Service d'envoi automatisé de SMS : définition, avantages et mode d'emploi
Les tâches ennuyeuses et répétitives peuvent nuire à votre productivité. Mais vous ne pouvez pas pour autant les ignorer. C'est pourquoi de nombreuses entreprises investissent dans un service d'envoi automatisé de SMS.
L'automatisation du marketing par SMS leur permet de répondre rapidement aux demandes et de renforcer l'engagement client. Elle vous aide également à programmer des rappels et à créer des tâches pour ne rien oublier. Cependant, investir dans un service inadapté peut faire plus de mal que de bien.
Nous avons élaboré ce guide pour vous aider à choisir le service le mieux adapté et à mettre en place des réponses efficaces. Alors, c'est parti !
Qu'est-ce qu'un service d'envoi automatisé de SMS ?
Comme son nom l'indique, un service d'envoi automatisé de SMS permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir des SMS de manière automatique. Ces services répondent aux principaux objectifs de rationalisation de la communication et du marketing.
Mais comment s'y prennent-ils ? Ils disposent de fonctionnalités qui en font votre allié incontournable dans le domaine du marketing par SMS. Voyons donc de quoi il s'agit.
Tout d'abord, un service de SMS vous permet de programmer des messages automatisés pour diverses occasions. Grâce à cette fonctionnalité, il est facile d'envoyer des messages d'anniversaire, des rappels de rendez-vous et des réponses aux premières demandes. En effet, un service de SMS automatisés ne sert à rien sans cette fonctionnalité.
Vous pouvez même mettre en place des campagnes d'envoi progressif en fonction de déclencheurs liés aux clients. Ou simplement programmer l'ordre dans lequel vous souhaitez envoyer les SMS. Cela ressemble beaucoup à l'automatisation du marketing par e-mail, sauf qu'ici, vous envoyez des SMS soumis à une limite stricte de caractères.
L'un des cas d'utilisation les plus courants de cette fonctionnalité consiste à ce qu'un client saisisse un mot-clé. Par exemple, vous pouvez envoyer des informations complémentaires sur un événement si un client tape « INTÉRESSÉ ».
De plus, ces services vous permettent de stocker et de gérer vos coordonnées. Vous n'avez pas besoin de saisir quoi que ce soit manuellement, car ces services s'en chargent automatiquement. Ils peuvent même suivre les performances de vos campagnes et vous fournir des informations exploitables pour vous aider à prendre de meilleures décisions.
Enfin, ces services s'intègrent facilement à vos systèmes existants, tels que les logiciels de gestion de la relation client (CRM), les solutions Wi-Fi, les plateformes d'automatisation du marketing, etc. Cela vous offre une vision globale de la situation et permet d'offrir une expérience client plus cohérente.
Les avantages de l'utilisation des SMS automatisés pour votre entreprise
Même si nous avons indiqué que l'envoi automatisé de SMS vous décharge des tâches fastidieuses, ce n'est pas là son seul avantage. Grâce à sa simplicité, sa praticité et son efficacité, il s'intègre parfaitement à toutes les stratégies de communication modernes.
Grâce à l'envoi automatisé de SMS, vous n'avez pas besoin de taper chaque réponse séparément. Vous pouvez créer un modèle pour chaque type de message, et le service remplira automatiquement les champs de texte. Ces réponses automatiques facilitent votre communication et vous permettent de ne plus avoir à vous en occuper. De plus, sans un tel système, il est facile d'oublier un message client en attente.
De plus, presque toutes les plateformes de marketing par SMS proposent cette fonctionnalité. Le seul inconvénient réside dans l'investissement financier que cela implique. Toutefois, les services offrant moins de fonctionnalités coûtent nettement moins cher que d'investir dans des fonctionnalités sophistiquées dont vous n'avez peut-être pas besoin.
Le fait de recevoir des réponses immédiates à leurs messages permet de maintenir l'engagement des clients tout au long de leur parcours. Votre marketing par SMS gagne ainsi en efficacité. Après tout, les clients engagés ont plus de chances de devenir fidèles.
Cet outil puissant change également la donne pour votre équipe. Vos collaborateurs n'ont plus à se soucier des tâches répétitives qui nuisent à leur productivité. Ils peuvent ainsi se concentrer sur les stratégies et l'amélioration de vos offres.
Comment configurer un service de SMS automatisé en 5 étapes
Maintenant que vous connaissez les services d'envoi automatisé de SMS, vous vous demandez sans doute comment ils fonctionnent. Il ne s'agit pas d'un système magique qui envoie des messages aux clients sans votre intervention. Vous devez tout de même jouer votre rôle pour mettre le tout en place.
