Choisir le bon logiciel peut s'avérer un véritable cauchemar lorsqu'il s'agit de gérer votre hôtel. Il est difficile de savoir exactement de quelles fonctionnalités de gestion vous avez besoin — sans parler des vérifications de compatibilité. L'un des logiciels les plus populaires est le système Opera pour hôtels, qui compte actuellement environ 40 000 utilisateurs dans le monde. La vraie question est toutefois de savoir s'il est adapté à vos besoins et à votre établissement.
En tant que logiciel, il dispose de toutes les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin pour gérer un hôtel de taille moyenne. Des programmes de fidélité aux ventes en passant par (bien sûr) les réservations, il offre aux hôteliers tout ce dont ils ont besoin en un seul clic. Si un investissement technologique peut sembler prématuré pour les petits établissements hôteliers, il devient rapidement une nécessité à mesure que l'entreprise se développe.
Dans ce guide, nous allons passer en revue les avantages et les inconvénients du système hôtelier Opera afin que vous n’ayez pas à le faire. Préparez-vous à une présentation détaillée. Voici ce que vous devez savoir sur l’un des principaux logiciels de gestion hôtelière. En à peine cinq minutes, vous saurez s’il vous convient. C’est parti !
Qu'est-ce que les systèmes hôteliers Opera ?
Ces systèmes s'appellent en réalité OPERA 5, et Oracle les propose sous la forme d'une suite logicielle de gestion hôtelière. Les établissements hôteliers automatisent une grande partie de leurs processus quotidiens lorsqu'ils utilisent un système Opera.
Lorsque les hôteliers investissent dans ce logiciel, ils bénéficient de nombreuses fonctionnalités, notamment :
- Commandes centralisées pour plusieurs sites.
- Contrôles à plusieurs niveaux des tarifs et des stocks.
- Effectuer des réservations, y compris via des systèmes tiers
- Suivi des données en temps réel en vue d'ajuster les prix
- A favorisé la fidélisation de la clientèle.
En substance, il sert de plateforme centrale pour toutes les activités principales. Le marketing, les processus quotidiens de réservation et les décisions stratégiques en matière de tarification sont tous gérés à partir d'un seul et même logiciel. De plus, celui-ci assure le suivi et affiche des données analytiques. C'est un outil idéal pour évaluer les hôtels, identifier les points faibles et repérer les axes d'amélioration.
Opera est un outil pratique qui propose un logiciel hôtelier largement basé sur le cloud — idéal pour les chaînes hôtelières. Il fait toutefois l'objet de certaines critiques en raison de son incapacité à fonctionner correctement sans connexion Internet.
En cas de problème de Wi-Fi ou de coupure de courant, les hôtels perdront l'ensemble des fonctionnalités de leur système. Si vous recevez régulièrement des plaintes concernant le dysfonctionnement du Wi-Fi de votre hôtel, cette solution n'est peut-être pas la plus adaptée à vos besoins. En attendant, nous vous conseillons vivement d'envisager l'utilisation d'amplificateurs Wi-Fi et de contacter votre fournisseur d'accès pour résoudre le problème.
Il convient également de noter qu'aucun tarif n'est affiché. Vous devrez contacter directement Opera/Oracle. Il n'y a pas non plus d'offres d'essai gratuites proposées.
Mais puisqu'on parle d'Oracle, il est utile de donner quelques éléments de contexte sur cette entreprise.
Oracle est une entreprise spécialisée dans la gestion des données, fondée en 1980 aux États-Unis. Oracle Hospitality est la branche spécifique de l'entreprise qui propose la solution OPERA. L'objectif de l'entreprise est de rationaliser l'ensemble des opérations. Bien qu'Oracle soit présente dans de nombreux secteurs d'activité, ses différentes branches occupent chacune un créneau spécifique, à l'image d'OPERA pour le secteur de l'hôtellerie-restauration.
4 avantages des systèmes Opera pour les hôtels
Rien n'est parfait ; nous venons d'évoquer certains des inconvénients des systèmes hôteliers Opera, notamment leur dépendance à une connexion Internet parfois instable pour fonctionner correctement. Cela dit, d'une manière générale, il s'agit d'un excellent outil pour gérer vos hôtels, qui présente de nombreux avantages.
Voici les principaux avantages à prendre en compte si vous envisagez d'opter pour Opera. Même si vous ne choisissez pas la solution Opera, ce sont là des fonctionnalités et des avantages à rechercher dans d'autres logiciels. Soyez donc très attentifs !
1. Polyvalence
La polyvalence d’Opera constitue un atout majeur. Elle offre des fonctionnalités de gestion des réservations destinées au personnel de la réception, ainsi que des analyses et des outils commerciaux destinés aux équipes marketing.
