Gamifiez votre page Facebook : fidélisez vos super fans
À première vue, Facebook Top Fans semble être une fonctionnalité sympathique, mais sans grand intérêt pratique. Cependant, certains établissements ont commencé à s'y intéresser et utilisent une astuce simple pour obtenir des résultats assez extraordinaires.
Dans ce guide, nous vous dévoilerons comment trouver vos meilleurs abonnés sur Facebook et la technique utilisée par les établissements pour augmenter considérablement l'engagement sur leurs publications chaque semaine.
Le problème avec Facebook
Facebook compte désormais environ 2,79 milliards d'utilisateurs actifs. Il s'agit d'une audience colossale pour toute entreprise qui souhaite la cibler.
Cependant, au fil du temps, Facebook est devenu un réseau social qui s'est de plus en plus orienté vers le modèle « pay-to-play ». Cela signifie que pour obtenir une portée et un engagement significatifs avec vos publications, vous devez puiser dans votre budget marketing.
Malheureusement, cela a deux conséquences possibles. Les entreprises peuvent soit :
- dépenser trop d'argent dans des publicités Facebook au coût par clic (PPC) mal configurées ; ou
- abandonner complètement.
Les choses vont également devenir beaucoup plus difficiles avec l'introduction d'Apple iOS 14.
Ces deux résultats sont vraiment regrettables, car Facebook a quelques astuces intéressantes dans son sac, si vous savez où chercher.
La raison pour laquelle vous devez les dénicher et faire preuve de créativité dans votre réflexion est que Facebook souhaite évidemment orienter autant d'entreprises que possible vers sa publicité.
Heureusement, vous pouvez éviter cela complètement en vous concentrant sur la récompense de vos meilleurs fans.
Comment trouver vos meilleurs fans sur Facebook
Il y a de fortes chances que vous n'ayez jamais découvert cette partie de votre page Facebook professionnelle, mais elle est très instructive.
Pour trouver vos meilleurs fans, prenez votre smartphone, ouvrez l'application Facebook, recherchez votre page et rendez-vous dans l'onglet « Communauté » en haut de la page. Vous devriez immédiatement voir apparaître vos meilleurs fans.
Cliquez sur le lien « Voir tous les meilleurs fans » pour obtenir une liste complète des personnes qui interagissent le plus souvent avec votre page. Vous pourrez voir vos meilleurs fans classés par ordre d'ancienneté.
Vous pourrez également voir leur activité récente. C'est donc un excellent endroit pour trouver leur contenu et interagir avec eux en aimant et en commentant leurs publications qui font référence à votre entreprise. Mais c'est la liste des meilleurs fans qui nous intéresse aujourd'hui.
Récompenser les meilleurs fans sur Facebook
Voici la partie magique. On estime que 73 % des utilisateurs Facebook se connectent quotidiennement (nous parions que vous êtes connecté en ce moment même !). Facebook ne nous dit pas grand-chose sur la manière dont il établit la liste des meilleurs fans, mais il s'agit probablement d'un algorithme assez simple. Comme mentionné précédemment, il est principalement basé sur la durée depuis laquelle ils sont fans, et leur statut de fan est probablement dicté par la fréquence à laquelle ils aiment, commentent et partagent vos publications.
La simplicité de cette liste en fait une liste fiable. Ces fans les plus fervents sont probablement les meilleurs, donc les récompenser ne présente pas beaucoup de risques ; cela ne peut que mener à de bonnes choses.
La meilleure façon de les motiver et de récompenser leur engagement est de leur offrir une réduction. C'est une tactique ancestrale dans le secteur de l'hôtellerie : leur offrir quelque chose qui a une grande valeur à leurs yeux, mais qui vous coûte relativement peu cher.
Le plaisir commence lorsque vous vous appuyez sur cette liste des meilleurs fans. Informez votre public et révélez que vous souhaitez récompenser vos cinq meilleurs fans avec une offre exclusive. Une publication comme celle-ci devrait bien fonctionner :
Il est temps de dire « MERCI » à nos meilleurs fans ! À partir de la semaine prochaine, si vous figurez dans le top 5 à la fin de la semaine, vous recevrez une offre exclusive sur une boisson, offerte par la maison. Consultez notre liste actuelle de fans : pourront-ils conserver leur place ?
