Il y a une raison pour laquelle on trouve rarement quelqu’un qui n’ait pas de profil sur les réseaux sociaux. Ce n’est pas seulement un moyen de rester en contact avec ses amis et sa famille, mais aussi un répertoire permettant de découvrir de nouvelles entreprises. C’est pourquoi il est judicieux de s’intéresser au marketing sur les réseaux sociaux pour les hôtels.
Lorsque les gens souhaitent choisir un hôtel pour leur séjour, ils se tournent généralement vers Google et les profils sur les réseaux sociaux.
Même si ce processus prend plusieurs jours, ils ne prennent pas de décision sans tenir compte des avis des clients sur ces hôtels. Ils consultent également les photos pour vérifier si les équipements correspondent à leurs besoins.
Ce n'est qu'à ce moment-là qu'ils contactent les hôtels présélectionnés pour obtenir plus de détails. Si vous ne disposez pas d'une présence solide sur les réseaux sociaux, vous risquez de ne pas figurer sur la liste des hôtels sélectionnés.
Mais ne vous inquiétez pas si vous ne savez pas par où commencer. Cet article vous présentera les avantages, vous expliquera comment choisir les meilleures plateformes et vous proposera quelques stratégies. Alors, c'est parti !
5 avantages du marketing sur les réseaux sociaux pour les hôtels
Avant d'aborder la partie pratique de ce guide, commençons par présenter cinq avantages des réseaux sociaux pour les hôtels :
- Un engagement client accru: grâce au marketing sur les réseaux sociaux dédié aux hôtels, vous interagissez avec vos clients là où ils se trouvent. C'est vous qui allez à leur rencontre avec des solutions à leurs problèmes, et non l'inverse. Les clients potentiels peuvent également interagir facilement avec vos publications en les « aimant », en les commentant et en lançant des discussions. Ainsi, grâce à une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux bien menée, vous constaterez d'emblée une augmentation de l'engagement.
- Avantage concurrentiel: si vous utilisez les réseaux sociaux pour cerner les besoins de vos clients, vous saurez ce qu’ils attendent. En adaptant votre offre à leurs attentes, vous pourrez vous démarquer de la concurrence. De plus, vous pouvez observer ce que font vos concurrents sur les réseaux sociaux et identifier les lacunes à combler. Par exemple, vous pouvez répondre à cette attente si vos clients souhaitent disposer d’un Wi-Fi gratuit à l’hôtel.
- Renforcement de la notoriété de la marque: les réseaux sociaux constituent les canaux les plus populaires pour découvrir votre établissement. Grâce au marketing sur les réseaux sociaux, vous pouvez aller à leur rencontre afin qu’ils n’aient pas à chercher sans cesse les informations qu’ils souhaitent obtenir. Des publications informatives présentant les prestations de votre hôtel, des photos des chambres et des installations, des offres exclusives, etc., vous permettent de renforcer la notoriété de votre marque.
- Une publicité efficace: l'emplacement joue un rôle déterminant dans le secteur de l'hôtellerie-restauration. Le marketing sur les réseaux sociaux vous permet de créer des publicités ciblant un public spécifique. Vous pouvez ainsi lancer des campagnes efficaces sans gaspiller votre budget. De plus, des campagnes efficaces se traduisent par une augmentation des ventes !
- Une meilleure gestion de la réputation: vous devez jouir d'une bonne réputation pour attirer davantage de clients. En effet, les clients potentiels consulteront vos avis avant de se décider. La gestion des réseaux sociaux pour les hôtels constitue un outil puissant à cet égard et fait partie intégrante du marketing en ligne. Vous pouvez facilement suivre les avis grâce à l'écoute des réseaux sociaux et résoudre les problèmes en y répondant, afin d'améliorer votre réputation.
3 conseils pour choisir le réseau social le mieux adapté à votre hôtel
Maintenant que vous connaissez les avantages des réseaux sociaux pour les hôtels, vous devriez vous lancer sans plus attendre. Cependant, une stratégie sur les réseaux sociaux commence par le choix de la bonne plateforme. Concentrer vos efforts sur le mauvais canal pourrait faire plus de mal que de bien, surtout si vous disposez d'un budget limité.
Par exemple, une entreprise spécialisée dans les soins de la peau doit présenter des photos esthétiques et montrer les résultats de ses produits. Instagram étant la meilleure plateforme pour les photos, cette entreprise a tout intérêt à se concentrer sur ce réseau social.
D'un autre côté, les clients d'une entreprise SaaS souhaiteraient que celle-ci publie des tutoriels et des guides d'utilisation de ses outils. Par conséquent, la publication régulière de contenus approfondis sur YouTube constituerait une bonne stratégie pour elle.
