Utiliser un service d'envoi massif de SMS est un moyen intelligent de rendre votre entreprise plus efficace et plus performante. Avez-vous déjà entendu parler du marketing par e-mailing? Les deux sont pratiquement identiques, car ils consistent tous deux à envoyer des communications de masse à l'aide d'un logiciel spécialisé, en un seul clic. Plutôt que d'envoyer des SMS à des numéros de téléphone individuels, vous pouvez envoyer des messages texte en masse.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir utiliser les envois groupés de SMS. Et ne vous inquiétez pas, nous allons vous présenter tous les avantages de cette stratégie en quelques minutes seulement. Cependant, le point essentiel à comprendre immédiatement est le gain de temps que cette approche vous permet de réaliser. Vous n'aurez plus à perdre votre temps à copier-coller chaque message, mais pourrez rationaliser l'ensemble de votre campagne.
Dans ce guide, nous vous présenterons tous les éléments essentiels à la mise en place d'une campagne SMS groupée. Avant d'investir dans un service, il est bon de savoir en quoi il consiste et pourquoi vous en avez besoin.
Voici toutes les informations dont vous avez besoin pour trouver le logiciel idéal et vous garantir le succès !
Qu'est-ce qu'un service d'envoi massif de SMS ?
Pour rappel, un service d'envoi massif de SMS est un logiciel qui vous permet d'envoyer plusieurs SMS simultanément. Considérez-le comme un centre de messagerie texte : vous contrôlez tout à partir d'un seul endroit, en appuyant simplement sur un bouton. Vous ne passez plus trois minutes par SMS.
Au lieu de cliquer sur chaque contact pour copier-coller le même message (ce qui prend des heures), le processus ne prend que quelques secondes. C'est une stratégie que même les petites entreprises qui utilisent le marketing par SMS devraient connaître.
Alors, comment faciliter cette approche beaucoup plus efficace ? La réponse réside dans l'utilisation d'un logiciel spécialisé, où l'élément « service » entre en jeu.
Disposer d'un logiciel vous permet de gagner du temps et d'éviter les tâches manuelles fastidieuses. Vous pouvez investir dans un abonnement mensuel, dont le prix varie à partir d'environ 20 dollars par mois.
Ces logiciels de marketing par SMS sont fournis avec des bases de données pour vos contacts, des options d'envoi groupé et des tableaux de bord analytiques. Vous comprenez donc pourquoi on vous conseille d'utiliser un logiciel, même si vous gérez votre marketing en interne.
Bien sûr, un service de blast peut également signifier l'externalisation à un freelance ou à un spécialiste du marketing. Parfois, les entreprises n'achètent pas elles-mêmes le logiciel, mais le confient à un professionnel dans le cadre d'une offre groupée.
Dans ces scénarios, un service d'envoi groupé de SMS impliquerait de payer un spécialiste du marketing à un tarif horaire. Celui-ci utiliserait alors un logiciel adapté à cet aspect particulier du projet pour vous.
En résumé, c'est un élément essentiel pour toute campagne de marketing par SMS efficace. Vous pouvez soit acheter votre propre logiciel et l'organiser vous-même, soit confier cette tâche à un professionnel du marketing.
Pourquoi utiliser une stratégie explosive ?
La raison principale, comme nous l'avons déjà souligné, est le gain de temps considérable que cela représente. Lorsque vous utilisez un service d'envoi massif de SMS, vous éliminez tout ce travail manuel.
Qui souhaite réellement envoyer individuellement 1 000 SMS identiques ? Personne. Si vous pouvez vous faciliter la vie, vous devriez absolument le faire, d'autant plus que les logiciels SMS sont très bon marché.
Beaucoup de gens négligent le fait que le temps est proportionnel à l'argent. Plus vous consacrez de temps à une tâche, plus cela coûte cher. Vous dépensez soit vos heures de travail, soit le temps rémunéré de votre personnel. Il n'est pas forcément préférable d'essayer de faire les choses manuellement, et c'est certainement le cas pour l'envoi de SMS.
De plus, plus vous gagnez de temps en envoyant des messages identiques, plus vous pouvez consacrer de temps à leur rédaction. Vous voyez comment cette stratégie peut vous aider à canaliser votre énergie et vos talents vers le meilleur usage possible ?
Il existe de nombreux conseils professionnels pour utiliser le marketing par SMS afin d'augmenter votre chiffre d'affaires. La plupart d'entre eux impliquent d'envoyer des messages à un moment précis. Cela est pratiquement impossible à mettre en œuvre pour une longue liste de numéros de téléphone sans utiliser de services d'envoi massif. Vous pouvez ainsi affiner votre approche.
