Indicateurs clés du marketing par SMS à suivre pour optimiser le retour sur investissement

De nos jours, nous disposons d'outils qui facilitent énormément le lancement de campagnes marketing par SMS.

Mais comment savoir si ces campagnes sont efficaces ?

Tout comme pour les e-mails, si vous envoyez sans cesse des SMS sans en suivre les performances, vous ne connaîtrez jamais le retour sur investissement (ROI), ce qui rend l'ensemble de la stratégie plutôt discutable.

Cependant, contrairement aux e-mails, le marketing par SMS ne permet pas de suivre les ouvertures ni les clics. Cela ne rend toutefois pas plus difficile la mesure de votre retour sur investissement. Les campagnes par SMS fournissent en effet une multitude d'informations que vous pouvez exploiter à votre avantage.

Dans cet article, nous allons passer en revue les indicateurs clés de performance standard du marketing par SMS que vous devez suivre, puis nous approfondirons le sujet pour voir jusqu’où nous pouvons aller dans la mesure du retour sur investissement.

Les indicateurs standard

Voici les indicateurs les plus courants que vous devriez suivre pour vos campagnes SMS. Ils vous donneront une idée du niveau d'engagement de base sur lequel vous appuyer et vous aideront à définir votre stratégie future.

• Conversions : nombre de personnes ayant effectué l'action que vous souhaitiez qu'elles réalisent (par exemple, réserver une table)
• Taux de conversion : nombre de conversions divisé par le nombre de personnes ayant reçu le SMS
• Taux de croissance de la liste : mesure la vitesse à laquelle votre liste d'abonnés SMS s'étoffe (généralement sur une base hebdomadaire, mensuelle ou annuelle)
• Taux de réponse : cet indicateur mesure le nombre de personnes qui passent à l'action après avoir reçu un SMS

Mais que se passerait-il si nous voulions examiner de plus près l'engagement et le retour sur investissement ?

Aller plus loin : des indicateurs SMS pertinents

Le marketing par SMS peut s'avérer extrêmement fructueux, mais il faut aller au-delà des taux d'ouverture et de clics pour élaborer une stratégie réellement rentable à long terme.

Voici trois indicateurs clés qui vont au-delà des éléments évidents. Plus vous y consacrerez de temps, plus vous en apprendrez sur votre public.

1. Taux de retour

Chaque SMS que vous envoyez à vos clients doit être spécialement adapté à chacun d'entre eux. Si vous y parvenez, vous devriez constater un taux de réponse satisfaisant.

Cet indicateur vous permettra d'évaluer l'efficacité de chaque message. Combien de nouvelles visites sont enregistrées après la réception d'un SMS donné ? Que ce chiffre soit élevé ou faible, vous aurez ainsi une bonne idée des messages qui fonctionnent et de ceux qui ne fonctionnent pas.

2. AVPG (nombre moyen de visites par client)

Un bon marketing par SMS permet de fidéliser considérablement la clientèle. En retour, cela devrait augmenter le nombre moyen de visites par client et vous permettre d'anticiper avec plus de certitude les réservations et les bénéfices futurs.

Plus vous parviendrez à associer l'AVPG aux envois directs de SMS, mieux vous pourrez évaluer l'efficacité de ces derniers. Et surtout, vous pourrez vous faire une idée précise des revenus et de la fidélisation que vous générez grâce au marketing par SMS.

3. Intervalle moyen entre deux visites

Les SMS permettent de faire revenir les clients dans votre établissement à très court terme et avec un délai de préparation minimal. Cela signifie que vous devriez pouvoir réduire l'intervalle moyen entre deux visites grâce à une stratégie de communication adaptée.

Par conséquent, plus cet indicateur est bas, mieux c'est. Si le chiffre obtenu est élevé, cela signifie soit que vous n'envoyez pas vos SMS au bon moment, soit que ceux que vous envoyez ne font pas mouche.

Pensez toujours au retour sur investissement

L'objectif des 10 indicateurs que nous avons mentionnés ci-dessus est de mettre au point un ensemble d'indicateurs clés de performance (KPI) directement liés au retour sur investissement (ROI). Cela vous permettra de vous assurer que chaque message que vous envoyez est ciblé et vaut son pesant d'or (littéralement).

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