N'hésitez pas à mentionner vos cinq meilleurs fans. Vous serez surpris par l'engagement suscité par cette publication. Vous n'aurez même pas besoin de donner des conseils pour devenir un fan inconditionnel : les gens commenceront immédiatement à commenter, à aimer et à révéler pourquoi ils vous aiment tant.
C'est mieux qu'une publicité coûteuse sur Facebook, n'est-ce pas ?
N'oubliez pas de publier ensuite un message pour féliciter et mentionner les personnes qui ont terminé dans les cinq premières places. Quelque chose comme ceci devrait faire l'affaire :
C'est vendredi, et nous sommes ravis d'annoncer les 5 meilleurs fans de cette semaine ! Il s'agit de [liste des fans ici]. Merci à vous tous ! Nous vous enverrons bientôt un message avec votre bon pour des boissons gratuites exclusives 😊
Voici un exemple de publication d'une entreprise britannique, le Horns Inn, qui a rassemblé près de 10 000 fans sur Facebook.
La recette secrète : la gamification
Pourquoi cette tactique des meilleurs fans fonctionne-t-elle ? La raison est simple : elle transforme votre présence sur les réseaux sociaux en jeu.
Nous aimons tous les jeux, et rien n'est plus satisfaisant que de se retrouver en tête du classement dans un domaine, surtout lorsque vos efforts sont récompensés par un prix qui a vraiment de la valeur.
La gamification consiste simplement à ajouter un élément de compétition à une tâche. Qu'il s'agisse d'une course pour obtenir le plus grand nombre d'abonnés sur les réseaux sociaux, d'un nombre spécifique de likes sur une publication ou de la première place au classement des ventes au travail, la gamification cible notre désir inné d'être le meilleur.
Il en résulte une concurrence accrue et une plus grande motivation à accomplir quelque chose. La gamification est tellement populaire qu'elle est désormais devenue un secteur à part entière, dont la valeur mondiale devrait atteindre près de 12 milliards cette année.
C'est également excellent pour l'algorithme.
Cette forme de marketing Facebook présente un autre avantage considérable : elle alimente l'algorithme.
Comme tout algorithme de réseau social, celui de Facebook est imprévisible, impossible à anticiper et susceptible de changer à tout moment. Mais il existe un point commun : l'interaction et l'engagement avec vos publications contribueront toujours à améliorer vos performances.
Plus les gens aiment, partagent et commentent vos publications, plus l'algorithme Facebook vous remarquera. Par conséquent, plus vous encouragez vos abonnés actuels à s'impliquer, plus vous avez de chances d'apparaître dans les fils d'actualité de leurs amis.
Il n'existe pas de moyen plus rentable pour augmenter votre portée sur Facebook, et cela surpasse largement les dépenses en publicités Facebook, qui sont un véritable gouffre financier. Cela vous évite bien sûr d'avoir à recourir à toute forme de promotion de publications, qui peut s'avérer très coûteuse et inefficace lorsqu'elle est excessive.
Le facteur hyperlocal
Cette stratégie marketing très efficace pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie-restauration présente un autre avantage. Comme la récompense doit être réclamée sur place, les participants et les gagnants seront presque certainement des clients locaux.
En termes marketing, cela signifie « les clients qui sont à votre porte », et ils devraient être les plus faciles à atteindre pour vous sur Facebook.
Le marketing hyperlocal est très délicat sur d'autres plateformes, mais votre liste des meilleurs fans sur Facebook facilite grandement le ciblage de ces personnes et leur permet de sortir davantage de l'ombre.
N'oubliez pas : les habitants qui interagissent plus souvent avec vous sont plus susceptibles de voir vos futures publications, tout comme leurs amis.
Nous adorons les astuces marketing et avons le sentiment que celle-ci aura échappé à l'attention de nombreux chefs d'entreprise. Il est donc temps de tirer parti de cette liste de fans fidèles et de les récompenser, car cela aura des répercussions très positives sur la présence sociale de votre établissement et ne vous coûtera rien d'autre que votre temps.
