La première chose que font généralement les employés mécontents après avoir quitté votre entreprise est de se rendre sur Glassdoor et d'y laisser un avis négatif. Pourquoi ? Parce qu'ils savent que vos futurs employés consulteront votre réputation avant de postuler. Apprendre à supprimer les avis Glassdoor permet de résoudre ce problème.
Mais la vérité, c'est qu'il est impossible de supprimer tous les avis diffamatoires. Si vous êtes réellement en tort, le mieux est alors de gérer votre réputation.
Après tout, le nom Glassdoor lui-même suggère que les employés auront un aperçu transparent de votre entreprise. Donc, si vous voulez attirer les bonnes personnes, vous devez utiliser les bonnes stratégies de gestion de la réputation.
Même si cela peut sembler intimidant pour l'instant, cela ne vous paraîtra plus aussi difficile après avoir lu cet article. Commençons donc par les bases.
Pourquoi devriez-vous vous soucier de supprimer les avis Glassdoor ?
Il n'y a pas que les entreprises qui vérifient les antécédents des personnes qu'elles embauchent. Les demandeurs d'emploi veulent également connaître la réputation de l'entreprise à laquelle ils postulent.
Ils veulent savoir comment vous traitez votre personnel et dans quel type d'environnement ils travailleront.
Pour obtenir ces informations, Glassdoor est leur premier choix. Il s'agit d'une plateforme où les employés peuvent partager leurs opinions sur votre entreprise. De plus, les candidats peuvent obtenir diverses informations, telles que les salaires que vous proposez. Ce site peut en dire long sur la culture de votre lieu de travail.
Si d'anciens employés ont une opinion négative de votre entreprise, vous pourriez avoir du mal à recruter de nouveaux membres. Cela pourrait même nuire à votre réputation auprès de vos clients.
En effet, une augmentation d'une étoile dans la note Glassdoor d'une entreprise peut entraîner une augmentation de 1,3 % de la satisfaction client.
Réfléchissez-y. Ce sont vos employés qui interagissent avec les clients. Si vous leur offrez une bonne expérience, ils la transmettront à vos clients.
De plus, lorsque les avis négatifs découragent les demandeurs d'emploi de postuler dans votre entreprise, cela peut également perturber vos activités quotidiennes. Vous ne pouvez donc pas ignorer votre réputation sur Glassdoor.
Comment supprimer les avis négatifs sur Glassdoor ?
Maintenant que vous savez quel impact les mauvaises critiques peuvent avoir sur votre réputation, il est temps de commencer à les gérer.
Le mot clé ici est « gérer », car vous ne pouvez pas toujours supprimer les avis négatifs. C'est similaire à la suppression des faux avis sur Google. S'ils sont légitimes, vos chances de les supprimer sont faibles. Avec Glassdoor, si l'avis de l'auteur est vrai et que vous êtes réellement en tort, il sera difficile de le supprimer.
Les gens ont le droit de connaître les bons et les mauvais côtés du travail dans votre entreprise. C'est pourquoi Glassdoor ne supprime que les avis qui enfreignent ses conditions d'utilisation ou ses règles communautaires.
Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours agir. Il existe deux réponses à la question « Comment supprimer les avis négatifs sur Glassdoor ? »
Tout d'abord, si vous trouvez un avis diffamatoire susceptible de nuire à votre réputation, vous pouvez contacter directement son auteur. Demandez-lui poliment de le supprimer en lui expliquant pourquoi vous pensez qu'il s'agit d'un faux avis. Mais cette stratégie fonctionne rarement, il est donc préférable de signaler l'avis comme inapproprié. Voici comment procéder.
- Commencez par trouver l'avis en question.
- Cliquez sur le bouton « drapeau ».
- Choisissez une raison pour signaler l'avis ou rédigez votre propre raison.
- Cliquez sur « Soumettre » afin que Glassdoor puisse examiner votre candidature.
Si Glassdoor estime que l'avis est authentique et que vous rencontrez des difficultés à cause de celui-ci, vous pouvez également envisager d'intenter une action en justice. Cela vous coûtera peut-être de l'argent, mais cela vous permettra de préserver votre réputation, ce qui vous fera économiser de l'argent à long terme.
