Tout le monde connaît les règles habituelles en matière d'envoi de SMS. Il y a les indicatifs de pays (par exemple, +44 pour le Royaume-Uni et +1 pour les États-Unis) et les différents formats de numéros de téléphone. Mais qu'en est-il de ces numéros à cinq ou six chiffres à partir desquels les entreprises vous envoient des SMS ? Elles utilisent un « short code » SMS.
Les entreprises utilisent spécifiquement ces numéros de téléphone spéciaux pour le marketing par SMS lorsqu’elles ciblent des destinataires à l’international. Cela permet d’éviter tous les tracas liés aux opérateurs mobiles traditionnels. En effet, vous ne pouvez recevoir de messages provenant d’un « short code » qu’après vous être inscrit à l’aide d’un mot-clé spécifique. De plus, ces numéros sont conçus pour gérer d’importants volumes de trafic bidirectionnel.
C'est astucieux, n'est-ce pas ? Le marketing par SMS est très efficace, avec des taux d'ouverture compris entre 95 et 99 %. Pas étonnant que ce soit l'une des stratégies les plus prisées pour assurer la réussite d'une entreprise.
Dans ce guide, nous allons vous présenter toutes les astuces du marketing par codes courts, des définitions aux conseils pratiques. De la mise en place à l'optimisation, en à peine dix minutes, vous deviendrez un véritable pro des codes courts.
Alors, sans plus attendre, c'est parti !
Qu'est-ce qu'un « short code » SMS ?
De nombreuses entreprises utilisent les numéros courts SMS, des numéros de téléphone spécialement conçus à des fins de marketing.
Contrairement aux numéros de téléphone traditionnels, qui comportent des combinaisons de chiffres beaucoup plus longues et des indicatifs de pays, les numéros courts sont bien plus simples. Comme leur nom l'indique, ils se composent d'une courte suite de chiffres ou de lettres, comptant généralement entre cinq et six caractères.
Les entreprises peuvent envoyer des messages manuellement ou automatiquement via des numéros courts SMS. Vous opterez peut-être pour une combinaison des deux. Mais le principe même de ce concept repose sur un certain degré d'automatisation, par exemple grâce à l'utilisation de mots-clés. C'est la forme la plus simple de communication qui soit.
Il y a juste une chose à retenir concernant l'équilibre de la communication. Les entreprises peuvent envoyer des contenus marketing de toutes sortes (à condition de respecter la limite de 160 caractères). Les destinataires sont un peu plus limités, puisqu'ils répondent et interagissent principalement à l'aide de mots-clés.
Ces numéros courts fonctionnent selon le principe de l'« opt-in », ce qui signifie que les destinataires doivent donner leur accord pour recevoir les messages. En général, pour ce faire, ils envoient un mot-clé spécifique. Il peut s'agir simplement d'envoyer « OUI » à un numéro composé de cinq ou six chiffres.
S'ils souhaitent ne plus recevoir de messages, il leur suffit d'envoyer un autre mot-clé par SMS pour indiquer au système de ne plus contacter ce numéro. Un exemple simple serait une expression telle que « STOP ». C'est un excellent moyen de respecter la législation relative au marketing par SMS.
En ce qui concerne les stratégies telles que le marketing par SMS en masse, il y a énormément de trafic et de données à traiter. Nous allons aborder les avantages des numéros courts dans un instant, mais d’une manière générale, cette approche est efficace. Elle est tout simplement plus simple.
En résumé, les « short codes » sont des formats de numéros de téléphone spécifiques utilisés par les entreprises pour communiquer plus efficacement par le biais du marketing par SMS. Ils fonctionnent selon un modèle d'adhésion et de désinscription volontaires et s'appuient principalement sur des mots-clés pour permettre une communication bidirectionnelle plus efficace.
Qui utilise les numéros courts ?
Tous les types d'entreprises utilisent les numéros courts. Le marketing par SMS n'est pas réservé aux petites entreprises ni à un secteur d'activité particulier. Vous pouvez y avoir recours dans les secteurs de l'hôtellerie, de la restauration, du commerce de détail, du commerce en ligne et de la vie nocturne. Les possibilités sont pratiquement infinies ; si vous communiquez avec vos clients, cette stratégie est faite pour vous.
La question essentielle est de savoir comment vous allez concrètement mettre en œuvre cette stratégie. Investir dans des numéros courts pour votre campagne SMS n'est qu'un moyen d'atteindre un but. Cela vous permet de contacter vos clients d'une manière différente, mais vous devrez élaborer des stratégies spécifiques.
