Ajoutez une touche ludique à votre page Facebook : fidélisez vos plus grands fans
À première vue, la fonctionnalité « Top Fans » de Facebook semble être une petite fonctionnalité sympathique, même si elle ne présente pas vraiment d'intérêt pratique. Mais les établissements ont commencé à s'y intéresser et utilisent une astuce toute simple pour obtenir des résultats tout à fait extraordinaires.
Dans ce guide, nous vous dévoilerons comment identifier vos meilleurs abonnés sur Facebook et la technique utilisée par les établissements pour augmenter considérablement l'engagement sur leurs publications chaque semaine.
Le problème avec Facebook
Facebook compte aujourd'hui environ 2,79 milliards d'utilisateurs actifs. C'est une audience colossale que toute entreprise a tout intérêt à cibler.
Cependant, au fil du temps, Facebook est devenu un réseau social qui s'est de plus en plus orienté vers un modèle « pay-to-play ». Cela signifie que, pour obtenir une portée et un engagement significatifs avec vos publications, vous devez puiser dans votre budget marketing.
Malheureusement, cela conduit à l'une des deux situations suivantes. Les entreprises peuvent soit :
- dépenser trop dans des publicités Facebook au coût par clic (PPC) mal configurées ; ou
- abandonner complètement.
La situation va également devenir bien plus compliquée avec l'arrivée d'iOS 14 d'Apple.
Ces deux résultats sont vraiment dommage, car Facebook a tout de même quelques astuces sympas dans sa manche, à condition de savoir où chercher.
Si vous devez les dénicher et faire preuve de créativité, c'est parce que Facebook cherche manifestement à orienter le plus grand nombre possible d'entreprises vers ses services publicitaires.
Heureusement, vous pouvez éviter complètement cela en vous attachant à récompenser vos plus grands fans.
Comment identifier vos plus grands fans sur Facebook
Il y a de fortes chances que vous n'ayez jamais découvert cette fonctionnalité de votre page professionnelle Facebook, mais elle est très utile.
Pour découvrir vos plus grands fans, prenez votre smartphone, ouvrez l'application Facebook, recherchez votre page, puis rendez-vous dans l'onglet « Communauté » en haut de l'écran. Vous devriez immédiatement voir apparaître vos plus grands fans.
Cliquez sur le lien « Voir tous les fans les plus actifs » pour obtenir un aperçu complet des personnes qui interagissent le plus souvent avec votre page. Vous pourrez ainsi voir la liste de vos fans les plus actifs, classés par ancienneté d'abonnement à votre page.
Vous pourrez également consulter leur activité récente. C'est donc un excellent moyen de découvrir leur contenu et d'interagir avec eux, notamment en « aimant » et en commentant leurs publications qui mentionnent votre entreprise. Mais c'est cette liste des meilleurs fans qui nous intéresse aujourd'hui.
Récompenser les plus grands fans sur Facebook
Et voici le plus intéressant. On estime que 73 % des utilisateurs de Facebook se connectent quotidiennement (on parie que vous êtes connecté en ce moment même !). Facebook ne nous donne pas beaucoup d’informations sur la manière dont il établit la liste des meilleurs fans, mais il s’agit probablement d’un algorithme assez simple. Comme mentionné précédemment, cela repose principalement sur la durée depuis laquelle ils sont fans, et leur statut de fan est sans doute déterminé par la fréquence à laquelle ils aiment, commentent et partagent vos publications.
La simplicité de cette liste en fait une liste digne de confiance. Ces fans les plus fervents sont sans doute vraiment les plus fervents ; les récompenser ne présente donc pas de grand risque ; cela ne peut qu'avoir des retombées positives.
Le meilleur moyen de les motiver et de récompenser leur engagement est de leur proposer une réduction. C'est une tactique qui a fait ses preuves depuis toujours dans le secteur de l'hôtellerie-restauration : leur offrir quelque chose qui représente une grande valeur à leurs yeux, mais qui ne vous coûte pas très cher.
Le plaisir commence dès que vous mettez en avant votre classement des meilleurs fans. Faites-le savoir à votre public et annoncez que vous souhaitez récompenser vos cinq meilleurs fans avec une offre exclusive. Un message comme celui-ci devrait bien passer :
Il est grand temps de dire « MERCI » à nos plus grands fans ! À partir de la semaine prochaine, si vous figurez dans le top 5 à la fin de la semaine, vous recevrez une offre exclusive sur une boisson, c'est nous qui offrons. Découvrez notre classement actuel des fans : parviendront-ils à conserver leur place ?
