Comme les gens reçoivent des centaines d'e-mails chaque mois, ils activent rarement les notifications pour leur application de messagerie électronique. Mais lorsqu'il s'agit de SMS, ils vont même jusqu'à personnaliser leurs sonneries afin de ne jamais manquer un message. Si vous souhaitez tirer parti de cette tendance, il vous sera inévitablement nécessaire d'étudier des exemples de SMS envoyés à des clients.
On pourrait penser qu'il est facile de rédiger un SMS, puisque nous utilisons fréquemment les textos pour contacter nos amis et notre famille. Cependant, les entreprises doivent faire preuve d'une grande prudence. Elles ne peuvent pas envoyer tout ce qui leur passe par la tête, sans se soucier de l'envoi de longs messages. Vous risquez de frustrer vos clients et même de vous faire bloquer !
C'est pourquoi nous avons compilé une liste d'exemples de messages que vous pouvez envoyer à vos clients, accompagnés d'exemples pour vous inspirer. Vous découvrirez également certains avantages et bonnes pratiques qui vous seront utiles. Si vous restez jusqu'à la fin, vous trouverez une FAQ qui pourrait vous intéresser.
Alors, commençons la discussion !
Pourquoi le marketing par SMS en vaut-il la peine ?
Selon une enquête, 48 % des clients souhaitent que les entreprises les contactent par SMS. Même si le marketing par SMS n'avait aucun autre avantage, cette statistique suffirait à elle seule à le rendre intéressant. Mais le marketing par SMS présente d'autres avantages, à savoir :
- Des taux d'ouverture impressionnants: comme les SMS sont le canal de communication préféré de vos clients, ceux-ci sont plus enclins à consulter vos messages. Cela vous offre la possibilité d'atteindre des taux d'ouverture pouvant atteindre 98 % ! Il vous suffit de rendre vos messages suffisamment intéressants pour obtenir également des taux de réponse impressionnants. Après tout, plus vos clients ouvrent vos messages, plus ils sont susceptibles d'y répondre.
- Rentable: le marketing par SMS coûte nettement moins cher que les autres types de marketing. Presque tous vos clients ont une application de messagerie installée sur leur téléphone. Il vous suffit d'utiliser une plateforme de marketing par SMS pour envoyer ces messages. De plus, les résultats instantanés vous permettent de rentabiliser votre investissement assez rapidement.
- Marketing ciblé: avec d'autres types de campagnes marketing, vous ne savez pas qui les voit. Par exemple, les personnes qui voient votre publicité sur les réseaux sociaux n'ont peut-être même pas besoin de vos produits ou services. Cependant, avec le marketing par SMS, vous pouvez envoyer des messages personnalisés à des personnes qui ont déjà accepté de les recevoir. Elles sont déjà intéressées ou se sont abonnées par SMS, ce qui les rend plus susceptibles de réagir à vos messages.
- Communication bidirectionnelle: au lieu d'être un simple canal marketing, les SMS offrent aux clients un moyen facile de communiquer avec vous. S'ils ont une question, ils peuvent simplement répondre à votre SMS et la poser.
6 bonnes pratiques pour envoyer des SMS à vos clients
Avant d'explorer des exemples de SMS marketing destinés aux clients, examinons quelques bonnes pratiques. Si vous ne suivez pas ces conseils, vous risquez de ne pas pouvoir profiter des avantages mentionnés précédemment.
Outre la rédaction du SMS proprement dite, certains éléments peuvent faire ou défaire votre campagne SMS. Il s'agit notamment d'obtenir le consentement des clients, de respecter les directives de conformité, etc. Si vous êtes novice en matière de marketing par SMS, vous n'êtes peut-être pas au courant de ces éléments. C'est pourquoi nous avons consacré les sections suivantes aux six meilleures pratiques que vous devez suivre.
1. Allez droit au but
Contrairement aux e-mails, les SMS ont une limite de caractères. Si vous écrivez plus de 160 caractères, vos clients pourraient recevoir votre message en plusieurs SMS. Dans ce cas, les clients doivent faire plus d'efforts pour lire votre message dans son intégralité. C'est la recette du désastre.
De plus, l'objectif principal des SMS est d'envoyer des messages « courts ». Par conséquent, allez droit au but lorsque vous rédigez un SMS professionnel. Vous devez également clarifier votre objectif dès que possible.
Ainsi, si vous avez envoyé un SMS promotionnel, cela doit être clair pour le client dès la première phrase !
2. Faites attention au ton que vous employez
Les gens ont souvent du mal à trouver le ton juste tout en respectant la limite de 160 caractères. Ils ont alors tendance à utiliser de nombreux emojis pour donner une touche amicale à leur message ou à employer un langage strictement professionnel qui ne permet pas d'établir le contact avec les clients.