Voici un bref résumé de tous les avantages liés à l'utilisation des campagnes de blast :
- Envoi instantané des messages plutôt que leur envoi manuel, qui peut entraîner des retards accidentels à des moments moins efficaces.
- Réduire le temps investi, vous permettant ainsi de réaffecter vos heures à des tâches plus importantes telles que la rédaction de contenu.
- Réduire le coût des heures de travail du personnel.
- Créer une campagne plus efficace, durable, à long terme et qui trouve un véritable écho auprès des clients potentiels.
Pourquoi les SMS sont-ils plus efficaces que le marketing par e-mail ?
Vous pourriez passer des heures à débattre des avantages respectifs du marketing par e-mail et du marketing par SMS, mais la réponse principale réside dans les taux d'ouverture. Le marketing par SMS affiche un taux d'ouverture quasi parfait de 98 %, tandis que le taux d'ouverture moyen des e-mails est de 21,5 %. Le choix est donc évident.
Il est beaucoup plus probable qu'un destinataire consulte un SMS plutôt qu'un e-mail. Et comme le succès d'une campagne marketing dépend du fait que le destinataire voie réellement ce que vous lui envoyez, cela a son importance. Il est préférable d'investir dans une stratégie qui garantit une meilleure visibilité et un meilleur taux d'engagement.
Certains sont rebutés par le fait que les textes sont limités à 160 caractères. Cependant, cela limite également la quantité de contenu à rédiger. Il vaut mieux privilégier les textes courts mais percutants, et les contenus moins chronophages sont de toute façon plus efficaces.
Un message percutant n'a pas besoin d'être un long discours. En fait, les experts ont constaté que les e-mails contenant entre 50 et 125 mots obtiennent un meilleur taux de réponse. Alors, avec un meilleur taux d'ouverture, une longueur et un taux de réponse plus efficaces, et moins de travail, qu'attendez-vous ?
3 étapes pour créer un envoi massif de SMS
Passons à la pratique. La meilleure façon de comprendre quelque chose est de s'y essayer une fois que vous disposez de toutes les informations essentielles. Après tout, c'est en forgeant qu'on devient forgeron. Voici les trois étapes simples à suivre pour créer une campagne SMS efficace avec un minimum d'efforts et un maximum de résultats positifs.
1. Préparez une liste de contacts
Il est très facile de se lancer dans la création de messages, mais qu'en est-il des listes de contacts ? Comment allez-vous commencer à utiliser les services de marketing par SMS sans avoir établi au préalable une liste de numéros? Vous devez d'abord consacrer du temps à la collecte de numéros de téléphone. Et, soit dit en passant, ne cédez pas à la tentation d'acheter des contacts, sauf si vous voulez dire adieu à la conformité SMS.
Une façon d'y parvenir consiste à utiliser un système de portail captif, qui demande les coordonnées de l'utilisateur en échange d'un accès Wi-Fi. Ce système est peu coûteux à mettre en place, avec un abonnement mensuel d'environ 20 dollars, et il vient simplement s'ajouter à votre réseau existant.
Sinon, vous pouvez organiser des concours qui nécessitent un numéro de téléphone portable pour s'inscrire. Vous pouvez également mettre en place un programme de fidélité dont vous ferez la promotion sur les réseaux sociaux ou via un code QR. Faites preuve de créativité et, si possible, optez pour un processus passif afin de limiter votre charge de travail.
2. Choisissez un logiciel
L'un des aspects les plus importants à prendre en compte lors de l'envoi d'un message groupé est le choix du logiciel. C'est lui qui facilitera l'ensemble du processus, il est donc essentiel que vous soyez exigeant et que vous fassiez des recherches approfondies.
Les éléments non négociables sont évidemment la possibilité d'envoyer des SMS en masse. Vérifiez cela au préalable si cela n'est pas clairement indiqué. Vous devriez également privilégier les logiciels qui intègrent un tableau de bord analytique afin de pouvoir obtenir un retour instantané sur vos envois. Idéalement, celui-ci se synchronisera avec votre portail captif ou d'autres stratégies de collecte de données afin de créer une base de données qui s'enrichit de manière passive.
En outre, consultez les avis (évidemment) et recherchez les essais gratuits et les démos. Vous ne voulez pas vous retrouver avec un produit totalement inadapté après avoir investi dès le départ. Un investissement financier minimal est toujours la bonne façon d'aborder quelque chose d'inconnu, mais heureusement, il est courant de proposer une démo ou un essai.