Toutefois, comme ce guide porte sur le secteur hôtelier, nous allons nous concentrer sur le choix des plateformes de réseaux sociaux adaptées aux différents types d’hôtels. Le mot-clé ici est « plateformes », car il ne suffit pas d’en choisir une seule et de s’en contenter.
Pour mener une stratégie marketing efficace, vous devez utiliser au moins trois réseaux sociaux. Voici donc les trois conseils dont vous avez besoin pour prendre votre décision.
1. Comprendre votre public cible
La première étape pour choisir la bonne plateforme de réseaux sociaux consiste à bien cerner votre public cible. Qui souhaitez-vous attirer dans votre hôtel ? Vos solutions Wi-Fi et vos stratégies marketing sont-elles adaptées à ce public ?
Même si les hôtels ont en principe la possibilité de voir ce que consultent leurs clients, il existe de meilleurs moyens de mieux comprendre ces derniers. La première étape consiste à établir un profil client type afin de déterminer où concentrer vos efforts.
Si vous souhaitez toucher un public plus jeune, Instagram et TikTok sont les réseaux les plus populaires auprès de cette tranche d'âge. Vous devrez également adapter votre offre pour attirer cette tranche d'âge.
Toutefois, si votre hôtel s'adresse à une clientèle d'hommes et de femmes d'affaires, celle-ci est généralement présente sur LinkedIn. En revanche, Facebook serait le meilleur choix pour les hôtels qui souhaitent toucher un public plus large.
2. Réfléchissez au contenu que vous pouvez produire
Outre les caractéristiques démographiques de votre public cible, le type de contenu que vous pouvez produire joue également un rôle. Si vous disposez des ressources nécessaires pour produire des images et des vidéos de qualité, optez pour des plateformes proposant un contenu visuellement attrayant.
Par exemple, utilisez TikTok pour publier des vidéos courtes de grande qualité présentant votre chambre d'hôtel et ses équipements.
Toutefois, pour les hôtels qui ne sont pas en mesure de créer du contenu esthétique, Facebook ou LinkedIn pourraient s'avérer plus adaptés. Ces plateformes exigent certes de la créativité, mais il est possible d'obtenir de bons résultats sans pour autant miser sur l'esthétique. Sur des plateformes comme Instagram, des visuels de mauvaise qualité peuvent faire plus de mal que de bien.
Malheureusement, la décision n'est pas si simple. Que faire si votre public cible n'est pas sur Facebook ou LinkedIn ? Si tel est le cas et que vous ne pouvez pas produire de contenu visuel, vous devrez trouver des moyens d'en créer malgré tout.
Par exemple, vous pouvez encourager la création de contenu généré par les utilisateurs (UGC) ou nouer des partenariats avec des influenceurs.
3. Définissez les objectifs marketing que vous souhaitez atteindre
Les ventes et les réservations ne sont pas les seuls objectifs de la stratégie marketing d'un hôtel sur les réseaux sociaux. La notoriété de la marque, la promotion du programme de fidélité par e-mail et l'engagement client jouent également un rôle important. C'est pourquoi le dernier élément à prendre en compte concerne vos objectifs marketing.
Pour des objectifs tels que la notoriété de la marque et les réservations directes, optez pour Facebook. Mais uniquement si la majorité de votre public cible n'est pas jeune. Comme mentionné précédemment, ces personnes sont principalement actives sur Instagram, TikTok et YouTube. Contrairement à Facebook, ces plateformes ne disposent pas de bouton permettant d'effectuer des réservations directes.
Vous pouvez toutefois créer des publicités sur ces plateformes et y inclure un lien vers votre site de réservation. Par ailleurs, toutes les plateformes de réseaux sociaux sont idéales pour renforcer la notoriété de votre marque. Toutefois, si votre objectif principal est d'interagir avec vos clients, Instagram, TikTok et Twitter sont les plus adaptés.
Comment élaborer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux pour les hôtels
Pour élaborer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux destinée aux hôtels, il faut commencer par définir des objectifs marketing. Cependant, cela ne se résume pas simplement à dire : « Nous voulons augmenter notre chiffre d'affaires. »
Tout d'abord, vos objectifs marketing doivent s'aligner sur vos objectifs commerciaux globaux. Ensuite, ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et fixés dans un délai précis. Vous obtiendrez ainsi des objectifs SMART qui vous aideront à rester concentré sur l'essentiel. Ainsi, au lieu de vous fixer des objectifs vagues, dites plutôt : « Augmenter les réservations de 20 % d'ici la fin de l'année. »
Pensez également à votre budget lorsque vous élaborez une stratégie sur les réseaux sociaux. Ensuite, renseignez-vous autant que possible sur votre public. Si vous avez suivi ce guide à la lettre, vous l’avez probablement déjà fait lors du choix des plateformes. Sinon, recueillez des informations à partir des retours d’expérience, de l’écoute des réseaux sociaux, d’enquêtes, de groupes de discussion, etc. Mais quelles informations devez-vous recueillir ?
