Le taux d'ouverture des SMS est le premier indicateur du succès global de vos efforts de marketing par SMS. Après tout, l'ouverture de votre message est la première étape vers l'action souhaitée.
Connaître le nombre de personnes qui franchissent cette première étape peut vous fournir des informations précieuses. Un faible taux d'ouverture peut signifier que votre contenu ne trouve pas d'écho auprès de votre public cible. Cela peut également signifier que la réputation de votre expéditeur est en jeu ou que vous ne respectez pas les politiques en vigueur. Il ne sera pas possible d'améliorer ces aspects sans suivre vos taux d'ouverture.
En conséquence, vous devrez vous fier à des suppositions et risquez de gaspiller de nombreuses ressources. Pour éviter cela, explorons le nombre idéal, comment le suivre et quelques techniques pour l'améliorer !
Quel est le taux d'ouverture des SMS ?
Quiconque souhaite suivre et améliorer les taux d'ouverture des SMS se demande souvent : « Quel est le taux d'ouverture des SMS ? » Selon les statistiques relatives au marketing par SMS, le taux moyen est de 98 %.
En revanche, le marketing par e-mail n'affiche qu'un taux d'ouverture de 22 %, soit près de cinq fois moins que le marketing par SMS. C'est l'une des raisons pour lesquelles les gens préfèrent souvent les SMS aux e-mails.
Vous ou vos destinataires n'avez pas besoin d'accès à Internet, ce qui fait du SMS un moyen de communication direct et immédiat.
De plus, les notifications push permettent aux clients de remarquer plus facilement vos messages. Comme elles sont courtes, elles peuvent facilement capter l'attention et susciter l'intérêt des clients.
Comment suivre le taux d'ouverture des SMS
Maintenant que vous connaissez le taux d'ouverture élevé des SMS, vous vous demandez certainement comment le suivre. Heureusement, vous disposez de quatre méthodes différentes pour suivre ce chiffre.
- Suivi des liens: si vous souhaitez suivre gratuitement les taux d'ouverture, essayez cette méthode. Cela consiste à inclure des liens uniques dans votre SMS et à suivre le nombre de personnes qui cliquent dessus.
- Suivi des SMS: ces outils vous fournissent des informations en temps réel sur vos messages marketing par SMS, notamment les taux d'ouverture et les taux de conversion.
- Outils d'analyse: outre les outils dédiés au suivi des SMS, vous pouvez utiliser des outils d'analyse tels que Google Analytics ou Mixpanel.
- Outils de marketing par SMS: des outils dédiés au marketing par SMS, tels que EZ Texting et Twilio, permettent d'automatiser et de suivre les campagnes par SMS.
5 stratégies efficaces pour améliorer les taux d'ouverture des SMS marketing et augmenter l'engagement
Obtenir des taux d'ouverture élevés pour les SMS est un excellent début, mais les maintenir peut s'avérer difficile. Une entreprise qui enregistre des taux d'ouverture élevés un mois donné peut connaître une forte baisse le mois suivant.
Cela signifie qu'il est facile de se tromper dans ces chiffres si l'on ne fait pas attention. Les sections suivantes vous y prépareront en explorant des stratégies marketing d'amélioration.
Vous obtiendrez des conseils pratiques sur tous les sujets, du maintien d'une bonne réputation d'expéditeur à l'utilisation des bons outils. Alors, plongeons-nous dans le vif du sujet.
1. Travaillez sur votre nom d'expéditeur et votre réputation
La première chose que vos destinataires remarqueront dans votre message est le nom de l'expéditeur. Ils n'ouvriront probablement pas votre message s'ils ne vous reconnaissent pas immédiatement. Ils pourraient même le supprimer immédiatement.
Par conséquent, utilisez un nom authentique et facilement reconnaissable. Gagnez la confiance de vos destinataires en utilisant le nom de votre entreprise et un numéro qui semble authentique.
Vous aurez également besoin d'une bonne réputation d'expéditeur pour garantir que vos messages soient cohérents, attrayants et livrables. Vous pouvez également utiliser cette stratégie lorsque vous envoyez un e-mail marketing via plusieurs canaux marketing.
Parallèlement, le respect des directives SMS contribue également à la bonne réputation de votre expéditeur.
2. Personnalisez le message
Une stratégie marketing par SMS n'a aucun sens sans personnalisation. Vos destinataires n'ouvriront votre SMS que s'il les intéresse. Ils supprimeront probablement le message s'il ne contient rien de spécial ou d'intéressant pour eux. Il en va de même pour les campagnes marketing par e-mail.
Par conséquent, ajoutez une touche personnelle, comme le nom du destinataire, au début du message. Vous pouvez même utiliser des informations telles que l'historique et le comportement du client pour personnaliser votre message.
