À l'ère du numérique, il est difficile d'imaginer une entreprise qui n'utilise pas la technologie Wi-Fi.
Si vous êtes propriétaire d'un commerce physique, vous cherchez sans doute des moyens d'utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement de vos clients. Pourquoi ?
Comme vous le savez, la conversion repose en grande partie sur l'engagement des clients : elle permet de transformer les nouveaux visiteurs en visiteurs réguliers, puis, à terme, en clients fidèles.
De nombreux restaurateurs ont recours au marketing via le Wi-Fi gratuit proposé dans leur établissement pour y parvenir. Une enquête réalisée en 2019 révèle que 41 % des clients considèrent que la disponibilité du Wi-Fi est importante pour une expérience client satisfaisante. Cette même enquête indique que 63 % des restaurateurs estiment qu’il est essentiel de proposer le Wi-Fi à leurs clients.
Aujourd'hui, disposer d'un réseau Wi-Fi pour les invités n'est plus un simple plus, mais la norme pour tout le monde.
Comment utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement client dans votre restaurant ?
10 façons de renforcer l'engagement des clients
La mise à disposition d'un accès Wi-Fi gratuit pour les clients est récemment passée du statut de simple service appréciable à celui d'un élément incontournable pour les entreprises. Le Wi-Fi pour les clients a apporté des avantages à celles qui en disposent déjà, notamment en termes d'engagement client. Dans une étude récente, 62 % des entreprises ont indiqué que leurs clients passaient plus de temps dans leurs locaux depuis la mise en place du Wi-Fi. La moitié d'entre elles affirment que les clients ont effectué davantage d'achats pendant leur séjour prolongé.
Curieusement, certaines entreprises craignent que leurs clients ne trouvent en ligne des options moins chères proposant une connexion Wi-Fi gratuite. Pour les restaurants, c'est déjà une réalité incontournable, puisque tout le monde peut de toute façon accéder à l'information via son smartphone grâce à son forfait data. Mais qui perdrait du temps à chercher un autre endroit où manger alors qu'il est déjà attablé dans un restaurant ?
Le point essentiel ? Permettre aux clients d'accéder à un réseau sans fil augmente leurs chances de rester plus longtemps dans votre restaurant. N'est-ce pas là une bonne stratégie pour fidéliser la clientèle ?
La course à la recherche de solutions permettant d'utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement client ne semble pas près de s'arrêter. Les avantages du Wi-Fi gratuit pour les clients ne cessent de croître au fur et à mesure des progrès technologiques. Le service client s'en trouve également amélioré.
Le Wi-Fi en établissement n'est plus seulement destiné à faciliter la vie des clients, mais couvre désormais toute une série de fonctions opérationnelles. Voici cinq domaines dans lesquels les restaurants ont étendu leur couverture Wi-Fi afin d'améliorer leur service client.
1. Étendre la couverture Wi-Fi : une interaction discrète avec le service client
En général, les clients préfèrent profiter d'un peu d'intimité lorsqu'ils prennent leur repas au restaurant. Cela dit, ils apprécient également de recevoir de temps à autre des offres spéciales. Ces offres peuvent concerner le dessert du jour, des suggestions de plats à emporter en fin de journée ou des invitations à un événement à venir.
Certains restaurants ont su étendre la couverture Wi-Fi tout en entretenant une relation discrète avec leur clientèle, notamment en envoyant de temps à autre des publicités, ce qui s'est avéré efficace. Les clients apprécient d'être informés, car cela leur donne le sentiment d'avoir leur mot à dire. Dans le même ordre d'idées, les menus virtuels et les bornes interactives constituent de nouvelles façons d'utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement des clients.
Les publicités favorisent également les achats impulsifs et améliorent la satisfaction client. Elles peuvent réduire le risque de perdre une vente. Les clients préfèrent garder le contrôle plutôt que d'être poussés à acheter davantage par un vendeur. Ils préfèrent avoir la possibilité de désactiver temporairement les publicités, de les consulter plus tard ou de les ignorer complètement.