Comment gérer un avis négatif sur Glassdoor si vous ne pouvez pas le supprimer ?
Saviez-vous qu'environ 62 % des demandeurs d'emploi ont une opinion favorable des entreprises qui répondent aux avis de leurs employés? Cela montre que vous vous souciez des personnes qui travaillent ou ont travaillé pour vous.
De plus, c'est un moyen de gérer les avis négatifs lorsque vous ne pouvez pas les supprimer. C'est l'occasion de présenter vos arguments et de montrer aux employés potentiels que vous vous souciez d'eux.
Le fait de résoudre le problème et de compenser votre erreur dans votre réponse peut même avoir un effet plus positif que les avis favorables. Mais pour y parvenir, vous devez savoir comment répondre efficacement aux avis négatifs sur Glassdoor.
Étape n° 1 : détendez-vous et lisez attentivement l'avis.
Il est tout à fait naturel de ressentir de la colère lorsque vous tombez sur des commentaires négatifs sur Glassdoor. Mais montrer cette colère dans votre réponse à l'avis ne fera qu'attirer davantage d'ennuis à votre entreprise.
Ici, votre réponse peut sembler défensive. Votre objectif est de gagner la confiance des spectateurs. Mais lorsque vous montrez de la colère et que vous vous défendez en rejetant la faute sur quelqu'un d'autre, même ceux qui vous font confiance cessent de vous croire.
Par conséquent, la première chose à faire est de vous détendre et de respirer profondément. Il peut même être judicieux de prendre un peu de recul et de vous changer les idées.
Une fois que vous êtes neutre et prêt à comprendre le point de vue du critique, revenez et relisez attentivement la critique. Cela vous aidera à mieux analyser la situation et à déterminer si c'est vraiment de votre faute.
Étape n° 2 : Renseignez-vous sur les antécédents professionnels de l'employé
Une fois que vous avez compris le problème, examinez l'historique de travail du réviseur avec vous. Cela vous permettra de mieux comprendre le comportement et la psychologie du réviseur.
Découvrez pour qui ils travaillaient et demandez-leur si l'employé s'est plaint de ce problème pendant son emploi. Il serait judicieux de consulter l'entretien de départ et de voir si l'employé y a mentionné quoi que ce soit.
Si vous constatez qu'ils se sont plaints du problème, c'est votre équipe qui est en tort. Dans ce cas, présentez vos excuses à l'évaluateur et essayez de lui proposer une compensation raisonnable.
Mais si vous constatez que votre équipe n'a jamais entendu parler du problème, il se peut que l'auteur de l'avis cherche à vous piéger. Les principes à suivre ici sont similaires à ceux qui s'appliquent pour répondre aux avis négatifs sur Google.
Dans ce cas, votre réponse pourrait être quelque chose comme ceci.
«Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour toute insatisfaction que vous avez pu rencontrer.
Cependant, je suis surpris d'entendre vos commentaires, compte tenu de votre expérience positive avec nous par le passé. Quoi qu'il en soit, je vous invite à un entretien détaillé afin de vous expliquer les aspects qui vous ont posé problème.
En tant que fondateur, je m'assurerai d'examiner moi-même votre problème et de le résoudre.
Néanmoins, les avis publiés sur Glassdoor sont anonymes, et il peut être difficile d'identifier leur auteur. Dans ce cas, vous pouvez vous entretenir avec votre responsable et discuter des problèmes généraux auxquels sont confrontés les employés. Cela vous permettra de déterminer si le problème soulevé dans l'avis est réel ou non. Vous pourrez ainsi y répondre de manière appropriée.
Mais toutes les critiques négatives ne sont pas fausses. Si vous en recevez beaucoup qui mentionnent le même problème, il est temps d'apporter des améliorations et de montrer un engagement sincère.
Étape n° 3 : Restez positif, faites preuve d'empathie et fournissez du contexte
Parfois, les avis négatifs sont le résultat de malentendus. Vous pouvez trouver frustrant de devoir vous expliquer et résoudre les problèmes de communication. Mais l'essentiel ici est de rester positif et de faire preuve d'empathie envers l'auteur de l'avis.
