Le marketing est un domaine en constante évolution et il existe différents types de campagnes marketing que l'on peut envisager de mettre en œuvre. Ce qui a bien fonctionné une année ne fonctionnera peut-être pas aussi bien l'année suivante. Ainsi, si vous souhaitez garder une longueur d'avance, vous devrez régulièrement revoir et réévaluer votre stratégie marketing.
Depuis de nombreuses années, le marketing par e-mail constitue le moyen le plus efficace et le plus simple d'atteindre un large public. C'est pourquoi il reste l'un des outils préférés des professionnels du marketing. Par exemple, le marketing par e-mail pour les restaurants permet d'établir un canal de communication direct avec les clients tout en offrant aux propriétaires une grande liberté créative. Mais les choses évoluent, et il faut savoir que le marketing par SMS pour les petites entreprises est en passe de devenir le canal marketing phare.
Le secteur de l'hôtellerie-restauration tire pleinement parti du marketing par e-mail. Inspirez-vous d'un guide dédié au marketing par e-mail dans ce secteur pour mettre en œuvre les meilleures stratégies et accroître l'engagement de votre clientèle ainsi que vos bénéfices. Vous vous demandez peut-être : «Quel retour sur investissement peut-on espérer du marketing par SMS en tant que responsable d’une entreprise du secteur de l’hôtellerie? » Pour une campagne de taille moyenne, un retour sur investissement satisfaisant est possible et pourrait se situer entre 400 et 500 %. Il n’est pas rare aujourd’hui que les entreprises combinent le marketing par SMS et par e-mail pour atteindre leurs clients. Si cela est bien mené, chaque méthode peut contribuer à susciter un intérêt significatif et déboucher sur des résultats de plus en plus positifs.
Mais si vous souhaitez concentrer vos efforts, vous devez savoir en quoi ces deux approches marketing diffèrent. Ces informations vous aideront à prendre la meilleure décision pour votre entreprise afin d'obtenir les résultats que vous visez.
Dans les lignes qui suivent, nous allons examiner le coût du marketing par e-mail par rapport à celui du marketing par SMS, ainsi que leurs performances respectives. Nous verrons également dans quelles circonstances vous pouvez utiliser ces canaux pour optimiser le retour sur investissement de vos campagnes de marketing numérique.
Quelle est la différence entre le marketing par SMS et le marketing par e-mail ?
Comme vous le savez peut-être, le marketing par e-mail consiste à envoyer des messages commerciaux à une liste d'adresses e-mail. Le marketing par SMS, quant à lui, permet aux entreprises d'envoyer des messages similaires (mais plus courts) directement sur les téléphones des clients sous forme de SMS.
Si le marketing par e-mail reste extrêmement populaire, il est confronté à des défis de plus en plus importants. L'un des plus notables est le fait que les consommateurs sont exposés à des milliers de publicités chaque jour. La présence constante de promotions a désensibilisé bon nombre d'entre eux, ce qui rend encore plus difficile d'attirer l'attention d'un client.
Au milieu de tout ce brouhaha publicitaire, les SMS restent l'un des canaux les moins saturés en matière de contenu promotionnel. Le marketing par SMS tire notamment parti du fait que les gens passent désormais de plus en plus de temps sur leur téléphone (en moyenne 4,8 heures par jour en 2022).
La plupart des chefs d'entreprise souhaitent savoir comment entrer en contact avec leurs clients actuels et potentiels. Dans cette optique, ils se demandent souvent quelle est la meilleure solution : les campagnes marketing par e-mail ou par SMS ? En réalité, comme pour toute méthode marketing, les SMS et les campagnes par e-mail présentent chacun leurs avantages et leurs inconvénients.
Examinons ensemble certains des avantages et inconvénients les plus importants de chaque méthode afin que vous puissiez mieux préparer votre stratégie marketing pour garantir son succès.
Les avantages du marketing par SMS
Un consentement explicite est requis. Cela signifie que les professionnels du marketing ont la garantie de s'adresser à un public engagé qui souhaite recevoir davantage d'informations de la part de l'entreprise.
Les SMS sont limités à 160 caractères. Vous vous demandez peut-être comment rédiger le SMS marketing idéal ? Les consommateurs sont plus enclins à ouvrir et à lire un message s'ils savent qu'il sera court, concis et va droit au but. Personne n'aime perdre son temps, et la lecture d'un SMS ne prend pratiquement pas de temps.
Les services SMS ne sont pas aussi répandus que le marketing par e-mail, ce qui permet aux entreprises d'engager la conversation sur un ton convivial, susceptible de mieux séduire les clients.
Lorsque vous envoyez un SMS, celui-ci est reçu instantanément. Ni vous ni vos clients n'avez à patienter.
Et les SMS sont ouverts dans environ 98 % des cas, soit bien plus que tout autre moyen de communication.
