Commerce de détail et marketing : stratégies, types et plateformes

Les commerces physiques pensent à juste titre que la fréquentation est le seul facteur qui peut leur assurer le succès. Cependant, ils négligent souvent le rôle du marketing dans l'incitation des clients à se rendre dans leurs magasins. Évitez de suivre leur exemple, car le commerce de détail et le marketing doivent aller de pair.

Les campagnes promotionnelles peuvent susciter l'intérêt de votre public et l'inciter à faire des achats en magasin.

Cependant, ne vous contentez pas d'adopter les tactiques de marketing en ligne à la mode. Prêtez attention aux pratiques traditionnelles. C'est ainsi que vous profiterez pleinement des avantages du marketing dans le secteur de la vente au détail.

Dans cet article, vous apprendrez tout ce qu'il faut savoir sur ce type de marketing. Il explore l'importance, les types et les stratégies qui vous aideront à intégrer le marketing dans le commerce de détail.

Qu'est-ce que le marketing de détail ?

Le marketing de détail désigne les stratégies utilisées par les détaillants pour promouvoir leurs offres et stimuler les ventes dans un environnement de vente au détail. La compréhension du comportement des clients est ici au centre des préoccupations.

Sans cette étape, vous ne serez pas en mesure de créer une expérience d'achat convaincante. Cela peut sembler sans rapport, mais offrir une expérience agréable en magasin est en soi une stratégie marketing.

Maintenant que vous connaissez la réponse à la question « Qu'est-ce que le marketing de détail ? », approfondissons un peu le sujet. Après tout, il ne suffit pas de comprendre vos clients cibles et de créer une expérience en magasin digne de ce nom.

De plus, vous devez vous concentrer sur le mix marketing, qui comprend les quatre P du marketing. Vous devez inclure ces éléments dans vos stratégies marketing pour des promotions efficaces. Cependant, le mix marketing moderne pour les détaillants comprend six P.

1. Les produits sont les biens ou les services que vous proposez.
2. Le prix est le coût que vous avez attribué à vos produits.
3. Le lieu comprend les canaux par lesquels les clients peuvent accéder à vos produits, qu'ils soient physiques ou numériques.
4. La promotion comprend les stratégies que vous utiliserez pour communiquer avec les clients potentiels et faire connaître vos produits.
5. Les gens reconnaissent l'importance d'un personnel bien formé et axé sur le client, capable d'offrir une expérience d'achat positive.
6. La présentation correspond à l'attrait visuel global ou à l'ambiance de votre magasin, ainsi qu'à sa présence en ligne.

L'importance du marketing pour les détaillants

Lorsque vous gérez un commerce de détail, vous devez promouvoir vos produits tout en les différenciant de ceux de vos concurrents. Qu'est-ce que votre produit apporte à vos clients que ceux de vos concurrents n'apportent pas ? C'est la question principale à laquelle répond le marketing pour les détaillants.

Cela permet à votre clientèle de connaître vos produits et l'incite à faire des achats. Cela favorise ainsi la notoriété de la marque et augmente les ventes.

De plus, l'expérience positive que vous offrez dans votre magasin favorise la fidélité des clients à votre entreprise. Si vous entretenez une relation saine avec vos clients, ceux-ci finiront par devenir des ambassadeurs de votre marque, ce qui vous apportera encore plus de clients.

De plus, les programmes de fidélité et le marketing par e-mail pour le commerce de détail font des merveilles pour les achats répétés.

Combien existe-t-il de types de marketing de détail ?

Il existe trois grands types de marketing de détail: le marketing en magasin, hors magasin et numérique. Ces catégories englobent différents canaux de commercialisation, que l'on peut qualifier de traditionnels ou numériques.

Comme mentionné précédemment, vous ne devriez pas vous contenter de suivre les dernières tendances marketing. Vos efforts devraient plutôt combiner des canaux traditionnels et modernes. Examinons en détail les différents types de canaux pour voir ce qu'ils sont.

Tout d'abord, le marketing en magasin comprend vos activités promotionnelles à l'intérieur de votre magasin physique. Par exemple, vous pouvez afficher des panneaux numériques ou physiques pour informer les visiteurs des dernières réductions et des mises à jour importantes.

Ici, vous combinez deux canaux : les présentoirs en magasin et les promotions commerciales. Parmi les autres initiatives que vous pouvez mettre en place en magasin, citons les panneaux interactifs, les événements, le marketing de proximité, les échantillons de produits et les vitrines.

Deuxièmement, le marketing hors magasin concerne toutes vos activités promotionnelles visant à atteindre et à attirer les clients en dehors des magasins de détail. Ces activités peuvent être numériques ou traditionnelles. Parmi les exemples, on peut citer le publipostage, les publicités télévisées, les affiches et même le bouche-à-oreille. Il s'agit là des stratégies classiques du marketing de détail.

