Au cours d'une journée, une personne moyenne est exposée à de multiples canaux promotionnels et publicités. Il n'est pas facile de se démarquer dans un environnement aussi saturé sans avoir un lien direct avec les clients. Si vous envisagez d'utiliser les SMS comme moyen de communication direct, vous êtes sur la bonne voie. Il vous suffit de vous inspirer de quelques exemples de marketing par SMS, et vous serez prêt à vous lancer.
Après tout, les SMS professionnels ne sont pas aussi simples que ceux que vous envoyez à vos amis et à votre famille. Vous devrez vous concentrer sur plusieurs aspects, tels que la personnalisation, le ton, l'offre, etc., pour que vos campagnes de marketing par SMS soient couronnées de succès.
C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide, qui commence par définir le marketing par SMS et présenter ses avantages. Lisez-le jusqu'à la fin pour découvrir quelques exemples de campagnes SMS qui peuvent faire des merveilles pour votre stratégie marketing globale.
Qu'est-ce que le marketing par SMS et pourquoi se démarque-t-il ?
Le marketing par SMS utilise des messages texte pour atteindre les clients existants et potentiels. Les entreprises peuvent envoyer des offres promotionnelles, des rappels de rendez-vous, des notifications d'expédition et d'autres types de messages directement sur le téléphone portable d'un client.
Le marketing par e-mail est une autre approche qui vous permet d'atteindre directement vos clients. Cependant, même si les e-mails et autres types de marketing fonctionnent bien, il existe certains domaines dans lesquels le marketing par SMS reste imbattable.
Tout d'abord, les enquêtes menées par Text Anywhere montrent que le marketing par SMS affiche des taux d'ouverture inégalés, atteignant 98 %. En revanche, le marketing par e-mail n'atteint qu'un taux d'ouverture de 22 %.
Deuxièmement, nous avons déjà mentionné que les messages marketing par SMS atteignent directement les clients. Bien que les e-mails aient également cette capacité, ils doivent faire face à des filtres anti-spam et à des boîtes de réception encombrées. Cependant, l'un des avantages du marketing par SMS est qu'il n'y a pas de tels obstacles.
De plus, le marketing sur les réseaux sociaux repose sur l'algorithme du canal, qui peut changer régulièrement. Mais avec le marketing par SMS, vous êtes propriétaire de votre liste de contacts.
De plus, les clients acceptent de recevoir des SMS de votre part. Lorsqu'ils vous communiquent leur numéro de téléphone portable, ils vous autorisent à les contacter.
Vous avez donc la garantie que la personne qui reçoit les messages souhaite entendre ce que vous avez à dire. Cependant, il est essentiel de savoir à quel type de contenu elle consent.
Il y a également de fortes chances que le taux d'engagement soit élevé, car les SMS sont courts. Les clients n'ont pas besoin de dépenser beaucoup d'énergie pour les lire ou les assimiler. Ils pourraient donc être plus enclins à agir en conséquence.
Enfin, le marketing par SMS s'intègre facilement à d'autres canaux. Par exemple, vous pouvez envoyer des rappels de rendez-vous par SMS après une réservation en ligne. De plus, le marketing par SMS pour les restaurants vous permet d'envoyer des promotions ou des offres spéciales.
Comment créer les meilleures campagnes marketing par SMS pour votre entreprise
Maintenant que vous savez en quoi le marketing par SMS se distingue, explorons l'aspect pratique de votre stratégie marketing par SMS. Bien qu'il ne soit pas difficile d'envoyer des promotions par SMS, vous devez suivre les étapes appropriées pour obtenir un effet durable.
Vous ne pouvez pas simplement créer un message générique et l'envoyer à tout le monde. Vous devez plutôt procéder par étapes pour créer les meilleures campagnes de marketing par SMS.
- Fixez-vous des objectifs réalisables: commencez par déterminer ce que vous attendez de vos messages promotionnels. Doivent-ils servir à faire connaître votre marque ou à promouvoir un produit ? Gardez également le client à l'esprit. Qu'est-ce que le client gagnera à passer à l'action ? La conception d'appels à l'action et de contenus efficaces dépendra de ces questions, alors réfléchissez-y bien.
