Indicateurs clés du marketing par SMS à suivre pour un meilleur retour sur investissement

De nos jours, nous disposons d'outils qui facilitent considérablement l'envoi de campagnes marketing par SMS.

Mais comment savoir si ces campagnes sont efficaces ?

Tout comme pour les e-mails, si vous envoyez continuellement des SMS sans en suivre les performances, vous ne connaîtrez jamais le retour sur investissement (ROI), ce qui rend toute la stratégie plutôt discutable.

Cependant, contrairement aux e-mails, vous ne pouvez pas suivre les ouvertures ou les clics avec le marketing par SMS. Mais cela ne rend pas plus difficile la mesure de votre retour sur investissement. Les campagnes par SMS fournissent une multitude d'informations que vous pouvez utiliser à votre avantage.

Dans cet article, nous examinerons les indicateurs standard du marketing par SMS que vous devez suivre, puis nous approfondirons la question pour voir dans quelle mesure nous pouvons mesurer le retour sur investissement.

Les indicateurs standard

Ce sont les indicateurs les plus courants que vous devriez suivre pour vos campagnes SMS. Ils vous donneront un niveau d'engagement de base à partir duquel vous pourrez travailler et vous aideront à définir votre stratégie future.

• Conversions : nombre de personnes ayant effectué l'action que vous souhaitiez (par exemple, réserver une table).
• Taux de conversion : nombre de conversions divisé par le nombre de personnes ayant reçu le SMS.
• Taux de croissance de la liste : mesure la vitesse à laquelle votre liste d'abonnés SMS s'agrandit (généralement chaque semaine, chaque mois ou chaque année).
• Taux de réponse : mesure le nombre de personnes qui agissent après avoir reçu un SMS.

Mais que faire si nous voulons examiner de plus près l'engagement et le retour sur investissement ?

Aller plus loin : des indicateurs SMS fructueux

Le marketing par SMS peut être extrêmement fructueux, mais vous devez aller au-delà des taux d'ouverture et de clic pour élaborer une stratégie vraiment rentable à l'avenir.

Voici trois indicateurs clés qui vont au-delà des éléments évidents. Plus vous y consacrerez de temps, plus vous en apprendrez sur votre public.

1. Taux de retour

Chaque SMS que vous envoyez à vos clients doit être personnalisé. Si vous y parvenez, vous devriez obtenir un taux de réponse satisfaisant.

Cet indicateur vous permettra de mesurer l'efficacité de chaque message. Combien de visites de retour sont réservées après la réception d'un SMS donné ? Que ce chiffre soit élevé ou faible, vous aurez une bonne idée des messages qui fonctionnent et de ceux qui ne fonctionnent pas.

2. AVPG (nombre moyen de visites par client)

Un marketing SMS efficace peut générer une grande fidélité. En retour, cela devrait augmenter le nombre moyen de visites par client et vous permettre de prévoir plus facilement les réservations et les bénéfices futurs.

Plus vous pourrez relier l'AVPG aux envois directs de SMS, plus vous saurez dans quelle mesure ces derniers sont efficaces. Plus important encore, vous pourrez vous faire une idée précise des revenus et de la fidélité que vous générez grâce au marketing par SMS.

3. Durée moyenne entre les visites

Les SMS permettent de ramener les clients dans votre établissement à court terme et avec peu de délai. Cela signifie que vous devriez pouvoir réduire le temps moyen entre deux visites grâce à des messages adaptés.

Donc, plus ce chiffre est bas, mieux c'est. Si le résultat est élevé, c'est soit que vous n'envoyez pas vos SMS au bon moment, soit que ceux que vous envoyez ne sont pas pertinents.

Pensez toujours au retour sur investissement

L'objectif des 10 indicateurs mentionnés ci-dessus est de développer un ensemble d'indicateurs clés de performance (KPI) directement liés au retour sur investissement. Cela garantira que chaque message que vous envoyez est ciblé et vaut son pesant d'or (littéralement).

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