Dans un contexte moins conventionnel, les réseaux Wi-Fi sont également utilisés de manière discrète pour collecter des coordonnées à des fins de marketing sur les réseaux sociaux. Les restaurants peuvent recourir aux réseaux sociaux et au marketing en ligne, notamment par le biais d’e-mails et de newsletters, pour promouvoir leur activité. Ces outils favorisent l’engagement des clients au-delà des limites traditionnelles, enrichissent leur expérience et peuvent même les inciter à revenir.
2. Étendre la couverture Wi-Fi : offrir une expérience client sur mesure
Le Wi-Fi a également permis d'améliorer le service client en offrant des expériences sur mesure à chaque client. Les restaurants peuvent ainsi accueillir leurs clients fidèles en leur proposant des offres personnalisées en fonction de leurs achats précédents.
Par exemple, un client amateur de fruits de mer appréciera une invitation à une dégustation de recettes à base de fruits de mer. L'une des façons d'utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement client consiste à demander aux clients de confirmer leur présence.
Ces expériences personnalisées permettent de tisser des liens solides avec vos clients et de transformer vos clients fidèles en ambassadeurs de votre marque.
3. Étendre la couverture Wi-Fi : l'expérience en ligne et hors ligne vont de pair
Rien n'est plus efficace que de faire en sorte que votre marketing en ligne fonctionne en parfaite harmonie avec votre activité physique. En effet, lorsque les deux fonctionnent main dans la main, le succès de votre service client est garanti.
Par exemple, certains ont utilisé la liste d'adresses e-mail générée à partir des données du Wi-Fi gratuit pour attirer du monde lors d'événements à venir. Vous pouvez proposer votre établissement à l'avance à une personne fêtant son anniversaire, choisie parmi votre liste de clients. Envoyez des offres personnalisées à d'anciens visiteurs, comme dans l'exemple ci-dessus, pour les inciter à revenir.
Parmi les pratiques qui se sont généralisées pendant la pandémie, on peut citer les transactions sans espèces. Cela fait partie des nouvelles façons d'utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement des clients.
En fin de compte, l'objectif est de faire en sorte que vos canaux de communication en ligne et hors ligne fonctionnent en synergie pour générer des ventes régulières tout au long de l'année.
4. Étendre la couverture Wi-Fi : suivi de la fréquentation
Les avantages des réseaux Wi-Fi pour visiteurs ne se limitent pas à la partie « front-end » d'une entreprise. Ils profitent également aux opérations « back-end ». Tout appareil actif se trouvant à portée d'un routeur peut être détecté et ajouté aux données à des fins d'analyse. Ces données sont essentielles aux opérations marketing « back-end ».
Mesurer la fréquentation piétonne aux abords de votre établissement vous permet de savoir si les passants se contentent de passer devant ou s'ils finissent par s'installer à vos tables. Ces informations peuvent vous aider à prendre des décisions concernant l'ajustement de vos effectifs ou l'aménagement de votre devanture.
Le service client s'améliore également lorsque l'équipe marketing de votre entreprise s'efforce de répondre aux besoins de la clientèle de passage. Elle apprend ainsi à proposer aux clients ce qu'ils recherchent dans votre établissement.
5. Développer votre gestion de la relation client
La gestion de la relation client (CRM) est la stratégie commerciale que vous mettez en œuvre pour gérer vos relations et vos interactions avec vos clients fidèles et potentiels. Un système CRM WiFi bien rodé donne une orientation claire aux entreprises. Il leur permet de maintenir le lien avec leurs clients, de rationaliser leurs opérations et d'améliorer leurs résultats financiers.
Les informations contenues dans votre CRM, associées aux données recueillies sur place, constituent un outil marketing puissant. Elles vous offrent une vision claire de votre clientèle et vous permettent de personnaliser vos campagnes marketing.
L'amélioration de l'expérience client grâce au Wi-Fi gratuit ne se limite pas aux cinq domaines que nous avons abordés. Le monde du marketing sur les réseaux sociaux est en constante évolution. De nouvelles technologies apparaissent sans cesse, et les possibilités d'utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement client sont infinies. Les entreprises qui recourent au Wi-Fi pour améliorer leur service client ont une longueur d'avance et ont toutes les chances de prospérer.
