Le nombre impressionnant de cartons Amazon mis au rebut dans les centres de recyclage n'est pas une illusion d'optique.
D'ici 2040, on estime que 95 % de tous les achats seront effectués en ligne.
Les statisticiens peuvent s'exprimer avec certitude à ce sujet, car la tendance à la hausse du commerce électronique est manifeste depuis 2014. Selon les études, d'ici 2023, le chiffre d'affaires mondial du commerce électronique avoisinera les 6 300 milliards de dollars. Cela s'inscrit dans la continuité d'une progression régulière et constante observée ces dernières années.
Mais comment tout cela a-t-il commencé ? Comment en sommes-nous arrivés à un point où l'on peut commander n'importe quoi, d'un service de couverts à une voiture familiale, depuis son smartphone plutôt que dans un centre commercial ?
Qu'est-ce que le commerce électronique ?
Le commerce électronique, également appelé « e-commerce » (à l'origine « commerce électronique »), désigne la vente et l'achat de biens ou de services sur Internet.
Les ventes en ligne s'effectuent sur des sites web, des applications et les réseaux sociaux. Elles s'appuient sur des passerelles de paiement intégrées pour garantir la sécurité des transactions entre acheteurs et vendeurs. Sur les places de marché en ligne, les paiements peuvent s'effectuer par carte bancaire ou par virement bancaire via des comptes bancaires et des comptes virtuels.
Le commerce électronique ne dépend pas d’un secteur particulier et est mis en œuvre avec succès aussi bien dans le domaine du commerce interentreprises (B2B) que dans celui du commerce entre entreprises et consommateurs (B2C). Cela tient principalement à la facilité avec laquelle les boutiques en ligne sont conçues, configurées et gérées. De nombreuses entreprises peuvent ainsi être opérationnelles rapidement, sans avoir recours à des développeurs ou à des concepteurs.
À quoi ressemble le commerce électronique à l'échelle mondiale ?
Pour bien comprendre le chemin parcouru dans le domaine du commerce électronique, il suffit d'examiner les parts de marché mondiales par pays.
Voici le top 10 des plus grands marchés du commerce électronique au monde :
- Chine : 2 780 milliards de dollars
- États-Unis : 843 milliards de dollars
- Royaume-Uni : 169 milliards de dollars
- Japon : 144 milliards de dollars
- Corée du Sud : 120 milliards de dollars
- Allemagne : 101,5 milliards de dollars
- France : 80 milliards de dollars
- Inde : 67,5 milliards de dollars
- Canada : 44 milliards de dollars
- Espagne : 37 milliards de dollars
Découvrez les marchés du commerce électronique les plus rentables dans les domaines de la mode, des livres, du voyage et de la beauté. Mais comme le savent tous ceux qui ont déjà parcouru Amazon, on peut acheter pratiquement tout en ligne.
L'histoire complète du commerce en ligne
Vous vous demandez peut-être : « Quand le shopping en ligne a-t-il vu le jour ? » et « Quand a-t-il été inventé ? » Voyons ensemble comment le commerce électronique a vu le jour et comment il s'est transformé en ce géant que nous connaissons et (le plus souvent) apprécions aujourd'hui.
Contrairement à l'histoire relativement récente du Wi-Fi, on a du mal à croire que le commerce en ligne existe depuis plus de 40 ans. Il a considérablement évolué depuis ses débuts, mais le commerce électronique existe depuis plus longtemps que vous ne le pensez.
Passons en revue les principales étapes qui ont marqué l'impact du Web sur les achats en magasin. Le développement du commerce de détail en ligne grâce aux ventes en ligne B2B et B2C.
1969 : Création de CompuServe
Le commerce en ligne ne serait pas possible sans la puissance de calcul. CompuServe a été la première entreprise à prendre conscience du lien évident entre les octets et le commerce pour les clients professionnels.
1979 : Michael Aldrich invente le commerce en ligne
L'inventeur anglais Michael Aldrich a combiné un téléviseur modifié, un ordinateur de traitement des transactions et une ligne téléphonique pour créer la première version connue du commerce électronique.
