Contrairement à ce que beaucoup pensent, les achats en ligne ne vont pas remplacer les achats en magasin. Les clients préfèrent toujours se rendre en magasin pour avoir l'assurance que seul le fait de toucher ou d'essayer le produit peut leur apporter. En surveillant la fréquentation de votre magasin, vous pourrez tirer pleinement parti de cette situation.
Vous devez savoir qui fréquente votre magasin, à quelle fréquence, ce qu’ils achètent, combien de temps ils y restent, etc. Ces informations vous aideront à définir votre stratégie pour rendre votre magasin accueillant et susciter l’intérêt de vos clients.
Plus il y a de monde dans votre magasin, plus vous avez de chances d'augmenter vos ventes. Et il va sans dire que plus de ventes signifient plus de chiffre d'affaires et de bénéfices. C'est l'objectif ultime de toute entreprise. Alors, entrons directement dans le vif du sujet pour vous aider à atteindre cet objectif.
Commençons par les bases de la fréquentation des magasins
Si ce concept ne vous est pas familier, vous voudrez peut-être commencer par découvrir ce qu'est la fréquentation d'un magasin. Heureusement, ce n'est pas un concept difficile à comprendre. La fréquentation d'un magasin correspond simplement au nombre de personnes qui se rendent dans votre établissement au cours d'une période donnée. Comme son nom l'indique, vous pourriez associer cet indicateur spécifiquement aux magasins de détail. Cependant, d'autres secteurs peuvent également en tirer parti. Dans ce cas, on parle alors plutôt de « fréquentation piétonne » ou de « passage piéton ».
Vous pouvez consulter ce chiffre quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Mais si vous souhaitez en tirer pleinement parti, mieux vaut le calculer chaque jour. Vous vous demandez peut-être quels sont ces avantages ?
Connaître la santé de votre entreprise est l'avantage le plus évident. Une fréquentation plus importante signifie que votre entreprise est appréciée des clients, tandis qu'une fréquentation plus faible pourrait indiquer un problème.
Combiner la fréquentation avec d'autres indicateurs peut vous aider à résoudre ces problèmes. De plus, cet indicateur vous fournit des informations exploitables sur le comportement des clients. Vous saurez combien de visiteurs restent de simples visiteurs et combien deviennent des clients. Il vous indiquera également comment les visiteurs se déplacent dans votre établissement et à quels moments la fréquentation est la plus forte.
Le fait de connaître ces informations vous permet de prendre plus facilement de meilleures décisions. Imaginons, par exemple, que vous soyez propriétaire d'une librairie. Les données relatives à la fréquentation de votre magasin révèlent que les clients passent plus de temps dans le rayon « fantasy ».
Que vous proposiez des offres spéciales ou que vous vous contentiez de mettre à jour votre stock avec les dernières nouveautés, vous augmenterez vos ventes. Vous pouvez également concentrer vos efforts pendant les périodes de forte affluence afin d'en tirer le meilleur parti.
Enfin, ces chiffres vous permettront d'optimiser la gestion des effectifs, l'agencement des magasins, les promotions ciblées et le placement des produits.
Comptage manuel ou compteur automatique de fréquentation en magasin ?
Même si vous pouvez éventuellement compter manuellement le nombre de visiteurs, cela ne vous donnera pas les meilleurs résultats. L'utilisation de compteurs de fréquentation s'avère en effet être la meilleure solution dans ce cas. Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous n'êtes peut-être pas encore prêt à investir dans ce type d'outils. Cependant, ce qui va suivre pourrait bien vous faire changer d'avis.
Le comptage manuel consiste à embaucher une personne chargée de se poster à l'entrée et de compter tous les visiteurs. Cette personne peut noter le nombre dans un registre ou aller plus loin en engageant la conversation avec les clients potentiels. Cela suffira pour évaluer la fréquentation de base.
Mais au bout du compte, ces employés sont des êtres humains. Il peut leur arriver de commettre une erreur, comme oublier un ou deux clients. Cela fausserait l'ensemble du décompte.
D'autre part, l'intégration de la technologie permettra de rationaliser le processus et de réduire les risques d'erreur. Ces appareils utilisent des capteurs, des caméras et des algorithmes de vision par ordinateur pour compter les clients et analyser la fréquentation du magasin. Mais pour cela, vous devrez installer plusieurs compteurs à des emplacements stratégiques.
Cela vous permettra également de mieux cerner le comportement et les préférences de votre clientèle. En effet, vous pourrez intégrer d'autres outils au compteur, comme votre système de point de vente, afin de savoir ce que chaque client a acheté.