Parmi les éléments qui vous aideront dans cette démarche, on peut citer l'âge, la localisation, les comportements, les préférences, les attentes, etc. Ces données peuvent vous aider à créer des campagnes qui trouveront un écho auprès de votre public.
Vous devez également vous intéresser à vos concurrents et à leur public. Vous saurez ainsi ce que font les autres et comment vous démarquer.
La prochaine étape consiste à passer en revue vos profils si vous les avez déjà créés. Identifiez ce qui fonctionne et ce que vous devez modifier.
Toutefois, si vous n'avez pas encore de profils, créez-les. Ajoutez ensuite autant d'informations que possible. Cela vous aidera à optimiser vos profils afin qu'ils apparaissent dans les résultats de recherche.
Une fois que vous aurez fait cela, jetez un œil aux hôtels similaires et inspirez-vous-en pour déterminer le type de contenu que vous devriez créer. Pensez également à vos objectifs avant d'établir un calendrier de publication.
Une fois cette étape franchie, le plus dur sera fait. Il ne vous restera plus qu’à suivre ce calendrier, à créer les publicités ou les publications, puis à les publier.
4 idées de marketing sur les réseaux sociaux pour les hôtels qui garantissent le succès
Vous pouvez commencer à faire de la promotion sur les réseaux sociaux après avoir choisi une plateforme et élaboré une stratégie. Cependant, vous n’êtes pas obligé de vous contenter de publications génériques présentant votre hôtel et décrivant ses équipements.
Vous pouvez laisser libre cours à votre créativité et susciter un engouement exceptionnel. Par exemple, vous pouvez collaborer avec des entreprises locales ou des associations caritatives pour créer une communauté. Vous pouvez également investir dans la publicité payante afin de toucher un public plus large. Si vous ne savez pas par où commencer, essayez de mettre en œuvre les quatre idées suivantes de marketing sur les réseaux sociaux destinées aux hôtels.
1. Partagez l'histoire de votre marque
À l'époque, les équipements et un séjour confortable suffisaient à attirer votre public cible. Mais aujourd'hui, les clients souhaitent créer un lien avec les hôtels dans lesquels ils séjournent. Cela ne sera possible que si l'histoire de votre marque correspond à leurs objectifs et à leur vision.
Par conséquent, étudiez votre public et identifiez le type de récit qu'il souhaite entendre. Intégrez ensuite ce récit à vos offres.
Par exemple, le développement durable est récemment devenu un sujet brûlant dans le secteur de l'hôtellerie, tout comme l'intelligence artificielle. Si votre public suit ces tendances, investissez dans l'efficacité énergétique, la gestion de la consommation d'eau, la gestion des déchets et les services connectés.
Ensuite, élaborez un récit de marque et faites connaître vos initiatives au monde entier. Utilisez les mots que votre public emploie pour mieux trouver un écho auprès de lui.
Cependant, vous n'êtes pas obligé de toujours suivre les tendances. Si vous estimez que l'histoire de votre marque est suffisamment convaincante en soi, n'hésitez pas à la mettre en avant. Expliquez à vos clients pourquoi vous avez créé votre hôtel, quels sont vos objectifs à long terme et en quoi votre établissement s'inscrit dans cette vision.
2. Mettez-vous en valeur avec les Reels d'Instagram
Si vous utilisez Instagram sans créer de Reels, vous ne tirez pas pleinement parti de son potentiel. C'est particulièrement vrai si vous souhaitez attirer un public plus jeune ou si vous disposez d'un lieu au cadre esthétique.
Cette nouvelle fonctionnalité d'Instagram vous permet de créer de courtes vidéos. Bien sûr, vous ne pouvez pas complètement faire l'impasse sur les publications visuelles statiques si vous menez des actions marketing sur Instagram. Mais les Reels génèrent davantage d'engagement, car ils sont plus interactifs.
Filmez plusieurs endroits de votre établissement et assemblez les séquences pour présenter votre hôtel. De plus, mettez en avant vos plats sur Instagram Reels pour attirer les gourmets.
