Si vous devez choisir entre le marketing par SMS et le marketing par e-mail, vous avez déjà gagné. Ce sont les campagnes marketing par correspondance les plus efficaces qui soient.
Les deux utilisent une communication percutante et engageante pour susciter l'intérêt des clients. Les deux sont relativement peu coûteux et faciles à gérer avec un peu de formation (nous vous donnerons tous les meilleurs conseils). Alors, comment les comparer l'un à l'autre ? C'est une question légitime ; comparer les SMS et le marketing par e-mail est tout un art.
Dans ce guide, nous vous présenterons en détail leurs similitudes et leurs différences. À la fin, nous vous indiquerons lequel est le mieux adapté à vos besoins. Vous découvrirez également leurs taux d'ouverture, leur rentabilité, leurs exigences budgétaires et leurs statistiques de conversion.
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Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?
Il s'agit simplement du processus consistant à envoyer des e-mails pour promouvoir une entreprise. Les cafés peuvent envoyer des e-mails promotionnels, et les magasins de détail peuvent envoyer des newsletters.
Le courrier électronique est l'un des canaux marketing les plus populaires, et les entreprises envoient souvent des messages en masse pour gagner du temps. La création de listes de diffusion vous permet d'envoyer un seul message à des milliers de destinataires en un seul clic. Mais avant d'approfondir les stratégies, examinons les types d'e-mails que vous pourriez envoyer.
Voici les catégories que les débutants en marketing par e-mail doivent connaître :
- Bulletins d'information
- E-mails transactionnels (par exemple, confirmations et notifications de paiements reçus)
- E-mails promotionnels
- E-mails de fidélisation (par exemple, pour inciter les clients inactifs à revenir)
Avec ce type de marketing, vous devez également tenir compte de trois éléments principaux. À savoir :
- Comment allez-vous obtenir vos adresses e-mail ?
- Qu'est-ce qu'un objet accrocheur ?
- Que mettras-tu dans ton contenu, et dans quelle catégorie ça va être ?
Chaque message que vous envoyez comportera une adresse, un objet et un contenu attrayant. Ce type de marketing vous permet d'utiliser beaucoup plus de mots, ainsi que des illustrations et des GIF. Il offre une grande liberté créative, ce qui est un élément à prendre en compte dans le débat SMS vs e-mail marketing.
Qu'est-ce que le marketing par SMS ?
Le marketing par SMS consiste à envoyer des SMS pour le compte d'une entreprise à des fins marketing. Le contenu de vos SMS dépend de vous et de vos objectifs marketing. Cependant, il est important de savoir que les SMS ont les meilleurs taux d'ouverture. Ils ont 98 % de chances d'être lus par leurs destinataires, ce qui est énorme par rapport aux normes du secteur, qui sont souvent inférieures à 30 %.
Par exemple, dans le cadre d'une campagne de marketing par e-mail, vous pouvez envoyer certaines catégories de textes par SMS. Voici les plus populaires :
- Messages de bienvenue et d'inscription/désinscription
- Demande de commentaires
- Notification des changements de stock (par exemple, retour en stock)
- Ventes flash
- Alertes concours ou cadeaux
Il faut savoir que les messages sont limités à 160 caractères. Cela signifie que votre contenu doit être très concis. La limitation de la longueur des messages est l'un des rares inconvénients du marketing par SMS.
Sinon, rédiger un SMS est beaucoup plus facile qu'un e-mail. Comme vous disposez de moins de mots, vous devez vous concentrer sur des phrases concises et percutantes. C'est idéal pour développer une activité de restauration, par exemple, où les propriétaires manquent de temps mais souhaitent avoir un impact considérable.
Taux d'ouverture des SMS par rapport au marketing par e-mail
Maintenant que vous avez une définition claire des deux, passons à l'action. L'un des principaux domaines dans lesquels vous remarquerez une différence entre les deux est le taux d'engagement, en particulier le taux d'ouverture. Voici un aperçu des taux d'ouverture des SMS par rapport au marketing par e-mail.
Le marketing par SMS affiche un taux d'ouverture spectaculaire de 98 %, tandis que le marketing par e-mail affiche une moyenne de 17 à 28 %, qui varie selon le secteur d'activité. Inutile de vous dire que la différence est énorme. Cela tient en grande partie aux filtres anti-spam des canaux de messagerie électronique, mais aussi au fait que les gens réagissent automatiquement aux notifications SMS.
Bien sûr, les taux d'ouverture ne se traduisent pas nécessairement par des taux de conversion, que nous aborderons dans un instant. Mais en règle générale, plus votre contenu est vu par un grand nombre de personnes, meilleurs seront vos résultats. Les SMS remportent la palme dans cette catégorie.
Rentabilité : SMS ou marketing par e-mail ?
En termes de rentabilité, le marketing par SMS et le marketing par e-mail sont à peu près équivalents. Il n'y a pas beaucoup de différence entre les deux.
Cependant, il convient de tenir compte du temps nécessaire à la construction des différents nombres de mots. Si un e-mail dépasse 160 caractères, ce qui est probable, cela prendra plus de temps et nécessitera inévitablement davantage de ressources.
D'un autre côté, il existe davantage de logiciels de marketing par e-mail bon marché mais efficaces que pour d'autres stratégies marketing. Si vous prenez en compte les coûts logiciels pour chacune des deux options, vous constaterez peut-être que les e-mails sont moins chers. Nous dirions donc qu'il s'agit d'un match nul.