Cependant, de nouveaux moyens d'atteindre les clients, tels que les réseaux sociaux et le marketing par SMS, ont également fait leur apparition sur le marché. Bien qu'ils fassent partie du marketing hors magasin, leur portée est telle qu'ils méritent leur propre catégorie.

Enfin, nous avons le marketing numérique pour les détaillants. Comme son nom l'indique, il s'agit des efforts de marketing en ligne déployés par les détaillants pour promouvoir et vendre leurs produits aux clients. Le marketing d'influence, le marketing WiFi et le marketing par e-mail sont quelques-uns des types de marketing dont nous parlerons plus tard.

6 stratégies marketing pour booster vos ventes

Selon une enquête, 81 % des clients effectuent des recherches en ligne avant d'acheter un produit. Cependant, la plupart des parcours clients sont semés d'embûches. Avant d'acheter, les consommateurs peuvent interagir avec votre marque via plusieurs canaux, y compris les moyens traditionnels. De nombreuses entreprises pensent également que la fréquentation des magasins physiques est la meilleure garantie de succès.

Il est donc essentiel d'utiliser plusieurs canaux marketing pour faire passer le message. Compte tenu du nombre de stratégies marketing disponibles, il peut être difficile de concentrer vos efforts. Les sections suivantes présentent les six principales stratégies et expliquent en quoi elles peuvent aider votre entreprise.

1. Le marketing sur les réseaux sociaux pour atteindre les clients au quotidien

Si vous voulez que votre marketing de détail soit couronné de succès, vous ne pouvez pas ignorer le marketing sur les réseaux sociaux. En effet, les gens ont souvent une perception négative d'une marque qui n'est pas présente sur les réseaux sociaux.

De plus, les utilisateurs des réseaux sociaux sont très actifs, vous pouvez donc les atteindre à tout moment et en tout lieu. Cela ne coûte même pas très cher si vous vous concentrez sur les promotions organiques. Vous avez également la possibilité d'accélérer les choses en investissant dans la publicité au coût par clic (PPC).

Commencez donc par créer des comptes sur Facebook, TikTok, Instagram et Pinterest. Ces plateformes sont les plus rentables pour le secteur de la vente au détail. Plus tard, vous pourrez même créer un blog sur votre site web afin d'optimiser votre référencement sur les moteurs de recherche. Cela vous aidera à attirer des clients locaux tout en vous démarquant de vos concurrents.

2. Le marketing d'influence pour toucher un public plus large

Maintenant que nous avons abordé le marketing sur les réseaux sociaux, il existe un autre aspect qui peut vous permettre d'élargir votre audience. Il s'agit du marketing d'influence, qui consiste à tirer parti du pouvoir des influenceurs sur les réseaux sociaux pour promouvoir vos produits. Ces influenceurs ont su fidéliser un public qui les considère comme des experts dans leur domaine.

Pour tirer parti de ce type de marketing, commencez par rechercher des profils qui font la promotion de produits similaires aux vôtres. Par exemple, recherchez des influenceurs beauté si vous vendez des produits de maquillage, des influenceurs mode si vous vendez des vêtements, etc.

Ensuite, contactez-les et proposez-leur une récompense pour promouvoir vos produits. Une fois qu'ils auront publié des avis honnêtes sur vos produits, leurs abonnés manifesteront leur intérêt et finiront par devenir des clients.

3. Le marketing par e-mail continue d'offrir les meilleurs résultats

La troisième stratégie de notre liste est le marketing par e-mail pour les petites entreprises. Certains pensent peut-être qu'il n'est pas aussi efficace que les moyens plus modernes. Mais ceux qui l'utilisent savent à quel point il est efficace pour le commerce de détail. Voici comment.

Vous vous souvenez que nous avons mentionné l'importance d'une expérience client enrichissante ? Eh bien, la personnalisation est un élément essentiel de cette expérience, et l'e-mail est le meilleur moyen d'y parvenir. Vous pouvez définir des déclencheurs pour un e-mail spécifique et faire en sorte que le client se sente valorisé. Par exemple, si un client laisse des produits dans son panier, envoyez-lui un e-mail de panier abandonné.

De plus, cela vous permet de réaliser des ventes répétées grâce à des e-mails de suivi. Imaginez les chiffres lorsque ces ventes et ces nouveaux achats s'additionnent. C'est là toute la puissance du marketing par e-mail pour les débutants.

4. Le marketing WiFi attire de nouveaux clients et les fidélise

Offrir une connexion Wi-Fi gratuite dans les magasins de détail est un autre excellent moyen de promouvoir votre marque et vos produits. D'une part, les clients viendront uniquement pour profiter du Wi-Fi gratuit. Une fois qu'ils sont à l'intérieur, vous avez le contrôle total. Vous pouvez les impressionner avec un service rapide et agréable, des échantillons gratuits, etc.