1982 : Lancement de Boston Computer Exchange
Lorsque le Boston Computer Exchange a fait son apparition sur le marché en 1982, il s'agissait de la première entreprise de commerce électronique au monde. Son objectif principal était d'aider les particuliers à vendre leurs ordinateurs d'occasion.
1992 : lancement de la première plateforme de vente de livres en ligne
Croyez-le ou non, Amazon n'a pas été la première entreprise à découvrir le marché de la vente de livres en ligne sur Internet. En 1992, la boutique en ligne Book Stacks Unlimited l'a devancée. Non, nous n'en avions jamais entendu parler non plus.
1994 : Netscape Navigator connaît un succès fulgurant
On a du mal à imaginer une époque sans navigateurs Web, mais en 1994, Netscape Navigator a été le premier à se faire connaître sur le système d'exploitation Windows.
1995 : eBay et Amazon voient le jour
Appelez cela le destin ou une simple coïncidence, mais 1995 a été l'année où deux start-ups ont fait leur entrée dans le monde du commerce électronique et se sont fixées pour objectif de conquérir le monde. Sans eBay ni Amazon, les ventes au détail en ligne n'auraient jamais été les mêmes.
1998 : PayPal fait son entrée sur le marché en ligne
Aujourd'hui détenu par eBay, PayPal a vu le jour à la fin du XXe siècle. À l'époque, il ne s'agissait que d'une simple plateforme de transfert d'argent en ligne.
1999 : Lancement d'Alibaba
Toujours très utilisé aujourd'hui, Alibaba a été lancé en 1999, fort d'un financement de 25 millions de dollars et de la volonté de devenir la place de marché en ligne de référence.
2000 : Google lance AdWords
Google tire l'essentiel de ses revenus colossaux de la publicité, qui provient de ce que l'on appelle désormais simplement « Ads ». En 2000, l'entreprise a pour ainsi dire inventé la publicité au coût par clic (PPC).
2005 : lancement d'Amazon Prime
On a du mal à croire qu'Amazon Prime fête déjà ses 18 ans. À son lancement en 2005, il ne s'agissait que d'un système d'abonnement offrant la livraison gratuite en deux jours. Aujourd'hui, c'est une entreprise de commerce en ligne qui propose des programmes TV, de la musique, la location de livres, des produits numériques et des services de livraison le jour même.
2005 : L'essor de la communauté avec Etsy
Lors de son lancement en 2005, Etsy a offert aux petits commerçants et aux artisans une plateforme leur permettant de vendre leurs produits. Il s'agissait là d'une des premières formes de commerce électronique communautaire. Cette plateforme de vente en ligne directe permettait aux consommateurs de dénicher des produits faits main et de faire leurs achats en ligne.
2009 : Square fait son entrée sur le marché
Le traitement des paiements a toujours été au cœur du commerce électronique. Le lancement de Square en 2009 a permis aux commerçants d'accepter plus facilement les paiements par carte, tant en ligne qu'en magasin (une première à l'époque).
2011 : lancement de Google Wallet
Google a été le premier à proposer un service de paiement entre particuliers accessible depuis un smartphone. Ce service fonctionnait en associant un « portefeuille numérique » à une carte de débit ou à un compte bancaire ; il est aujourd’hui connu sous le nom de Google Pay.
2011 : Facebook lance les « Sponsored Stories »
Les « stories sponsorisées » de Facebook ont constitué la toute première forme de publicité sur les réseaux sociaux. Elles permettaient aux entreprises de diffuser des publicités auprès d’un public ciblé par le biais de publications sponsorisées. Cela a donné un premier aperçu de la puissance que pouvait représenter la mine de données de Facebook pour les commerçants.
2014 : Bonjour, Apple Pay
Les acheteurs en ligne utilisant de plus en plus leurs smartphones pour effectuer leurs achats, Apple a choisi 2014 pour se lancer sur le marché des plateformes de paiement mobile. Aujourd’hui, ce service est disponible sur pratiquement tous les appareils Apple, y compris l’Apple Watch.