En ce qui concerne les tâches que les codes courts peuvent accomplir, vous pouvez les utiliser pour l'une des fonctions suivantes :
- Alertes d'urgence
- Authentification à deux facteurs
- Messages promotionnels
- Fidélisation de la clientèle
- Actualités du service
- Mises à jour des commandes
- Coordonnées postales
- Marketing des fêtes de fin d'année
- Marketing personnalisé
Lancez-vous dans une réflexion collective. Le choix de l'option qui vous conviendra dépendra en grande partie de votre secteur d'activité et de ce que vous attendez du marketing par SMS. Définissez vos objectifs et les besoins spécifiques à votre entreprise, puis partez de là.
4 raisons d'utiliser les numéros courts SMS
L'utilisation des SMS par code court présente de nombreux avantages. Tout d'abord, c'est tout simplement plus efficace. Tout est plus simple, de la communication au numéro lui-même. Et comment ne pas apprécier cela ?
Cela dit, examinons plus en détail les avantages liés à l'utilisation de cette stratégie. Voici les quatre principaux avantages que vous devez connaître.
1. Des délais d'envoi plus courts
L'envoi de SMS courts est très simple. Sérieusement, leur temps de traitement est parmi les plus courts qui soient. Cela ne nécessite même pas beaucoup (voire pas du tout) de filtrage de la part des opérateurs.
Il en résulte un temps d'envoi ultra-rapide qui optimise votre stratégie de marketing par SMS. Il vous suffit de cliquer sur « Envoyer » pour être sûr que votre message marketing parviendra à ses destinataires en quelques secondes. Le temps de mise en mémoire tampon est très court, ce qui est particulièrement important lors de l'envoi de contenus riches en médias.
2. Augmente la portée
Investir dans les numéros courts est l'une des meilleures stratégies pour augmenter votre chiffre d'affaires si vous disposez d'une clientèle internationale. Pourquoi ? Parce que de nombreux pays prennent en charge les numéros internationaux. Vous pouvez oublier les indicatifs nationaux et les détails fastidieux, et lancer des campagnes de SMS de masse.
3. Plus mémorable
Que vous personnalisiez ou non votre numéro court, moins il comporte de chiffres, plus il est facile à retenir. C'est un avantage certain, car cela signifie que les clients seront plus enclins à s'inscrire et à mémoriser correctement les chiffres.
Cela permet également de créer un lien avec votre code, surtout si vous y intégrez des expressions clés. Par exemple, vous pourriez personnaliser votre code court en choisissant « PIZZA » pour un restaurant italien.
4. Améliore l'engagement
L'échange de mots-clés, même si les numéros courts ne permettent pas de mener des conversations complètes, est un excellent moyen de susciter l'engagement. Les chiffres parlent d'eux-mêmes. Saviez-vous que les taux d'ouverture des messages envoyés via des numéros courts se situent au-dessus de 90 %?
Cela permet d'établir une communication bidirectionnelle qui favorise la création d'un lien de confiance avec les clients. En fin de compte, ce lien de confiance contribue en partie à générer des bénéfices.
Comment activer les SMS par code court sur Android
Il est important de rester pragmatique, surtout maintenant que vous maîtrisez toutes les bases et que vous comprenez le concept des codes courts. Comment les destinataires peuvent-ils activer ces messages sur leurs appareils mobiles Android ? Dans l'idéal, le système d'adhésion fonctionne, mais il peut parfois y avoir quelques ratés. Vous devrez peut-être procéder à un dépannage.
Que vous soyez un chef d'entreprise souhaitant aider vos clients ou un client à la recherche de réponses, nous sommes là pour vous aider. Voici comment activer les SMS par code court sur Android de trois façons différentes.
1. Essayez de déclencher une réponse du service client
En supposant que vous ayez écarté d'autres causes, telles que des problèmes de signal ou liés à votre opérateur, essayez d'envoyer « HELP ». S'il s'agit d'un problème lié à votre contrat de code court, « HELP » devrait déclencher une intervention du service client.
2. Vérifiez qu'il n'est pas bloqué
Vérifiez vos paramètres de messagerie pour voir si le numéro court est bloqué. Il arrive parfois que votre téléphone le fasse automatiquement ; il est donc conseillé de vérifier ce point dès le début de votre dépannage.
3. Contactez votre prestataire
Si vous êtes certain que le numéro est correct et que les deux autres solutions n'ont pas fonctionné, contactez votre opérateur. Il se peut que votre forfait ou votre opérateur ne prenne pas en charge les numéros courts. Cela vaut la peine de vous renseigner.
Comment s'inscrire dans un annuaire de numéros courts SMS
Vous voulez une liste de numéros SMS de qualité, n'est-ce pas ? Il existe de nombreuses façons de collecter des contacts pour votre campagne SMS. L'une d'entre elles consiste simplement à vous inscrire à un annuaire de numéros courts SMS.
Selon les conditions d'accès à l'annuaire, cela peut être payant ou gratuit. Mais l'avantage principal est que vous générez du trafic de manière passive, sans avoir à déployer d'efforts supplémentaires en matière de marketing.