- Constituez une liste SMS: vous avez besoin des numéros de téléphone portable de vos clients avant de leur envoyer des messages. Constituez donc une liste marketing SMS groupée à l'aide de tactiques telles que des formulaires contextuels d'intention de sortie, des inscriptions en magasin, des promotions sur les réseaux sociaux, etc.
- Comprenez votre public: les clients peuvent se désabonner de votre liste s'ils ne trouvent pas vos messages utiles. La seule façon d'éviter cela est de comprendre votre public cible. Notez les données démographiques, les tranches d'âge, les sexes, les comportements, etc. des personnes qui interagissent avec votre marque. Demandez-leur quel type de messages ils aimeraient recevoir de votre part.
- Rédigez des messages convaincants: l'étape suivante consiste à rédiger le message proprement dit, en gardant à l'esprit les résultats de vos recherches et vos objectifs. Cependant, n'envoyez pas le même message par SMS et par e-mail simplement parce qu'il s'agit de canaux directs. Votre formulation et votre offre doivent être adaptées aux SMS. Nous aborderons cette étape plus en détail ultérieurement.
- Déterminez vos indicateurs clés de performance (KPI): mesurer vos résultats vous aide à savoir ce qu'il faut améliorer et à quel moment. Décidez donc des paramètres que vous souhaitez mesurer, comme les taux de désabonnement et les taux de clics (CTR).
5 conseils pour rédiger les meilleurs messages marketing par SMS
Comme mentionné précédemment, le marketing par SMS n'est efficace que si vous créez le bon contenu. En plus de veiller à ce que tout soit exempt d'erreurs, vous devez vous assurer que vos clients trouvent votre texte utile et intéressant.
C'est facile, même si vous n'êtes pas un rédacteur professionnel. Il vous suffit de suivre quelques bonnes pratiques qui vous permettront de rédiger les meilleurs messages marketing par SMS. Ces pratiques s'appliquent que vous utilisiez le marketing de proximité par SMS ou le marketing par SMS classique.
Les cinq conseils suivants vous aideront à rédiger des messages qui surprendront vos lecteurs et les inciteront à passer à l'action.
1. Évitez les textes trop longs
Le fait que SMS signifie Short Message Service (service de messages courts) ne laisse aucun doute sur le fait que vos messages ne doivent pas être longs. De plus, vous devez respecter une limite de caractères. L'application tronque votre message s'il dépasse 160 caractères. Certaines applications peuvent même diviser votre message en deux SMS.
De telles choses constituent un obstacle et découragent les clients de lire votre texte. Par conséquent, restez simple et exprimez votre message en utilisant moins de mots. Vous pouvez même utiliser des abréviations pour exploiter efficacement la limite de caractères.
2. Prêtez attention à la personnalisation
Saviez-vous que 59 % des clients souhaitent bénéficier d'une personnalisation basée sur leurs interactions passées? Cela signifie qu'ils veulent que les entreprises connaissent leurs besoins et développent des promotions qui correspondent à leurs préférences. Par conséquent, ignorer la personnalisation dans le marketing par SMS n'est pas une option.
Cependant, ajouter les noms des clients à des fins de personnalisation ne suffit plus. Vous devez donc segmenter votre audience en fonction de ce qui la distingue.
Par exemple, une entreprise de soins de la peau peut personnaliser ses messages en fonction du type de peau du client. Ou encore, une entreprise de vêtements peut personnaliser ses messages en fonction des achats précédents du client.
Un exemple de marketing par SMS personnalisé serait,
«Bonjour [nom du client]. Petit rappel : votre [nom du produit ou catégorie] préféré est de nouveau disponible ! [Lien vers la fiche produit]»
3. Utilisez un langage qui crée un sentiment d'urgence
Outre l'offre, le succès de vos campagnes textuelles dépend du ton que vous adoptez. Il est essentiel d'éviter le jargon technique et d'utiliser un langage facilement compréhensible par le lecteur.
Une autre astuce fondamentale consiste à rédiger le message dans un style conversationnel. Évitez les formules trop formelles qui ne semblent ni sincères ni amicales.
Au-delà des principes de base, créer un sentiment d'urgence peut donner des résultats immédiats. Des expressions telles que « offre à durée limitée », « valable seulement pendant 24 heures » et « expire dans 5 heures » suscitent la peur de passer à côté d'une bonne affaire. Utilisez ces expressions et envoyez des codes promotionnels à durée limitée. L'effet sera décuplé si vous combinez cette urgence avec les achats passés des clients.
