Depuis quelque temps déjà, le marketing par SMS prend peu à peu le dessus sur les autres canaux marketing. Pourtant, certaines personnes restent sceptiques quant à l'efficacité d'une stratégie de marketing par SMS.
Ce scepticisme n'a rien d'étonnant, compte tenu du nombre de messages marketing que les gens ignorent chaque jour. Cependant, le marketing par SMS reste le moyen le plus simple d'atteindre les utilisateurs de téléphones portables. Il suffit simplement de soigner la rédaction et le contenu de votre message. Après tout, pourquoi les gens ignoreraient-ils un message bien rédigé qui répond à leurs besoins et à leurs préférences ?
Même si cela peut paraître difficile, c'est tout à fait réalisable. Il vous suffit de mettre en place les bonnes stratégies pour que vos campagnes SMS génèrent le retour sur investissement (ROI) souhaité.
Découvrons donc ensemble le marketing par SMS, de sa définition et de ses avantages jusqu'aux stratégies et bonnes pratiques !
Le « quoi » et le « pourquoi » du marketing par SMS
Il existe une différence considérable entre les SMS professionnels et les SMS classiques, même si les deux parviennent aux destinataires via la même application. C'est sans doute parce que ce concept n'est pas bien compris que de nombreuses campagnes de marketing par SMS échouent. Pour mieux comprendre cela, définissons d'abord ce qu'est le marketing par SMS.
Le marketing par SMS est une forme de marketing mobile qui consiste, pour les entreprises, à envoyer des messages promotionnels à leurs clients par SMS. Il s'agit d'un moyen direct et immédiat d'atteindre votre public cible avec des offres à durée limitée, des mises à jour ou des alertes.
Il n'est pas vraiment nécessaire de prêter attention à la grammaire et à la ponctuation lorsqu'on envoie des SMS à ses amis et à sa famille. On peut écrire les mots au fur et à mesure, sans trop y réfléchir. Ce n'est toutefois pas le cas avec le marketing par SMS.
Les entreprises doivent faire preuve de prudence dans la formulation de leurs messages. Le ton, le langage et l'offre doivent être suffisamment convaincants pour que les destinataires ne puissent s'empêcher de réagir. Cet effort en vaut la peine car, comme mentionné précédemment, le marketing par SMS permet d'atteindre directement vos clients. Il n'est pas nécessaire de disposer d'une connexion Internet ni de se rendre dans votre établissement.
De plus, l'envoi massif de SMS est rentable, surtout si vous choisissez la bonne plateforme de marketing par SMS. Si vos campagnes sont suffisamment intéressantes, vous pouvez récupérer l'argent que vous avez investi dans l'envoi des messages.
De plus, les canaux tels que le marketing par e-mail n'offrent pas les mêmes taux d'ouverture que le marketing par SMS. Les statistiques montrent que la plupart des gens ouvrent leurs messages et y répondent dans les trois minutes qui suivent leur réception.
Des taux d'ouverture élevés se traduisent également par un taux de conversion élevé, à condition d'y avoir accordé toute l'attention nécessaire. Pourquoi une personne ne passerait-elle pas à l'action si ce que vous lui proposez correspond à un besoin qu'elle a ?
De plus, vous devrez obtenir le consentement explicite des abonnés SMS avant de leur envoyer des messages. Le fait d'obtenir cette autorisation signifie qu'ils sont véritablement intéressés par ce que vous avez à dire. Ils feront donc preuve d'un engagement accru lorsque vous leur enverrez des messages.
Différence entre une stratégie de marketing par e-mail et une stratégie de marketing par SMS
Le marketing par e-mail et par SMS se livrent une concurrence acharnée dans le domaine de la communication marketing. Ces canaux étant hautement personnalisables, les professionnels du marketing ont souvent tendance à privilégier l'un au détriment de l'autre. Cela se comprend, mais uniquement si l'on utilise ces canaux de manière interchangeable.
En termes plus simples, l'e-mail et les SMS ont chacun leurs cas d'utilisation. Pour garantir une utilisation efficace, choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins. Cela étant dit, voyons ensemble la différence entre une stratégie marketing par e-mail et une stratégie marketing par SMS afin de vous aider à faire votre choix.
En ce qui concerne le format, les e-mails vous permettent d'envoyer des contenus plus détaillés, accompagnés d'images, de liens et d'appels à l'action (CTA). En revanche, les SMS ne vous offrent que 160 caractères pour faire passer votre message. Optez donc pour l'e-mail uniquement lorsque vous souhaitez approfondir votre contenu.