3. Écrivez votre message
Une fois votre base de données de contacts créée et votre logiciel choisi, il est temps de vous asseoir et de rédiger vos messages. Le marketing par SMS est un outil très flexible. Il existe de nombreuses catégories de messages que vous pouvez envoyer. Et tout cela sans même tenir compte de la manière dont vous allez traiter les messages entrants.
S'agira-t-il d'une campagne au goutte-à-goutte ? Envoyerez-vous des messages automatiques pour chaque action spécifique sur votre site web (comme des SMS de confirmation) ? Ou enverrez-vous des SMS promotionnels ciblés ? Voici quelques options :
- Messages promotionnels faisant la publicité de produits, de remises ou de services spécifiques.
- Messages visant à fidéliser la clientèle, tels que l'envoi de remises ciblées ou d'autres incitations similaires.
- Messages personnalisés pour les fêtes ou les anniversaires.
- Mises à jour pratiques telles que les notifications de livraison.
- Messages de bienvenue.
Quel budget prévoir ?
Nous vous recommandons de prévoir un minimum de 20 $ par mois si vous souhaitez envoyer environ 500 SMS par cycle de facturation. Il s'agit évidemment d'un nombre assez faible une fois que votre entreprise est bien établie, d'autant plus que vous enverrez probablement plusieurs types de SMS par semaine. Vous pourriez en fait utiliser ce budget uniquement pour les messages de bienvenue si votre entreprise connaît une croissance rapide.
Considérez donc ces 20 $ comme un point de départ, ou optez directement pour des forfaits plus élevés. 1 000 SMS coûtent en moyenne 50 $ par mois, tandis que 80 à 100 $ devraient vous permettre d'en envoyer entre 3 000 et 4 000. Au-delà de 50 000 SMS, vous pourriez vous retrouver à payer plus de 1 000 $ par mois. Heureusement que c'est déductible des impôts !
Soyez conscient de ce budget variable et analysez réellement la valeur que vous obtenez. C'est en partie pour cela qu'un tableau de bord analytique est si important. Une fois que vous atteignez ces montants plus élevés, chaque campagne devient encore plus risquée ; vous voulez vous améliorer rapidement.
Trouver un service gratuit d'envoi groupé de SMS
La première question est la suivante : existe-t-il un service gratuit d'envoi massif de SMS ? Malheureusement, la réponse est non. Vous pouvez toutefois trouver des options à très bas prix et les déduire en tant que dépenses imposables.
Cependant, chaque service de diffusion de messages facture soit un tarif à l'utilisation, soit un abonnement mensuel, soit une combinaison des deux.
Il y a toutefois une petite mise en garde à faire, car il existe des logiciels d'envoi massif de SMS qui proposent des essais gratuits. Si vous souhaitez commencer avec un engagement minimal, nous vous recommandons de privilégier une option offrant un essai gratuit. Cette période gratuite peut aller d'une semaine ou deux à un mois, voire plusieurs mois. Tout dépend de l'entreprise.
C'est un moyen intelligent de tâter le terrain sans investir immédiatement trop d'argent. C'est la solution la plus recommandée si vous n'avez jamais mené de campagne SMS auparavant. Vous pouvez d'abord vous familiariser avec le processus et vous désinscrire si cela ne vous convient pas.
5 idées pour envoyer des SMS groupés
Avec d'aussi bons résultats et la possibilité d'un investissement initial à faible risque, il est grand temps pour vous de réfléchir à la question. L'envoi massif de messages est une stratégie qui a fait ses preuves pour les entreprises de mode, les restaurants, les hôtels et bien d'autres encore. On trouve même des campagnes de marketing par SMS pour les églises; le monde s'est vraiment modernisé.
Dans cette section, nous vous présenterons cinq idées de campagnes SMS que vous pouvez reprendre ou adapter. Disposer d'exemples de marketing par SMS peut vous aider à vous lancer. C'est ici que vous trouverez l'inspiration avant de vous lancer seul. Vous mettrez en place votre campagne en un rien de temps.
1. Promouvoir les nouveaux contenus
Vous pouvez diriger les destinataires vers une nouvelle publication sur les réseaux sociaux ou un nouvel article de blog. C'est un bon moyen de susciter l'engagement en répondant à un besoin d'éducation et d'information.