4. Inclure des CTA exploitables
Oublier d'inclure un appel à l'action (CTA) convaincant dans votre texte est la pire erreur que vous puissiez commettre. Comment le client pourra-t-il effectuer l'action souhaitée s'il ne sait pas de quelle action il s'agit ? Vous pensez peut-être que le contenu le rend évident.
Cependant, votre objectif est de réduire les obstacles. Si le client doit réfléchir aux étapes suivantes, il risque de ne pas s'intéresser à votre texte. De plus, des CTA forts augmentent vos chances d'atteindre l'objectif de la campagne.
Par conséquent, utilisez des mots d'action pour inciter le client à agir. « Achetez maintenant », « Inscrivez-vous », « Commandez maintenant », etc. sont d'excellentes options. En plus d'être clairs, ils indiquent au client ce qui se passera après qu'il aura agi.
Certains spécialistes du marketing utilisent un langage sophistiqué, pensant que cela leur permettra de fidéliser leurs clients ou d'attirer leur attention. Ce faisant, ils sacrifient la clarté et n'obtiennent pas les résultats escomptés. Vous pouvez certes faire preuve de créativité, mais n'oubliez pas que l'objectif est d'inciter à l'action plutôt que d'attirer l'attention.
5. Respectez les directives de conformité relatives aux SMS.
Même si le fait de vous communiquer leur numéro de téléphone portable témoigne du consentement du client, il vaut mieux demander une autorisation explicite. Il se peut que le client vous ait donné son numéro uniquement pour recevoir des mises à jour, et non du contenu promotionnel.
Il est important de le savoir pour offrir une expérience positive et éviter les problèmes juridiques. Certains États et pays ont des règles strictes en matière d'autorisation des clients. Consultez les directives de votre pays pour connaître les règles exactes que vous devez respecter.
Cependant, la plupart des directives de conformité relatives aux SMS exigent que les entreprises obtiennent le consentement préalable des clients avant de les ajouter à leur liste de diffusion.
De plus, facilitez la désinscription des clients à vos messages en fournissant des instructions claires dans chaque message. Chaque message doit également inclure les coordonnées de votre entreprise afin d'éviter toute confusion.
De plus, n'envoyez pas de SMS à vos clients à des heures déraisonnables. Respectez les différences de fuseau horaire, le cas échéant. Enfin, évitez de promouvoir des produits ou services illégaux et adoptez un ton professionnel.
5 exemples de marketing par SMS pour inspirer vos campagnes
Vous avez appris les bases du marketing par SMS et découvert les meilleures pratiques pour rédiger un message. Nous allons maintenant aborder le sujet qui a lancé cette discussion : les exemples de marketing par SMS !
Vous pouvez envoyer différents types de SMS, chacun avec ses propres règles. Cette tactique peut être difficile à mettre en œuvre si vous débutez dans le marketing par SMS. C'est pourquoi nous avons compilé quelques-uns des exemples de SMS les plus connus et les plus efficaces afin de vous aider à élaborer votre stratégie.
1. SMS pour demander des avis clients
Demander des avis clients par SMS augmente vos chances d'obtenir les informations nécessaires. Le marketing par SMS offrant des taux d'ouverture inégalés, les clients sont plus enclins à lire vos demandes d'avis. Il vous suffit de faire en sorte que les clients sentent que leur opinion compte.
De cette façon, vous disposerez d'avis positifs à afficher sur vos profils de réseaux sociaux et votre site web. De plus, vous saurez ce que les clients pensent de votre marque, ce qui vous aidera à prendre des décisions fondées sur des données.
Par exemple, vous pouvez envoyer aux clients un court questionnaire après leur achat. Demandez-leur ce qu'ils ont pensé de leur expérience d'achat chez vous. Veillez toutefois à ce que le questionnaire soit court afin de ne pas frustrer le client.
2. Campagnes goutte à goutte pour un marketing SMS créatif
Le marketing SMS créatif ne consiste pas seulement à utiliser un langage créatif ou à surprendre les clients. Il s'agit de nouer des relations et de favoriser un engagement à long terme. Cela ne sera pas possible sans envoyer des campagnes de SMS goutte à goutte.
