Techniques essentielles de marketing de franchise pour la croissance

Le secteur britannique de la franchise contribue à hauteur d'environ 15 milliards de livres sterling à l'économie, un chiffre qui a augmenté de 46 % au cours de la dernière décennie.

Aux États-Unis, on estime que le taux de réussite des franchises sur une période de deux ans est d'environ 8 %, ce qui est considérablement plus élevé que celui des entreprises indépendantes.

Il est clair que si vous envisagez de vous lancer dans la franchise, vous vous engagez dans une aventure couronnée de succès, à condition de bien vous y prendre. Si vous faites cavalier seul (car vous êtes un anticonformiste), vous avez beaucoup à apprendre sur la manière dont les franchises commercialisent leurs activités et dominent la publicité locale, alors poursuivez votre lecture...

Dans ce guide, nous verrons comment n'importe qui peut commercialiser une franchise avec le savoir-faire adéquat, le soutien du franchiseur et la volonté de réussir. Et, comme vous le découvrirez, cela repose sur le bon vieux bon sens.

Quel est le rôle du franchiseur ?

Bien sûr, si vous êtes franchisé, vous vous attendez naturellement à bénéficier d'un certain soutien marketing de la part de vos supérieurs.

La bonne nouvelle, c'est que si vous choisissez la bonne franchise, c'est exactement ce que vous obtiendrez. Bien sûr, vous devrez vous charger vous-même de la majeure partie du marketing et de la publicité, mais vous pouvez compter sur l'aide du franchiseur pour vous aider à démarrer.

Leurs efforts marketing se concentreront généralement sur :

• campagnes publicitaires mondiales ou régionales ;
• Publicités télévisées et radiophoniques ;
• relations publiques ; et
• campagnes de publipostage.

Cela vous garantira une marque largement établie à partir de laquelle vous pourrez développer votre propre entreprise.

Mais il reste encore beaucoup à faire.

Établir votre présence en ligne

Il est important que votre site web soit prêt à accueillir un afflux de visiteurs. Ceux-ci viendront, souvent grâce aux efforts marketing du franchiseur, mais cela ne signifie pas que vous pouvez vous contenter d'attendre passivement que les vannes s'ouvrent.

Il se peut que le franchiseur mette à votre disposition un site web pré-conçu, dans lequel vous n'aurez qu'à insérer vos coordonnées, vos informations spécifiques et votre contenu. Mais il se peut également que vous deviez partir de zéro.

Si c'est le cas, veillez à ce que le logo et l'image de marque de votre franchise soient bien visibles. N'oubliez pas que vous êtes sous leur surveillance, leur soutien et leur influence. Il est donc important de ne pas tomber dans le piège de créer par inadvertance une franchise qui n'a aucun rapport avec le franchiseur.

Il en va de même pour vos profils sur les réseaux sociaux. Vous voudrez certainement être présent sur Twitter, Facebook et Instagram pour commencer, mais vérifiez auprès du franchiseur s'il existe des réseaux sociaux spécifiques sur lesquels vous devez être présent. Et, là encore, il devrait être en mesure de vous aider en vous fournissant des images pour chaque plateforme.

Il est également important de vérifier toutes les exigences relatives à la manière dont vous vous exprimez en ligne. Consultez le guide du franchiseur sur le ton à adopter pour obtenir les meilleurs conseils.

Investissez dans le référencement local

Votre franchiseur se concentrera principalement sur la notoriété nationale (et éventuellement mondiale) de la marque. C'est à vous qu'il revient de vous concentrer sur le niveau local. De nos jours, cela peut se faire grâce à ce qu'on appelle le « référencement local ».

C'est ici que vous adaptez votre site web afin de cibler une zone géographique spécifique. Par exemple, si votre franchise est une pizzeria et que vous êtes basé à Leeds, vous devrez inclure des mots-clés tels que « restaurant pizza Leeds » et « meilleure pizza à Leeds » sur l'ensemble de votre site web.

Le référencement local exige également que vous indiquiez précisément votre emplacement sur l'ensemble du site web, depuis l'en-tête et le pied de page jusqu'à la page de contact, sans oublier bien sûr votre fiche Google My Business. Cela permet à Google d'afficher votre entreprise lorsque les internautes effectuent des recherches telles que « meilleure pizzeria près de chez moi ».

