Le marketing par e-mail recèle un immense potentiel. Que vous soyez une grande ou une petite entreprise, le marketing par e-mail constitue l'une des stratégies les plus efficaces. Et au sein de cette stratégie, le simple e-mail de demande d'avis est l'un des outils les plus performants.
Ce modèle d'e-mail simple a pour seul but de solliciter l'avis des clients. Les avis en ligne contribuent grandement à dynamiser les entreprises, car ils constituent une preuve sociale de la qualité de leurs services et de leur activité. Même les avis négatifs sont utiles : ils vous indiquent les axes d'amélioration à suivre et permettent de mettre en avant vos excellentes compétences en matière de résolution des conflits ainsi que votre professionnalisme. Ainsi, que vous ayez des clients satisfaits et des avis positifs ou des clients mécontents et des avis négatifs, les e-mails de sollicitation d'avis sont indispensables.
Êtes-vous prêt à repenser votre approche marketing ? Ce guide vous montrera comment tirer parti de la puissance des avis clients pour attirer des clients potentiels. Nous aborderons tous les aspects, du modèle d’e-mail de demande d’avis jusqu’aux détails concernant le choix de l’objet de votre message. Préparez-vous à une analyse approfondie des demandes d’avis. À la fin de ce guide, vous serez prêt à mettre en œuvre votre nouvelle stratégie.
Qu'est-ce qu'une demande de vérification des e-mails ?
Une demande d'avis par e-mail consiste simplement à envoyer une invitation au client à donner son avis. Lorsqu'elle est effectuée par e-mail, cette démarche s'effectue généralement de manière automatisée, par exemple : l'e-mail est envoyé automatiquement après l'achat d'un produit par un client, ou après la réservation d'une table au restaurant. Cet e-mail peut contenir un formulaire dans lequel les clients peuvent saisir leurs impressions et leurs commentaires en réponse à des questions guidées.
Vous pourriez recueillir davantage de données quantitatives (par exemple, des données chiffrées sur une échelle de notation allant de 1 à 10). Vous pourriez également recueillir des données qualitatives, qui reflètent davantage les opinions et les impressions. Vous pourriez aussi ajouter un lien vers votre fiche Google My Business, afin de permettre à vos clients de publier des avis sur Google.
L'une des pires erreurs marketing consiste à ne pas tirer parti des avis clients en envoyant des e-mails pour solliciter des avis. Les avis clients, en particulier ceux publiés sur Google, sont essentiels au développement de votre entreprise. En effet, ils servent de guide et rassurent les autres clients potentiels.
Les avis constituent une preuve sociale que votre entreprise mérite la confiance de ses clients et qu'il vaut la peine de faire appel à ses services. Que demander de plus ? De nos jours, il suffit d'un simple clic pour consulter les avis. Et la consultation de ces avis est une étape cruciale dans la décision des clients de soutenir ou non votre entreprise.
Avec les demandes d'avis, vous pouvez choisir de garder les commentaires privés ou de les rendre publics. L'avantage de les rendre publics est que vous pouvez rapidement accumuler cette preuve sociale de l'excellence de votre entreprise.
Cependant, le recours aux commentaires privés vous évite d’avoir à vous soucier des réactions publiques face aux avis négatifs. Cela incite également les clients à vous faire part de leurs griefs en privé, ce qui permet d’écarter toute négativité de la sphère publique. Considérez les avis privés comme un outil de gestion de la réputation.
Un exemple d'e-mail de demande d'avis ?
L'idée de créer des e-mails de demande d'avis vous séduit-elle ? Comme vous pouvez le constater, ce type de marketing par e-mail présente de nombreux avantages. Pour vous lancer, il est conseillé de consulter des exemples de demandes d'avis afin de trouver l'inspiration. Vous trouverez en ligne de nombreux exemples illustrant comment solliciter des avis et des commentaires de la part de vos clients. Mais voici tout de suite un exemple d'e-mail de demande d'avis :
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Que mettre comme objet d'un e-mail demandant un avis ?
L'objet d'un e-mail est essentiel lorsque vous rédigez un e-mail de demande d'avis. C'est une excellente idée de vous demander quel objet choisir pour votre e-mail de demande d'avis. Vous devriez toujours commencer votre objet par un mot-clé. Par exemple, vous pourriez utiliser l'un des termes suivants :
- Gagner
- Inviter
- En exclusivité
- Rapidement
- Assistance
Tous ces mots suscitent une émotion et contribuent à renforcer l'appel à l'action qui suit. Votre objectif est d'inciter les clients à ouvrir vos e-mails ; choisissez donc avec soin le mot d'introduction. Ce mot d'introduction donne le ton au reste de votre e-mail et optimise votre taux d'ouverture.
Ensuite, vous devrez résumer de manière efficace et concise l’objet de l’e-mail. N’y allez pas par quatre chemins et indiquez clairement que vous sollicitez des avis. Vous devriez également rappeler aux clients pourquoi ils sont bien placés pour se prononcer sur le sujet — par exemple, en leur demandant de donner leur avis sur leur dernier achat ou sur leur dernière expérience au restaurant. Une ligne d’objet très courante est tout simplement : « Nous souhaitons connaître votre avis ».