Cela attire les clients potentiels et vous aide à établir une relation avec votre public cible. Cela vous positionne également comme un expert dans votre domaine et augmente votre trafic. On peut dire que tout le monde y gagne.
2. Demandez des commentaires
Parfois, la vérité peut faire mal. Mais demander l'avis des clients ne se résume pas à une introspection brutale. Il s'agit également de réduire la quantité de négativité qui se retrouve dans la sphère publique.
Réfléchissez-y : si les clients se confient à vous, ils seront moins enclins à se plaindre sur Google ou Tripadvisor. Demander des commentaires est une excellente stratégie pour rétablir la relation client. Cela vous donne également l'occasion de reprendre le contrôle et de transformer un client mécontent en un client satisfait.
3. Annoncer un nouveau produit
C'est celle à laquelle vous vous attendez le plus souvent : faire la promotion d'un nouveau produit ou service. Mettre en avant un article particulier est l'une des stratégies les plus populaires de tous les temps. Veillez simplement à rédiger un texte aussi attrayant que possible. Vous souhaitez vraiment le vendre de manière naturelle, idéalement à l'aide d'une remise promotionnelle importante et limitée dans le temps.
4. Confirmations de commande ou de réservation
Un SMS de confirmation est un petit signe automatique et fiable qui va dans la bonne direction. Alors que d'autres SMS visent à vendre ou à susciter un engagement profond, ceux-ci se contentent de rassurer. C'est un investissement dans la fiabilité de votre entreprise, et cela vaut son pesant d'or.
Il suffit d'un simple « Nous avons traité votre commande et vous tiendrons bientôt informé de la livraison. » Ou, pour les restaurants et cafés, « Votre table est réservée, et nous nous réjouissons de vous accueillir à * heure le * jour. » Ces petites attentions peuvent faire des merveilles pour votre relation avec les clients et l'image globale de votre marque.
5. Messages de félicitations
Comme nous venons de l'expliquer, tout ne tourne pas autour de la vente ; au contraire, il est essentiel d'établir une relation de confiance. Envoyer des messages de félicitations (que ce soit pour l'Aïd, Noël ou même les anniversaires individuels) permet de créer ce lien.
En fin de compte, c'est la connexion qui fidélise vos clients, donc cela vaut la peine d'y investir. Si vous le pouvez, essayez d'intégrer la pertinence de votre marque dans vos messages, en proposant une réduction ou simplement en utilisant des mots à la mode.
FAQ
Attendez, ne partez pas tout de suite. Beaucoup de gens se perdent dans les complexités de l'organisation d'une bonne campagne SMS. Pour vous aider à consolider votre compréhension de ce que nous venons d'aborder, voici quelques questions fréquentes.
Qu'est-ce qu'un service d'envoi massif de SMS ?
Un service d'envoi groupé de SMS est un logiciel qui vous permet d'envoyer plusieurs messages à la fois plutôt que d'envoyer des SMS individuellement.
Il s'agit d'une alternative automatisée à ce qui serait autrement un long processus manuel. Par exemple, 1 000 e-mails peuvent être envoyés en un seul clic plutôt que de devoir les envoyer un par un. Vous comprenez donc pourquoi tant d'entreprises ont recours à des services d'envoi groupé. C'est tout simplement plus efficace et plus réaliste à long terme.
Quel est le meilleur service d'envoi groupé de SMS ?
Si vous recherchez le meilleur rapport qualité-prix, le meilleur service d'envoi groupé de SMS est Clicksend. Il vous permet d'envoyer jusqu'à 5 000 messages à 2,5 cents par SMS.
Vous pouvez également vous lancer sans engagement immédiat grâce à leur essai gratuit. Et il existe une application mobile, ce qui signifie que vous pouvez la consulter quand cela vous convient.
Beambox : Collecte de chiffres
L'envoi de SMS présente de nombreux avantages. La meilleure façon de tirer parti de tous ces avantages est de commencer dès aujourd'hui à collecter des numéros de téléphone. Vous pourrez ainsi franchir la première étape et constituer une liste de contacts.
Nous vous avons déjà parlé du logiciel Captive Portal, et c'est exactement ce que vous devriez faire ensuite. Ce formulaire web contextuel bloque temporairement l'accès, vous permettant ainsi de demander les numéros de téléphone portable. C'est un excellent moyen de tirer profit de votre service WiFi invité.
Chez Beambox, c'est précisément ce que nous faisons. Nous proposons une plateforme marketing WiFi tout-en-un avec un portail personnalisable.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et posez les bases de votre service d'envoi massif de SMS !