Vous devez définir des plannings, des libellés, des déclencheurs, des mots-clés et des horaires. Pour cela, vous avez besoin d'un processus bien défini. Sinon, vous ne pourrez pas exploiter pleinement le potentiel du service de SMS. Voici donc comment mettre en place un service de SMS automatisé en cinq étapes simples.
1. Choisissez le meilleur service de SMS pour votre entreprise
La première étape pour automatiser vos envois de SMS consiste à choisir le meilleur service de SMS professionnel. Cela peut sembler évident, mais le choix d'un service n'est pas chose facile. Vous devrez effectuer de nombreuses recherches, réaliser des tests et comparer les différentes offres.
Commencez donc par définir vos buts et vos objectifs. Quels résultats souhaitez-vous obtenir grâce à ce service de SMS ? La taille de votre entreprise et le nombre de vos clients joueront également un rôle à cet égard. Tout cela vous permettra de déterminer les fonctionnalités dont vous aurez besoin. Toutefois, le service que vous choisirez devra au minimum disposer des fonctionnalités que nous avons mentionnées précédemment.
Une fois que vous aurez déterminé vos besoins, dressez une liste des services susceptibles de vous convenir. N'hésitez pas à vous inscrire aux essais gratuits proposés par ces services. Vous pourrez ainsi tester les logiciels avant de vous engager financièrement. Parmi les meilleurs services, on peut citer Birdeye, Textedly et Podium.
2. Importez votre liste de contacts ou créez-en une
Une fois que vous êtes satisfait de votre choix de service, suivez les instructions pour vous inscrire. La procédure varie d'un service à l'autre, mais il devrait être facile de suivre l'assistant de configuration.
L'étape suivante consiste à importer votre liste de contacts. Après tout, à qui allez-vous envoyer vos SMS si vous n'enregistrez pas les numéros dans le service ? Presque tous les services vous offrent la possibilité d'importer vos contacts. Là encore, suivez les instructions pour que tout se passe sans encombre.
Toutefois, si vous ne disposez pas d'une liste de numéros de SMS, vous devrez en créer une. Ce processus s'apparente à la constitution d'une liste d'adresses e-mail, à la différence près qu'ici, vous demandez des numéros de téléphone. Pour ce faire, vous pouvez notamment utiliser des formulaires d'inscription sur votre site web, des mots-clés d'abonnement par SMS, des inscriptions en magasin, des codes QR et le marketing via le Wi-Fi.
3. Intégrer les plateformes pertinentes
Un marketing efficace n'est possible que si vous disposez de sources d'informations riches. C'est pourquoi le service que vous choisirez devra s'intégrer à vos plateformes existantes.
Cependant, vous n'aurez pas besoin d'intégrer tous les systèmes. Par exemple, si vous n'envoyez pas de SMS à vos employés via ce service, vous n'aurez pas besoin d'intégrer votre système de gestion du personnel.
En revanche, ne pas intégrer votre plateforme CRM ou vos programmes de fidélité serait une mauvaise idée. Vous avez besoin de ces informations pour envoyer des messages personnalisés et améliorer l'efficacité de vos actions marketing. Veillez donc à intégrer toutes les plateformes pertinentes avant de poursuivre.
4. Créer des déclencheurs pour les réponses automatisées
L'étape suivante consiste à créer des déclencheurs pour vos réponses automatisées. En effet, vous devez indiquer à l'application ou au service quand envoyer le message.
Par exemple, vous pouvez définir un mot-clé pour permettre à vos clients de s'inscrire à votre liste de contacts. Pour cela, vous devrez acheter un numéro court et enregistrer un mot-clé dans le service. Lorsque les utilisateurs envoient ce mot-clé par SMS à votre numéro court, le service les ajoute à la liste.
D'autre part, vous pouvez configurer des déclencheurs, comme des réponses automatiques initiales pour le service client. Dans ce cas, le service enverra un SMS dès qu'un client enverra une demande.
Vous pouvez même programmer des flux SMS sans que cela dépende d'une action de la part du client. Ces campagnes envoient des messages selon un enchaînement logique afin d'accompagner les clients tout au long de leur parcours.
5. Création d'un modèle : comment configurer un service de SMS de réponse automatisée
Jusqu’à présent, nous avons parlé des aspects techniques des SMS automatiques. Vous vous demandez sans doute : « Comment rédiger le message ou la réponse proprement dite ? » Pour cela, vous devrez apprendre à configurer un service de réponse automatique par SMS.
Heureusement, les services automatisés d'envoi de SMS proposent des outils simples d'utilisation pour cela. Il vous suffit de remplir les champs vides et d'enregistrer votre message. La vraie question, cependant, est de savoir comment rédiger ces messages.
