Si vous hésitez entre les deux dans le débat « marketing par SMS ou marketing par e-mail », vous avez déjà gagné. Ce sont les campagnes de marketing par correspondance les plus efficaces qui soient.
Ces deux canaux utilisent une communication percutante et captivante pour susciter l'engagement des clients. Tous deux sont relativement peu coûteux et faciles à gérer après une petite formation (nous vous donnerons tous les meilleurs conseils). Alors, comment diable peut-on les mettre en concurrence ? C'est une question légitime ; comparer le SMS et le marketing par e-mail est tout un art.
Dans ce guide, nous vous expliquerons en détail leurs similitudes et leurs différences. À la fin, nous vous aiderons à déterminer quelle solution vous convient le mieux. Vous découvrirez également leurs taux d'ouverture, leur rapport coût-efficacité, les budgets nécessaires et leurs statistiques de conversion.
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Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?
Il s'agit tout simplement de l'envoi d'e-mails à des fins de promotion d'une entreprise. Les cafés peuvent envoyer des e-mails promotionnels, tandis que les magasins peuvent envoyer des lettres d'information.
L'e-mail est l'un des canaux marketing les plus utilisés, et les entreprises ont souvent recours à l'envoi groupé de messages pour gagner du temps. La création de listes de diffusion vous permet d'envoyer un seul message à des milliers de destinataires en un seul clic. Mais avant d'approfondir les stratégies, voyons quels types d'e-mails vous pourriez envoyer.
Voici les catégories que les débutants en marketing par e-mail doivent connaître :
- Lettres d'information
- E-mails transactionnels (par exemple, confirmations et notifications de paiement reçu)
- E-mails promotionnels
- E-mails de fidélisation (par exemple, pour inciter les clients inactifs à revenir)
Dans le cadre de cette stratégie marketing, vous devez également tenir compte de trois éléments principaux. À savoir :
- Comment comptez-vous vous procurer vos adresses e-mail ?
- Qu'est-ce qu'un objet d'e-mail accrocheur ?
- Que comptez-vous inclure dans votre contenu, et à quelle catégorie appartiendra-t-il ?
Chaque message que vous envoyez comportera une adresse, un objet et un contenu rédigé de manière captivante. Ce type de marketing vous permet d'utiliser beaucoup plus de mots, et vous pouvez y intégrer des illustrations et des GIF. Il offre une grande marge de manœuvre créative — un aspect à garder à l'esprit lorsque vous comparez le marketing par SMS et celui par e-mail.
Qu'est-ce que le marketing par SMS ?
Le marketing par SMS consiste à envoyer des SMS pour le compte d'une entreprise à des fins commerciales. Le contenu de vos SMS dépend de vous et de vos objectifs marketing. Il est toutefois utile de savoir que les SMS affichent les meilleurs taux d'ouverture. Ils ont 98 % de chances d'être lus par leurs destinataires, ce qui représente un avantage considérable par rapport aux normes du secteur, qui se situent souvent en dessous de 30 %.
Par exemple, dans le cadre d'une campagne de marketing par e-mail, vous pouvez envoyer certaines catégories de messages par SMS. Voici les plus courantes :
- Messages de bienvenue et d'inscription/désinscription
- Demande d'avis
- Notification des changements de stock (par exemple, retour en stock)
- Ventes flash
- Alertes concernant les concours ou les jeux-concours
Il faut savoir que les messages sont limités à 160 caractères. Cela signifie que votre contenu doit être particulièrement concis. Cette limitation de longueur est l'un des rares inconvénients du marketing par SMS.
Par ailleurs, rédiger un SMS est bien plus simple que d'écrire un e-mail. Le nombre de mots étant limité, il faut se concentrer sur des formules concises et percutantes. C'est idéal, par exemple, pour développer l'activité d'un restaurant, où les propriétaires manquent de temps mais souhaitent obtenir un impact maximal.
Taux d'ouverture du marketing par SMS par rapport au marketing par e-mail
Maintenant que vous disposez d'une définition claire de ces deux concepts, passons à l'action. L'un des principaux domaines où l'on constate une différence entre les deux est celui des taux d'engagement, et plus particulièrement des taux d'ouverture. Voici un aperçu des taux d'ouverture respectifs du marketing par SMS et par e-mail.
Le marketing par SMS affiche un taux d'ouverture spectaculaire de 98 %, tandis que celui par e-mail se situe en moyenne entre 17 et 28 %, selon le secteur d'activité. Inutile de vous dire que la différence est énorme. Cela s'explique en grande partie par les filtres anti-spam des messageries électroniques, mais les gens réagissent aussi instinctivement aux notifications par SMS.
Bien sûr, les taux d'ouverture ne se traduisent pas nécessairement par des taux de conversion, un sujet que nous aborderons dans un instant. Mais en règle générale, plus votre contenu touche de personnes, meilleurs sont vos résultats. Le SMS remporte la palme dans cette catégorie.
Rapport coût-efficacité : SMS ou marketing par e-mail ?
En termes de rapport coût-efficacité, le marketing par SMS et celui par e-mail se situent à peu près au même niveau. Il n'y a pas beaucoup de différence entre les deux.
