Les clients potentiels ne souhaitent plus ignorer les stratégies marketing agressives et les promotions lorsqu'ils prennent leurs décisions d'achat. Au contraire, ils consultent les avis sur Google et évaluent les entreprises en fonction d'expériences réelles.
Les chefs d'entreprise avisés y voient une opportunité de croissance plutôt qu'une menace. Ils surveillent leurs avis, répondent à leurs clients et tirent les leçons de leurs erreurs.
Ainsi, que vous soyez chef d'entreprise ou simple consommateur à la recherche d'un produit ou d'un service, consulter les avis Google est la meilleure solution. Cependant, il n'est pas toujours facile de trouver ces avis sur les entreprises, et c'est là que cet article entre en jeu. Découvrez pourquoi les avis Google sont importants et comment les interpréter pour prendre des décisions éclairées.
Pourquoi les avis sont-ils importants pour les entreprises et les clients ?
Les avis constituent essentiellement un outil d'aide à la décision tant pour les entreprises que pour leurs clients. Cependant, les types de décisions que ces deux parties prennent en s'appuyant sur ces avis se situent aux deux extrémités d'un même spectre.
Pour les clients, les avis sont un gage de confiance et de crédibilité. Ils s'appuient sur les expériences d'autres personnes comme preuve sociale pour décider s'il vaut la peine d'acheter auprès d'une entreprise donnée. Cependant, ce n'est pas seulement la note en étoiles qui fait la différence.
En réalité, la plupart des gens lisent les avis pour savoir précisément en quoi un produit ou un service peut leur être utile. Ils recherchent des informations détaillées sur ce que les autres ont apprécié ou non. Ensuite, ils mettent en balance ces avantages et ces inconvénients avec leurs besoins avant de prendre leur décision finale. Ils se sentent ainsi plus sûrs de leurs choix.
D'autre part, les entreprises se servent des avis clients pour évaluer leur position auprès de leur clientèle. Elles consultent ces avis afin de savoir si les clients apprécient leurs offres ou s'ils ont des réclamations à formuler.
Au lieu de se laisser décourager par les commentaires négatifs, ils les considèrent comme des critiques constructives qui leur permettent d'améliorer leurs offres. Cela leur permet de gagner la confiance de leurs clients et les incite à effectuer davantage d'achats.
De plus, les entreprises consultent les avis pour gérer leur réputation en ligne. Elles répondent aux auteurs de ces avis, que ceux-ci soient positifs ou négatifs. Cela a un impact positif, car cela montre aux clients qu’elles se soucient d’eux.
En présentant leurs excuses pour les expériences négatives et en proposant une solution, les entreprises peuvent transformer un client sur le point de partir en un client fidèle.
Les avis positifs sur Google contribuent également au référencement naturel (SEO). Plus vos avis sont positifs, plus vous apparaîtrez en tête des résultats de recherche. Un meilleur référencement naturel peut vous aider à attirer davantage de visiteurs sur votre site web, ce qui augmente vos chances de réaliser une vente.
Deux façons de consulter les avis Google sur les entreprises en tant que client
Les réseaux sociaux, les sites d'avis et les forums sont des espaces très prisés par les clients pour évaluer une entreprise. Cependant, le nombre considérable d'avis qui y sont publiés peut rapidement vous submerger. Certains citent plusieurs marques lorsqu'ils partagent leurs expériences, tandis que d'autres les réfutent, ce qui sème la confusion.
En revanche, les avis Google constituent un moyen plus simple et plus accessible d'évaluer une entreprise. Il est donc judicieux de les associer à d'autres sources d'information afin de prendre une décision à la fois éclairée et équilibrée.
Voici donc comment consulter les avis Google sur les entreprises en tant que client.
1. Recherches sur Google
La méthode la plus courante pour consulter les avis Google consiste à effectuer une recherche sur Google. Chaque fois que les internautes souhaitent acheter un produit d'une marque donnée, ils effectuent une recherche sur Google.
Si l'entreprise ne dispose que d'un établissement physique, elle apparaîtra sous forme de fiche Google Maps. Vous verrez les avis sur le côté droit de l'écran. Vous pourrez peut-être également voir les profils de l'entreprise sur les réseaux sociaux dans les résultats de recherche.
De plus, vous pouvez consulter le site Internet de l'entreprise (si elle en possède un) pour lire davantage d'avis sur un produit ou un service en particulier.
2. Google Maps
Outre une recherche rapide, Google Maps vous permet également d'accéder aux avis sur un établissement en quelques clics. Cela s'avère particulièrement utile lorsque vous souhaitez lire les avis tout en vérifiant à quelle distance se trouve l'établissement.
Toutefois, cette méthode ne fonctionne que pour les entreprises disposant d'un établissement physique. Voici donc comment utiliser Google Maps pour consulter les avis sur une entreprise.
Commencez par ouvrir l'application Google Maps sur votre ordinateur ou votre téléphone portable. Recherchez ensuite le nom de l'entreprise et sélectionnez la fiche correspondante parmi les options proposées. Le profil de l'entreprise s'affichera alors.
Faites défiler la page jusqu'à la section « Avis », où vous trouverez les commentaires des clients et leurs notes par étoiles. Vous pouvez consulter ces avis un par un ou même les filtrer par note ou par date pour obtenir les informations les plus pertinentes.
Comment consulter mes avis Google ?