Le référencement local est tout un art, c'est donc certainement un domaine dans lequel il est judicieux d'investir dans les services d'un professionnel. Vous constaterez peut-être même que votre franchiseur peut vous aider à cet égard.

Guide connexe : Comment optimiser la fiche Google My Business de votre restaurant en 2020

N'oubliez pas de faire votre promotion dans vos locaux

Avec l'importance considérable accordée au marketing numérique de nos jours, il est terriblement facile d'oublier l'importance du marketing interne.

Cela concerne les opportunités en matière de stratégie de marque, de marketing et de publicité qui existent dans l'ensemble de votre établissement. Une fois encore, le franchiseur peut avoir établi des règles concernant ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire, il est donc important de suivre ses directives.

Il est judicieux de le faire, non seulement pour des raisons de conformité, mais aussi parce que le franchiseur sait de quoi il parle. Son équipe aura passé beaucoup de temps à élaborer les meilleures stratégies de marketing et de branding sur site, ce qui vous enlève un poids considérable.

C'est l'un des principaux avantages de la franchise : vous pouvez vous appuyer sur l'expérience de votre franchiseur pour vous assurer que votre établissement soit aussi attrayant, captivant et capable de fidéliser vos clients que possible.

Bien sûr, s'il y a une marge de manœuvre avec ce que vous pouvez faire sur place, saisissez-la à deux mains. Réfléchissez à ce que vous pouvez faire pour rendre votre établissement unique tout en restant dans le cadre fixé par le franchiseur. Et quoi que vous fassiez, n'oubliez pas d'afficher vos identifiants sur les réseaux sociaux dans tout le bâtiment ; cela encouragera les clients à s'impliquer et ajoutera cette preuve sociale si importante à votre présence en ligne.

3 idées de marketing local pour les franchisés

Comme indiqué précédemment, votre site web vous permet de cibler efficacement votre population locale, mais il existe trois autres stratégies que chaque franchisé devrait utiliser pour attirer un public local.

1. Marketing par prospectus

Vous recevrez très certainement toute une série de supports marketing papier de la part de votre franchiseur, alors utilisez-les ! La distribution de prospectus dans votre quartier prend du temps, mais cela en vaut vraiment la peine. De nos jours, il est rare de recevoir du courrier physique, et si le marketing est bien fait, cela laissera une bonne impression.

2. Parrainages

Il existe de nombreuses possibilités de parrainage. Recherchez celles qui correspondent à votre culture et à la personnalité de votre marque de franchise.

3. Événements communautaires

Impliquez-vous autant que possible dans votre communauté locale. Recherchez les événements à venir que vous pouvez soutenir d'une manière ou d'une autre ou auxquels vous pouvez apporter vos services. C'est l'une des meilleures formes de marketing local que vous puissiez entreprendre et cela permettra d'accroître considérablement la notoriété de votre marque.

Créer un programme de fidélité

Votre franchiseur vous proposera très certainement une forme de programme de fidélité préétabli, alors assurez-vous d'en tirer pleinement parti.

Si ce n'est pas le cas, cela vaut vraiment la peine d'en créer un vous-même. Bonne nouvelle ! Nous avons rassemblé de nombreuses ressources pour vous aider dans cette partie du marketing de franchise. Consultez le guide ci-dessous pour vous lancer.

Guide Beambox : 5 étapes pour mettre en place un programme de fidélité rentable pour votre restaurant

Dernier conseil : restez proche de votre franchiseur.

Il convient de rappeler le principal avantage de la gestion d'une franchise : vous disposez d'un franchiseur auprès duquel vous pouvez apprendre et trouver l'inspiration.

Ils consacrent énormément d'efforts à leur propre marketing, et même s'ils doivent bien sûr vous tenir informé de leurs derniers conseils, recommandations et exigences en matière de marque, il n'y a aucun mal à rester en contact avec eux aussi souvent que possible.

Interrogez-les sur la manière dont ils peuvent soutenir vos efforts marketing ; demandez-leur ce qu'ils prévoient pour l'avenir ; devenez une véritable nuisance pour tout ce qui touche au marketing (vous les récompenserez avec des chiffres de vente impressionnants).

Nous espérons que ce guide vous sera utile alors que vous vous lancez dans cette aventure passionnante qu'est le marketing franchisé !