E-mail de demande d'avis : le pouvoir de la collecte d'avis

Le marketing par e-mail recèle un immense potentiel. Que vous soyez une grande ou une petite entreprise, le marketing par e-mail est l'une des stratégies les plus efficaces. Et dans cette stratégie, le simple e-mail de demande d'avis est l'un des plus efficaces.

Ce format d'e-mail simple demande simplement l'avis des clients. Les avis en ligne contribuent grandement à dynamiser les entreprises, car ils constituent une preuve sociale de l'excellence des services et des entreprises. Même les avis négatifs sont utiles, car ils vous indiquent les améliorations à apporter à votre entreprise et montrent publiquement vos excellentes compétences en matière de résolution de conflits et votre professionnalisme. Que vous ayez des clients satisfaits et des avis positifs ou des clients mécontents et des avis négatifs, les e-mails de demande d'avis sont donc essentiels.

Êtes-vous prêt à transformer votre approche marketing ? Ce guide vous montrera comment exploiter le pouvoir des avis pour attirer des clients potentiels. Nous aborderons tous les aspects, du modèle d'e-mail de demande d'avis aux détails sur ce qu'il faut ajouter dans l'objet. Préparez-vous à une immersion approfondie dans les demandes d'avis. À la fin de ce guide, vous serez prêt à lancer votre nouvelle stratégie.

Qu'est-ce qu'une demande de révision des e-mails ?

Une demande d'avis par e-mail consiste simplement à envoyer une demande de commentaires au client. Lorsqu'elle est effectuée par e-mail, cette opération est généralement automatisée, par exemple, elle est envoyée automatiquement après qu'un client a acheté un produit. Ou après la réservation d'un restaurant par un client. Cet e-mail peut contenir un formulaire dans lequel les clients peuvent saisir leurs impressions et leurs commentaires à l'aide d'invites.

Vous pouvez collecter davantage de données quantitatives (par exemple, des données numériques sur une échelle de 1 à 10). Vous pouvez également collecter des données qualitatives, qui correspondent davantage à des opinions et des impressions. Vous pouvez également ajouter un lien vers votre profil Google My Business afin de permettre à vos clients de publier des avis Google.

L'une des pires erreurs marketing consiste à ne pas tirer parti des commentaires des clients en leur envoyant des e-mails pour leur demander leur avis. Les commentaires des clients, en particulier les avis Google, sont essentiels pour développer votre activité. En effet, ils servent de guide et rassurent les autres clients potentiels.

Les avis sont la preuve sociale que votre entreprise mérite confiance et mérite qu'on s'y intéresse. Que demander de plus ? À notre époque, les avis sont toujours à portée de clic. Et consulter les avis est une étape cruciale dans la décision des clients de soutenir ou non votre entreprise.

Avec les demandes d'avis, vous pouvez soit garder les commentaires privés, soit les rendre publics. L'avantage de les rendre publics est que vous pouvez rapidement accumuler des preuves sociales de l'excellence de votre entreprise.

Cependant, l'utilisation des commentaires privés signifie que vous n'avez pas à vous soucier des réactions publiques aux mauvaises critiques. Cela incite également les clients à vous faire part de leurs doléances en privé, ce qui permet d'éviter que toute négativité ne soit exposée au regard du public. Considérez les commentaires privés comme un moyen de gérer votre réputation.

Exemple d'e-mail de demande d'avis ?

Êtes-vous convaincu par l'idée de créer des e-mails de demande d'avis ? Comme vous pouvez le constater, ce type de marketing par e-mail présente de nombreux avantages. Pour commencer, il est judicieux de consulter des exemples de demandes d'avis afin de trouver l'inspiration. Vous trouverez de nombreux exemples de demandes d'avis et de commentaires clients en ligne. Mais voici rapidement un exemple d'e-mail de demande d'avis :

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Que mettre comme objet dans un e-mail de demande d'avis ?

Les lignes d'objet sont essentielles lors de la création d'e-mails de demande d'avis. C'est une bonne chose que vous vous demandiez quelle ligne d'objet utiliser pour vos e-mails de demande d'avis. Vous devriez toujours commencer votre ligne d'objet par un mot à la mode. Par exemple, vous pourriez utiliser l'un des mots suivants :

• Gagner
• Inviter
• Exclusif
• Rapidement
• Assistance

Tous ces mots suscitent une émotion et contribuent à renforcer l'appel à l'action qui suit. Votre travail consiste à inciter les clients à ouvrir vos e-mails. Choisissez donc soigneusement votre mot d'introduction. Celui-ci donne le ton au reste de votre e-mail et optimise votre taux d'ouverture.

Ensuite, vous devrez résumer de manière efficace et concise l'objet de l'e-mail. Ne tournez pas autour du pot et indiquez clairement que vous collectez des avis. Vous devez également rappeler aux clients pourquoi ils font autorité en la matière, par exemple en leur demandant de donner leur avis sur leur dernier achat ou leur dernière expérience culinaire. Une ligne d'objet tendance pourrait simplement être « Nous voulons votre avis ».

