variables de segmentation comportementale, leurs caractéristiques et comment les appliquer à votre entreprise.
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Variable de segmentation comportementale des achats. Elle regroupe les caractéristiques d'un client qui achète le produit. Cette variable permet de différencier les clients en fonction de facteurs tels que le prix et la quantité des produits qu'ils achètent.
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Variable « Utilisation ». Elle regroupe les caractéristiques d'un client qui utilise fréquemment le produit. La variable de segmentation comportementale « Utilisation » vous permet de distinguer les clients qui achètent le produit une seule fois et ne le rachètent plus jamais de ceux qui l'achètent fréquemment.
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Variable de segmentation comportementale temporelle. Elle regroupe les caractéristiques d'un client qui passe du temps sur le produit. La variable de segmentation comportementale temporelle vous aide à déterminer le temps nécessaire à un client pour devenir un client payant. Elle est assez similaire à la variable comportementale de conversion finale.
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Variable de segmentation psychographique comportementale. Elle englobe les caractéristiques liées au comportement ou à la personnalité d'un client. Ces préférences peuvent dépendre en grande partie de facteurs tels que les centres d'intérêt, les convictions ou les valeurs du client.
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Variable de localisation/géographique. Comprend des informations relatives au lieu de résidence ou d'activité d'un client. La variable de segmentation comportementale par localisation vous permet d'adapter la stratégie marketing du produit en fonction de la localisation du client.
En tant que chef de petite entreprise, vous vous demandez souvent si votre activité pourrait être plus rentable. Il est essentiel de vous faire une idée précise de vos clients grâce à ces variables de segmentation comportementale.
4 avantages de la segmentation comportementale
Les avantages de la segmentation comportementale sont stupéfiants ; si elle est bien menée, elle peut améliorer considérablement vos résultats et révolutionner votre activité d'une manière qui pourrait même vous surprendre.
Voici quelques-uns des avantages qu'il peut être intéressant de connaître.
N° 1 : Meilleure compréhension des clients
La segmentation comportementale vous permet de classer vos clients en fonction de leur comportement. Cette approche est précieuse, car elle vous aide à mieux comprendre qui sont vos clients et ce qu’ils attendent de votre entreprise. Lorsque vous disposez d’une connaissance approfondie de vos clients, vous pouvez mener à bien n’importe quel type d’initiative. Même le marketing de guérilla.
#2 Amélioration des campagnes marketing
Les campagnes marketing ciblant explicitement des groupes spécifiques de clients seront plus fructueuses et efficaces que celles destinées au grand public. La segmentation comportementale peut vous aider à élaborer des messages et des campagnes marketing qui répondent directement aux besoins et aux attentes de vos clients.
#3 Un développement de produits plus efficace
La segmentation comportementale peut constituer un excellent outil pour le développement de produits. L'analyse des comportements de vos clients vous permet d'identifier les domaines à améliorer. Vous pouvez également impliquer des clients potentiels dès les premières étapes du processus de développement afin de déterminer ce qu'ils apprécient et ce qu'ils jugeraient utile.
N° 4 : Amélioration des ventes
Lorsque vous disposez d'informations précises sur les besoins et les attentes de vos clients cibles, vous pouvez élaborer des stratégies commerciales adaptées à leurs attentes. La segmentation comportementale peut vous aider à mieux identifier les clients potentiels et à comprendre leurs besoins. Cela vous permettra également de réduire le taux de désabonnement marketing.
Comment mettre en œuvre la segmentation comportementale dans votre entreprise
Pour réussir la segmentation comportementale au sein de votre entreprise, vous devez mettre en œuvre plusieurs mesures. Celles-ci vous permettront de vous assurer que votre entreprise trouve un écho auprès de vos clients et que votre public reste fidèle à votre marque. Voici quelques stratégies pour mettre en œuvre la segmentation comportementale au sein de votre entreprise, qui vous permettront de faire passer votre stratégie marketing au niveau supérieur.
#1 Comprendre votre public pour une segmentation comportementale
Avant de pouvoir mettre en œuvre la segmentation comportementale au sein de votre entreprise, vous devez comprendre votre public. Créez des profils types en interrogeant des clients potentiels afin de mieux cerner votre public.
Une fois que vous aurez cerné votre public, vous pourrez commencer à le subdiviser. Répartissez votre public en sous-groupes en fonction de variables de segmentation comportementale.
Par exemple, vous pouvez segmenter votre audience en différents groupes en fonction de leur comportement d'achat, de leur utilisation, de leurs habitudes horaires, etc. En apprenant à mieux connaître votre audience et ses besoins, vous pourrez mieux adapter vos messages marketing à un public spécifique.
#2 Utiliser les données pour la segmentation comportementale
Appuyez-vous sur les données et l'analyse statistique pour élaborer votre stratégie de segmentation comportementale. Vous pouvez identifier des schémas et des tendances en collectant des données grâce à des études de marché et des enquêtes auprès des clients.
Ces tendances et ces schémas vous fourniront des informations précieuses sur le comportement et les besoins de vos clients. L'utilisation d'un logiciel de marketing Wi-Fi peut accélérer le processus de collecte de données auprès de vos clients réels.