En résumé, un objet de courriel idéal contient un mot-clé qui suscite une émotion et incite à l'action. Il complète ensuite ce mot-clé par une phrase de 4 à 6 mots expliquant que vous souhaitez recueillir l'avis du client.
Comment créer une demande d'avis
Maintenant que vous savez tout sur ces e-mails, comment en créer un ? La procédure est en réalité très simple. Une fois que vous savez comment vous y prendre, vous pouvez envoyer une demande d’avis en à peine 5 minutes. C’est important, car nous savons tous à quel point la vie peut être trépidante lorsqu’on dirige une entreprise. Voici les étapes simples à suivre :
1. Choisissez si vous souhaitez recevoir des commentaires publics ou privés
Avant toute chose, déterminez si vous souhaitez recevoir des avis publics ou privés. Utilisez-vous cet outil dans le cadre de la gestion de votre réputation et de l'amélioration de votre activité ? Dans ce cas, optez pour les avis privés. Utilisez-vous cet outil à des fins de marketing et de gestion de votre réputation ? Dans ce cas, sollicitez des avis publics.
Pour solliciter l'avis du public, vous devrez diriger le destinataire vers un site tel que votre fiche d'entreprise Google. Il pourra également laisser un avis sur Google Maps et Facebook. C'est à vous de choisir, mais prenez votre décision avant de rédiger votre e-mail de demande. Ainsi, vous aurez déjà préparé la page et le lien.
2. Rédigez votre e-mail
Ensuite, rédigez votre e-mail. Cela peut sembler difficile, mais cela devient beaucoup plus facile avec la pratique. Veillez à relire votre message pour corriger les éventuelles fautes de grammaire avant de l'envoyer et à le rendre aussi clair que possible. Il vous suffit de suivre le modèle d'e-mail simple ci-dessous :
Objet: C'est là que vous allez vraiment impressionner le destinataire de votre e-mail. Votre objet doit être court et percutant, et contenir des mots-clés qui incitent à l'action et suscitent la curiosité.
Adresse du client: c'est ici que vous vous adressez directement à votre client. C'est le moment idéal pour personnaliser l'e-mail, par exemple en mentionnant son nom ou en le remerciant pour un achat précis. Utiliser la formule « Cher client » n'est pas très professionnel.
Corps de l'e-mail: c'est ici que vous pouvez insérer le formulaire si vous souhaitez que les avis soient laissés directement dans l'e-mail. Vous pouvez également ajouter un texte expliquant pourquoi vous accordez de l'importance aux avis et mentionner les éventuelles récompenses offertes en échange d'un avis. Vous pouvez aussi ajouter un lien vers votre page Google si vous souhaitez que les avis y soient laissés.
Appel à l'action (CTA): La dernière étape est votre CTA, c'est-à-dire l'appel à l'action, qui revêt une importance capitale. C'est à ce moment-là que vous réaffirmez ce que vous attendez de votre client, les avantages qu'il en tirera et les délais éventuels.
3. Envoyez l'e-mail en masse via le logiciel de votre choix
C'est maintenant le moment de passer à l'action : « mass » envoie l'e-mail via le logiciel de votre choix. Vous pouvez automatiser l'envoi des e-mails de demande d'avis à un moment précis après la conclusion d'une vente ou d'une réservation. Par exemple, après le séjour des clients à l'hôtel ou la confirmation d'une réservation.
Vous pouvez également les envoyer une fois que les clients ont reçu leurs colis et leurs produits physiques. Ou même à la suite d'une interaction avec le service client. Il arrive souvent qu'un simple e-mail puisse faire toute la différence pour votre entreprise.
Passez en revue les logiciels disponibles sur le marché et voyez lequel correspond le mieux à vos besoins et à votre budget. En attendant, vous pouvez toujours envoyer des e-mails individuels en copiant-collant le modèle, à titre de solution provisoire.
Conclusion : quand faut-il envoyer une demande d'avis ?
Vous devriez envoyer ces demandes après chaque interaction avec votre entreprise — par exemple, après un appel au service client, un achat, une réservation ou une demande de renseignements. Elles sont essentielles pour fidéliser des clients satisfaits plutôt que de les voir devenir mécontents. Et si vous souhaitez offrir et maintenir une expérience client exceptionnelle, vous devez encourager vos clients à donner leur avis. Cela présente de nombreux avantages, notamment en matière de marketing et de gestion de la réputation. Soyez donc proactif et envoyez des demandes d’avis après chaque interaction significative avec vos clients.
Alors, quel est le rôle de Beambox dans tout cela ? Eh bien, Beambox est une plateforme Wi-Fi tout-en-un qui favorise une utilisation efficace du Wi-Fi client. Nous utilisons des outils tels que les portails captifs pour collecter des données et automatiser des campagnes d'e-mailing efficaces qui vous garantissent d'excellents résultats.
Il y a tant de facteurs à prendre en compte en matière de marketing par e-mail, notamment lorsqu'il s'agit de solliciter des avis. Mettre en place une stratégie d'e-mailing tout seul peut sembler insurmontable ; laissez-nous donc vous accompagner sur la voie du succès.
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