Grâce à cette flexibilité, les hôtels tirent pleinement parti de leur logiciel. Et cela leur évite d’avoir à acheter un deuxième ou un troisième logiciel : tout peut être géré depuis un seul et même endroit. Ne sous-estimez pas les avantages d’une approche « tout-en-un ».
2. Adapte les prix pour optimiser les bénéfices
Les tarifs ne devraient jamais rester identiques tout au long de l'année et à tout moment. Il existe des moments où il est naturel d'augmenter vos tarifs pour vous aligner sur ceux de vos concurrents. De même, il y a des périodes où il est avantageux de proposer des prix inférieurs à ceux de vos concurrents pendant les périodes creuses.
Cependant, la gestion des rendements (une stratégie de tarification variable) est le genre d’approche difficile à mettre en œuvre intégralement de manière manuelle. L’un des avantages majeurs d’Opera est qu’il s’en charge à votre place. Il utilise une tarification intelligente pour évaluer et ajuster les tarifs de manière réactive. Vous n’avez donc plus à vous inquiéter de devoir surveiller en permanence les tarifs !
3. Plus simple pour le personnel de l'hôtel
Bien qu'il s'agisse là d'un avantage commun à tous les logiciels de gestion immobilière, les avis soulignent également les qualités spécifiques d'Opera.
En somme, le principal avantage réside dans le fait qu’Opera facilite la vie du personnel hôtelier. Et nous savons tous que des processus plus fluides se traduisent par une plus grande satisfaction des clients. Avec des résultats plus rapides et un temps de traitement réduit, tout le monde y gagne.
4. Une sécurité renforcée
Opera Cloud PMS est un autre atout majeur de ce logiciel ; il s'agit d'un plug-in qui vous permet de sauvegarder l'intégralité de vos données sur le cloud. C'est un avantage considérable, car plutôt que d'utiliser un serveur physique, vous vous appuyez sur des serveurs distants connectés à Internet et dotés de multiples sauvegardes.
Mieux encore, le système vous permet de masquer certaines informations, de sorte que seules les personnes chargées de la gestion des canaux aient accès aux données les plus sensibles.
Quel budget prévoir ?
Difficile à dire, car les tarifs d'Opera ne sont pas publiés en ligne ; vous devrez contacter Oracle directement pour obtenir un devis.
Cependant, un logiciel similaire coûte entre 80 et 200 dollars par mois. Donc, si vous souhaitez avoir une idée approximative du coût, nous vous conseillons de prévoir un budget dans cette fourchette. Il est de toute façon utile de savoir ce que pratiquent les concurrents ; ainsi, vous saurez si vous devez ou non refuser certains devis.
Comment utiliser le système de gestion hôtelière Opera
La meilleure façon d'apprendre à utiliser le logiciel de gestion hôtelière Opera est de réserver une démonstration. Comme pour toute technologie, l'apprentissage d'Opera demande un peu de pratique.
Il s'agit surtout d'apprendre à se repérer dans le système, à saisir les données avec précision et à comprendre ses fonctionnalités. La bonne nouvelle, c'est que les avis indiquent qu'il est convivial, donc cela ne devrait pas vous prendre beaucoup de temps.
Cela dit, si vous souhaitez vraiment apprendre à utiliser correctement le système, des formations gratuites sont à votre disposition. Passez à la session suivante si vous avez besoin d'une aide supplémentaire. Ces formations vous apportent une aide qui va au-delà des démonstrations et des e-mails occasionnels envoyés au service client lors de l'utilisation d'Opera.
Comment trouver une formation au système Opera Hotel
Nous vous conseillons d'écouter attentivement la réponse à la question « Comment trouver une formation au système hôtelier Opera ? ». Ces certifications de formation comprennent une option entièrement gratuite appelée « Learning Explorer », qui vous permettra de vous familiariser avec le programme. Vous trouverez cette option gratuite ici même, sur le site officiel.
Maintenant que ce point est réglé, voyons ce que vous pouvez apprendre gratuitement. C'est un moyen astucieux de vous perfectionner sans aucun coût supplémentaire.
Si vous commencez par la formation « Learning Explorer », le programme vous guide à travers l'ensemble de l'infrastructure Oracle. Vous pouvez y accéder depuis un ordinateur de bureau ou un appareil mobile, et la formation comprend une présentation générale d'Oracle Cloud. Elle vous présente également chacune des applications, de la gestion de la rentabilité et des coûts à la paie internationale. Disons simplement qu'il s'agit d'une introduction complète et approfondie.
L'étape suivante est Oracle MyLearn, qui propose à la fois des formations payantes et gratuites. Enfin, il y a la certification Oracle, une option plus formelle et payante.