De plus, si vous mettez en place un portail captif pour authentifier vos clients, vous pouvez créer des profils marketing clients. Ceux-ci peuvent inclure des adresses e-mail, des noms, des préférences, etc. Vous pourrez ensuite les utiliser pour personnaliser vos efforts.

5. Le marketing guérilla est mémorable et peu coûteux

Si vous recherchez une stratégie marketing peu coûteuse et efficace, essayez le marketing guérilla. Il s'agit de tactiques non conventionnelles qui utilisent la surprise et la créativité pour promouvoir des produits et des services.

L'objectif est de prendre les gens au dépourvu et de créer des expériences mémorables. Sans cet aspect, vous irez à l'encontre du concept même du marketing guérilla.

L'une des tactiques les plus simples consiste à organiser des événements surprises, comme des flash mobs. Vous pouvez également créer des énigmes interactives pour les personnes plus intellectuelles. Pour une publicité qui fera davantage parler d'elle, créez des modèles grandeur nature de vos produits et placez-les dans la rue, comme IKEA.

6. Le marketing traditionnel n'est pas et ne sera jamais mort

La dernière stratégie de cette liste est le marketing traditionnel. Mais n'oubliez pas qu'il n'est pas moins efficace parce qu'il est le dernier. Certains préfèrent encore les panneaux d'affichage et les publicités télévisées aux moyens modernes de communication avec les marques. Grâce à cela, vous touchez un public plus large avec le marketing traditionnel.

De plus, il n'y a pas d'algorithmes à suivre ici. Les affiches, les panneaux d'affichage et les publicités imprimées seront exactement là où vous les avez prévus. Cependant, le marketing traditionnel peut être assez coûteux, alors gardez cela à l'esprit avant de vous lancer. De plus, il est parfois difficile d'en mesurer les résultats.

Gestion de la vente au détail et du marketing : externalisation ou gestion interne ?

Après avoir exploré les différentes stratégies, vous vous demandez peut-être comment gérer la vente au détail et le marketing. Faut-il externaliser ces tâches ou les réaliser en interne ? Vous pourriez même être tenté de créer une équipe marketing interne. Examinons ces trois options en détail afin de dissiper vos doutes.

Si vous optez pour l'externalisation, vous bénéficierez de l'aide d'experts. Les entreprises de marketing de détail savent ce qu'elles font et peuvent vous apporter un meilleur taux de conversion. Cependant, cette option peut s'avérer coûteuse.

Une équipe marketing interne semble plus efficace dans ce cas, car elle fera partie intégrante de votre marque. Mais n'oubliez pas qu'il s'agit de l'option la plus coûteuse.

D'un autre côté, le faire vous-même vous permet d'économiser de l'argent, mais vous devrez investir du temps et des efforts. Vous devrez peut-être même suivre quelques cours sur le marketing de détail. Cette option ne fonctionnera donc que si vous pouvez apprendre, vous exercer et mettre en pratique vos connaissances tout en gérant les autres opérations.

Les meilleures plateformes et outils de marketing de détail dans lesquels investir

Si vous décidez de commercialiser vous-même votre activité de vente au détail, vous devrez vous familiariser avec les plateformes de marketing de détail. Même si vous créez une équipe interne, vous aurez besoin de connaissances de base sur ces outils.

Même si vous devrez utiliser plusieurs outils, sachez que les solutions de marketing WiFi intègrent un ou plusieurs outils. Vous pouvez donc réaliser des économies grâce à cela. Voici une liste des systèmes dont vous avez besoin et quelques-uns des meilleurs noms dans chaque catégorie.

• Logiciels de gestion de la relation client: Hubspot et Zendesk.
• Plateforme d'analyse: Google Analytics ou Tableau (pour la croissance du trafic piétonnier).
• Outils de marketing par e-mail: Mailchimp et Moosend.
• Outils de marketing par SMS: EngageBay et Klaviyo.
• Outils d'intégration des réseaux sociaux: Hootsuite et SproutSocial.
• Outils pour les programmes de fidélité et les récompenses: FiveStars et PassKit.
• Plateformes de commerce électronique: Shopify, Amazon, WooCommerce.

Les autres outils dont vous pourriez avoir besoin dépendront de vos besoins et de la taille de votre entreprise.

Combinez vente au détail et marketing pour réussir en affaires

Quand on parle de vente au détail et de marketing, les deux vont de pair. Il est essentiel de se forger une présence forte, surtout à l'ère moderne.

Les clients qui achètent quelque chose immédiatement après être entrés dans votre magasin ont probablement déjà tout vérifié en ligne. Concentrez donc vos efforts sur le marketing de détail pour aider vos clients dans cette démarche. En retour, vous renforcerez la notoriété de votre marque et augmenterez vos ventes.

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