ROI de l'attribution hors ligne : est-ce important pour les entreprises ?

« La publicité Facebook a-t-elle généré des ventes ? » « A-t-elle généré le retour sur investissement escompté ? » « En valait-elle la peine financièrement ? ». Si vous êtes chef d'entreprise et que vous vous posez ce genre de questions, le calcul du retour sur investissement hors ligne pourrait bien être la solution qu'il vous faut.

Mais l'attribution du retour sur investissement est plus facile à dire qu'à faire. Des enquêtes ont révélé que 55,4 % des personnes utilisent leur smartphone pour effectuer des achats.

Sans modèle de mesure, il est impossible de savoir combien parmi les 44,6 % restants ont contribué au retour sur investissement grâce au marketing numérique.

Dans cet article, nous abordons tous les aspects du retour sur investissement de l'attribution hors ligne : comment le mesurer, quels facteurs prendre en compte et quelles sont les meilleures méthodes pour le calculer.

Qu'est-ce que le retour sur investissement marketing ?

Avant d'aborder le sujet du retour sur investissement de l'attribution hors ligne, définissons ce qu'est le retour sur investissement.

Ce terme est l'abréviation de « retour sur investissement ». Il s'agit d'une formule mathématique utilisée pour mesurer le succès des investissements. Le ROI est également l'un des indicateurs les plus importants pour une meilleure planification commerciale.

En marketing, il s'agit de la comparaison entre les revenus générés par les achats et le coût des campagnes marketing.

Les entreprises doivent tenir compte des ventes organiques lorsqu'elles calculent le retour sur investissement marketing afin d'obtenir le chiffre le plus précis possible. Par conséquent, la meilleure formule pour calculer le retour sur investissement marketing est la suivante :

> ROI marketing = (croissance des ventes – croissance organique des ventes – coûts marketing) / coûts marketing

Cela inclut les achats effectués à partir de campagnes sur les réseaux sociaux, de publicités télévisées, de marketing par e-mail et de publicités imprimées.

Calculez un pourcentage pour chaque campagne afin d'obtenir une meilleure visibilité sur vos actions marketing.

Qu'est-ce que l'attribution hors ligne ?

L'attribution hors ligne est un terme utilisé pour mesurer l'impact du marketing, tant en ligne que hors ligne, sur les résultats en magasin ou dans la vie réelle.

Comprenons cela à l'aide d'un exemple : supposons que vous soyez propriétaire d'une marque de soins pour la peau. Après avoir lancé une nouvelle gamme de produits nettoyants pour le visage, vous avez décidé de diffuser une publicité sur Facebook ou sur une autre plateforme publicitaire. Une femme a vu la publicité et a cliqué sur le lien vers votre boutique, mais n'a pas acheté le produit.

Une semaine plus tard, elle s'est rendue dans votre magasin et a effectué un achat. Sans mesurer l'attribution hors ligne, vous ne sauriez pas que votre campagne publicitaire est à l'origine de cet achat.

Dans le monde B2B, la conversion est plus compliquée. Après avoir vu votre publicité, vous devez soit demander à l'entreprise de remplir un formulaire, soit l'appeler. Mais même si l'une de ces deux choses se produit, comment savoir si elle a acheté quelque chose ?

C'est là que l'attribution hors ligne entre en jeu. Il s'agit de relier vos efforts en ligne à vos résultats hors ligne. Vous pouvez mesurer le retour sur investissement de l'attribution hors ligne à l'aide des éléments suivants :

1. Attribution des visites: nombre de personnes qui se sont rendues dans votre magasin ou qui ont appelé grâce à vos actions marketing.
2. Attribution des dépenses: nombre de personnes qui ont dépensé de l'argent et effectué des achats grâce à votre marketing.

Attribution du retour sur investissement hors ligne : 5 méthodes pour le calculer

Le calcul de l'attribution en ligne est facile, grâce à des outils intégrés qui affichent les analyses de votre campagne. Mais les données sont primordiales lorsqu'il s'agit d'attribution hors ligne.

Pour calculer l'attribution du retour sur investissement, la première étape consiste à suivre et à analyser vos ventes hors ligne. Ensuite, remontez jusqu'à la campagne publicitaire qui a généré ces prospects. L'étape suivante consiste à calculer le chiffre d'affaires, et ce n'est qu'alors que vous pouvez calculer le retour sur investissement.