En résumé, un objet idéal contient un mot-clé qui suscite l'émotion et incite à l'action. Il est ensuite complété par un aperçu de 4 à 6 mots expliquant que vous souhaitez obtenir l'avis du client.

Comment créer une demande d'avis

Maintenant que vous comprenez tout ce qu'il y a à savoir sur ces e-mails, comment en créer un ? Le processus est en fait très simple. Une fois que vous savez comment procéder, vous pouvez envoyer une demande d'avis en seulement 5 minutes. C'est important, car nous savons tous à quel point la vie peut être trépidante lorsqu'on dirige une entreprise. Voici les étapes simples à suivre :

1. Décidez si vous souhaitez des commentaires publics ou privés.

Tout d'abord, décidez si vous souhaitez obtenir des commentaires publics ou privés. Utilisez-vous cet outil dans le cadre de la gestion de votre réputation et de l'amélioration de votre activité ? Dans ce cas, optez pour les commentaires privés. Utilisez-vous cet outil dans le cadre du marketing et de la gestion de votre réputation ? Demandez alors des commentaires publics.

Pour solliciter l'avis du public, vous devrez diriger le destinataire vers un site tel que votre page Google Business. Il peut également laisser un avis sur Google Maps et Facebook. Le choix vous appartient, mais décidez-vous avant de rédiger votre e-mail de demande. Ainsi, vous aurez la page et le lien prêts à l'emploi.

2. Rédigez votre e-mail

Ensuite, rédigez votre e-mail. Cela peut sembler difficile, mais cela devient beaucoup plus facile avec la pratique. Assurez-vous de relire votre e-mail pour vérifier qu'il ne contient pas de fautes de grammaire avant de l'envoyer et veillez à ce qu'il soit aussi lisible que possible. Il vous suffit de suivre le modèle d'e-mail simple ci-dessous :

Objet : C'est ici que vous devez absolument impressionner le destinataire de votre e-mail. Votre objet doit être court et percutant, avec des mots-clés incitant à l'action et suscitant l'intérêt.

Adresse du client: c'est ici que vous vous adressez directement à votre client. C'est le moment idéal pour personnaliser l'e-mail, en ajoutant des noms ou en remerciant vos clients pour un achat spécifique. « Cher client » n'est pas la meilleure formule.

Corps de l'e-mail: vous pouvez ajouter ici le formulaire si vous souhaitez que l'évaluation soit effectuée dans l'e-mail. Vous pouvez également ajouter un texte expliquant pourquoi vous accordez de l'importance aux évaluations et les récompenses offertes en échange. Vous pouvez également ajouter un lien vers votre page Google si vous souhaitez que les évaluations y soient laissées.

CTA: La dernière étape est votre CTA, c'est-à-dire l'appel à l'action, qui est extrêmement important. C'est là que vous réitérez ce que vous attendez de votre client, les avantages qu'il en tirera et les délais éventuels.

3. Envoyez l'e-mail en masse à l'aide du logiciel de votre choix.

C'est maintenant le moment de passer à l'étape suivante : Mass envoie l'e-mail sur le logiciel de votre choix. Vous pouvez automatiser l'envoi des e-mails de demande d'avis à un moment précis après la vente ou la réservation. Par exemple, après que les clients ont séjourné à l'hôtel ou effectué une réservation.

Vous pouvez également les envoyer après que les clients aient reçu leurs colis et leurs produits physiques. Ou même après une expérience avec le service client. Il arrive souvent qu'un simple e-mail puisse faire toute la différence pour votre entreprise.

Consultez les logiciels disponibles sur le marché et voyez lequel correspond le mieux à vos besoins et à votre budget. En attendant, vous pouvez toujours envoyer des e-mails individuels en copiant-collant le modèle, ce qui constitue une solution à court terme.

Conclusion : quand utiliser une demande de révision ?

Vous devez envoyer ces demandes après toute interaction avec votre entreprise, par exemple après un appel au service client, un achat, une réservation ou une demande de renseignements. Elles sont essentielles pour satisfaire vos clients plutôt que de les mécontenter. Et si vous souhaitez maintenir et créer une expérience client exceptionnelle, vous devez solliciter les commentaires de vos clients. Cela est utile pour de nombreuses raisons, notamment pour le marketing et la gestion de la réputation. Soyez donc proactif et envoyez des demandes d'avis après toute interaction importante avec vos clients.

Alors, où Beambox intervient-il dans tout cela ? Eh bien, Beambox est une plateforme WiFi tout-en-un qui favorise l'utilisation efficace du WiFi client. Nous utilisons des outils tels que les portails captifs pour collecter et automatiser des campagnes d'e-mailing efficaces qui vous garantissent d'excellents résultats.

Il y a tellement de facteurs à prendre en compte lorsqu'il s'agit de marketing par e-mail, en particulier lorsqu'il s'agit de demander des avis. Il peut sembler difficile de mettre en place une stratégie par e-mail seul, alors laissez-nous vous aider à franchir les étapes qui vous mèneront au succès.

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