De plus, aucune connexion Wi-Fi n'est nécessaire pour envoyer ou recevoir un SMS. C'est un obstacle de moins entre vous et vos clients.
Saviez-vous que seuls 3 % des SMS marketing sont considérés comme du spam ? Contrairement aux e-mails, qui sont désormais souvent redirigés vers des dossiers « spam » dédiés, votre message a plus de chances d'atteindre votre client. De plus, comme la plupart des gens ne sont pas submergés par une avalanche de SMS indésirables, ils sont plus enclins à considérer votre message comme une source de valeur ajoutée plutôt que de le rejeter d'emblée comme un simple spam.
Au vu de ces informations sur les tendances en matière de SMS, on comprend aisément pourquoi le marketing par SMS connaît une croissance aussi rapide.
Les avantages du marketing par e-mail
Avec les e-mails, il n'y a aucune limite quant à la quantité de texte que vous pouvez inclure. Cela en fait le moyen de communication idéal pour les contenus plus longs, tels que les lettres d'information, les actualités de l'entreprise ou les informations pédagogiques. Il n'est donc pas surprenant que le marketing par e-mail figure parmi les 12 outils logiciels de marketing les plus importants pour les restaurants. En effet, vous pouvez mettre en place une stratégie de marketing par e-mail efficace pour votre restaurant en cinq étapes simples.
Les e-mails vous permettent d'envoyer des images dans le corps du message. Les gens ont tendance à réagir aux stimuli visuels, et les photos ou les illustrations peuvent être un excellent moyen d'attirer l'attention de vos clients et de les séduire. Comme le dit le vieil adage, une image vaut mille mots. Cela reste plus vrai que jamais.
Le marketing par e-mail reste également le roi du marketing B2B. Cela n'a sans doute rien de surprenant, étant donné que l'e-mail est le moyen de communication le plus couramment utilisé par les entreprises à travers le monde.
Il n'est donc pas encore question d'abandonner le marketing par e-mail. Il a encore beaucoup à offrir et présente des avantages majeurs qu'aucune autre stratégie ne peut actuellement égaler.
Inconvénients du marketing par SMS
La limite de caractères imposée aux SMS peut compliquer l'intégration de toutes les informations que vous souhaitez inclure dans votre message marketing. En fin de compte, si vous avez beaucoup à dire, vous ne voudrez pas vous contenter uniquement des SMS pour communiquer avec vos clients.
Il n'est pas non plus possible d'insérer des images dans un texte, ce qui peut compliquer la mise en valeur d'un nouveau produit et la capacité à capter l'attention de votre public par le visuel.
Vous devez également savoir que la conformité au RGPD et le marketing par SMS sont soumis à des règles strictes. Si vous n’obtenez pas le consentement explicite des destinataires (par exemple, en utilisant une case pré-cochée) ou si vous envoyez des SMS en masse (ce qui peut être considéré comme du spam), vous ne serez pas en conformité. Là encore, ce genre de règles rend très difficile pour les entreprises de se reposer uniquement sur le marketing par SMS.
Il est préférable d'aborder le marketing par SMS avec prudence afin d'éviter ces écueils potentiels. Savoir à quoi faire attention constitue un bon premier pas dans cette direction.
Inconvénients du marketing par e-mail
Si l'e-mail est devenu le moyen de communication marketing incontournable des entreprises du monde entier, il est également submergé de promotions. Et toutes ne sont pas authentiques : on trouve également de nombreux spams que personne ne souhaite recevoir.
De nombreux fournisseurs de messagerie ont mis en place des filtres de plus en plus stricts qui envoient directement les e-mails promotionnels dans le dossier « spam » afin de lutter contre la recrudescence des spams.
Malheureusement, ces dossiers affectent également les véritables messages promotionnels provenant d'entreprises réelles. Si votre e-mail est classé dans un dossier de spam, les chances que les destinataires voient votre message marketing, et a fortiori qu'ils y réagissent, diminuent considérablement.
Combien coûtent les campagnes de marketing par e-mail et par SMS ?
Entrons dans les détails du marketing. Les campagnes par SMS sont généralement considérées comme très rentables, ce qui est toujours une bonne nouvelle. L'envoi d'un SMS chaque semaine à une liste de 10 000 abonnés coûterait environ 400 $. N'oubliez pas que le coût exact par SMS varie en fonction de l'opérateur et du forfait que vous choisissez.
En comparaison, les coûts liés au marketing par e-mail peuvent varier considérablement : les formules les moins chères peuvent coûter aussi peu que 9 $ par mois, tandis que les plus onéreuses peuvent grimper jusqu’à 1 000 $, voire plus. En règle générale, une campagne d’e-mailing gérée en interne constitue l’option la moins coûteuse. Toutefois, à moins de disposer d’un spécialiste interne du marketing par e-mail chargé de la campagne, vous pourriez obtenir de meilleurs taux d’engagement (ce qui justifie de dépenser un peu plus) en faisant appel à un prestataire de services.