Avec un marketing réparti sur différents canaux, il est essentiel d'adopter une approche cohérente. Voici quelques-unes des meilleures méthodes pour calculer le retour sur investissement de l'attribution hors ligne :

Méthode d'attribution hors ligne n° 1 : utiliser des URL et des pages de destination personnalisées

Vous pouvez utiliser des pages de destination ou des URL personnalisées pour chaque campagne afin de collecter des données et de mesurer le retour sur investissement hors ligne. Lorsqu'une personne accède à l'URL d'une annonce particulière, vous pouvez mesurer son efficacité.

Considérez cela comme un moyen de fournir à vos clients davantage d'informations sur ce qu'ils ont vu hors ligne. Vous pouvez facilement suivre les statistiques de ces pages de destination, ce qui vous permet d'avoir une vision plus claire de votre publicité hors ligne.

Voici quelques points à garder à l'esprit lors de la création de pages d'atterrissage et d'URL personnalisées :

• Veillez à ce que les URL soient aussi proches que possible de votre marque. Utilisez le nom de votre marque et votre secteur d'activité.
• Assurez-vous que l'URL est courte et facile à retenir.
• Testez l'URL au préalable et vérifiez si Google Analytics effectue correctement le suivi.
• Utilisez la balise méta « no index ». Cela permet d'éviter le trafic indésirable.

Méthode d'attribution hors ligne du ROI n° 2 : utiliser des codes promotionnels et des codes QR dédiés

Les codes promotionnels constituent un autre excellent moyen de mesurer le retour sur investissement de l'attribution hors ligne. Non seulement ils vous fournissent les informations dont vous avez besoin, mais ils contribuent également à fidéliser la clientèle à votre marque. Quelle que soit leur importance, les codes promotionnels attirent toujours l'attention.

Utilisez des codes promotionnels différents pour chaque campagne. Lorsqu'un client utilise la promesse dans le magasin pour bénéficier de la réduction, vous pouvez retracer l'achat jusqu'à la publicité.

Il en va de même pour les codes QR qu'une personne scanne pour accéder à votre page Web. Les codes QR sont encore plus efficaces que les pages de destination, car ils sont plus faciles à utiliser.

Méthode d'attribution hors ligne du ROI n° 3 : suivre la localisation mobile

Vous pouvez suivre le parcours d'un client jusqu'à l'achat hors ligne en ajoutant une empreinte de localisation. La localisation vous aide également à voir combien de personnes ont visité votre magasin et ont acheté quelque chose.

Le géorepérage peut aider à calculer le retour sur investissement de l'attribution hors ligne. La technologie GPS crée une limite. Chaque fois qu'une personne franchit cette limite, elle reçoit une notification, une publicité ou un message de marque.

Vous pouvez mesurer l'efficacité de votre marketing s'il prend des mesures en réponse.

Vous pouvez également utiliser la géolocalisation pour créer des campagnes personnalisées. Cela vous aide à attirer et à fidéliser vos clients.

Méthode d'attribution hors ligne du ROI n° 4 : suivez vos appels

Le suivi des appels clients est une autre méthode efficace pour calculer le retour sur investissement hors ligne. Attribuez un numéro personnalisé à chaque campagne afin d'identifier précisément quelle publicité a généré l'appel.

Le seul problème est que même si vous recevez des appels, il n'y a aucun moyen de savoir combien d'entre eux ont généré un bénéfice financier.

Par conséquent, utilisez un logiciel dédié pour suivre les appels et les différencier.

Il est également judicieux d'enregistrer ces appels. Cela peut vous aider à créer des campagnes ciblées pour les appels qui n'ont pas généré de bénéfice financier.

Méthode d'attribution hors ligne du ROI n° 5 : combiner les données en ligne et hors ligne

Les meilleures sources de données en ligne sont les réactions des clients aux campagnes numériques et les transactions en ligne. D'autres méthodes incluent les cookies de navigateur et les journaux de discussion du service client. Ce type de données est facile à collecter.