2016 : l'émergence des chatbots sur Facebook
En 2016, une première version de la technologie de chatbot de Facebook a été déployée au sein des chaînes hôtelières Marriott et Starwood afin de faciliter le traitement des demandes des clients et la gestion des comptes de fidélité.
2017 : Instagram s'associe à BigCommerce
Ce partenariat a permis aux comptes professionnels Instagram de promouvoir leurs produits à l'aide de liens directs vers la page d'achat. Les utilisateurs peuvent ainsi accéder immédiatement au processus d'achat depuis leur appareil mobile. Il s'agit là d'une avancée majeure pour le commerce mobile et les ventes en ligne.
La vente multicanal prend de l'importance
Un rapport de 2018 sur les achats omnicanaux a révélé que 87 % des consommateurs américains continuent de faire leurs achats en magasin. Cela met en évidence l'importance de la vente multicanale et du rôle des acheteurs « omnicanaux » dans l'expérience d'achat en ligne.
Facebook lance « Facebook Shops »
En mai 2020, Mark Zuckerberg, fondateur de Facebook, a dévoilé « Facebook Shops », une nouvelle plateforme de commerce en ligne qui permet aux entreprises de vendre leurs produits directement sur Facebook et Instagram, sans passer par des intermédiaires.
Quelle sera la prochaine étape pour les ventes en ligne ?
Si l'on fait un bond en avant jusqu'en juin 2020, l'explosion de la demande en matière d'achats en ligne (due en partie à la pandémie de COVID-19) a permis à Jeff Bezos, le patron d'Amazon, d'ajouter 31 milliards de dollars à sa fortune.
Même s'il s'agit peut-être d'un pic passager, la tendance à la hausse du commerce en ligne ne montre aucun signe de ralentissement. Le chiffre d'affaires moyen par utilisateur (ARPU) devrait atteindre 4 040 dollars. Les plateformes de commerce électronique offrent d'importantes opportunités commerciales.
Nous entrons désormais dans une ère marquée par l'hyper-personnalisation, l'intelligence artificielle, la réalité augmentée et des chatbots de plus en plus réalistes. Les préoccupations d'ordre éthique sont nombreuses en raison de la quantité d'informations personnelles partagées dans le cadre des transactions en ligne. À partir de là, nous pouvons nous attendre à ce que le commerce électronique devienne de plus en plus intelligent, sûr et capable de bouleverser des marchés qui n'ont pas encore atteint leur plein potentiel.
Alors que la plupart des entreprises se tournent vers les places de marché en ligne, cela soulève des questions quant à l'avenir des magasins physiques. Qu'est-ce que les magasins traditionnels ont à offrir aux consommateurs par rapport aux détaillants en ligne ? Les détaillants traditionnels peuvent-ils proposer un produit spécifique qui ne peut pas être reproduit via un réseau de vente en ligne ?
Les transactions commerciales peuvent facilement s'effectuer sur Internet après avoir effectué une recherche en ligne à l'aide d'un moteur de recherche. Les modèles économiques hybrides se généralisent chez de nombreux détaillants afin de répondre à l'ensemble des besoins et des attentes des utilisateurs en matière d'expérience d'achat.
Possédez-vous des magasins physiques ? Êtes-vous prêt à franchir une nouvelle étape dans votre parcours dans le commerce en ligne ? Franchissez le pas avec Beambox pour recueillir des informations sur vos clients et des avis afin de renforcer la réputation en ligne de votre petite entreprise.
Découvrez-en plus pour profiter de votre essai gratuit de trente jours et transformer votre Wi-Fi gratuit en un véritable moteur de croissance !
À lire ensuite : Qu'est-ce que la fréquentation (et pourquoi est-elle importante dans le commerce de détail et l'hôtellerie-restauration) ?
Lancez-vous dans le marketing via le Wi-Fi gratuit
Beambox aide les entreprises comme la vôtre à se développer grâce à la collecte de données, à l'automatisation du marketing et à la gestion de la réputation.
Inscrivez-vous pour bénéficier de 30 jours gratuits