Ces campagnes consistent à envoyer des SMS automatisés aux clients pendant une période donnée. De plus, il ne s'agit pas de messages aléatoires. À l'instar de l'automatisation des e-mails, les plateformes de marketing par SMS vous permettent d'envoyer des messages déclenchés par des événements spécifiques.
Cela signifie que la plateforme enverra le message dès que le client effectuera une action. Par exemple, votre campagne de marketing goutte à goutte pourrait commencer par un message de bienvenue lorsqu'un client s'inscrit.
En plus du message « Merci de vous être inscrit », envoyez-leur une liste d'articles sélectionnés. S'ils cliquent sur le lien, envoyez-leur des offres spéciales. S'ils ne le font pas, vous pouvez réessayer le lendemain.
3. Exemples de SMS marketing pour promouvoir les ventes flash
Les ventes flash par SMS constituent un autre exemple de campagne marketing par SMS. Étant donné que les clients lisent ces messages presque dès qu'ils les reçoivent, les ventes limitées dans le temps sont tout à fait pertinentes. De plus, elles créent le sentiment d'urgence dont nous avons parlé précédemment.
Commencez donc par capter l'attention avec une introduction percutante soulignant le caractère limité dans le temps de la promotion. Communiquez ensuite la remise ou l'offre. Une autre excellente idée pour ces exemples de SMS marketing consiste à mentionner les quantités limitées si vous vendez un produit. Une fois que vous êtes satisfait du message, terminez-le par un CTA percutant.
Vous pouvez rendre vos ventes flash plus efficaces et plus personnalisées en y intégrant votre programme de fidélité. Par exemple, offrez des remises supplémentaires ou des offres exclusives à vos clients les plus fidèles.
4. Suivi des livraisons
Le suivi des livraisons est un autre exemple de marketing par SMS. Les clients veulent de la transparence et de la commodité en matière de livraisons. Ils ne veulent pas passer leurs journées à se demander où en est leur commande, surtout s'ils ont payé à l'avance.
En leur envoyant un lien pour suivre leur commande par SMS, vous leur évitez d'avoir à rechercher les informations de suivi. Ainsi, lorsqu'un client passe une commande, envoyez-lui un message de confirmation. Ce message doit également inclure une estimation du temps nécessaire au traitement de la commande.
Une fois la commande traitée, envoyez le lien de suivi et la date de livraison estimée. Il serait également judicieux de fournir des mises à jour en temps réel telles que « en cours de livraison » ou « arrivée prévue aujourd'hui ».
5. Messagerie texte bidirectionnelle
Parfois, l'idée la plus simple est la plus efficace. L'exemple des SMS bidirectionnels prouve cette théorie.
Les clients veulent une assistance immédiate, qu'il s'agisse d'informations sur les produits ou d'une réclamation concernant un service. Cependant, certains clients ne souhaitent pas appeler le service clientèle.
La messagerie texte bidirectionnelle est la solution idéale, car elle permet aux clients d'obtenir des réponses immédiates sans avoir à passer d'appel téléphonique. Cependant, ne confiez pas entièrement cette conversation à un chatbot.
Bien sûr, vous pouvez automatiser le premier message pour informer les clients que vous avez bien reçu leur message. Cependant, un représentant du service clientèle devrait prendre en charge la conversation après le premier message.
Utiliser le marketing par SMS pour répondre à vos besoins marketing
Le marketing par SMS est utile, mais il ne suffit pas à lui seul pour mettre en place une stratégie marketing efficace. Bien qu'il se distingue dans de nombreux domaines, il n'est pas suffisant à lui seul. Certaines personnes ne sont pas disposées à communiquer leur numéro de téléphone aux entreprises. Dans ce cas, vous aurez du mal à obtenir les résultats escomptés.
Il est idéal de combiner les exemples de marketing par SMS ci-dessus avec d'autres types de stratégies marketing numériques et traditionnelles.
La plateforme WiFi de Beambox peut vous aider à collecter des numéros via des portails captifs. Cela vous permettra de créer une liste de contacts pour vos campagnes SMS. Vous pouvez également personnaliser les formulaires afin de collecter d'autres données pour différentes initiatives.
Que vous souhaitiez obtenir davantage d'avis, augmenter vos ventes ou renforcer votre présence en ligne, la plateforme Beambox peut vous aider. Commencez votre essai gratuit dès aujourd'hui.