Par exemple, vous pourriez dire quelque chose comme ceci lorsque vous envoyez des rappels de rendez-vous :
«Bonjour [Nom], on dit que la troisième fois est la bonne. Nous sommes prêts (et impatients) pour votre troisième rendez-vous le [Date] à [Heure]. À bientôt! »
3. Tirer parti des tests A/B
Au premier abord, les tests peuvent sembler coûteux. Cependant, ils peuvent vous faire économiser beaucoup d'argent à long terme. Ils vous aideront également à éliminer les conjectures et à baser vos stratégies d'amélioration sur des faits concrets.
Par conséquent, testez vos campagnes SMS en envoyant différentes versions à différents segments de votre audience. Comparez ensuite les résultats et identifiez la campagne qui génère les meilleurs taux d'ouverture.
Mais quels éléments du message pouvez-vous tester ? Vous pouvez essayer de modifier le contenu, le timing, la fréquence et les appels à l'action (CTA).
4. Commencez par l'appel à l'action (CTA)
Les CTA apparaissent généralement à la fin d'un message, que ce soit sur les réseaux sociaux, dans un e-mail ou dans un SMS. Cependant, pour améliorer les taux d'ouverture des SMS, il faut recourir à des techniques uniques et créatives. Vous pouvez donc envisager de commencer le message par le CTA lorsque cela est approprié.
Il s'agit avant tout de faire bonne impression dès le départ afin d'inciter les destinataires à ouvrir votre message. Étant donné que les destinataires ne voient que les premiers mots sur leurs appareils, commencer par un CTA fort et incitant à l'action peut attirer leur attention.
Il définit également des attentes claires et incite les destinataires à ouvrir l'e-mail en éveillant leur curiosité.
Cependant, veillez à ce que votre CTA soit attrayant et incite à l'action. Il doit également offrir une valeur ajoutée immédiate afin d'inciter les clients à ouvrir votre message.
5. Utilisez les plateformes de marketing par SMS et d'autres outils
La dernière stratégie d'amélioration consiste à utiliser des plateformes de marketing par SMS et d'autres outils, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
Les plateformes de marketing par SMS offrent des outils dédiés à vos campagnes. Elles peuvent automatiser et concevoir des textes, vous aider à créer du contenu et suivre les résultats. Ces fonctionnalités peuvent vous aider à créer des messages que vos destinataires trouveront intéressants et utiles, les incitant à ouvrir les SMS.
Cependant, il peut y avoir des différences entre les fonctionnalités lorsque vous comparez plusieurs outils, alors choisissez avec soin.
À l'inverse, les systèmes de bases de données CRM disposent de nombreuses informations sur vos clients. Ils stockent les communications avec les clients, leurs données démographiques, leur comportement, leur historique, etc., ce qui vous aide à personnaliser vos messages.
Foire aux questions sur le taux d'ouverture des SMS marketing
À ce stade, vous disposez de presque tout ce dont vous avez besoin pour calculer et améliorer vos taux d'ouverture. Cependant, ajoutons un peu plus de valeur à cette discussion en répondant à quelques questions fréquemment posées.
Comment le taux d'ouverture des SMS est-il calculé ?
Calculez votre taux d'ouverture des SMS en divisant le nombre total de messages ouverts par le nombre total de messages livrés. Vous pouvez trouver ces chiffres grâce à la fonctionnalité d'analyse de votre outil de marketing par SMS.
L'étape suivante consiste à multiplier ce nombre par 100 pour obtenir un pourcentage.
Quel est un bon taux d'ouverture pour le marketing par SMS ?
Un bon taux d'ouverture pour le marketing par SMS est généralement d'environ 90 % ou plus. En effet, les gens ouvrent presque tous les SMS dans les trois minutes qui suivent leur réception.
Cependant, le taux exact que vous obtiendrez dépendra de votre secteur d'activité et du type de message que vous envoyez.
Quel est le coût du marketing par SMS ?
Le marketing par SMS n'est généralement pas coûteux. Il coûte entre 0,25 $ et 0,50 $ par message. Cependant, cela dépend également de votre fournisseur de services et de l'outil de marketing par SMS que vous utilisez.
Si vous souhaitez respecter votre budget, vous pouvez prendre certaines mesures. Par exemple, vous pouvez opter pour le paiement à l'utilisation plutôt que pour des numéros longs dédiés.
Suivez les taux d'ouverture des SMS pour améliorer vos campagnes
Vos campagnes SMS sont efficaces lorsque les destinataires effectuent l'action requise après avoir ouvert votre message. C'est pourquoi il est si important de suivre le taux d'ouverture de vos SMS. Sans cette mesure, vous ne pouvez que faire des suppositions. Avec des données fiables, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies telles que la personnalisation afin d'améliorer les taux d'ouverture.
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