Automatisez les avis sur TripAdvisor grâce aux fonctionnalités de Beambox
91 % des consommateurs consultent régulièrement ou occasionnellement les avis en ligne avant de se rendre dans un commerce.
Les avis ont-ils donc une influence considérable ? Oui. Mais comment contrôler les avis en ligne alors que, dans 96 % des cas, ils sont rédigés après que le client a quitté votre établissement ?
Il existe des centaines de façons de favoriser les avis clients, des autocollants sur les portes aux mentions sur les réseaux sociaux.
Mais Beambox propose deux fonctionnalités qui permettent d'automatiser les évaluations de manière simple et cohérente.
Rediriger les connexions Wi-Fi vers TripAdvisor
Votre compte Beambox WiFi vous offre la flexibilité nécessaire pour adapter votre réseau WiFi à vos besoins. Pour ce faire, nous vous proposons notamment de rediriger vos clients vers le site web de votre choix une fois qu'ils se sont connectés.
- Se connecter à Beambox
- Rendez-vous dans la rubrique « Configuration » du menu de navigation
- Passer à l'étape n° 4
- Cliquez sur « Afficher une URL personnalisée » et saisissez votre URL. Pour trouver votre URL TripAdvisor, rendez-vous sur votre page TripAdvisor et sélectionnez « Écrire un avis », puis copiez simplement l'URL depuis votre navigateur.
Automatiser les e-mails de suivi
L'une des fonctionnalités intéressantes de Beambox est la possibilité de configurer des « interactions ». Les interactions sont des e-mails prédéfinis qui sont envoyés lorsqu'un client répond à certains critères.
Par exemple, nous pouvons faire en sorte qu'un jour après la première visite d'un client (et sa connexion au Wi-Fi !), celui-ci reçoive un e-mail. Dans cet e-mail, nous pouvons alors le remercier de sa visite et profiter de l'occasion pour l'inviter à laisser un avis. Cela nous permet en outre de recueillir les commentaires négatifs avant qu'ils ne soient publiés sur Internet !
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- Rendez-vous dans la rubrique « Interactions » du menu de navigation
- Cliquez sur « Nouvelle interaction » et donnez-lui un nom
Configurez votre interaction. Créez un objet et définissez le « nom de l'expéditeur » et l'« adresse e-mail de l'expéditeur » qui s'afficheront chez les destinataires. Vous pouvez revenir à tout moment pour modifier ces paramètres.
Sélectionnez votre « recette ». Une recette correspond aux critères qu'un client doit remplir pour recevoir l'e-mail. Vous trouverez des paramètres prédéfinis sur le côté gauche, mais vous pouvez également définir vos propres critères sur le côté droit. Dans cet exemple, nous souhaitons que nos clients aient effectué exactement une visite et qu'ils se soient connectés il y a exactement un jour.
Créez votre e-mail. Notre outil de création d'e-mails par glisser-déposer vous offre un contrôle total sur l'apparence, l'ergonomie et les fonctionnalités de votre e-mail. Nous vous recommandons d'opter pour un design épuré, d'inclure le logo TripAdvisor et de veiller à ce que le bouton de lien soit bien visible.
Vous pouvez désormais envoyer un e-mail de test et activer votre interaction. Chaque jour, Beambox analysera votre base de données pour identifier les clients qui répondent aux critères et leur enverra l'e-mail que vous avez créé.
Chaque client qui se rend dans votre établissement pour la première fois recevra un e-mail l'invitant à donner son avis et à laisser un commentaire. Si vous comptez 500 utilisateurs du Wi-Fi par mois et que seulement 10 % d'entre eux réagissent à votre e-mail et laissent un commentaire, cela représente 50 commentaires supplémentaires par mois pour renforcer votre notoriété et accroître votre visibilité locale.