Comprenez leur point de vue et assurez-leur que vous comprenez leurs préoccupations. Rédigez votre réponse de manière à rappeler à l'auteur de l'avis votre mission, vos valeurs et vos objectifs. Si vous prenez des mesures pour garantir le bien-être de vos employés, mentionnez-le.
Ensuite, expliquez en quoi vos actions sont en accord avec vos valeurs afin d'aider l'auteur de la critique à comprendre votre point de vue. Ce contexte peut l'aider à réaliser qu'il est allé trop loin et l'encourager à retirer sa critique.
De plus, cela permet aux spectateurs d'avoir une vision complète plutôt que de se limiter à l'opinion du critique.
En fait, vous devriez le faire tant que vous êtes encore leur employeur afin d'éviter tout avis négatif.
Les employés ont peur de parler de leurs problèmes au boulot. C'est donc une bonne idée de garder une relation sympa avec eux et de les encourager à parler de ce qui les préoccupe.
Les entreprises peuvent-elles supprimer les avis publiés sur Glassdoor ?
Maintenant que vous savez comment supprimer et gérer les avis négatifs, passons à un autre sujet important. De nos jours, il semble qu'il existe une entreprise pour la moindre petite tâche.
Il en va de même pour la suppression des avis négatifs. Les entreprises peuvent-elles donc supprimer les avis publiés sur Glassdoor ?
Si vous envisagez de confier la gestion complète de votre réputation en ligne à une entreprise de confiance, vous êtes sur la bonne voie.
Mais si vous les engagez uniquement pour supprimer des avis, vous risquez de gaspiller votre argent. En effet, ils utiliseront les mêmes méthodes que celles mentionnées dans cet article. Pourquoi leur donner votre argent alors que vous pouvez le faire vous-même ?
De plus, ces entreprises achètent parfois de faux avis positifs pour contrebalancer les avis négatifs. Cette pratique est contraire à l'éthique et vous pourriez même vous exposer à des poursuites judiciaires. Dans certains cas, les faux avis sont illégaux. Soyez donc vigilant dans vos actions.
Ainsi, même s'il est judicieux de confier votre réputation en ligne à des professionnels, ne faites pas confiance aux entreprises qui garantissent la suppression des avis.
Peut-on payer pour supprimer les avis Glassdoor ?
Comme la plupart des sites d'avis locaux, Glassdoor ne supprime pas tous les avis, même s'ils sont faux ou diffamatoires. Si l'avis ne viole pas leurs conditions générales, vous n'avez pas de chance.
Dans ce genre de cas, les gens demandent aussi : « Peut-on payer pour faire supprimer les avis Glassdoor ? » Si vous vous posez la même question, la réponse est non.
Glassdoor a clairement indiqué qu'il n'acceptait pas d'argent pour supprimer des avis. Il se positionne comme une source fiable permettant aux demandeurs d'emploi d'en savoir plus sur l'entreprise.
C'est pourquoi ils ne permettent pas aux employeurs de n'afficher que les avis qui leur plaisent et de supprimer ceux qui ne leur conviennent pas. S'ils donnaient le contrôle aux employeurs, les demandeurs d'emploi cesseraient de leur faire confiance et ils perdraient leur activité.
Il vaut donc mieux cesser de rechercher les mauvaises techniques. Concentrez-vous plutôt sur la réponse aux commentaires, quel que soit le type d'avis. Oui, vous devez également répondre aux avis positifs pour montrer votre gratitude.
Gérez votre réputation sur Glassdoor pour attirer davantage d'employés
À présent, vous devez avoir une idée précise de la manière de supprimer les avis Glassdoor. Il vous suffit simplement de signaler les avis diffamatoires ou faux. Glassdoor les supprimera s'ils enfreignent ses conditions d'utilisation.
Vous pouvez également répondre aux avis négatifs et résoudre le problème, surtout si vous êtes en tort. Et n'oubliez pas que Glassdoor n'accepte pas de paiement pour supprimer des avis. Ne vous fiez donc pas à des méthodes contraires à l'éthique, car elles peuvent même vous faire perdre des places dans les moteurs de recherche.
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