Cependant, le juste équilibre passe par un langage clair et concis, sans trop de jargon. Utiliser des synonymes plus simples et plus courants rend également le ton plus convivial. Les SMS étant un moyen de communication personnel, un style trop professionnel ne convient pas.
De plus, tenez compte du ton de votre marque. Par exemple, une banque ne ferait pas bonne impression en utilisant des mots tels que « ami » ou « copain ». En revanche, un magasin de jouets aurait tout intérêt à adopter un ton plus convivial.
3. Créer un sentiment d'urgence
Les clients risquent de ne jamais donner suite à un SMS s'ils ne le font pas dès qu'ils le lisent. Ils risquent de l'oublier complètement jusqu'à ce que vous leur envoyiez un autre message. C'est pourquoi il est si important de créer un sentiment d'urgence dans vos messages. Vous devez donner aux clients l'impression qu'ils passent à côté d'une opportunité s'ils n'agissent pas immédiatement.
C'est facile si vous savez comment configurer vos offres. Par exemple, vous pouvez proposer des remises exclusives aux personnes figurant dans votre liste SMS et utiliser des expressions telles que « offre à durée limitée ». Offrir un accès exclusif et limité dans le temps peut également créer un sentiment d'urgence qui incite à l'engagement.
4. N'oubliez pas la personnalisation
Envoyer des messages à vos clients sans les personnaliser est une grave erreur. Les gens sont exposés quotidiennement à un marketing généralisé dès qu'ils sortent de chez eux ou consultent les réseaux sociaux. Leur réserver le même traitement dans le cadre du marketing par SMS ne fera que les frustrer et les éloigner.
Par conséquent, utilisez des moyens éthiques pour collecter les données clients à partir de diverses sources, notamment votre site Web, les réseaux sociaux, les enquêtes, etc. Créez ensuite des profils clients complets et enregistrez-y ces données.
Grâce à ces profils, vous pouvez envoyer des recommandations personnalisées ou des offres exclusives en fonction de la localisation, de l'âge, des centres d'intérêt, etc. En vous adressant aux clients par leur nom, vous leur donnez l'impression que vous vous adressez directement à eux. Ils seront ainsi plus enclins à passer à l'action.
5. Respecter les directives réglementaires relatives aux SMS
Certaines personnes ont du mal à obtenir des résultats avec le marketing par SMS, même avec les messages les plus efficaces. La raison en est leur négligence dans le respect des directives de conformité relatives aux SMS.
Ces règles protègent les clients contre les messages indésirables et garantissent des pratiques commerciales responsables. Le non-respect de ces règles peut laisser une mauvaise impression à vos clients et les éloigner. Cela peut même vous exposer à des poursuites judiciaires et à de lourdes amendes.
Même si les règles spécifiques que vous devez suivre dépendent de votre lieu de résidence, certains éléments sont communs :
- Obtenez le consentement avant d'envoyer des SMS. Demandez également au client quel type de messages il souhaite recevoir.
- Soyez franc quant à la nature des SMS. Si le message est une demande de commentaires, ne trompez pas vos clients en leur faisant croire qu'il s'agit d'un SMS informatif.
- Fournissez des instructions simples et claires sur la manière de se désabonner pour ne plus recevoir vos SMS.
- Évitez de contacter les clients en dehors des heures ouvrables.
- N'envoyez pas de contenu interdit tel que des spams, des menaces ou des informations trompeuses.
- Suivez les bonnes pratiques en matière de sécurité afin de protéger les données de vos clients.
6. Savoir quand utiliser le marketing par SMS
Ce n'est pas parce que les SMS vous apportent des résultats inégalés que vous devez toujours les préférer aux autres canaux. Dans certains cas, le marketing par e-mail est plus efficace, par exemple lorsque vous devez inclure un contenu riche. Dans d'autres cas, les réseaux sociaux peuvent être une meilleure option.
La première règle d'or consiste donc à vérifier si votre campagne est urgente. Les ventes flash, les offres à durée limitée, les mises à jour de commandes et les rappels de rendez-vous nécessitent le recours au marketing par SMS, car celui-ci permet d'atteindre rapidement les clients.
De plus, le marketing par SMS fonctionne mieux pour les messages courts et concis. Il permet également une communication bidirectionnelle, ce qui est rare avec d'autres canaux.
7 exemples de SMS à envoyer à vos clients pour une communication efficace
Maintenant que vous connaissez les avantages et les meilleures pratiques du marketing par SMS, parlons de ce qui vous intéresse vraiment. Avant de créer vos propres messages, il est judicieux de consulter des exemples. Cela vous aidera à planifier les types de messages que vous devez envoyer.