Mais lorsqu'il s'agit de données hors ligne, cela demande plus d'efforts. Vous pouvez obtenir ces données à partir d'enquêtes, de recherches, de CRM, de ventes et d'informations provenant de cartes de fidélité.

Après avoir recueilli ces informations, vous pouvez les combiner et créer des profils clients fiables. Ces profils vous aident à mesurer le retour sur investissement de l'attribution hors ligne et à acquérir de nouveaux clients.

ROI de l'attribution hors ligne : 4 facteurs à prendre en compte lors du calcul

Chaque campagne est différente, qu'elle soit en ligne ou hors ligne. Tenez compte de ces facteurs pour obtenir des résultats précis en matière d'attribution du retour sur investissement.

1. Équipe marketing: les efforts de l'équipe marketing peuvent également avoir une incidence sur le retour sur investissement d'une campagne. Veillez à documenter l'ensemble du processus afin de pouvoir identifier les éventuelles erreurs.
2. Objectif: l'objectif est un facteur essentiel dans le calcul de l'attribution du retour sur investissement. La campagne vise-t-elle à accroître la notoriété, à générer du trafic ou à augmenter les ventes ? Passez au calcul après avoir répondu à cette question. Vous constaterez que les résultats varient considérablement selon les objectifs des campagnes.
3. Secteur d'activité: déterminez l'avantage financier pour votre entreprise avant de calculer le retour sur investissement de l'attribution hors ligne. Par exemple, pour un blogueur, les vues constituent la monnaie d'échange. Pour un commerce de détail, ce sont les achats.
4. Facteurs externes: votre entreprise interagit en permanence avec le monde extérieur. Les conditions météorologiques, la conjoncture économique et la saisonnalité peuvent également influer sur le retour sur investissement de votre attribution.

Peut-on mesurer manuellement le retour sur investissement de l'attribution hors ligne ?

Oui, il est possible de calculer manuellement le retour sur investissement de l'attribution hors ligne. Mais c'est un processus très complexe et chronophage. De plus, il ne produit pas de résultats précis et peut prêter à confusion.

Même avec l'aide d'outils, le calcul de l'attribution du retour sur investissement reste difficile. Examinons ce processus plus en détail afin de comprendre pourquoi le calcul manuel est si complexe.

En tant que chef d'entreprise, vous ne pouvez pas vous occuper de ces tâches, car vous avez d'autres processus à gérer. Et même si vous engagez une équipe pour le faire manuellement, les résultats ne seront pas précis et vous risquez de gaspiller de l'argent.

Mesurer le retour sur investissement de l'attribution hors ligne à l'aide d'un logiciel

Utilisez des logiciels dédiés tels que les plateformes de données clients (CDP) pour mesurer le retour sur investissement de l'attribution hors ligne. Il s'agit d'un processus plus simple et plus rapide qui génère des résultats précis.

Un CDP vous aide à suivre le parcours d'un client à travers plusieurs points de contact. Il vous aide également à relier les résultats à des campagnes marketing spécifiques. Voici comment vous pouvez calculer le retour sur investissement de l'attribution à l'aide d'un logiciel :

1. La première étape consiste à choisir un logiciel de marketing CDP ou Wi-Fi pour suivre et analyser les ventes hors ligne.
2. L'étape suivante consiste à configurer le suivi dans le logiciel de votre choix. Choisissez les options qui conviennent le mieux à votre entreprise.
3. Utilisez ensuite les outils du logiciel pour analyser les données et déterminer l'impact de votre marketing sur les ventes hors ligne.
4. Calculez les revenus générés par chaque campagne. Comparez ensuite ce chiffre au coût afin de calculer le retour sur investissement.

L'utilisation d'un logiciel pour calculer le retour sur investissement de l'attribution hors ligne permet de gagner du temps et de l'argent. Elle permet également d'automatiser les tâches, d'obtenir des résultats précis et de comprendre le potentiel de votre marketing.

Planifiez et budgétisez vos futures campagnes en fonction des préférences de votre public cible.

5 défis à relever lors de la mesure du retour sur investissement de l'attribution hors ligne

Parfois, les entreprises négligent ou ignorent le retour sur investissement de l'attribution hors ligne. En effet, cela pose de nombreux défis aux chefs d'entreprise.