En résumé, cela fait trois options d'entraînement :
- Explorateur d'apprentissage
- Oracle MyLearn
- Certification Oracle
L'aspect formation est un atout appréciable du modèle économique d'Oracle. C'est formidable que les chefs d'entreprise et leurs collaborateurs puissent tous se mettre à niveau ensemble.
Le seul petit bémol réside dans l'absence de versions d'essai gratuites pour le logiciel de gestion hôtelière. Il est ainsi plus difficile de se familiariser avec le logiciel en temps réel sans avoir à prendre en compte un engagement financier.
FAQ
Où comptez-vous aller comme ça ? Ne partez pas si vite. Nous sommes conscients de vous avoir donné beaucoup d'informations d'un coup. Mais nous vous avions bien promis de vous mettre au courant en moins de cinq minutes !
Voici un petit quiz pour vérifier que vous avez bien tout compris jusqu'à présent. Voici les trois questions les plus fréquemment posées que vous pouvez consulter rapidement.
Qu'est-ce qu'un système hôtelier « Opera » ?
Opera est un progiciel proposé par la société de gestion de données Oracle aux établissements hôteliers. Il s'agit d'une solution de gestion hôtelière qui automatise les systèmes de réservation, de tarification et de gestion des stocks.
Vous payez un abonnement mensuel pour y avoir accès. Des programmes de formation supplémentaires sont également proposés pour vous permettre de vous mettre à niveau encore plus rapidement.
Quels hôtels utilisent le système Opera ?
N'importe quel hôtel peut utiliser Opera. Cependant, les chaînes hôtelières, les grandes entreprises et celles disposant de plusieurs établissements en tirent davantage parti grâce à ses nombreuses fonctionnalités. Pour en avoir vraiment pour son argent, cette solution convient mieux aux entreprises de taille moyenne à grande.
Qu'est-ce que le système Opera dans les hôtels ?
Opera System est un type de système de gestion hôtelière. Il s'appuie sur un logiciel basé sur le cloud, ce qui signifie qu'il utilise des serveurs distants pour stocker ses données sur Internet.
Ce logiciel gère notamment les réservations et la tarification, ce qui évite au personnel d'avoir à s'en occuper manuellement. Il est idéal pour rationaliser les processus quotidiens et facilite le travail du personnel.
Beambox : comment le Wi-Fi facilite la vie dans les hôtels
Peu importe qu'il s'agisse d'hôtels indépendants ou de grandes chaînes : tous les hôtels ont besoin du Wi-Fi. Comme vous le savez désormais, Opera dépend fortement du Wi-Fi. En effet, sans lui, l'application se bloque complètement ! C'est pourquoi 98 % des clients s'attendent à disposer d'une connexion Wi-Fi à l'hôtel.
Mais ne désespérez pas pour autant. Le Wi-Fi présente tout autant d’avantages pour vous, en tant que propriétaire d’hôtel. Outre le fait qu’il facilite l’utilisation de logiciels de gestion hôtelière performants comme Opera, il permet de mener des actions de marketing en ligne. Il est particulièrement utile pour la collecte de données clients.
Vous pouvez facilement ajouter un portail captif à votre réseau Internet réservé aux visiteurs. Ce système empêche temporairement les visiteurs de se connecter à votre réseau Wi-Fi en les redirigeant d'abord vers une page Web comportant un formulaire. Vous pouvez alors leur poser plusieurs questions de votre choix afin d'obtenir des informations spécifiques. Une fois qu'ils ont répondu, ils bénéficient immédiatement d'un accès Wi-Fi et vous pouvez enregistrer leurs coordonnées pour une utilisation ultérieure.
Le Wi-Fi n'est pas seulement un outil permettant d'assurer le bon fonctionnement des applications et la satisfaction des clients ; c'est également un outil marketing précieux. Tout chef d'entreprise sait à quel point il est difficile de collecter des coordonnées de prospects valables. Grâce au marketing par portail captif, vous pouvez recueillir les coordonnées de personnes ayant donné leur consentement pour de futures campagnes, qu'il s'agisse de marketing par e-mail ou par SMS.
Chez Beambox, nous pouvons vous aider. Nous proposons une solution de marketing Wi-Fi tout-en-un, spécialisée dans les portails captifs. Nous serions ravis de vous aider à affiner vos stratégies hôtelières et vous proposons un modèle d'abonnement mensuel nécessitant un investissement initial minimal. De plus, les systèmes Wi-Fi des hôtels constituent la solution Internet idéale à moderniser.
Que vous optiez pour un logiciel de gestion de locations saisonnières, Opera ou une toute autre solution, cela vaut la peine de monétiser votre réseau Wi-Fi.
Commencez dès aujourd'hui votre essai gratuit de Beambox et prenez une longueur d'avance grâce au Wi-Fi et au système hôtelier Opera !