Et n’oubliez pas : vous n’êtes pas obligé de vous limiter aux campagnes de marketing par SMS ou par e-mail, qui sont peu coûteuses. Il existe d’autres canaux rentables, notamment TikTok pour les établissements hôteliers et le marketing d’influence. De nombreuses entreprises négligent ce canal ou se sentent intimidées par celui-ci, mais ce n’est pas une raison pour vous laisser décourager. Consultez nos modèles d’invitation à la collaboration pour vous aider à vous lancer.
Quelle méthode de marketing convient le mieux à votre entreprise ?
Dans la mesure du possible, il est préférable de combiner le marketing par SMS et par e-mail. Chaque canal offre des avantages qui lui sont propres, et vous pouvez en tirer le meilleur parti en les utilisant conjointement.
Une approche hybride vous permet d'envoyer aussi bien des messages longs que courts, ce qui vous permet de tenir vos clients informés de manière cohérente et efficace.
Par exemple, vous pouvez utiliser l'e-mail pour proposer à vos clients des contenus plus longs et riches en éléments multimédias. C'est un excellent moyen de tenir vos clients informés des dernières actualités de votre entreprise.
Les SMS, quant à eux, sont parfaits pour envoyer des informations urgentes, comme les informations de suivi de livraison ou l'annonce d'une vente flash. Vous vous demandez peut-être comment utiliser le marketing par SMS pour augmenter votre chiffre d'affaires. Misez sur des appels à l'action clairs pour poser des questions ou envoyer des sondages afin de découvrir exactement ce que vos clients souhaitent le plus.
Le marketing par SMS est-il toujours efficace en 2022 ?
Le marketing par SMS reste très efficace et est encore relativement peu utilisé par les entreprises sur le marché actuel.
Le taux d'ouverture des SMS (98 %) est difficile à battre. À vrai dire, il existe très peu de canaux de communication alternatifs capables d'offrir un niveau de garantie similaire quant au fait que les clients verront votre message marketing, et encore moins qu'ils y réagiront.
Respectez le RGPD dans le cadre de vos campagnes de marketing par SMS et veillez à ce que vos clients continuent d'apprécier les messages envoyés par votre entreprise. Nous vous recommandons de ne pas envoyer plus de 4 à 6 messages par mois. C'est généralement cette fréquence d'envoi qui génère les meilleurs taux de réponse.
Le marketing par e-mail est-il toujours efficace en 2022 ?
Même si le marketing par e-mail n'occupe peut-être plus la même place qu'autrefois par rapport aux autres approches de marketing numérique, cela ne signifie pas pour autant qu'il n'est pas efficace. Le marketing par e-mail reste un moyen de communication essentiel et incontournable entre les entreprises et leurs clients. Par exemple, les meilleurs logiciels de marketing par e-mail destinés aux restaurants tiennent compte des tarifs, de l'optimisation pour les appareils mobiles et de l'évolutivité.
Qu'est-ce qui est le plus efficace : le marketing par SMS ou par e-mail ?
Les SMS affichent des taux d'ouverture et de clics bien supérieurs à ceux du marketing par e-mail. En effet, entre 50 et 85 % des e-mails envoyés sont considérés comme du spam. Cela contraste fortement avec les SMS, qui présentent un taux bien plus faible de spam ou de messages assimilables à du spam.
Cela ne signifie toutefois pas que le marketing par e-mail n'en vaut pas la peine.
En fin de compte, aucune règle n'impose de n'utiliser qu'un seul canal de communication lors de l'élaboration de la stratégie marketing de votre entreprise. En réalité, les entreprises les plus compétitives adoptent une approche multicanal afin de s'assurer d'attirer le plus grand nombre possible de clients et de susciter le plus d'intérêt possible.
C'est lorsqu'une entreprise sait comment et quand utiliser chacune des différentes méthodes pour contacter ses clients qu'elle obtient les meilleurs résultats.
Maintenant que vous en savez davantage sur le marketing par e-mail et par SMS, ainsi que sur la meilleure façon de les utiliser, il est temps de repartir de zéro. Découvrez d'autres conseils et astuces marketing.
Et avant de partir, n’oubliez pas que rien ne vous oblige à vous limiter au marketing par SMS ou par e-mail. Le marketing de proximité peut également être un excellent moyen de tirer parti de votre réseau Wi-Fi et de fidéliser vos clients en utilisant leur localisation et leurs données personnelles pour optimiser votre communication.
Pour en savoir plus sur les possibilités offertes par le marketing de proximité et sur la manière dont il pourrait aider votre entreprise à tisser des liens durables avec vos clients, consultez notre page « Tarifs » et rendez-vous dès aujourd'hui sur Beambox.
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