Taux de conversion : SMS vs marketing par e-mail
En matière de taux de conversion, les stratégies marketing par SMS et par e-mail affichent des résultats très proches. La différence est minime : en moyenne, les SMS ont un taux de conversion de 36 %, contre 33 % pour les e-mails.
Compte tenu de l'énorme différence entre les taux d'ouverture, le marketing par e-mail permet de combler cet écart. Mais le SMS l'emporte tout de même de justesse. Si vous voulez miser sur des résultats sûrs, le SMS est le meilleur des deux. Le nombre extrêmement élevé de personnes qui lisent les SMS fait des merveilles pour augmenter les chances de conversion.
Comparaison technique entre le marketing par SMS et le marketing par e-mail
Qu'est-ce qui est le plus difficile ? Une comparaison technique entre le marketing par SMS et le marketing par e-mail est une excellente idée, en particulier pour ceux qui s'occupent eux-mêmes de leur marketing.
Les e-mails nécessitent généralement plus de texte et sont parfaits pour ceux qui aiment ajouter des détails artistiques et modifier les formats. Les SMS sont plus adaptés à ceux qui souhaitent rédiger un contenu percutant sans se soucier des fioritures « artistiques ».
Les deux ont leurs avantages et leurs inconvénients. Par exemple, les SMS peuvent être plus rapides et plus faciles à utiliser pour annoncer le lancement d'un produit, mais les e-mails vous permettent d'afficher des images et des thèmes. Nous considérons cette section comme un match nul plutôt que de prendre une décision en fonction de vos points forts.
Votre choix final : marketing par SMS ou marketing par e-mail ?
À présent, vous comprenez en quoi ces deux stratégies diffèrent et en quoi elles se ressemblent. Vous disposez également d'une définition claire du marketing par e-mail et par SMS. Il est donc temps de prendre une décision.
Dans un monde idéal, vous pourriez utiliser les deux, et ce serait encore mieux s'ils étaient synchronisés à partir du même logiciel. Mais, naturellement, vous souhaitez vous concentrer sur un seul. Si vous n'avez pas encore fait votre choix, cette section vous aidera à prendre cette décision.
Nous aborderons les principaux points qui devraient vous influencer dans un sens ou dans l'autre lorsque vous hésitez entre le marketing par SMS et le marketing par e-mail.
1. Si vous souhaitez renforcer la notoriété de votre marque...
Le marketing par SMS offre de meilleurs taux d'ouverture si vous souhaitez renforcer la notoriété de votre marque. En effet, plus le taux d'ouverture est élevé, plus le nombre de personnes qui voient votre contenu est important. Même si les SMS ne devancent que de peu les e-mails en termes de conversions, les destinataires se souviendront tout de même du message qu'ils ont ouvert.
C'est une différence considérable qui pourrait certainement vous inciter à choisir le marketing par SMS.
2. Si vous souhaitez intégrer des programmes de fidélité...
Vous pouvez mettre en place des programmes de fidélité par SMS ou par e-mail. Cependant, vous devez déterminer si vous souhaitez envoyer des newsletters dans le cadre de ces programmes. Si tel est le cas, cela sera pratiquement impossible par SMS.
Optez plutôt pour le marketing par e-mail, qui autorise un nombre de caractères beaucoup plus important. Vous pourrez également personnaliser davantage le format et créer des supports marketing plus attrayants visuellement.
3. Si le temps est limité…
C'est délicat, car si les SMS sont plus rapides au départ, les e-mails peuvent être plus rapides lorsque vous utilisez un logiciel d'automatisation. Vous pouvez également utiliser des services d'envoi groupé en plus de ces deux options.
En général, les SMS sont les plus pratiques et les plus efficaces en termes de temps, car ils sont plus courts. Cependant, si vous êtes prêt à investir du temps dans l'achat de logiciels, vous constaterez peut-être que cet écart se réduit lorsque vous envoyez des e-mails. Les modèles et les invites IA fonctionnent à merveille.
En résumé, optez pour le marketing par SMS si vous souhaitez un processus instantané et rapide. Ensuite, envisagez le marketing par e-mail si vous disposez de suffisamment de temps pour la mise en place, mais que vous souhaitez une stratégie rapide pour aller de l'avant.
Beambox : N'oubliez pas le WiFi
Quelle que soit la stratégie que vous choisissez, n'oubliez pas le WiFi. C'est le meilleur moyen de vous assurer que votre marketing par SMS ou par e-mail respecte la législation et obtient des résultats. Vous pouvez collecter des contacts marketing avec leur consentement en utilisant votre WiFi. Il suffit pour cela d'un système de portail captif.
Un portail captif est un système que les clients activent lorsqu'ils cliquent pour se connecter à votre réseau WiFi. Au lieu d'obtenir immédiatement l'accès, ils doivent d'abord remplir un formulaire. Ce formulaire comprend des questions que vous avez créées, notamment des adresses e-mail et des numéros de téléphone. Une fois que les invités ont rempli le formulaire, ils obtiennent un accès complet à Internet et vous obtenez des informations marketing. Résultat !
Chez Beambox, c'est exactement ce que nous faisons. Notre logiciel tout-en-un de marketing WiFi comprend un portail personnalisable que vous pouvez utiliser pour collecter des coordonnées.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox. Peu importe que vous choisissiez le marketing par SMS plutôt que le marketing par e-mail, ou vice versa. Concentrons-nous sur la collecte de vos contacts !