Il vous montre lesquels sont les plus rentables et lesquels pourraient ne pas vous convenir. Vous pouvez même vous faire une idée de la manière de formuler votre message le moment venu. Ces sept exemples de SMS destinés aux clients favorisent une communication efficace.
1. SMS de bienvenue
Commencer une conversation par SMS sans message de bienvenue, c'est partir du mauvais pied. Vous voulez donner l'image d'une marque qui se soucie de ses clients.
Commencez par confirmer leur interaction. Par exemple, envoyez-leur une confirmation s'ils ont passé une commande. Ou s'ils se sont inscrits pour recevoir vos SMS, informez-les qu'ils figurent sur votre liste.
Montrez votre gratitude. Vous pouvez également mentionner ce qu'ils peuvent attendre de vos messages. Voici un exemple de SMS pour vous aider à accueillir vos clients :
«Bienvenue dans le fil d'actualités et de promotions de [nom de l'entreprise]. Utilisez le [code promotionnel] lors de votre premier achat en guise de remerciement pour votre inscription. Envoyez STOP par SMS pour vous désabonner. »
2. SMS d'invitation à un événement
Les SMS d'invitation à des événements constituent une autre option pour interagir avec les clients par SMS. Les événements étant limités dans le temps, il est judicieux d'inviter les clients à y participer à l'aide de cette technique marketing. Vous attirerez ainsi davantage de participants. Si l'événement se déroule dans vos locaux, les participants pourraient devenir des clients fidèles.
Il s'agit d'une campagne par SMS où vous devez créer un sentiment d'urgence pour obtenir les meilleurs résultats. Vous pouvez également ajouter les avantages liés à la participation à l'événement. Cela dit, voici un exemple de SMS à envoyer aux clients pour les inviter à un événement :
«Bonjour [nom du client], rejoignez-nous pour [nom de l'événement] le [date] à [heure] à [lieu]. RSVP avant le [date limite] pour réserver votre place : [lien/numéro de téléphone]. À bientôt! »
3. Exemples de textes d'annonce de nouveaux produits
Envoyer des annonces de nouveaux produits par SMS est également une bonne approche. Toutes les personnes qui reçoivent ce message le verront à coup sûr. Ainsi, si le produit est bon et que vous rédigez un message intéressant, vous obtiendrez des résultats.
Mais pour cela, vous devrez expliquer en quoi votre produit répond aux besoins de vos clients. Au lieu de vous concentrer sur les caractéristiques, mettez l'accent sur les avantages. Vous pouvez consulter des exemples de textes annonçant de nouveaux produits, comme celui-ci, pour vous aider à rédiger votre message.
«Découvrez le tout NOUVEAU [nom du produit] pour [problème rencontré par le client] ! Pour fêter cela, nous offrons 20 % de réduction sur toutes les commandes, y compris [produit], pendant les prochaines 24 heures. »
4. SMS d'anniversaire aux clients
Le marketing fonctionne mieux lorsque vous faites en sorte que vos clients se sentent spéciaux. Envoyer un message chaleureux à vos clients le jour de leur anniversaire est une bonne façon d'y parvenir. Les gens apprécient que l'on se souvienne de leur anniversaire, même s'il ne s'agit que d'un SMS automatisé. Tirez parti de cela en apprenant comment envoyer des SMS d'anniversaire à vos clients.
Cependant, n'oubliez pas de personnaliser votre message. Vous pouvez au moins utiliser le nom du client pour vous adresser à lui. Mais si vous disposez d'autres informations, comme depuis combien de temps il est un client fidèle, n'hésitez pas à les ajouter. Par exemple :
«Joyeux anniversaire, [nom du client] ! Nous vous souhaitons une journée joyeuse et festive. Utilisez le [code] pour bénéficier de votre cadeau d'anniversaire sur tout achat effectué aujourd'hui! »
5. SMS pour promouvoir des offres à durée limitée
Comme mentionné précédemment, les SMS constituent la meilleure option pour promouvoir des offres à durée limitée. Cela incite vos clients à agir rapidement, et la peur de passer à côté d'une bonne affaire est plus efficace que vous ne le pensez.
Vous pouvez également envoyer ces messages pour des mises à jour urgentes, telles que la vérification de comptes ou de paiements. Cependant, n'oubliez pas le sentiment d'urgence dont nous avons parlé dans cet article. Par exemple, vous pouvez dire :
«Bonjour, [nom du client] ! [Nom du restaurant] comprend vos envies nocturnes. C'est pourquoi nous proposons la livraison 24 heures sur 24 pendant les trois prochains jours. Commandez dès MAINTENANT. »
6. SMS de rappel
En matière de cohérence, les gens consultent davantage leurs SMS que leurs e-mails. C'est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent cette méthode pour envoyer des rappels par SMS à leurs clients. Si vous possédez une entreprise qui implique la prise de rendez-vous, vous devriez suivre leur exemple.