#3 Créer des campagnes ciblées pour la segmentation comportementale
Une fois que vous aurez segmenté votre public en fonction de son comportement, vous pourrez créer des campagnes marketing ciblées qui répondent aux besoins et aux attentes spécifiques de chaque groupe.
Par exemple, si vous avez identifié un groupe de clients sensibles aux aspects financiers, vous pouvez créer des campagnes axées sur des promotions ou des remises. De même, si vous avez identifié un groupe de clients soucieux de la qualité, vous pouvez créer des campagnes mettant en avant les caractéristiques haut de gamme de votre produit ou service.
#4 Suivez et ajustez vos actions de segmentation comportementale
Enfin, il est important de suivre l'efficacité de vos efforts de segmentation comportementale et d'adapter vos stratégies si nécessaire. Utilisez les outils d'analyse et les retours des clients pour évaluer le succès de vos campagnes et apporter les modifications nécessaires afin de mieux répondre aux besoins de votre public.
En surveillant et en adaptant en permanence votre approche, vous pouvez vous assurer que votre entreprise offre toujours la meilleure expérience client possible. N'hésitez pas à utiliser cet outil HubSpot pour identifier et toucher votre public le plus pertinent.
Pièges et risques potentiels liés au recours à la segmentation comportementale
La segmentation comportementale est un outil précieux qui peut aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à adapter leurs actions marketing afin de répondre à leurs besoins et à leurs attentes.
Toutefois, certains écueils et risques, tels que ceux énumérés ci-dessous, peuvent nuire à l'efficacité de la segmentation comportementale.
N° 1 : Négliger les variables de segmentation comportementale
Les entreprises ont tendance à négliger les variables liées à la segmentation comportementale. Après tout, tous les clients ne présentent pas nécessairement les mêmes caractéristiques démographiques et psychographiques.
Parfois, la seule façon d'identifier et de comprendre les comportements des clients est d'aller sur le terrain pour les observer et leur parler.
#2 Aller trop loin dans la segmentation comportementale
La segmentation comportementale est un outil marketing utile, mais il est important de garder à l'esprit qu'il ne s'agit que de cela : un outil.
Si une entreprise ne propose pas de produit ou de service susceptible d'intéresser un groupe particulier de clients, il est inutile de cibler ce groupe dans le cadre de ses actions marketing.
Par exemple, les stratégies de segmentation comportementale risquent de ne pas être très efficaces si une entreprise ne parvient pas à développer un produit ou un service répondant aux besoins et aux attentes de certains groupes de clients.
3 méthodes éprouvées pour améliorer votre segmentation comportementale
L'affinement de votre stratégie de segmentation comportementale doit être un processus d'amélioration continue. Même si vous disposez déjà d'une stratégie de segmentation comportementale, vous devez sans cesse vous demander si elle reste pertinente et efficace pour votre entreprise.
Vous devriez également vous demander si elle cible toujours les bons clients et leur transmet le message adéquat. Voici quelques méthodes éprouvées pour améliorer votre stratégie de segmentation et optimiser l'efficacité de vos actions marketing.
#1 Gardez le recul
N'oubliez pas que la segmentation comportementale n'est qu'une technique marketing parmi d'autres. Au lieu d'adopter une approche « standardisée » en matière de marketing, gardez une vision globale et cherchez les meilleurs moyens de séduire le client.
#2 Utilisez plusieurs sources de données pour améliorer la précision de votre segmentation comportementale
Les variables de segmentation comportementale sont souvent difficiles à identifier.
Vous pouvez améliorer la précision de votre segmentation comportementale en exploitant plusieurs sources de données. Par exemple, vous pouvez combiner les publications sur les réseaux sociaux, les groupes de discussion, les enquêtes auprès des clients et les enquêtes externes afin d'obtenir une vision complète de votre clientèle.
En résumé
La segmentation comportementale est un outil précieux qui peut vous aider à établir des interactions plus pertinentes avec vos clients et à toucher un public plus large de clients potentiels. Il s'agit d'un processus facile à mettre en œuvre, dont les avantages peuvent être considérables s'il est utilisé correctement.
Pour collecter des données sur vos clients réels, rien de mieux que d'utiliser un point d'accès Wi-Fi social comme Beambox.
Beambox est une solution de marketing Wi-Fi à la fois efficace et abordable qui vous permet de collecter des données sur vos clients lorsqu'ils se connectent à votre réseau Internet. Vous découvrirez ainsi ce que vos clients apprécient et attendent de votre entreprise. De plus, vous pouvez automatiser votre stratégie marketing et sécuriser votre réseau Wi-Fi en quelques clics seulement.
Par exemple, vous pouvez améliorer votre note sur les sites d'avis locaux grâce à des messages automatiques invitant vos clients à rédiger un avis sur votre établissement. Vous pouvez également renforcer la notoriété de votre marque en créant un portail captif en accord avec l'ambiance de votre établissement.
Avec Beambox, vous disposez de nombreux moyens pour renforcer l'efficacité de votre stratégie marketing et améliorer l'expérience client dans votre établissement.
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