Voici quelques-uns de ces défis :

1. Disponibilité limitée des données: il peut être difficile de collecter des données sur les ventes hors ligne. Vous devez demander à vos clients de vous fournir ces données par le biais d'enquêtes et de programmes de fidélité. Mais les gens ne fournissent pas toujours ces informations de leur plein gré. Des méthodes telles que les coupons, la géolocalisation et le marketing Wi-Fi permettent de résoudre ce problème.
2. Attribution différée: les clients n'achètent pas nécessairement immédiatement après avoir interagi avec une campagne. Il leur faut parfois plusieurs jours, voire plusieurs semaines, pour prendre une décision. Ce délai peut compliquer l'attribution de la vente à une campagne particulière. Cette enquête réalisée par Marketing Charts révèle que sur 900 personnes, 76,6 % ont mis au moins quatre mois pour prendre une décision d'achat.
3. Interactions cross-canal: les clients prennent leur décision d'achat après un parcours complexe. Supposons qu'une personne se soit rendue sur votre site web après avoir interagi avec votre publicité Facebook. Mais elle n'a rien acheté. Le lendemain, elle a vu votre publicité Instagram et, cette fois-ci, elle a effectué un achat. Ce parcours vous empêchera de déterminer avec précision quelle campagne a conduit à la vente.
4. Modèles d'attribution: le retour sur investissement hors ligne nécessite un modèle tel que le dernier clic, le premier clic, le modèle linéaire et le modèle de décroissance temporelle. Chacun présente des avantages et des inconvénients. Choisir le modèle adapté à votre entreprise peut s'avérer difficile. Certains de ces modèles fonctionnent mieux avec certaines entreprises ou certains secteurs d'activité. Cela rend le choix encore plus difficile.
5. Problèmes liés à la confidentialité: le suivi des données clients soulève des questions, en particulier avec des réglementations telles que le RGPD et le CCPA. Celles-ci peuvent limiter le type et la portée des données que vous collectez.

De plus en plus d'entreprises commencent à comprendre l'importance du retour sur investissement de l'attribution hors ligne. Cela a ouvert la voie à divers outils émergents permettant de relever ces défis.

Qu'est-ce que l'analyse d'attribution des bénéfices ?

L'analyse de l'attribution des bénéfices montre l'impact du marketing sur le bénéfice global d'une entreprise.

Voici ce que vous devez faire pour réaliser cette analyse. Ventilez les revenus générés par les différents canaux ou campagnes marketing. Attribuez ensuite les bénéfices générés par chaque campagne à ses coûts.

L'attribution multitouch et l'analyse du retour sur investissement marketing permettent d'effectuer une analyse de l'attribution des bénéfices. Elles aident à déterminer les coûts directs et indirects d'une campagne ainsi que les bénéfices qu'elle génère.

Les entreprises peuvent utiliser cette analyse pour répartir efficacement leurs budgets marketing et optimiser leurs campagnes marketing. Ce qui, en retour, les aide à prendre de meilleures décisions.

Pourquoi le retour sur investissement de l'attribution hors ligne est-il important pour les entreprises ?

Le retour sur investissement de l'attribution hors ligne est aussi important que le marketing lui-même. En effet, sans informations pertinentes, vous ne pouvez pas mesurer les résultats de vos stratégies marketing. Cela est important pour les entreprises, car cela peut les aider à :

• Suivre et analyser leurs ventes hors ligne.
• Mesurer l'efficacité de leurs campagnes.
• Obtenez des informations sur le comportement des clients.
• Créez des campagnes optimisées.
• Prenez de meilleures décisions marketing.
• Identifier les lacunes en matière de marketing.
• Encouragez une meilleure collaboration entre les équipes en ligne et hors ligne.

Conclusion : ROI de l'attribution hors ligne

En conclusion, le retour sur investissement de l'attribution hors ligne est un outil précieux pour les entreprises. Il les aide à mesurer l'efficacité de leur marketing sur les ventes hors ligne. Collectez des données, analysez-les, puis calculez les revenus et le retour sur investissement d'une campagne pour l'évaluer.

Il aide les entreprises à suivre le parcours d'un client, du marketing à la vente hors ligne. Cela leur fournit des informations précieuses, leur permet de répartir efficacement leurs ressources et d'identifier les domaines à améliorer.

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