La consultation des avis Google s'accompagne de plusieurs conditions. En tant que client, vous avez bien sûr besoin de consulter les avis d'autres personnes sur une entreprise. Cependant, il se peut que vous ayez vous-même laissé un avis sur une entreprise. Vous devez donc également savoir comment accéder à ces avis afin de pouvoir les modifier ou les supprimer.
D'autre part, les entreprises doivent consulter leurs avis pour gérer leur réputation. De plus, elles doivent examiner les avis de leurs concurrents pour évaluer leur position sur le marché. Vous avez vu précédemment comment trouver les avis d'autres personnes. Voyons maintenant comment vous pouvez consulter vos avis, que ce soit en tant que client ou en tant qu'entreprise.
Il est facile de partager son avis sur la page d'une entreprise, puis de l'oublier aussitôt. Pourtant, il arrive plus souvent qu'on ne le pense d'avoir besoin de retrouver ces avis pour les modifier ou les supprimer. Ou peut-être souhaitez-vous simplement vérifier ce que vous avez écrit.
Pour cela, ouvrez Google Maps et cliquez sur Menu > Vos contributions > Avis. Ensuite, il vous suffit de faire défiler la page vers le bas pour trouver l'avis qui vous intéresse.
D'autre part, les entreprises peuvent consulter leurs avis en se connectant à leur compte professionnel. Il suffit ensuite de se rendre sur Google Maps ou Google Business Profile (GBP), de saisir le nom de votre entreprise, puis de cliquer sur l'onglet « Avis ».
3 conseils pour gérer les avis Google en tant qu'entreprise
Les entreprises qui consultent régulièrement leurs avis Google adoptent une approche judicieuse. Cependant, les entreprises les plus innovantes ne se contentent pas de consulter leurs avis : elles les gèrent également.
Elles ont ainsi un impact positif sur les clients potentiels, en transformant les visiteurs en acheteurs. Gardez donc ces trois conseils à l'esprit lorsque vous gérez vos avis :
- Utilisez un outil de gestion de la réputation: ce premier conseil est sans doute le plus sous-estimé. Pourtant, disposer d'un tel outil peut vous aider à mieux suivre vos avis. Il vous avertira dès qu'un nouvel avis sera publié, pour que vous n'en manquiez jamais aucun.
- Répondez à tous les avis: restez actif et répondez toujours aux avis, qu’ils soient négatifs ou positifs. Présentez vos excuses et proposez une solution pour les avis négatifs, tout en exprimant votre gratitude pour les avis positifs. Cela vous aidera à transformer les situations négatives en opportunités fructueuses et à montrer à vos clients que vous vous souciez d’eux.
- Obtenez davantage d'avis positifs: pour équilibrer votre réputation, il ne suffit pas d'éviter les avis négatifs. Vous pouvez également rééquilibrer la situation en obtenant davantage d'avis positifs. Pour cela, vous pouvez améliorer votre service et veiller à la satisfaction de vos clients. De plus, encouragez vos clients à laisser des avis en leur partageant le lien vers la page d'avis et en référençant votre entreprise sur les sites d'avis.
Suivez de près les avis en ligne pour prendre des décisions éclairées
Vous comprenez désormais l'importance de consulter les avis, que ce soit en tant que client ou en tant qu'entreprise. Savoir ce que les gens pensent des produits ou des services d'une entreprise vous aide à déterminer s'ils méritent que vous y investissiez.
Les entreprises peuvent également gérer leur réputation, résoudre les problèmes et attirer des clients en surveillant leurs avis grâce à Beambox.
Avec Beambox, vous pouvez :
- Collectez des données auprès de vos véritables clients.
- Obtenez des informations utiles pour améliorer l'expérience client dans son ensemble.
- Personnalisez votre portail captif pour développer vos pages sur les réseaux sociaux.
- Constituez votre liste de contacts pour vos campagnes de marketing par e-mail ou par SMS.
Vous souhaitez vous lancer dans la gestion des avis et le marketing via le Wi-Fi ? Commencez votre période d'essai dès aujourd'hui! Si vous ne savez toujours pas comment « lire les avis Google », poursuivez votre lecture !
Foire aux questions sur la consultation des avis Google
Voici les questions fréquemment posées concernant les avis Google.
Que dois-je faire si je tombe sur un avis suspect ?
Si vous repérez un avis suspect ou frauduleux, vous devez immédiatement le signaler à Google. Si cet avis enfreint les conditions générales de Google, celui-ci le supprimera.
Cependant, ce n'est pas toujours le cas, même si l'avis est faux. Une autre solution serait donc de répondre à cet avis comme s'il s'agissait d'un avis authentique.
Quelles informations puis-je obtenir en consultant les avis Google ?
En consultant les avis sur Google, vous pouvez vous faire une idée de la qualité des produits et du service client. Ces avis mettent également en évidence les points forts et les points faibles.
Ces informations vous aident, en tant que client, à prendre des décisions éclairées. Toutefois, si vous êtes chef d'entreprise, elles vous permettent de mieux comprendre les retours des clients, d'améliorer vos offres et d'instaurer un climat de confiance avec vos acheteurs potentiels.
Comment puis-je évaluer la fiabilité des avis Google ?
Vous pouvez évaluer la fiabilité des avis Google en tenant compte de leur nombre et de leur date de publication.
Recherchez également des détails précis dans les avis, un mélange d'évaluations positives et négatives, ainsi que la manière dont l'entreprise y répond. N'oubliez pas que les avis laissés par des utilisateurs réguliers fournissent souvent des informations plus fiables.