3 façons d'augmenter la fréquentation de votre magasin et de générer davantage de ventes
Avec les achats en ligne et les canaux de vente en ligne, vous êtes derrière un écran. Vous ne pouvez pas faire bonne impression physiquement auprès de votre client.
Cependant, le commerce en magasin vous offre davantage d'occasions d'interagir avec les clients et de tisser un véritable lien avec eux. Quelle que soit la personnalisation de votre marketing en ligne, celui-ci ne pourra jamais égaler les interactions humaines réelles. C'est le meilleur moyen de convaincre les clients d'acheter chez vous.
Mais tout cela ne servira à rien si vous ne parvenez pas à attirer des clients dans votre magasin. Voici donc trois moyens d'augmenter la fréquentation de votre magasin.
1. Améliorez l'apparence et l'ambiance de votre établissement
Si vous souhaitez attirer davantage de clients dans votre établissement, vous devez vous démarquer. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir consiste à améliorer l'apparence et l'ambiance de votre établissement. Voici comment mettre en œuvre cette stratégie.
Commencez par veiller à ce que votre établissement soit toujours propre. Un manque d'hygiène dissuadera les clients de venir, quelle que soit la qualité de vos produits ou services.
De plus, vous devez faire preuve d'originalité quant à ce que vous allez mettre en avant dans votre magasin. Un simple panneau publicitaire fera l'affaire, à condition d'y inscrire un message qui attire l'attention des passants. Vous pouvez également choisir un thème, par exemple pendant les fêtes de fin d'année. Vous verrez ainsi affluer les clients à ces périodes-là.
En bref, vous devez donner aux gens matière à discussion et susciter l'engouement autour de votre entreprise.
Cependant, tout ne se résume pas à l'aspect esthétique. Encourager les visites en magasin peut également être une bonne stratégie. Cela ne doit toutefois pas nécessairement prendre la forme d'avantages financiers.
Par exemple, proposer une connexion Wi-Fi gratuite en magasin incitera les clients à venir. Une fois sur place, vous pourrez également apprendre à les connaître. Vous pouvez aussi offrir des cadeaux pour chaque achat effectué en magasin.
2. Augmenter la fréquentation des magasins en proposant le retrait et les retours en magasin
Même lorsqu'ils font leurs achats en ligne, les clients souhaitent que vous leur proposiez une politique de retour simple. 92 % des clients affirment qu'ils achèteront à nouveau s'ils peuvent retourner facilement leur commande.
De plus, ils ne veulent pas prendre en charge les frais de port pour vous renvoyer le colis.
Quel que soit le point de vente, les retours en magasin constituent une stratégie efficace d'engagement client. Les clients sont remboursés dès qu'ils rapportent leur colis, ce qui rend le processus plus pratique.
Une fois que cette facilité aura permis d'augmenter la fréquentation de votre magasin, vous aurez davantage de chances de réaliser des ventes sur d'autres produits. Pour cela, vous pouvez soit mettre en place une signalétique, soit interagir avec les clients.
Outre les retours, vous pouvez proposer à vos clients de passer commande en ligne et de venir retirer leurs articles en magasin. Le fait de ne pas avoir à payer de frais de livraison améliore leur expérience d'achat tout en augmentant votre chiffre d'affaires.
3. Organisez des événements dans votre établissement
Les clients considèrent souvent le shopping comme un divertissement. Organiser des événements dans votre magasin constitue une excellente initiative de marketing en magasin.
Cela ne signifie pas pour autant que vous deviez aller à la rencontre de célébrités. Même un petit atelier ou une simple démonstration de produit peut faire des merveilles pour vous. Par exemple, Sephora organise souvent des ateliers de beauté et propose des services de maquillage aux clients qui se rendent dans ses magasins.
Vous pouvez également vous associer à d'autres entreprises pour susciter le même intérêt. Par exemple, les restaurants peuvent s'associer à des boulangeries pour offrir un dessert gratuit. Ou encore, les supermarchés peuvent installer des stands de restauration afin de retenir leurs clients plus longtemps. Les événements caritatifs peuvent également attirer des clients tout en créant un esprit de communauté.
Augmentez votre fréquentation pour connaître une véritable croissance
Plus votre magasin attire de clients, plus vous réaliserez de ventes. Les stratégies présentées dans cet article peuvent vous y aider. De plus, si vous proposez une connexion Wi-Fi gratuite, vous pourrez aller encore plus loin.
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