N'hésitez pas à citer vos cinq plus grands fans. Vous serez surpris par l'engouement que suscitera cette publication. Vous n'aurez même pas besoin de donner des conseils pour devenir un fan inconditionnel : les gens commenceront immédiatement à commenter, à « aimer » et à expliquer pourquoi ils vous adorent autant.
C'est mieux qu'une publicité coûteuse sur Facebook, non ?
N'oublie pas de publier ensuite un message pour féliciter et citer les personnes qui se classent parmi les cinq premiers. Quelque chose comme ça devrait faire l'affaire :
C'est vendredi, et nous sommes ravis de vous dévoiler le top 5 des fans de cette semaine ! Il s'agit de [liste des fans ici]. Merci à vous tous ! Nous vous enverrons bientôt un message avec votre bon exclusif pour des boissons gratuites 😊
Voici un exemple de publication d'une entreprise britannique, le Horns Inn, qui a rassemblé près de 10 000 fans sur Facebook.
La recette du succès : la gamification
Pourquoi cette stratégie, très prisée des fans, fonctionne-t-elle ? La raison est simple : elle transforme votre présence sur les réseaux sociaux en un jeu.
On adore tous les jeux, et il n'y a rien de plus gratifiant que de se retrouver en tête du classement dans une discipline, surtout lorsque vos efforts sont récompensés par un prix qui a une réelle valeur.
La gamification consiste simplement à ajouter une dimension compétitive à une tâche. Qu'il s'agisse d'une course pour atteindre le plus grand nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux, d'un nombre précis de « j'aime » sur une publication ou de se classer en tête du tableau des ventes au travail, la gamification fait appel à notre désir inné d'être le meilleur.
Il en résulte une concurrence accrue et une motivation plus forte à atteindre ses objectifs. Ce phénomène connaît d'ailleurs un tel succès que la gamification est désormais un secteur à part entière, dont le chiffre d'affaires devrait atteindre près de 12 milliards cette année à l'échelle mondiale.
C'est également très bénéfique pour l'algorithme
Cette forme de marketing sur Facebook présente un autre avantage considérable : elle alimente l'algorithme.
Comme tout algorithme de réseau social, celui de Facebook est imprévisible, impossible à cerner et susceptible d'évoluer à tout moment. Mais il y a un point commun : l'interaction et l'engagement suscités par vos publications contribueront toujours à améliorer vos performances.
Plus les internautes « aiment », partagent et commentent vos publications, plus l'algorithme de Facebook vous prendra en compte. Par conséquent, plus vous inciterez vos abonnés actuels à s'impliquer, plus vous aurez de chances d'apparaître également dans les fils d'actualité de leurs amis.
Il n'existe pas de moyen plus rentable d'élargir votre audience sur Facebook, et cette méthode surpasse haut la main le « trou noir » que représentent les dépenses publicitaires sur Facebook. En effet, elle vous évite d'avoir à recourir à la promotion de publications, qui peut s'avérer très coûteuse et inefficace lorsqu'elle est pratiquée à outrance.
Le facteur hyperlocal
Cette stratégie phare destinée aux entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration présente un autre avantage de taille. Étant donné que la récompense devra être retirée sur place, les participants et les gagnants seront très certainement issus de la région.
En langage marketing, cela signifie « les clients qui sont à deux pas de chez moi », et ce sont eux qui devraient constituer pour vous les cibles les plus faciles à capter en continu sur Facebook.
Le marketing hyperlocal est très délicat à mettre en œuvre sur d'autres plateformes, mais votre liste des plus grands fans sur Facebook vous permet de cibler ces personnes et de les faire sortir de l'ombre beaucoup plus facilement.
N'oubliez pas : les habitants de la région avec lesquels vous interagissez le plus souvent sont plus susceptibles de voir vos futures publications, tout comme leurs amis.
Nous adorons les astuces marketing et avons le sentiment que celle-ci a échappé à l'attention de nombreux chefs d'entreprise. C'est donc le moment idéal pour tirer parti de cette liste de vos plus grands fans et les récompenser, car cela aura des répercussions très positives sur la présence de votre établissement sur les réseaux sociaux, sans que cela ne vous coûte rien d'autre que votre temps.