Toutefois, si vous souhaitez obtenir les taux d'ouverture les plus élevés, l'e-mail n'est peut-être pas le meilleur choix. En effet, il n'affiche qu'un taux d'ouverture de 21 %, contre 82 % pour le marketing par SMS.
De plus, vous ne pouvez pas envoyer d'e-mails lorsque le sujet est urgent. La plupart des gens désactivent leurs notifications par e-mail, ce qui n'est pas le cas avec les SMS. Utilisez donc les SMS pour envoyer des mises à jour quotidiennes et des rappels. En revanche, l'e-mail est un meilleur choix pour envoyer des mises à jour mensuelles et des lettres d'information.
Il convient également de noter que les SMS peuvent offrir des fonctionnalités de reporting différentes de celles des e-mails. Le suivi des résultats de vos campagnes par e-mail vous permet d’en apprendre beaucoup sur vos clients. Cela n’est pas forcément le cas avec le marketing par SMS si vous ne choisissez pas le bon outil.
Cela dit, n’oubliez pas que le choix du canal dépendra également des préférences de vos clients. S’ils interagissent davantage avec vos campagnes par e-mail, il serait absurde de gaspiller de l’argent en SMS, et inversement.
Comment mettre en place une stratégie efficace de marketing par SMS de masse
Mettre en place une stratégie efficace de marketing par SMS en masse ne se fait pas en un jour, en élaborant des campagnes à la va-vite. Même une fois la stratégie définie, vous devez la revoir et l'adapter en permanence pour répondre aux nouvelles attentes des clients. Cela étant dit, voyons ensemble la démarche à suivre :
- Définissez vos objectifs: pour élaborer une stratégie de marketing par SMS, il faut d'abord savoir ce que vous souhaitez obtenir. Souhaitez-vous augmenter vos ventes ou renforcer l'engagement de vos clients ? Répondre à ces questions vous aidera à créer des campagnes adaptées à votre objectif global.
- Étudiez vos concurrents: vous devez savoir ce que font vos concurrents pour élaborer une stratégie efficace. Observez leurs priorités et identifiez leurs lacunes. Vous pourrez ainsi vous démarquer de la concurrence.
- Comprenez vos clients: pour définir un argument de vente unique, il faut également tenir compte des besoins de vos clients. Efforcez-vous donc d'en savoir le plus possible à leur sujet.
- Choisissez une plateforme: une fois que vous aurez analysé vos concurrents et votre public cible, renseignez-vous sur les différentes plateformes. Recherchez celle qui répondra le mieux à vos besoins spécifiques.
- Constituez votre liste et segmentez-la: l'étape suivante consiste à recueillir des coordonnées. Proposez des avantages tels que des réductions, des ressources gratuites et un accès exclusif en échange de numéros de téléphone. Segmentez ensuite la liste en fonction de plusieurs critères, tels que les données démographiques, le comportement, etc. La plateforme vous aidera dans cette démarche.
- Créez du contenu captivant: le contenu est l'un des éléments essentiels d'une stratégie marketing. Vous devrez adopter un langage et un ton adaptés à vos campagnes. Cela implique de respecter certaines bonnes pratiques que nous aborderons plus tard.
- Tester et améliorer: l'élaboration d'une stratégie est un processus continu. Testez donc quelques campagnes et évaluez leurs performances. Apportez les modifications nécessaires jusqu'à obtenir les résultats souhaités.
Les 3 meilleures stratégies de marketing par SMS pour booster les conversions
Maintenant que vous savez comment élaborer une stratégie, examinons quelques cas d'utilisation pour vous aider à la mettre en pratique. Mais avant cela, voyons quelle est la différence entre une stratégie et une campagne. Une stratégie est un plan que vous élaborez avant de créer vos campagnes.
Les campagnes, quant à elles, sont les messages que vous élaborez en gardant votre stratégie à l'esprit. En d'autres termes, la stratégie est une carte sur laquelle les campagnes constituent différentes étapes. Cela étant dit, examinons les trois meilleures stratégies de marketing par SMS pour booster les conversions.
1. Partagez les dernières actualités concernant vos produits
Lancer un nouveau produit sans en faire la promotion ne vous permettra pas de réaliser beaucoup de ventes. Le marketing par SMS offrant une portée immédiate, il s'agit de l'un des meilleurs moyens de promouvoir les produits nouvellement lancés.