Comment le marketing via le Wi-Fi favorise l'engagement client
Qu'est-ce que le marketing Wi-Fi ? Le marketing Wi-Fi consiste à tirer parti de votre réseau Wi-Fi pour promouvoir votre entreprise. Si vous proposez déjà une connexion Wi-Fi gratuite dans vos locaux, prenez dès maintenant les mesures nécessaires pour tirer le meilleur parti de votre investissement.
Privilégiez le marketing via le Wi-Fi social plutôt que le marketing via le Wi-Fi classique. Le Wi-Fi social met toutefois davantage l'accent sur la dimension « réseaux sociaux » des objectifs visés par le marketing via le Wi-Fi.
Le marketing Wi-Fi vise à inciter vos clients à adhérer à votre programme de fidélité. Ils bénéficient ainsi d'un accès gratuit au réseau Wi-Fi réservé aux visiteurs de votre établissement. En s'inscrivant, leurs informations sont enregistrées à des fins d'analyse de données et de communication en ligne. Ce processus permet à votre entreprise de communiquer directement avec l'appareil mobile de vos clients.
Le marketing via le Wi-Fi social propose des solutions permettant d'utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement client. Il offre une plateforme numérique favorisant l'engagement client, tant sur place qu'à distance.
Une fois connecté, votre client sera redirigé vers une page d'accueil personnalisée (également appelée« portail captif »). Ce portail mettra en avant votre entreprise de manière constante. Grâce à cette technologie, vous pouvez mettre en avant votre page sur les réseaux sociaux, annoncer des événements, promouvoir des promotions en cours, et bien plus encore. Cela favorise la reconnaissance de votre marque et maintient l'engagement des clients, même lorsque ceux-ci ont détourné leur attention vers leur téléphone.
Social WiFi vous permet de créer des campagnes ciblées, s'appuyant sur l'analyse des données et les informations relatives à chaque client. Il vous aide à concevoir une campagne plus pertinente, qui a davantage de chances de réussir qu'une campagne élaborée au hasard.
Social WiFi vous permet d'interagir avec vos clients par SMS et par e-mail, à tout moment et où que vous soyez. Vous pouvez envoyer un e-mail aux clients intéressés pour les inviter à un événement à venir dans votre établissement. Un envoi groupé de SMS peut rappeler à vos clients de passer profiter d'une promotion en cours dans votre restaurant.
10 façons d'utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement client
Après avoir vu en quoi le Wi-Fi contribue à améliorer le service client, comment les chefs d'entreprise peuvent-ils l'intégrer à leur stratégie d'engagement client ?
Les chefs d'entreprise disposent de plusieurs moyens d'intégrer le Wi-Fi dans la stratégie d'engagement client de leur établissement. Chaque restaurateur doit déterminer laquelle de ces solutions correspond le mieux aux besoins de son restaurant, car chaque établissement présente des caractéristiques qui lui sont propres.
Voici dix façons d'utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement client. Certaines d'entre elles constituent des approches novatrices à tester pour offrir une expérience client unique.
- Proposez une connexion Wi-Fi gratuite à vos clients dans votre magasin ou votre entreprise. Utilisez leurs appareils connectés pour leur envoyer des offres ou des promotions personnalisées. Exploitez les données que vous collectez pour élaborer votre stratégie marketing.
- Utilisez les analyses Wi-Fi pour suivre la fréquentation et le comportement des clients dans votre magasin. Tirez parti de ces informations pour améliorer l'expérience d'achat : planifiez et aménagez votre magasin ou votre restaurant en tenant compte de ces données.
- Utilisez le Wi-Fi pour alimenter des menus numériques interactifs ou des bornes interactives, qui permettent de fournir aux clients davantage d'informations sur les produits ou les services.
- Utilisez le Wi-Fi pour activer les paiements mobiles, ce qui permet aux clients d'effectuer leurs achats directement depuis leurs appareils connectés. Tirez parti de cette fonctionnalité pour les transactions sans espèces.
- Mettez en place un programme de fidélité qui récompense les clients lorsqu'ils se connectent à votre réseau Wi-Fi. Utilisez ces données pour personnaliser leur expérience d'achat. Favorisez la fidélisation grâce à un système de récompenses.