Bien sûr, la formulation exacte dépendra de l'action du client à laquelle vous répondez. Cependant, certains éléments doivent rester cohérents dans toutes vos réponses ; nous y reviendrons plus tard. Pour l'instant, voyons quelle est la prochaine étape.
Une fois le message enregistré, vérifiez s'il faut le programmer. Si ce SMS ne répond pas à un message d'un client, vous devrez choisir le moment où vous souhaitez l'envoyer. Procédez donc ainsi et programmez l'envoi du SMS.
3 conseils pour envoyer des réponses automatiques qui ne semblent pas impersonnelles
Lorsqu'elles envoient des messages automatisés, beaucoup de personnes craignent de paraître impersonnelles. Elles pensent que le recours à l'IA fera disparaître cette touche humaine dont les entreprises ont besoin pour tisser des liens.
Même s'il y a une part de vérité là-dedans, vous ne pouvez pas faire l'impasse sur l'automatisation pour cette seule raison. Vous avez des milliers de clients, et leur envoyer un message manuellement à chaque fois vous compliquerait la tâche. Il vaut mieux suivre certaines bonnes pratiques en matière d'automatisation des SMS groupés.
Voici donc trois conseils à suivre pour éviter de paraître impersonnel :
- Définissez les déclencheurs appropriés: la pire chose que vous puissiez faire est de définir de mauvais déclencheurs. Par exemple, si une personne a demandé un lien de suivi, c’est un lien de suivi qu’elle attend. Lui répondre avec autre chose, comme des informations sur un produit, donnerait l’impression que vous avez automatisé le message sans réfléchir.
- Soignez le style: si votre ton semble trop robotique, vos messages automatisés risquent d'avoir l'effet inverse de celui escompté. Veillez plutôt à trouver un juste équilibre entre professionnalisme et convivialité. Pour obtenir les meilleurs résultats, pensez à adopter le ton caractéristique de votre marque. De plus, privilégiez la concision, la simplicité et la clarté.
- Personnalisez votre message: autant ne pas investir dans les publicités au coût par clic (PPC) si vous ne comptez pas personnaliser vos SMS. Les messages génériques vont à l'encontre de l'objectif premier de ce canal de communication personnalisé. Faites en sorte que les clients se sentent bien accueillis, comme si vous vous adressiez directement à eux. C'est ainsi que vous constaterez les résultats en termes de fidélisation de la clientèle.
Foire aux questions sur les services d'envoi automatisé de SMS
Combien coûte l'envoi automatisé de SMS ?
Chaque message automatisé que vous envoyez coûte en moyenne entre 0,01 et 0,05 $. Cependant, les différents services de messagerie proposent plusieurs formules parmi lesquelles vous pouvez choisir. Parfois, opter pour l'une de ces formules permet de réduire votre coût global.
Vous aurez également besoin d'un numéro court auquel les utilisateurs pourront envoyer des mots-clés. Ces numéros peuvent s'avérer assez coûteux : comptez 500 $ par mois pour les numéros générés aléatoirement et 1 000 $ par mois pour les numéros personnalisés. En revanche, les numéros verts ne coûtent que 25 $ par mois !
Comment puis-je obtenir un numéro de SMS à 5 chiffres ?
Il existe deux façons d'obtenir un numéro à 5 chiffres pour le marketing par SMS. Vous pouvez vous en charger vous-même ou faire appel à une plateforme de marketing par SMS fiable qui s'en occupera à votre place. Dans les deux cas, la première étape consiste à faire quelques choix. Déterminez si vous souhaitez un numéro généré aléatoirement ou un numéro personnalisé. Si vous optez pour un numéro personnalisé, choisissez également les chiffres qui le composeront.
Ensuite, déposez une demande de location auprès de l’U.S. Short Code Administration. Celle-ci vous demandera l’objectif de ce numéro court, votre public cible et quelques informations sur votre entreprise. Une fois que l’administration aura approuvé votre demande, vous pourrez mettre en service le numéro court et l’enregistrer auprès de différents opérateurs téléphoniques.
Existe-t-il un service gratuit d'automatisation des SMS ?
Oui, il existe quelques services gratuits d'automatisation des SMS que vous pouvez utiliser. Cependant, vous devrez peut-être tout de même payer les frais facturés par votre opérateur.
L'automatisation des messages peut vous faciliter la tâche et vous permettre de gagner en efficacité
Vous connaissez désormais les avantages du marketing par SMS et d'un service d'envoi automatisé de SMS. Cela vous décharge d'une partie de la charge de travail et rend la communication plus efficace. Toutefois, tout dépend du service que vous choisissez et de la manière dont vous configurez les réponses automatisées. En suivant les étapes ci-dessus, vous éviterez les problèmes et prendrez un bon départ.
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