Cela peut susciter l'enthousiasme et inciter les clients à passer immédiatement à l'action. Par exemple, vous pourriez dire : « Découvrez notre dernière trouvaille. »
De même, de nombreux clients souhaitent effectuer des achats dès que les commerces réapprovisionnent leurs produits préférés. Là encore, le SMS est le meilleur moyen de leur communiquer ces informations. Voici un exemple de message : « Votre [produit] préféré est de nouveau en stock ! »
2. Faites la promotion de vos événements
Organiser des événements dans votre établissement est un excellent moyen d'attirer de nouveaux visiteurs et de les fidéliser. Les événements en ligne, tels que les webinaires et les jeux-concours, remplissent également cet objectif. Cependant, il n'est pas facile d'inciter les gens à participer à vos événements.
Avec les e-mails et les réseaux sociaux, votre publicité risque de ne pas atteindre votre public cible avant qu'il ne soit trop tard.
Mais avec les SMS, ils recevront immédiatement le message. C'est là un avantage majeur du marketing par SMS. Si vous présentez l'événement comme une opportunité dont ils peuvent tirer profit, vous aurez gagné un visiteur !
3. Mettre en place le marketing de proximité
Le marketing de proximité consiste à tirer parti de la proximité du client par rapport à votre établissement pour promouvoir vos produits. Le marketing par SMS est l'un des meilleurs moyens de mettre en œuvre ce type de stratégie marketing.
Vous pouvez soit mettre en place un réseau Wi-Fi gratuit dans votre établissement, soit utiliser une balise Bluetooth pour détecter les appareils à proximité. Si vous avez l'autorisation du client, vous pouvez lui envoyer des notifications push contenant un code de réduction. Comme il se trouvera déjà à proximité de votre établissement, il n'hésitera pas à s'y rendre et à utiliser le code.
3 stratégies de marketing par SMS B2B pour renforcer l'engagement client
Contrairement à ce que l'on croit souvent, le marketing B2B diffère légèrement du marketing par SMS classique. Si vous êtes à la tête d'une telle entreprise, vous traitez avec des entreprises similaires à la vôtre. Cela signifie que vous ciblez des décideurs plutôt que des consommateurs particuliers.
Par conséquent, votre discours et vos campagnes doivent se démarquer légèrement de ceux des autres entreprises. Par exemple, vous devez consacrer davantage de temps à informer et à accompagner vos clients.
Si vous ne savez pas exactement ce que cela signifie, les sections suivantes pourront vous aider. Elles présentent trois stratégies de marketing par SMS B2B qui vous guideront dans votre démarche.
1. Rappeler et informer
Les entreprises B2B fonctionnent souvent selon un modèle d'abonnement mensuel. Compte tenu du nombre d'abonnements que possède en moyenne chaque personne, il est facile d'en oublier certains. Dans ce cas, il vous incombe, en tant qu'entreprise, de le rappeler à vos clients. C'est d'ailleurs ce qu'ils attendent de vous.
Même si l'e-mail est un moyen de le faire, certains rappels sont urgents. Par exemple, vous avez peut-être prévu des réunions ou des démonstrations. Si vos clients ne reçoivent pas votre e-mail, ils risquent de ne pas pouvoir assister à la réunion. Cela causera des désagréments tant pour vous que pour votre client.
2. Éduquer et accompagner
La difficulté à acquérir et à fidéliser un client est deux fois plus grande lorsqu'on dirige une entreprise B2B. Prenons l'exemple d'un outil de marketing par e-mail. Si votre public cible utilise déjà un outil à cette fin, il sera difficile de le convaincre d'adopter le vôtre.
En revanche, si une entreprise n'utilise pour l'instant aucun outil, elle aura besoin d'être informée et accompagnée. Vous devrez nouer des relations authentiques avec ces entreprises afin de leur présenter ce que vous avez à leur proposer. L'utilisation des SMS à cette fin permet de renforcer l'engagement et d'augmenter les conversions.
3. Demander des commentaires
Après avoir fidélisé et informé vos clients, vous avez besoin de témoignages pour conclure la vente. Bien sûr, tous les clients ne se fient pas aux témoignages, mais la plupart le font. Utilisez donc le marketing par SMS pour recueillir les avis de vos clients.
Un petit message personnel suffit à convaincre les clients existants de laisser un avis. Voici un exemple de message :
«Avons-nous répondu à vos attentes ? Vos commentaires nous aident à nous améliorer. Cela nous ferait énormément plaisir si vous pouviez répondre par un simple OUI ou NON pour recevoir le lien vers l'évaluation.»