- Lancez une campagne sur les réseaux sociaux en encourageant vos clients à partager du contenu sur ces derniers et sur d'autres plateformes en utilisant votre réseau Wi-Fi. Partagez la page de votre entreprise sur les réseaux sociaux avec vos clients, anciens comme nouveaux.
- Utiliser le Wi-Fi pour recueillir les avis de vos clients via des enquêtes ou des sondages interactifs peut vous aider à améliorer vos produits ou services. Créez un portail dédié à une boîte à suggestions.
- Créez un « réseau invité » permettant à vos clients de se connecter à votre réseau Wi-Fi sans avoir à s'inscrire ni à fournir d'informations personnelles. Un réseau invité peut tout de même fournir des informations précieuses pour l'analyse de données.
- Utilisez le Wi-Fi pour créer des expériences de réalité augmentée qui améliorent l'expérience client et renforcent l'engagement. Une visite virtuelle des locaux et des processus de votre restaurant constitue un bon point de départ.
- Proposez un service client via un chatbot ou un autre assistant numérique accessible depuis votre réseau Wi-Fi.
Bien sûr, la liste ci-dessus ne présente que quelques-unes des possibilités d'utilisation du Wi-Fi pour renforcer l'engagement client. Comme nous l'avons mentionné au début, le marketing via le Wi-Fi est un secteur en pleine évolution. Tout chef d'entreprise devrait se tenir constamment informé des dernières avancées dans ce domaine.
Davantage de lieux où utiliser le Wi-Fi pour favoriser l'interaction avec les clients
À mesure que la technologie Wi-Fi évolue, on peut s'attendre à voir apparaître de nouvelles façons d'utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement client dans les domaines où de nouvelles stratégies marketing reposant sur le Wi-Fi sont mises en œuvre. Ces domaines comprennent probablement ceux énumérés ci-dessous, sans toutefois s'y limiter.
- Marketing géolocalisé: utilisation du Wi-Fi pour détecter la localisation des clients et leur envoyer des offres personnalisées ou des informations sur des produits ou services à proximité.
- Wi-Fi en franchise: les entreprises franchisées sont invitées à inclure le Wi-Fi en franchise dans l'offre de services à laquelle elles souscrivent. Grâce à cette configuration, les clients peuvent se connecter au Wi-Fi à l'aide d'un identifiant unique dans n'importe quelle agence connectée au réseau.
- Gamification: le Wi-Fi peut être utilisé pour créer des expériences interactives destinées aux clients. Des chasses au trésor et d'autres jeux-questionnaires peuvent être organisés lorsque les clients sont connectés au réseau.
- Expériences de réalité virtuelle: utilisez le Wi-Fi pour proposer des expériences de réalité virtuelle sur les smartphones ou les tablettes de vos clients. Permettez-leur ainsi de découvrir vos produits ou services de manière plus immersive.
- File d'attente virtuelle: mettez le Wi-Fi à la disposition des clients afin qu'ils puissent rejoindre une file d'attente virtuelle et attendre leur tour. C'est préférable à l'attente dans une file d'attente physique.
Tirez parti du Wi-Fi pour renforcer dès maintenant l'engagement de vos clients
Comme vous pouvez le constater, la technologie Wi-Fi est un outil puissant pour favoriser l'engagement client. Trouvez un logiciel de marketing d'entreprise qui vous aidera à répondre aux besoins de votre entreprise et à augmenter votre chiffre d'affaires.
Pour tirer pleinement parti du marketing via le Wi-Fi, les chefs de petites entreprises ont besoin de diverses fonctionnalités marketing. Ils ont également besoin d'une solution logicielle leur permettant d'utiliser le Wi-Fi pour renforcer l'engagement client.
La solution de marketing numérique via Wi-Fi de Beambox peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos relations clients. Vous pouvez recueillir des avis, des listes de contacts et des informations auprès de vos nouveaux clients et de vos clients fidèles grâce à votre réseau Wi-Fi réservé aux visiteurs. Beambox peut vous aider à planifier, suivre et réorienter vos actions marketing afin de développer votre activité.
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