Ça vous dit ? Voici les trois étapes fondamentales à suivre.
1. Créez votre numéro court
Pour figurer dans un annuaire, vous devez disposer d'un numéro court. Pour cela, contactez les opérateurs de téléphonie mobile et les fournisseurs de services. Une fois l'autorisation obtenue, vous devrez définir l'ensemble de vos mots-clés ainsi que les options d'inscription et de désinscription.
À ce stade, renseignez-vous également sur le coût des numéros courts et faites vos calculs budgétaires.
2. Annuaires de contacts
Passons maintenant à la publicité : ne perdez pas de temps et parcourez sans tarder tous les meilleurs annuaires. C'est là que votre budget vous sera utile, car l'abonnement à certains annuaires peut être payant.
Contactez les annuaires et fournissez-leur une description de vos services ainsi que votre numéro abrégé.
3. Regardez les contacts affluer
Au fur et à mesure que les annuaires feront leur travail, vous verrez les contacts affluer. Ces abonnés sont très utiles, car ils vous permettent de commencer à envoyer vos SMS via votre numéro court.
À long terme, concentrez-vous sur les résultats et suivez la rentabilité de chaque campagne. Surveillez la concurrence parmi les autres opérateurs mobiles ainsi que le coût par SMS de votre code afin de garantir le meilleur rapport qualité-prix.
FAQ
Ne partez pas trop vite. Il s'agit d'un sujet important en marketing qui comporte des aspects assez pointus. Êtes-vous sûr d'avoir bien assimilé ces notions ?
Avant d'aborder les derniers détails essentiels sur la manière dont vous obtiendrez des numéros de téléphone, voici quelques questions fréquemment posées.
Que signifie « code court » dans le domaine des SMS ?
Un « short code » dans le cadre des SMS est un numéro composé de cinq à six chiffres que les entreprises utilisent principalement à des fins de marketing. Il s'agit d'une version simplifiée d'un numéro de téléphone complet qui repose sur un système d'inscription et de désinscription par mots-clés. C'est la solution idéale si vous souhaitez optimiser vos communications avec vos clients et vos campagnes de marketing par SMS.
Un numéro court est une approche axée sur le marketing. Elle nécessite une inscription spécifique pour obtenir un numéro et recueillir les premières adhésions afin de pouvoir démarrer.
Que sont les numéros verts ?
Les numéros verts sont des numéros à 10 chiffres qui ne facturent aucun frais à l'appelant. Ils constituent un choix marketing judicieux (et très répandu) pour toute entreprise souhaitant communiquer avec ses clients à distance.
La principale différence réside dans le fait que les codes courts sont plus adaptés aux SMS, tandis que les numéros verts sont généralement associés aux appels téléphoniques. Les codes courts sont également plus faciles à mémoriser.
En quoi les codes personnalisés diffèrent-ils des codes courts SMS ?
Les « short codes » SMS sont des numéros de téléphone plus courts. Les numéros traditionnels étant plus difficiles à mémoriser et plus complexes à utiliser, ce format offre une alternative. Les « vanity codes » constituent une version particulière de ces « short codes », encore plus faciles à retenir.
Par exemple, au lieu de 15689, une compagnie de danse pourrait utiliser le code personnalisé « DANCE ». C'est un excellent moyen de dynamiser ses efforts de marketing.
Beambox : une solution Wi-Fi pour la collecte de coordonnées par SMS
Il va sans dire que vous devez constituer une liste de contacts SMS. Vous ne pouvez pas mener une campagne de marketing par SMS sans avoir préalablement collecté des numéros de téléphone, du moins d'un point de vue légal. La solution consiste à investir dans le marketing via un portail captif.
Les portails captifs sont des fenêtres contextuelles temporaires contenant des formulaires que vous pouvez personnaliser. Par exemple, un formulaire peut demander des adresses e-mail à des fins de marketing futur. Et un autre peut demander (vous l'avez deviné) des numéros de téléphone pour des campagnes par SMS.
Ces portails s'affichent lorsque des visiteurs tentent de se connecter à votre réseau. Ce n'est qu'après avoir rempli le formulaire qu'ils bénéficient d'un accès Wi-Fi complet. Il s'agit d'une modification mineure pour toute personne proposant déjà un accès Wi-Fi aux visiteurs. Mieux encore, les tarifs commencent à seulement 20 $ par mois pour un logiciel de portail captif.
Chez Beambox, la collecte de numéros de téléphone par SMS est notre cœur de métier. C'est exactement ce que nous faisons, et nous pouvons vous aider ! Notre plateforme de marketing Wi-Fi tout-en-un vous permet de personnaliser un portail afin de collecter des numéros de téléphone précieux.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et commencez à constituer votre base de contacts pour faciliter votre campagne par SMS via un numéro court !