6 bonnes pratiques en matière de marketing par SMS pour obtenir les résultats escomptés
Nous avons évoqué précédemment que la rédaction de messages percutants nécessite de respecter certaines bonnes pratiques en matière de marketing par SMS. Quel que soit le thème de votre campagne, certains principes restent inchangés :
- Restez simple : 160 caractères, ce n’est pas beaucoup quand on veut convaincre quelqu’un d’acheter chez vous. Cependant, vous pouvez y parvenir en restant simple et concis.
- Mettez l'accent sur les avantages : comme vous disposez d'un espace limité, il est préférable de mettre l'accent sur les avantages plutôt que sur les caractéristiques. Donnez au destinataire l'impression que votre produit ou service est parfaitement adapté à ses besoins spécifiques. Quoi qu'il en soit, mettre l'accent sur les avantages fait des merveilles sur tous les canaux de marketing.
- Personnalisez vos messages : l'objectif de la segmentation de votre liste d'abonnés est de personnaliser vos messages. Vos clients doivent avoir l'impression que vous avez rédigé ce message spécialement pour eux. Contrairement à ce que l'on croit souvent, cela va bien au-delà du simple fait d'utiliser le nom du client.
- Consacrez du temps à la rédaction de vos appels à l'action (CTA) : avec les SMS, vous ne disposez pas d'éléments visuels attrayants ni d'infographies pour inciter les clients à passer à l'action. Comme vous ne pouvez compter que sur les mots, vous devez rédiger vos CTA avec un soin tout particulier. Veillez donc à utiliser des CTA clairs et concis qui incitent à l'action.
- Obtenez leur autorisation : envoyer des SMS à des clients sans leur autorisation peut faire plus de mal que de bien. Cela peut entraîner des conséquences juridiques. De plus, les clients qui n'ont pas donné leur autorisation ne répondront probablement pas à vos messages.
- Indiquez les modalités de désabonnement : obliger vos clients à recevoir vos messages alors qu’ils n’en veulent pas ne vous apportera rien de bon. Cela ne fera que les agacer. De plus, les directives de conformité relatives aux SMS prévoient de proposer aux clients des options de désabonnement claires.
Foire aux questions sur le marketing par SMS
Maintenant que vous connaissez les meilleures stratégies de marketing par SMS, répondons à quelques questions fréquemment posées.
Le SMS est-il une stratégie marketing ?
Oui, le SMS est une stratégie marketing. Il peut s'avérer efficace si vous l'utilisez à bon escient. Presque tous les professionnels du marketing ne jurent que par lui en raison de sa rapidité d'envoi, de ses taux d'ouverture élevés et de son rapport coût-efficacité.
De plus, la plupart des clients préfèrent que les entreprises les contactent par SMS. Cela fait du SMS une stratégie marketing encore plus prisée.
Que puis-je faire pour que le marketing par SMS soit efficace ?
Pour que le marketing par SMS soit efficace, concentrez-vous sur la constitution d'une liste d'abonnés solide, la rédaction de messages convaincants et le respect des règles de conformité applicables aux SMS.
Cependant, le plus important, ce sont les données. Apprenez à mieux connaître vos clients afin de comprendre véritablement leurs besoins et leurs préférences. Ensuite, servez-vous de ces informations pour personnaliser vos messages et vos stratégies marketing.
Combien coûte le marketing par SMS ?
Le marketing par SMS coûte généralement entre 0,01 et 0,055 dollar par SMS. Il ne s'agit toutefois que d'une estimation approximative. Le coût exact dépendra de vos besoins et du logiciel que vous utilisez pour lancer vos campagnes de SMS en masse.
Cela dit, certaines plateformes vous permettent d'envoyer quelques messages gratuits chaque mois. Vous pouvez également profiter des périodes d'essai gratuites pour vous faire une idée de l'outil avant de souscrire à une formule payante.
Améliorez votre suite marketing en y ajoutant la fonctionnalité SMS
Une stratégie de marketing par SMS peut faire des merveilles, car elle renforce vos campagnes marketing en leur apportant une touche plus personnelle.
Par exemple, si un client prend rendez-vous via votre site web, envoyez-lui un SMS de confirmation personnalisé. Il le recevra immédiatement, ce qui lui donnera le sentiment que vous vous souciez de lui.
Se lancer dans une nouvelle stratégie marketing peut faire peur, mais les SMS peuvent transformer votre entreprise. La plateforme Wi-Fi de Beambox vous aide à collecter des numéros via des portails captifs et à automatiser vos campagnes.
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