11 conseils clés pour rédiger des messages SMS marketing efficaces

Le marketing par SMS est l'un des moyens les plus efficaces pour entrer en contact avec votre public. Les SMS marketing ont un taux d'ouverture impressionnant de 98 % et un taux de réponse 8 fois supérieur à celui des e-mails.

Néanmoins, le marketing par SMS est parfois considéré comme du spam. Cependant, il est assez facile d'éviter les messages intrusifs en utilisant le langage approprié. N'envoyez un SMS que s'il est utile pour le destinataire et ne le surchargez pas d'informations. Vos messages représentent votre entreprise, alors veillez à maintenir un niveau de qualité élevé.

N'oubliez pas que les gens utilisent les SMS pour rester en contact avec leur famille et leurs amis. Il est donc essentiel d'adopter un ton amical et naturel lorsque vous rédigez des SMS à des fins marketing. Mettons à l'épreuve le taux de conversion de 29 % du marketing par SMS avec 11 autres conseils à suivre et à éviter.

Comment rédiger des SMS à des fins marketing - 11 choses à faire et à ne pas faire

Le marketing par SMS est une stratégie puissante. Il est personnel et rapide, puisque 90 % de tous les SMS sont lus dans les 3 minutes.

Pour tirer le meilleur parti du marketing par SMS, vous devez réfléchir attentivement aux informations que vous fournissez. Voici 11 conseils pour rédiger des SMS à des fins marketing. Mettez-les en pratique dans votre prochaine campagne et constatez les résultats par vous-même.

1. Restez simple

Les SMS doivent être courts et concis. Une bonne pratique pour rédiger des SMS à des fins marketing consiste à aller droit au but. Commencez votre message par exemple par « Gratuit » ou « Offre spéciale » pour attirer l'attention des lecteurs. Ils seront ainsi plus enclins à lire la suite du message et, à terme, à passer à l'action.

N'encombrez pas vos messages de détails. Ne donnez que les informations les plus importantes afin que vos messages restent clairs. Assurez-vous que le lecteur comprenne bien « ce qu'il a à y gagner », mais ne le déroutez pas en lui donnant trop d'informations.

2. Utilisez des mots puissants

Un bon moyen d'attirer l'attention des lecteurs consiste à utiliser des mots puissants. On les appelle ainsi parce qu'ils influencent les gens en déclenchant une réaction psychologique ou émotionnelle.

Comme vous le savez peut-être, les émotions influencent les gens, et il en va de même dans le monde des affaires. Veillez à utiliser des mots forts de manière consciencieuse et appropriée, afin de pouvoir établir un lien émotionnel avec vos destinataires. Après tout, leur vendre un sentiment fonctionne mieux que leur vendre un produit.

Voici quelques mots puissants : * Gratuit * Inattendu * Vous * Votre * Génial * Découvrez * Révélez * Incroyable * Étonnant

Pour en savoir plus, consultez cette liste de plus de 700 mots puissants qui peuvent booster votre conversion. Soyez malin et utilisez-les intelligemment !

3. Donnez un caractère d'urgence à vos messages

Pour en revenir aux émotions, les gens sont plus enclins à agir lorsqu'il y a urgence. L'urgence joue sur la peur de passer à côté de quelque chose, ce qui pousse les gens à agir. Ajouter un sentiment d'urgence peut augmenter les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de transaction! Vous pouvez ajouter un sentiment d'urgence à votre message en mentionnant des délais, la rareté ou l'aversion à la perte.

Une autre excellente façon d'inciter les gens à cliquer sur votre lien est de susciter leur curiosité. La curiosité est une émotion forte que vous pouvez exploiter dans vos SMS. Elle incite les gens à cliquer sur votre lien pour découvrir ce qu'ils ne savent pas encore.

4. N'utilisez pas d'abréviations dans vos textes.

Faites attention à utiliser des abréviations qui ne sont pas connues de tout le monde. Certaines abréviations sont couramment utilisées, comme DIY (Do It Yourself) et ASAP (As Soon As Possible). Elles figurent presque toutes dans le dictionnaire. Cependant, les gens pourraient avoir plus de mal à comprendre ce que signifie ICYMI (In Case You Missed It). Si vous n'êtes pas sûr que les gens comprendront, écrivez-le en toutes lettres.

Faites également attention au langage SMS. Autrefois, il était très cool d'utiliser « W8 » à la place de « wait » (attendre) et « 2 » à la place de « too » (trop). Aujourd'hui, cela donne l'impression que le message provient d'un enfant de 12 ans.

Le langage SMS n'est pas la solution idéale pour promouvoir votre entreprise. Soyez clair et professionnel dans vos messages, sinon ils risquent d'être supprimés. Vous risquez également davantage d'être considéré comme un spammeur, ce qui poussera les gens à se désabonner de votre liste.

5. Utilisez un identifiant d'expéditeur.

Un identifiant d'expéditeur est le nom ou le numéro qui s'affiche comme expéditeur d'un SMS. Vous pouvez choisir de remplacer l'identifiant d'expéditeur par le nom de votre entreprise. Les clients reconnaîtront alors immédiatement l'expéditeur du message.

La mise en place d'un identifiant d'expéditeur personnalisé vous évite d'avoir à vous présenter dans chaque message que vous envoyez. Les destinataires verront déjà le nom de votre entreprise s'afficher sur leur écran. Vous disposez ainsi de plus d'espace dans le message pour leur proposer des avantages et les diriger vers votre site web grâce à un appel à l'action efficace.

Identifier votre identité est l'une des meilleures pratiques les plus importantes pour rédiger des SMS à des fins marketing. La plupart des fournisseurs de logiciels de marketing par SMS proposent la personnalisation de l'identifiant de l'expéditeur. Même si vous devez parfois payer des frais supplémentaires pour modifier l'identifiant de l'expéditeur, cela peut en valoir la peine.