Vous pouvez même faire découvrir les coulisses de votre hôtel et attirer des clients grâce à cette transparence. N'oubliez pas de mentionner les équipements uniques que vous proposez, comme une piscine, une salle de sport ou un spa.
3. Tirer parti du contenu généré par les utilisateurs
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) sur les réseaux sociaux attire toujours un large public. Cela prouve que votre hôtel plaît aux gens. Mais qu'est-ce que l'UGC ? Il s'agit de tout type de contenu créé par les clients eux-mêmes, et non par votre équipe marketing.
La première façon de tirer parti de ce type de contenu consiste à intégrer vos avis à vos supports marketing. Par exemple, vous pouvez créer une story sur Instagram et y partager des avis Yelp. Vous pouvez également publier des posts sur Facebook et mettre en avant ces avis.
De plus, créez un hashtag unique et encouragez les clients à l'utiliser lorsqu'ils partagent des photos de leur séjour. Par exemple, demandez-leur de mentionner qu'ils ont apprécié les services Internet de l'hôtel ou le buffet du petit-déjeuner.
4. Organisez des concours pour stimuler l'engagement
Une autre activité très appréciée sur les réseaux sociaux consiste à participer à des concours et à des jeux-concours. Les utilisateurs aiment interagir avec les marques auxquelles ils s'intéressent et remporter des lots proposés par celles-ci. C'est pourquoi l'organisation de concours est l'un des meilleurs moyens de renforcer l'engagement.
Essayez d'installer un photomaton pour inciter les clients à prendre des photos et à les publier sur les réseaux sociaux. Récompensez les meilleures photos en offrant une petite excursion vers une destination particulière ou une réduction exclusive sur leur prochain séjour.
De la même manière, vous pouvez demander à vos abonnés de trouver une légende pour l'une de vos publications et récompenser celle qui vous paraîtra la plus drôle.
5 conseils de marketing sur les réseaux sociaux pour les hôtels
Même si vous avez terminé vos recherches sur les idées de campagne, il y a certains points à garder à l'esprit. Par exemple, même la meilleure idée de campagne peut échouer si vous ne soignez pas la formulation. Voyons donc cinq conseils de marketing sur les réseaux sociaux destinés aux hôtels :
- Faites preuve de constance: le marketing sur les réseaux sociaux ne s'apprend pas du jour au lendemain. Vous devez faire preuve de constance et tirer les leçons des résultats obtenus pour améliorer l'efficacité de vos campagnes. De plus, vous devez rester présent dans l'esprit de vos clients. Vous ne pouvez donc pas vous permettre de perdre leur attention.
- Soignez votre image de marque: vos publications sur les réseaux sociaux doivent également comporter des éléments d'identité visuelle. Ajoutez votre logo, vos couleurs et vos motifs, et mettez en place une ligne éditoriale cohérente pour vos publications. Cela permettra de donner un aspect esthétique à votre profil et de renforcer la reconnaissance de votre marque auprès de vos abonnés.
- Adaptez votre stratégie: chaque réseau social dispose d'un algorithme différent. Ce qui fonctionne sur Instagram ne fonctionnera pas forcément sur Facebook. Il est donc important de vous familiariser avec chaque plateforme et de comprendre son fonctionnement. Adaptez ensuite votre stratégie à chacune d'entre elles avant de commencer à publier.
- Impliquez-vous activement: le marketing sur les réseaux sociaux ne se résume pas à publier du contenu et à créer des publicités. Vous devez également interagir avec votre public. Ne le laissez pas sans réponse lorsqu’il commente ou vous envoie un message privé. Montrez-vous enthousiaste à l’idée de résoudre les problèmes et de répondre aux questions.
- Continuez à suivre les résultats: une fois vos campagnes et vos publicités mises en place, n’oubliez pas d’en suivre les performances. Utilisez les outils d’analyse intégrés aux plateformes ou un outil tiers pour identifier les points à améliorer.
Associez le marketing sur les réseaux sociaux à d'autres types de marketing pour obtenir les meilleurs résultats
Le marketing sur les réseaux sociaux pour les hôtels offre des résultats inégalés lorsqu'il s'agit de renforcer votre présence en ligne. Cependant, ne négligez pas le marketing traditionnel. Les hôtels tirant leur force de leur ancrage local, les brochures, la signalétique et les prospectus s'avèrent très efficaces.
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Grâce à Beambox, vous pouvez facilement développer vos profils sur les réseaux sociaux et optimiser votre présence en ligne. De plus, vous pouvez améliorer votre note sur les principaux sites d'avis locaux.