Même les entreprises qui ne nécessitent pas de rendez-vous peuvent utiliser cette campagne SMS. Par exemple, les entreprises de commerce électronique peuvent relancer leurs clients au sujet des paniers abandonnés. Cependant, veillez à rester poli et aimable dans vos messages afin de ne pas paraître trop insistant. Voici comment procéder :
«Bonjour, [nom du client] ! Nous vous rappelons simplement votre rendez-vous à [heure et lieu] avec [nom de l'entreprise]. Nous sommes impatients de vous accueillir! »
7. Suivi des commandes par SMS
Le dernier exemple de cette liste concerne le suivi des commandes par SMS. Lorsque les clients passent une commande, ils attendent une confirmation de votre part. Avec cette confirmation, ils s'attendent à ce que vous leur proposiez des options pour suivre leur commande.
Le fait de voir les mises à jour en temps réel leur donne l'assurance que leur commande va arriver et améliore leur expérience. Voici un exemple que vous pouvez utiliser pour ce type de SMS :
«Bonjour, [nom du client] ! Juste pour vous prévenir! Votre commande [nom de l'entreprise] n° [numéro] est en cours d'expédition! Suivez votre colis ici : [lien] Répondez si vous avez des questions. »
Foire aux questions sur les SMS pour les entreprises
Quel est un exemple de SMS de service client ?
Les SMS de service client peuvent être des SMS de bienvenue, des notifications de réservation ou des alertes. Voici un exemple de SMS :
«Bonjour, [nom du client] ! Nous vous prions de nous excuser pour l'envoi du mauvais produit. Souhaitez-vous procéder à un échange ou à un retour? En guise de compensation, veuillez utiliser le [code] lors de votre prochaine commande. »
N'oubliez pas qu'il ne s'agit là que d'un exemple parmi d'autres de SMS destiné au service client. Divers types de messages entrent dans cette catégorie, tels que les réponses à des demandes de renseignements ou les remerciements pour les commentaires.
Quelles sont les meilleures pratiques à suivre pour rédiger un exemple de message ?
Les meilleures pratiques pour rédiger un exemple de message consistent à définir le public cible et l'objectif du message. Vous devez utiliser les profils clients pour élaborer le contenu. Commencez toujours par une salutation chaleureuse, en vous adressant au client par son nom.
Ensuite, transmettez le message principal. Vous pouvez également ajouter des détails si nécessaire. Mais n'oubliez pas de rester concis. Terminez par un appel à l'action (CTA) afin que vos clients sachent quoi faire ensuite.
Une fois votre message rédigé, prenez le temps de le relire et de le corriger. Vous ne voudriez surtout pas envoyer un message contenant une faute de frappe. Assurez-vous également que le message soit facile à lire. Vous pouvez même l'enregistrer comme modèle pour une utilisation future. Il vous suffit d'ajouter du texte de remplacement à des endroits tels que les noms des clients, les détails personnalisables, etc. pour vous faciliter la tâche.
Les SMS professionnels sont-ils faciles à utiliser ?
Oui, les SMS sont faciles à utiliser pour les entreprises. De nombreuses plateformes de marketing par SMS peuvent vous aider dans cette tâche. Il vous suffit de suivre les meilleures pratiques et de procéder étape par étape pour réussir.
Cependant, vous devez être conscient de quelques défis liés au marketing par SMS. L'un des principaux problèmes est l'espace limité. Comme mentionné précédemment, vous ne disposez que de 160 caractères. Il peut donc être difficile de faire passer votre message.
De plus, vous devez passer divers filtres anti-spam. Même les mots les plus simples peuvent poser problème s'ils sont mal utilisés.
Ensuite, il y a la question du consentement. Les gens pourraient ne pas être disposés à vous fournir leur numéro de téléphone. Même s'ils le font, beaucoup choisissent de ne pas recevoir de messages marketing.
Utilisez le marketing par SMS pour une communication cohérente, facile et directe
Pour vous aider dans votre démarche, consultez des exemples de SMS envoyés à des clients. Vous pouvez même créer des modèles pour automatiser vos campagnes. Dans l'ensemble, le marketing par SMS s'avère être un moyen de communication facile, direct et cohérent. Non seulement il permet d'atteindre rapidement vos clients, mais c'est aussi le canal de communication préféré de la plupart des gens.
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