Il convient toutefois de tenir compte du temps nécessaire à la génération de messages dont le nombre de caractères varie. Si un e-mail dépasse les 160 caractères, ce qui est probable, son traitement prendra plus de temps, ce qui mobilisera inévitablement davantage de ressources.
D'un autre côté, il existe davantage de logiciels de marketing par e-mail à la fois abordables et efficaces que pour d'autres stratégies marketing. Si l'on tient compte des coûts liés aux logiciels pour chacune des deux options, le marketing par e-mail peut s'avérer plus économique. Nous dirions donc que c'est match nul.
Taux de conversion : marketing par SMS vs marketing par e-mail
En matière de taux de conversion, les résultats des stratégies de marketing par SMS et par e-mail sont très proches. La différence est minime : en moyenne, le SMS affiche un taux de conversion de 36 %, contre 33 % pour les e-mails.
Compte tenu de l'énorme écart entre les taux d'ouverture, le marketing par e-mail parvient très bien à réduire cet écart. Mais le SMS l'emporte tout de même de justesse. Si vous souhaitez miser sur une valeur sûre en termes de résultats, le SMS est le meilleur des deux. Le nombre extrêmement élevé de personnes qui lisent leurs SMS contribue grandement à augmenter les chances de conversion.
Comparaison technique entre le marketing par SMS et le marketing par e-mail
Qu'est-ce qui est le plus difficile ? Une comparaison technique entre le marketing par SMS et le marketing par e-mail est une excellente idée, en particulier pour ceux qui s'occupent eux-mêmes de leur marketing.
Les e-mails nécessitent généralement plus de texte et sont parfaits pour ceux qui aiment ajouter des détails artistiques et peaufiner la mise en page. Les SMS conviennent mieux à ceux qui souhaitent rédiger des messages percutants sans se soucier des fioritures « artistiques ».
Les deux moyens de communication présentent des avantages et des inconvénients. Par exemple, les SMS peuvent s'avérer plus rapides et plus simples pour annoncer le lancement d'un produit, mais les e-mails permettent d'inclure des images et de mettre en avant des thèmes. Nous considérons donc que cette section se solde par un match nul, plutôt que de prendre une décision en fonction de vos points forts.
Votre choix final : marketing par SMS ou marketing par e-mail ?
À présent, vous comprenez en quoi ces deux stratégies diffèrent et vous connaissez leurs points communs. Vous disposez également d'une définition claire du marketing par e-mail et du marketing par SMS ; il est donc temps de prendre une décision.
Dans un monde idéal, vous pourriez utiliser les deux — et ce serait encore mieux s’ils étaient synchronisés via le même logiciel. Mais, ce qui est tout à fait compréhensible, vous souhaitez vous concentrer sur un seul. Si aucun ne vous a encore particulièrement séduit, cette section vous aidera à faire votre choix.
Nous aborderons les principaux arguments qui devraient vous faire pencher d'un côté ou de l'autre lorsque vous comparez le marketing par SMS et le marketing par e-mail.
1. Si vous souhaitez renforcer la notoriété de votre marque…
Le marketing par SMS affiche de meilleurs taux d'ouverture si votre objectif principal est de renforcer la notoriété de votre marque. En effet, plus le taux d'ouverture est élevé, plus le nombre de personnes qui voient votre contenu est important. Même si les SMS ne devancent que de peu les e-mails en termes de conversions, les destinataires se souviendront tout de même du message qu'ils ont ouvert.
C'est une différence de taille, et c'est sans aucun doute un argument qui pourrait vous inciter à opter pour le marketing par SMS.
2. Si vous souhaitez mettre en place des programmes de fidélité…
Vous pouvez mettre en place des programmes de fidélité par SMS ou par e-mail. Il convient toutefois de vous demander si vous souhaitez envoyer des newsletters dans le cadre de ces programmes. Si tel est le cas, cela s'avérera pratiquement impossible par SMS.
Optez plutôt pour le marketing par e-mail, qui offre un nombre de caractères bien plus important. Vous pourrez également personnaliser davantage la mise en page et créer des supports marketing plus attrayants sur le plan visuel.
3. Si vous manquez de temps…
La question n'est pas simple, car si les SMS sont plus rapides dans l'immédiat, les e-mails peuvent s'avérer plus rapides lorsque l'on utilise un logiciel d'automatisation. Vous pouvez également recourir à des services d'envoi groupé en complément de ces deux options.
En règle générale, les SMS sont la solution la plus pratique et la plus rapide, car ils sont plus courts. Cependant, si vous êtes prêt à consacrer du temps à la recherche d'un logiciel adapté, vous constaterez peut-être que cet écart se réduit lorsque vous envoyez des e-mails. Les modèles prédéfinis et les suggestions générées par l'IA sont d'une grande aide.
En résumé, optez pour le marketing par SMS si vous recherchez un processus ultra-rapide. En revanche, envisagez le marketing par e-mail si vous disposez de suffisamment de temps pour la mise en place, mais que vous souhaitez mettre en œuvre une stratégie efficace à l'avenir.
Beambox : N'oubliez pas le Wi-Fi
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