6. Raccourcissez vos liens

Le fait que les SMS soient limités à 160 caractères rend presque impossible l'utilisation d'URL complètes. Heureusement, il existe des logiciels permettant de raccourcir vos liens. Veillez à utiliser un fournisseur qui vous permet de créer des liens personnalisés propres à votre entreprise. Sinon, les filtres anti-spam pourraient bloquer vos messages si vous utilisez des URL raccourcies génériques.

Vérifiez l'URL avant d'envoyer vos messages. Un clic qui aboutit à une page 404 est une perte de temps et d'argent pour tout le monde. Une autre bonne pratique pour l'utilisation des URL dans les messages marketing par SMS consiste à les ajouter à la fin du message avec un appel à l'action clair.

Ne craignez pas que les URL courtes soient perçues comme du spam. Si vous utilisez des liens de marque, un identifiant utilisateur et un langage convivial, cela contribuera même à une expérience utilisateur positive.

7. Utilisez des appels à l'action

Un appel à l'action percutant indique clairement la marche à suivre. L'utilisation d'un langage fort peut faire la différence entre conclure une vente et voir votre message ignoré.

Cependant, n'interpellez pas directement vos clients avec un appel à l'action. Commencez par les mettre à l'aise avec une introduction informative. Vous pourrez ensuite leur expliquer ce que vous attendez d'eux.

La plupart du temps, votre appel à l'action sera suivi d'un lien. Vous pouvez également demander une réponse, si vous menez une enquête ou un sondage.

Expressions efficaces à utiliser pour inciter à l'action : * Ne manquez pas cette occasion * Dernière chance * Cliquez ici * Agissez vite * Valable pendant 24 heures seulement * Inscrivez-vous dès maintenant * Prix réduit * Profitez-en dès maintenant

8. N'utilisez pas uniquement des majuscules.

Un SMS est très simple. Il n'est pas possible de souligner ou de mettre en gras le texte. Vous pourriez être tenté d'utiliser beaucoup de majuscules pour faire ressortir certaines choses. N'oubliez pas que l'utilisation des majuscules équivaut à crier dans le monde numérique.

Cependant, l'utilisation des majuscules n'est pas toujours mauvaise. Il est acceptable d'utiliser les majuscules pour mettre quelque chose en évidence, mais il ne faut pas en abuser. Les SMS écrits entièrement en majuscules sont souvent considérés comme du spam. Ces messages risquent de ne pas être lus et ont plus de chances d'être supprimés.

9. Personnalisez vos messages

76 % des consommateurs sont frustrés lorsqu'ils ne trouvent pas de personnalisation. Ce simple fait montre à quel point la personnalisation est importante.

Il existe deux façons d'aborder la personnalisation. La première consiste à utiliser le nom du destinataire dans vos messages. Les logiciels de marketing par SMS fournissent souvent des codes courts tels que « Prénom », ce qui facilite grandement l'utilisation du nom d'une personne.

Une autre méthode de personnalisation, encore plus importante, est la segmentation. La segmentation divise vos abonnés SMS en différents groupes. Vous pouvez utiliser ces différents groupes pour leur envoyer uniquement des messages concernant les produits ou les offres qui les intéressent. Par exemple, si quelqu'un a commandé de la nourriture pour chat sur votre site web, ne lui envoyez pas de SMS concernant des produits pour chiens. Cela ne l'intéresse pas et il pourrait même finir par se désabonner de votre liste.

10. N'abusez pas des points d'exclamation.

Les points d'exclamation sont un excellent moyen de mettre en valeur un mot ou une phrase. Cela dit, il n'y a aucun mal à utiliser un point d'exclamation de temps en temps. Il suffit de ne pas en abuser. Une phrase contenant 10 points d'exclamation semble plutôt suspecte plutôt qu'attrayante. L'utilisation excessive de points d'exclamation pourrait même être interprétée comme du spam. Soyez donc prudent lorsque vous utilisez ce caractère puissant.

Il en va de même pour les points d'interrogation. Utiliser plusieurs points d'interrogation à la fin d'une question ne la rend pas plus convaincante. Si vous voulez obtenir une réponse à votre question, indiquez clairement ce que les gens peuvent répondre et comment ils peuvent le faire.

11. Faites attention aux emojis et aux caractères spéciaux.

Le langage de codage SMS a été développé bien avant l'apparition des emojis. Même si la technologie de nos téléphones a considérablement évolué au fil du temps, la façon dont nous envoyons des SMS reste la même. Ce langage traditionnel ne prend pas en charge les emojis et autres caractères spéciaux. Vous pouvez toujours les utiliser dans vos messages, mais ils occuperont beaucoup de caractères.

Par exemple, 1 emoji réduira la limite maximale de caractères de 160 à seulement 70. Pour les caractères spéciaux, l'espace occupé dépend du caractère lui-même. Vous trouverez ici une liste des caractères pris en charge.

L'ajout d'un grand nombre d'émojis et de caractères spéciaux peut également donner à votre message un aspect indésirable. N'utilisez-les que lorsqu'ils apportent une réelle valeur ajoutée au message.

Dernières réflexions

Avant de vous laisser mettre en pratique ces conseils dans votre prochaine campagne SMS, il y a encore une chose que je voudrais vous dire. Pour tirer le meilleur parti du marketing par SMS, vous devez connaître votre public. Ce n'est qu'en comprenant vraiment ce que votre public veut et ce qu'il attend de vous que vous pourrez créer un lien avec lui.

La relation client est l'un des facteurs les plus importants du marketing. Si vos clients se sentent proches de vous, ils reviendront vers vous.

---